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ダークホースさん /HOTEL555 錦糸町

2011-06-08 13:31:35.0

■サービスタイム

いつも快適な空間をありがとうございます。サービスタイムの開始時間についてですが、例えば切り替え間際の１３時前にパネルで部屋を選んで１３時過ぎに入室した場合はどちらの時間帯のサービスタイムが適用されるのでしょうか？

Allee Tokyo HOTEL555錦糸町店　支配人さん

2011-06-13 13:26:29.0

■Re:サービスタイム

ダークホース様、いつもAllee Tokyo HOTEL555 錦糸町店をご利用頂きまして誠に有難う御座います。ご質問の「サービスタイム」の開始時間に付きましては、お客様がお部屋にご入室頂いたお時間が適用されるシステムになっております。尚、お客様の方でお時間を確認される場合は自動精算機の画面表示でご確認下さいませ。ダークホース様の又のご来店を心よりお待ち申しております。

あたみさん /555MOTEL -SHONAN-

2011-05-26 11:51:15.0

■ひげそり

　ひげそりがそれません！！！！アンケートにも何回か書かせていただきましたが、改善されていなかったので、がっかりです！

あたみ様さん

2011-05-28 20:07:06.0

■Re：ひげそり

あたみ様、いつもAFRICA HOTEL555 湘南店のご利用有り難うございます。ご指摘いただきました髭剃りの件につきましては大変ご迷惑をお掛けいたしました。現在担当者と今後の事につきまして話し合いを行なっている状況です。改善されるよう私も鋭意努力いたします。あたみ様、又のご来店お待ち申し上げます。

よしさん /隠家 ajito HOTEL555 小田原店

2011-05-14 02:36:46.0

■ポイント

Alleeのサイトからログインして見るポイントとAjitoのサイトからログインして見るポイントが合ってないのはなぜですか？

Allee Kanagawa HOTEL555海老名店支配人さん

2011-05-21 17:58:43.0

■Re:ポイント

よし様、日頃はHOTEL555 GROUPをご利用いただきまして,誠にありがとうございます。また,お返事が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。お問い合わせいただきました件につきましては、Allee海老名店のご来店管理コンピューターのシステムトラブルが発生し、その影響で一部のシステムが正常に機能していない状態がありました。全店の情報をつなぐシステムにエラーが発生していたために、Alleeのサイトから表示されるご来店回数とAjitoで表示されるご来店回数に相違が発生しておりました。大変ご迷惑をお掛けいたしました。こちらは既にAllee海老名店でのコンピュータが復旧し、よし様のご来店回数並びにメンバーランクも相違ないことをご確認させていただいております。何か他にご不明な点がございましたらお気軽にお問合せいただければ幸いでございます。よし様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

よしさん	2011-05-25 02:22:12.0

■ポイント
ちゃんと一致してました。丁寧な対応ありがとう御座います。また利用させていただきます。

さわさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2011-05-11 01:53:08.0

■メール予約

メール予約を利用しているのですが、予約できる日と出来ない日とあるのですか？土曜日の昼すぎとかは利用出来ないのでしょうか？たまたま現在予約出来る部屋はございません。とかいう様なメッセージが出るときがあるのですが。

さわ様さん

2011-05-11 18:58:03.0

■Re:メール予約

さわ様、いつもAllee Kanagawa HOTEL555　海老名店のご利用有難うございます。ご質問のメール予約の件で御座いますが、土曜・日曜日などは早いお時間にお部屋が埋まってしまいますのでメール予約が受け付けられない状態になってしまいます。そのような時は直接店舗にお越し頂くか、お手数ですがお電話で確認頂くかの方法をお取りいただいたほうがよろしいかと存じます。さわ様の又のご来店お待ち申し上げております。

たけさん /隠家 ajito HOTEL555 小田原店

2011-05-06 23:18:34.0

■「What's new」について

サイト内の「What's new」「隠家の祭り5/6START」と書いてありますが、これは今年の企画でしょうか？あまり更新がないようだったので、気になりました。

隠家ajito ＨＯＴＥＬ555 小田原店支配人さん

2011-05-10 10:13:40.0

■Re:■「What's new」について

たけ様、日頃はHOTEL555 GROUPをご利用いただき誠にありがとうございます。この度お問い合わせ頂きましたサイト内の「What's New」の件でございますが、5/6STARTに関しましてはこちらは本年のものではなく（現在は祭りキャンペーン第2弾）昨年の情報でございました。誠に申し訳ございませんでした。表示情報を更新を行う際に設定に誤りがあり、古い情報が公開されておりました。即現状のキャンペーンのものに変更してあります。ご確認いただければ幸いでございます。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今後のご来店を心よりお待ち申し上げております。

ひろしさん /HOTEL555 伊豆長岡

2011-05-05 09:13:39.0

■部屋の清掃について

いつもお世話になります。昨日，タワー棟の305号室を利用しました。天井・天井部のエアコンなどの部分をご確認ください。（詳細はここには記載いたしませんが・・・）あのままだと，ちょっと困ります。清掃をお願いいたします。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店さん

2011-05-08 12:12:16.0

■Re:部屋の清掃について

ひろしさん様、日頃は長岡店をご利用下さいまして有難う御座います。この度ご指摘頂きました件で不快な思いさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。この件につきましては社員・スタッフには厳重に注意し指導致しました。今後このようなことが無い様細心の注意を払うように致します。この度は貴重なお時間を割いてご指摘頂き誠に申し訳御座いませんでした。これからもひろしさん様のご来店を心よりお待ち申し上げます。

にゃあさん /HOTEL555 伊豆長岡

2011-05-04 11:40:57.0

■２つ質問です(テレビ、スロットについて)

一昨日また利用しました。まず、前から気になっていたのですがテレビについて質問です。いつ地デジ対応のテレビになるのですか？今は画質かなり悪いですよね。しかも上下がはみ出していてとても見づらいです。最近の番組は文字がたくさんでるので。早く全室地デジ対応の薄型テレビになってもらいたいです。次に以前にもお尋ねしましたが、タワーズ前にあったスロットの一覧は設置してくれないのですか？行ったら必ずやるしどうせなら好きな台をやりたいし。御殿場なんかは部屋に一覧がありますよね！良いお返事待ってます!!

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人さん

2011-05-08 08:39:22.0

■■２つRe:質問です(テレビ、スロットについて

にゃあさん様、日頃長岡店をご利用下さいまして有難う御座います。　テレビについてのご質問でございますが只今、液晶テレビに交換実施して御座いますのでもうしばらくお待ち下さいませ。又、スロットの件で御座いますがタワーのロビーに設置ルームの案内板を設置致しましたのでご来店の際にはお好きなお部屋をご利用下さいませ。にゃあさん様のご来店を心よりお待ち申し上げます。　

シリウス☆ さん /HOTEL555 秦野

2011-05-03 19:11:44.0

■カーペット

先日、利用させてもらった部屋の椅子を移動した所、カーペットに前の利用者の食べ物が落ちた状態で乾燥してました掃除は移動やテーブルの下までお願いします。短い時間での掃除は大変だと思いますが、不快な思いを致しました。

Stories HOTEL555 秦野店さん

2011-05-06 16:12:40.0

■Re:カーペット

シリウス☆様、日頃はStories HOTEL555 秦野店をご利用頂き誠に有難う御座います。しかしこの度はご指摘頂きました件で不快な思いをさせてしまい大変に申し訳御座いませんでした。この度の件に付きまして全スタッフに周知し指導徹底を致しました。今後このようなご指摘を受けぬよう細心の注意を払うように致します。シリウス☆様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

のっぴきさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2011-05-01 17:57:31.0

■メンテナンスに関する苦情

先日401号室を利用しました。以前、ジェットバスで皮膚感染症を起こしたので、入浴前に浴槽を洗い、お湯を張ってジェットバスを回して一旦流してから再度お湯を張って入浴するようにしています。今回も同じようにしたところ、内部の汚れが浴槽の内側にびっしり。それを洗い流して再びお湯を張り…を繰り返しましたがいつまでも汚れが出てくるのです。入室して２時間も無駄になってしまいました。入浴をあきらめシャワーを浴びると、シャワーヘッドが古く、四方八方にお湯が飛び出し、ヘッドの継ぎ目からもお湯が大量に漏れるという状態。がっかりなんて言葉では片付けられないくらい腹立たしかったです。掃除は短時間で済ませなければならないそうですので、毎回の掃除でどうにかしろとは言いません。実際、掃除が行き届いておらず嫌な思いをしたことは何度となくあります。でも、設備については定期的にチェックとメンテナンスをするのが当然ではありませんか？あまりにご粗末だったので書き込ませていただきました。

のっぴき様さん

2011-05-04 07:25:38.0

■メンテナンスに関する苦情

のっぴき様、いつも海老名店をご利用いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただきまして件につきましては、大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳御座いませんでした。深くお詫び申し上げます。私たちの仕事は、快適で安全で清潔で安心できる空間を提供していく事です。今後共精一杯努めさせて頂きます。又、今後も設備の定期点検の徹底と清掃スタッフからの報告と対応を迅速に行う様指導してまいります。次回のご来店お待ち申し上げております。

にしーごさん /HOTEL555 秦野

2011-04-24 07:15:53.0

■ジェットバス

昨日、406号室を利用させていただきましたが、ジェットバスのスィッチの調子が悪いようで、相当強く、上手く押し込まないとON-OFFが出来ませんでしたので調整をお願いします。また、他店を含めての要望ですが、無線LAN、もしくは有線LAN、または、各部屋へのネット接続可能なPCの早期導入をご検討下さい。

S さん	2011-04-29 12:57:42.0

■Re:ジェットバス

にしーご様、日頃はHOTEL555グループをご利用頂き誠に有難う御座います。しかしこの度はご指摘頂きました件でご迷惑をお掛けし大変に申し訳御座いませんでした。ジェットバススイッチは直に確認し調整済みで御座います。また、ネット接続の件で御座いますが有線LANは、御殿場インター店・御殿場ﾊﾞｲﾊﾟｽ店・沼津店・東名沼津店・湘南店・足立店、無線LANは海老名店にてお楽しみ頂けます。今後も各店にて順次計画を致しております。にしーご様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

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