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ゆうさん /隠家 ajito HOTEL555 小田原店

2008-08-31 10:07:22.0

■空室情報について

小田原店を良く利用させていただいています。質問があります。空室情報についてなのですが、空き室が少ないと部屋番号まで表示されますが、それが多いと「５室以上」って表示になってしまいます。全室達成狙いなのでは、非常に不便ですし、リーズナブルな部屋にしたいと思ってもどの部屋が空いているか分からない事が不満です。システム上の問題だとは思いますが、なんとかなりませんか？

隠家ajito ＨＯＴＥＬ555 小田原店

2008-08-31 16:47:57.0

■Re：空室情報について

ゆう様　日頃は当店をご利用いただき、まことにありがとうございます。このたびお問い合わせいただきました空室情報に関しましてはご不便をおかけし大変申し訳御座いませんでした。ゆう様よりご指摘の通りシステム上の問題により空室が５室以上の場合は、「５室以上」と表示されてしまい部屋番号は表示されないシステムとなっております。どうかご了承くださいませ、ゆう様には、大変お手数をおかけいたしますが当店へ直接お問い合わせいただければ詳しく御案内致しますので、お電話頂ければ幸いでございます。ゆう様のまたのご来店を心よりお待ちいたしております。

ジュゲムさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2008-08-30 00:56:02.0

■電話対応

いつも利用させて頂いています。以前に電話対応の件で提示版に書き込みをさせて頂きましたが、あれからフロントの対応も凄く感じが良く本当に気持ち良く利用させて頂いています。これからも利用し続けます。それと質問なのですが、ゲームソフトなど新しい物は増えたりしないんでしょうか？PS3等、入ったりするんでしょうか？

Allee Kanagawa HOTEL555海老名店支配人

2008-08-30 18:08:42.0

■Re:電話対応

ジュゲム様、日頃は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。また今回は嬉しいお言葉を頂き誠にありがとうございます。これからも全てのお客様が気持ち良くお過ごしいただけますよう全力を尽くして参ります。それとご質問をいただきました新作ゲームソフトの件でございますが、少々お時間をいただきますが、人気の高い物、話題性のあるソフトを今後入荷計画させていただきます。PS3につきましては現状導入の予定はございませんが、当店では逆にWiiの導入（現在15部屋に設置）並びにソフトの充実に力を入れております。何卒ご了承くださいませ。ジュゲム様のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

花火師さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2008-08-29 03:30:16.0

■500円玉

精算機は500円玉は対応してないの？新500円玉…発行から大分月日は流れたけど。

Allee Kanagawa 海老名店　支配人

2008-08-30 17:04:25.0

■５００円玉

花火師様、日頃は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。また今回はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。現行の５００円玉につきましては、現在設置の自動精算機では、まだ対応が出来ておりません。ご不便をお掛けし申し訳ございません。何卒、ご了承いただけますことお願い申し上げます。また、確かにご指摘いただきましたとおり、年月も経っておりますことと、現状の硬貨種類を鑑みますと、要対策項目として位置付け今後の課題とし、検討して参ります。貴重なご意見誠に有り難うございました。また、お手数ですがフロントまでお電話頂ければ金種に関わらず両替させていただきますので、暫くの間ご了承いただければ幸いでございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。今後変わらず花火師様がご愛顧いただけますこと心よりお願い申し上げます。

ひーこさん /HOTEL555 秦野

2008-08-29 01:52:55.0

■小銭が…

こんばんは。いつも快適に利用させていただいてます…が、一つだけ要望があります。会計の時、精算機で小銭を入れても戻ってきてしまいます。一つの部屋に限らず、数部屋で同じ現象がありました。気分良く帰ろっか！というところでイラッとしてしまいます。小銭が使えないなら、使えませんの貼り紙をしてもらえたらと思います。ご検討よろしくお願いします。

stories HOTEL555秦野店支配人

2008-08-30 16:05:54.0

■Re:小銭が…

ひーこ様、いつも当店をご利用頂き誠に有難う御座います。又この度精算機の件に関しましてご不便をお掛けし、誠に申し訳御座いませんでした。精算機で小銭を入れても受け付けできず戻ってきてしまうルームが現状何部屋か御座いますので、只今修理を行っております。少々お時間が掛かってしまう場合がございます。ご指摘前に修理を完了できなかったことに付きましては弁解の余地もございません。誠に申し訳ございませんでした。至急修理業者に連絡し、全室小銭がスムーズに入る様修理を急がせますと共に硬貨の認識しずらいルームに関しましては、精算機に明記させていただきます。この度ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳御座いませんでした、ひーこ様の御来店を心よりお待ちしております。

うめびさん /555MOTEL -SHONAN-

2008-08-28 18:49:12.0

■エアコン

昨日水曜日にフリータイムで入りました。305号室を利用したんですが部屋に入った時に寒かったので暖房を入れたら上についてるエアコンから黄色い埃がボトボト机に落ちてきました。すごい量が。冷房を入れてる時は大丈夫だったんですが、、あと、それを掲示板に載せるの面倒だったので部屋にあったお叱りカード？だか置いてある紙に書こうと思ったらボールペンのインクが出なくて書けませんでした。

AFRICA HOTEL555 湘南店

2008-08-30 11:23:28.0

■Re:エアコン

うめび様へ。この度はAFRICA HOTEL555 湘南店をご利用頂き誠にありがとう御座います。またお返事が大変遅くなりまして誠に申し訳御座いません。この度305号室をご利用頂いた際エアコンとボールペン件でうめび様には大変なご迷惑と不快感をお掛けし誠に申し訳御座いません。心よりお詫び申し上げます。直ちにエアコンの分解清掃を行いました。またボールペンに付きましても305号室に限らず全室のチェックを完了しております。今後同じ不具合の無いようにエアコンの点検・分解清掃とポールペンの清掃毎のチェック実施を再指導致しました。この度は誠に申し訳御座いませんでした。うめび様のまたのご来店を心よりお待ちいたしております。

うめびさん /555MOTEL -SHONAN-

2008-08-25 23:00:36.0

■予約について

水曜日に久しぶりにフリータイムで行こうと思ってるんですが予約は出来ますか？朝の6時に行って入れなかったらキツイので。。その日に電話して予約出来たら嬉しいんですが。

AFRICA HOTEL555 湘南店

2008-08-26 00:53:31.0

■Re:予約について

うめび様へ。この度は水曜日のご利用計画頂きまして誠にありがとう御座います。お問い合わせ頂きましたご予約の件で御座いますが、早朝６時頃のご予約に付きましては、前日からのご予約はご宿泊のお客様で満室の場合が御座いますので承っておりません。基本としてご宿泊チェックアウト時間以降からがご予約を承る時間となります。但し、うめび様が申されました様に水曜日ご来店前にお電話でご確認頂ければ空室状況次第でご予約をお受けできるかも知れませんので、ご遠慮なくお電話頂ければ対応させて頂きます。うめび様のご来店を心よりお待ちいたしております。

うめびさん

2008-08-26 01:48:22.0

■ありがとうございます
早い返信ありがとうございます！では一応部屋の空室情報をチェックしつつ電話をかけさせてもらうかもしれません。ありがとうございました

紅茶さん /555MOTEL -SHONAN-

2008-08-15 22:49:57.0

■先ほどの電話にて

先週湘南店を利用させて頂きましたが湘南店の周年のイベントのポイント２倍が行われていませんでした。先ほど電話で男性の店員さんに会員番号や利用日を告げ確認してもらいとても誠意のある丁寧な対応をして頂きました！自分が使っている湘南店はロビーのインターフォンで準備中の確認をお願いしておいても車まで声をかけに来てくれたり空いたら部屋の駐車場まで案内してくれたりとても親切な店員さんが多い気がします^^ あ！あと、ついでに希望も… 最上階のプライベートルームのジャグジーのお湯なんですが希望者にはお湯はりをして頂けるか２０分ほど前に一回お湯はりの入室が出来ると助かります今の時期はまだ平気なのですが浴槽が大きいのは嬉しいのですがそのぶんお湯が溜まるのが遅いので寒いし雰囲気がしらけますｗあと音楽かなんかあったら更に嬉しいです掲示板を管理することは大変だとは思いますが５５５グループのホテルは素晴しいホテルと自信を持って友人に薦めてるホテルなのでこれからも頑張って下さい！

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2008-08-16 14:44:42.0

■Ｒｅ：先程の電話にて

紅茶様へこの度は湘南店をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしメンバーズカードポイントの件で入力が行われておらず紅茶様に大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今一度過去ご利用のお客様ご利用履歴確認を直ちに行うと共に今後同じミスの無い様に対策を講じます。次にプライベートルームの件でございますが、ジャグジーのお湯はりにつきましてはお湯はりをすることを基本に統一致します。また音楽につきましてはプライベートルーム全体にゆうせん放送は流させて頂いております。但し、隣接しております近隣住宅マンション等もあることから音楽の音は極力控えておりますことをご理解頂ければ幸いでございます。紅茶様の貴重なご意見は今後の参考にさせていただきます。この度は紅茶様からのご投稿がなければポイントの件は全く気がつかないところでした。誠に申し訳ございませんでした。また、ありがとうございました。今後も紅茶様のご来店を心よりお待ち致しております

紅茶さん	2008-08-18 13:26:12.0

■なんかいい加減ですね…
足りないポイントの他にポイントがちょっと足されていたのでお詫びか何かでサービスでして頂いたのかと思いお礼のメッセージを入れ終ったとたんにポイントを消されるとは・・・サービスの良さを思わせぶりでするのは止めて欲しい

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2008-08-18 20:24:15.0

■Ｒｅ：なんかいい加減ですね…

紅茶様へ。いつもご利用頂き誠にありがとう御座います。しかし、この度は度重なる事務処理ミスで紅茶様へ多大なるご迷惑と失望をお与えし誠に申し訳御座いません。本当に心よりお詫び申し上げる次第で御座います。確認しましたところ入力データが変更されておりましたので直ちに元のデータに変更させていただきました。これは入力されたデータの再確認を行っている際にコンピュータートラブルか人為的なミスが発生したと考えられますので直ちに原因の究明を開始いたしました。早急に対処いたします。しかし、これは紅茶様のおっしゃる通り一度期待させ後日に失望させてしまっている「思わせぶり」とご指摘されても過言では御座いません。この度は度重なるミスで紅茶様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、今一度従業員一同深く反省すると共にお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。

紅茶さん	2008-08-23 01:26:49.0

■先ほどの電話にて

迅速で丁寧な対応本当にありがとう御座います！！！本当に気に入ってるホテルなので対応も含めこれからも気持ち良く利用させて頂ける事が嬉しいです！このような機会もなかなか無いので掲示板に掲載はしないで頂いて構いませんので思ってる事を書かせて下さいあくまで思ってる事でしかないので遠慮なく書かせてもらいますねｗ ●お風呂の種類はあるのですがの大きさがHP上やパネルで確認出来ると嬉しいです ●マウスウォッシュがあまり美味しくないのでオーラツーかリステリンのスティックだと嬉しいです… ●屋上の給湯がシャワーを出すと温度が変わるのが残念… ●ホテルの代金を数百円高く設定してもドリンクやアイスが安いと好印象だと思います ●自販機の空きの部分が最近目立つのですがお菓子でも入ってると嬉しいです ●VIPカードの更新の金額が同額だと溜まったポイントで受けれる割引にあまり差が無く更新するのを躊躇してしまいます ●４種は必要ないですが前にあった歯磨き粉の方が美味しかったです ●レンタルシャンプーにH&S追加して欲しいです ●フェアリーはちょっと高いのでスライヴを２０００円ぐらいで販売して欲しいです ●自販機にラッシュなどの少し高品質なバブルバスがあったら良いです ●前に日焼け止めがあったらしいのですが無くなって彼女は残念がってます ※なんか言いたい放題書かせて頂いたので不適切であれば掲載は見送ってください♪ではこれからも頑張ってください！

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2008-08-23 12:33:16.0

■Ｒｅ：先程の電話にて

紅茶様へ。いつもご利用頂き誠にありがとう御座います。この度は数々の貴重なご意見誠にありがとう御座います。その中で設備に関する屋上（露天風呂）の給湯がシャワーを出すと温度が変わる件で御座いますが、浴槽側とシャワーの給水、給湯の配管経路が同じシステムの為同時に使用しますと温度が変わってしまいます。浴槽側かシャワーどちらか片方をお使いになるのが基本で御座いますのでどうかご理解願います。その他の紅茶様のご意見に付きましては今後の参考とさせて頂きます。今後も紅茶様のご来店を心よりお待ちいたしております。

ななべ～さん /HOTEL555 伊豆長岡

2008-08-03 07:34:41.0

■フェアリーが…

接触不良等の部屋が多くないですか？夕べ507に宿泊したのですが…コードを持って折り曲げないと電源入りませんでした。部屋番は忘れましたが前にもありました(>_<) いろんな角度にしてみて確認してみて下さいあと507でシャワーを出したら水温が１番低くなってて夜中に入ったので寒い思いしました確認しなかった自分も悪いのですが… 適温にしといて下さい

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2008-08-07 12:27:43.0

■Re：フェアリーが…

ななべ～様いつも長岡店ご利用頂きまして有難う御座います。この度は、一度ならず二度までも不愉快な思いをさせ大変申し訳ご座いませんでした。今後このような事のない様機能チェックや温度設定等お客様に御迷惑をお掛けしない様にして参ります。これからも快適な空間作りを目指して頑張りますので、ななべ～様の又のお越しをお待ち申しております。

ななべ～さん

2008-08-21 21:45:27.0

■安心して行ったのに…
今週の１８日に５０２？かな？忘れましたけど… やっぱり壊れてましたフェアリーごときでフロントに電話なんて出来ないんで必ず確認して下さい

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2008-08-22 17:16:15.0

■Re:安心して行ったのに…

ななべ～様、日頃は長岡店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は安心で快適な空間をご提供できず不愉快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。以前にご指摘を受けた際に、清掃時には必ずチェックするようにしておりますが、私の指導不足の為に同じミスを繰り返してしまい、ななべ～様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。今後この様な事の無いよう充分注意し、安心な空間を提供いたします。この度は大変申し訳ございませんでした。ななべ～様のご来店を心よりお待ち致しております。

ジュゲムさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2008-08-21 03:06:25.0

■電話対応

いつも彼女と利用させてもらっています。一昨日の事なのですが、ここ最近、同じ部屋をずっと利用させて頂いてるのですが、サービスタイムが終わる時間の頃に、フロントから電話があり、その時の担当の方の感じの悪さはお客に対して言う感じには決して聞こえませんでした。その態度の話をしてるのに担当の方は｢何時頃に部屋を出れますか｣と人の話しもまともに聞かず謝り方もまるで棒読みと腹が立ったので、支配人を出してもらいました。その時、保留音がたまたま切れたのか担当の人の逆切れの声も聞こえ不快と言う言葉では表しきれません。支配人様もマニュアル通りの｢申し訳ございません｣とまるで誠意がこもってないように聞こえました。しかも、担当の方と支配人様の回答が何点か食い違っててどうすればいいのか分かりませんでした。前々から彼女もその担当の方が出ると注文やレンタルも気軽に言えない程怖がっていました。直接お会いして担当の方とお話したいぐらいに彼女と不快な気持ちになりました。しかし、ホテル自体は大変二人とも気に入っており、利用も続けて行きたいと思ってます。毎回同じ部屋を使ってたのが迷惑だったのでしょうか？お答えをお聞かせ下さい。

Allee Kanagawa 海老名店　支配人

2008-08-21 17:41:16.0

■Re:電話対応

いつもAllee Kanagawa海老名店をご利用頂き、誠にありがとう御座います。また今回の件に対しましては、誠に申し訳御座いませんでした。この度はご利用頂いた時の私の対応、並びにフロント対応でお客様に大変不愉快な思いをお与えしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。私自身勿論の事、直ちにフロントスタッフには今回のお客様のご指摘を周知し真摯に受け止め、今後同じ指摘の無い様に、お客様への「感謝の心」を絶対忘れることなく「フロント対応」はもちろん、「お客様への依頼品のお届け」に至るまで細心の「心配り」で対応するよう指導致しました。今回のような事は、決して起こらないように対応して参ります。また、毎回同じお部屋をご利用頂く質問の件で御座いますが、同じお部屋でも、お部屋を変えて頂いても何泊して頂いても大丈夫で御座いますが、コンピュータ会計システムの関係上、ご滞在時間が２４時間を超える場合は、事前にフロントより連絡を入れさせて頂き、一度ご精算をお願いしておりますので何卒ご了承下さいませ。この度は本当にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳御座いませんでした。全て私の責任でありますので、深く反省し心よりお詫び申し上げます。Allee Kanagawa 海老名店支配人　

たっくんさん /HOTEL555 錦糸町

2008-08-19 00:10:17.0

■電マ

錦糸町店を利用させてもらってますが電マの貸し出しなどの予定はないんですか？楽しめるサービスを提供してください！

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2008-08-20 07:14:27.0

■Re:電マ

たっくん様　日頃ご利用頂きまして誠に有難うございます。この度は、貴重なご意見も頂き有難うございます。電動マッサージ貸出しの件ですが、現在の所申し訳ございませんが予定がございません。しかし今後の参考にさせて頂きたく存じます。楽しめるサービスのご提供をこれからも検討してまいります。たっくん様のご来店心よりお待ち申し上げます。

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