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あーたむさん /HOTEL555 伊豆長岡

2016-11-24 00:32:45.0

■予約について

本日夜予約をしたいのですが、どう行えばいいですか？

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人さん

2016-11-24 14:38:25.0

■予約について

この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。お返事が遅くなり誠に恐縮でございます。お問い合わせの件でございますが、ご予約に関しましてはまず一番簡単な方法は直接お店にお電話をいただく電話予約。もう一つはメンバーズカード会員様限定のご来店30分前メール予約がございます。こちらはメンバーズカード会員様で、お誕生日登録を済ませマイページをお持ちの方が限定になります。また、長岡店ではこのメール予約はタワー棟のみ限定となります。詳しくは直接店舗にお問い合わせいただければ幸いです。宜しくお願い申し上げます。

たけしさん /HOTEL555 秦野

2016-11-19 00:21:56.0

■メンバーズカードについて

メンバーズカードを紛失した場合、会員番号は分かるのですがカードの再発行は可能でしょうか？

Stories HOTEL555 秦野店支配人さん

2016-11-21 13:32:15.0

■Re:メンバーズカードについて

この度はお問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。お問い合わせいただきました件でございますが、誠に申し訳ございません。当グループではメンバーズカードの再発行に関しましてはシステム上、不可とさせていただいております。何卒ご了承いただけますよう宜しくお願い申し上げます。また、発行店舗にご連絡いただければさらに詳しくご案内させていただきます。

ねこさん /Think･Hotel･Think

2016-11-04 17:13:16.0

■かがみ

度々利用させていただいております。リニューアルしてからも何度か使わせていただいてるのですが、ベッドの横に鏡のある部屋というのは無くなったのでしょうか？

Think･Hotel･Think　支配人さん

2016-11-14 14:56:39.0

■Re:かがみ

この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。お問い合わせの件でございますが今回大規模なリニューアル工事を行っていくなかで、基本的にベッド横の鏡は撤去させていただいているが現状でございます。一部503号室のみお部屋の雰囲気を演出するものとして鏡をお部屋内の横方面に設置しておりますが、あくまでもお部屋の装飾の一部とさせていただいております。何卒ご了承いただけますと共に、次回ご来店時などに一度お部屋をご確認いただければ幸いでございます。宜しくお願い申し上げます

にこさん /隠家 ajito HOTEL555 御殿場2

2016-11-14 01:49:03.0

■駐車場から直接ホテル

駐車場から直接お部屋に入れるホテルは隠家２さん以外にもあるのでしょうか？ホテル555グループすべてで教えて下さい。

隠家ajito HOTEL555 御殿場2　支配人さん

2016-11-14 14:47:09.0

■Re:■駐車場から直接ホテル

この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。お問い合わせの件でございますが、駐車場から直接お部屋に入れる店舗をご案内させていただきます。・御殿場隠家１、・御殿場隠家２、・Utovilla沼津店、・HOTEL555東名沼津店、長岡店Villa棟、隠家小田原店戸建棟、AFRICA湘南店本館となります。是非ご検討いただきご来店いただければ幸いでございます。

さかもとなのさん /Think･Hotel･Think

2016-11-02 19:24:03.0

■スタンプラリー

海老名のホテルで2枚のスタンプをためたので次回休憩で使用しようと思うのですが、どのように使えばよいのでしょうか？

Think･Hotel･Think 支配人さん

2016-11-03 11:03:35.0

■Re:スタンプラリー

日頃より、当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご質問いただきましたスタンプラリーですが好評をもちまして10月31日にシール配布を終了とさせていただいております。但し、既に配布済の満了（2枚）スタンプカードに関しましてのお取り扱いでございますが、ご来店時にスタンプカードがある旨、フロントにお申し付けくださいませ。その際に次回ご来店時以降でご利用いただけるご休憩500円割引券を進呈させていただきます。500円割引券はご来店時にフロントにお申し付けいただきますと、ご休憩ご利用料金から500円を割引させていただくようになります。但し、11月15日までの特典となっておりますのでお早め交換並びにご利用をおすすめ致します。ご了承くださいませご来店スタッフ一同お待ち申し上げます。」

たつきさん /Utovilla HOTEL555 沼津店

2016-10-19 23:41:58.0

■メール予約について

貴店では、メール予約を行っていないのですが、今後もメール予約開始の予定はありませんか？

Utovilla HOTEL555 沼津店支配人さん

2016-10-20 12:46:18.0

■Re:メール予約について

この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。お問い合わせいただきました件ですが、誠に申し訳ございませんがメール予約に関しましてはシステムの関係並びに営業面での関係上、ご来店30分前のメール予約は今後も難しいものとなっております。何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます。ご予約に関しましは現在は電話予約のみとなっております。但し電話予約も予約数に限りがございますのでご了承くださいませ。他何かございましたらお気軽に店舗にご連絡いただければ幸いでございます。ご利用を心よりお待ち致しております。

おーたさん /Think･Hotel･Think

2016-10-11 16:28:51.0

■入館時の休憩・宿泊の選択ができていない件

ある曜日条件のもとで、ということになりますが。例えば、ホテルに休憩時間+延長と滞在したい場合。休憩時間の料金+延長の合計金額より、いっそ宿泊料金の方が安い場合があると料金情報から予想できます。ホテル入り口の部屋を決めるタッチパネルでも、入室時に休憩・宿泊と選ぶようになっています。ところが、先日利用した時に、1時前には宿泊料金にはなってないことがわかりました。結局1時まで時間をつぶしましたが、どうも、納得がいきません。入り口でもらうレシートにも、宿泊18時-と書いてあるじゃないですか。それなら、入る時に宿泊を選択したならば、例えば0時にチェックアウトしても宿泊料金を取ってくれるべきじゃないですか？０時の時点で、休憩料金+延長料金を請求されるのは納得がいきません。（1時を過ぎた途端、値段が下がったわけですが、だいぶ時間つぶしで退屈しました）

Think･Hotel･Think 支配人さん

2016-10-13 16:25:04.0

■Re:入館時の休憩・宿泊の選択ができていない件

日頃はThink・Hotel・Thinkをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またこの度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ご意見をいただきました件ですが、当店ではご入室時にタッチパネルにてお部屋をお選びいただく選択肢となっております。事前にご休憩ご宿泊のプラン選択に関しましては、あくまでもお客様のご利用予定を事前に把握させていただき、対応にご不備が生じないようにするためにあえて設定させていただいております。（あくまでご予定であって、途中でプランの変更などは変えていただくことは何も問題がございません）但し、料金に関しましてはシステムの関係上、ご休憩からご宿泊への切り替えが自動的に深夜1時以降で切り替わるものとなっております。あくまでシステム機器上、これ以外の設定方法は今のところ出来ずにおり、結果お客様へご不便をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。今後設定変更や、お客様がよりご利用しやすくする設定などを、システム業者とも協議させていただきます。各種ご案内にに関しましても、より分かりやすいものになるよう検討して参ります。この度は貴重なお言葉をいただけましたこと感謝申し上げますと共に、ご不便のないように努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

匿名さん /HOTEL555 沼津駅北

2016-09-21 22:35:18.0

■汚すぎる

昨日、そちらのホテルを利用した者ですが電マが血まみれで拭いた形跡が無く、近くには使用済みのコンドームが落ちていて気持ち悪くて仕方ありませでした。ちゃんと掃除をしてるのかと疑ってしまいました。かなり時間が経っていたのですが新しい部屋を用意して頂けました。でも不快な気持ち消えませんでした...。もっと衛生面に気を遣ってください。

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人さん

2016-09-23 20:14:15.0

■Re:汚すぎる

匿名様、日頃は新沼津店をご利用頂き誠に有難うございます。この度は折角のご利用にも関らず大変なるご迷惑をお掛け致しました。深くお詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。直ちに現状の確認をさせて頂きました。お詫びの言葉も御座いません。清掃担当者には、厳しく指導、教育を行い今度の重大な失敗を二度と繰り返す事が無い様に厳重注意致しました。日頃より清掃については、厳しく指導、教育を行い快適な空間提供を心掛けいますが、支配人の指導不足によるものであり、改めてご迷惑をお掛けした事を深く反省致しております。二度と同様の失敗でお客様にご迷惑を掛ける事の内容に努力致して参ります。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。、この度は誠に申し訳ございませんでした。

ゴマちゃんさん /HOTEL555 沼津駅北

2016-09-19 22:29:03.0

■お風呂にマットのある部屋

お風呂にマットのある部屋を教えてください。

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人さん

2016-09-23 19:14:44.0

■Re:お風呂にマットのある部屋

ｺﾞﾏちゃん様、いつも新沼津店ご利用頂きまして、誠に有難うございます。お返事が遅くなり誠に恐縮でございます。早速ですが、お問い合わせ頂きました浴室マット設置ムルームは、202、204,302,304,402,404,1003の７ルームで御座います。又のご利用を心よりお待ち申し上げます。有難うございます。

たつきさん /Utovilla HOTEL555 沼津店

2016-08-24 08:29:04.0

■料金について

貴ホテルでは、サービス券利用で、500円割引となりますが、フロントにサービス券を入れてある旨の連絡をしているにもかかわらず、精算してみると、割引が適用されていない場合が、多々あります。どういうことでしょうか？

Utovilla HOTEL555 沼津店支配人さん

2016-08-25 07:16:47.0

■Re:料金について

今回の割引チケットの件で御座いますが、過去を追い確認しました所、適用はされておりました。店舗入口やルーム案内表にて明記しておりました通り、特別料金時期でありました為、通常より値段が多少前後しております。尚ご精算の際、取引画面にて割引表示がされておりますので、都度ご確認頂ければ幸いで御座います。今後ご利用されます際にご不味な点御座いましたら、フロント9番までお問い合わせ頂けましたら、明細等詳細をお伝えすることも可能で御座いますので、お気軽にご連絡下さいませ。重ね重ねではありますが、ご利用に関しましてお客様にご不便な想いを抱かせてしまいまして、大変失礼致しました。またのご利用、お待ち致しております。

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