◆忘れ物について
清掃時に確認できた忘れ物に関しましてはフロントにて１か月間お預かりしております。
下記電話番号までお問い合わせください。
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バニラ小牧 TEL：0568-75-5431
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◆ご予約について
下記URL「ご予約について」にてご案内しております。
https://www.hotenavi.com/vanilla8/general6

◆チェックイン/入館
Q.空室状況は確認出来ますか?

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A.下記URLよりリアルタイムの空室状況がご確認いただけます。
https://www.hotenavi.com/vanilla8/empty

Q.宿泊開始時刻前からチェックイン(アーリーチェックイン)することは可能ですか?

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A.前延長料金をお支払いいただくことで宿泊開始時間より前にチェックインいただくことが可能です。

Q.選択したプランを超過した場合はどうなりますか?

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A.30分毎に延長料金が加算いたします。
ご延長料金に上限はございませんのでご注意ください。

Q.入室後のプラン変更はできますか?

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A.入室後のプラン変更はできません。
誤ったプランを選択した場合は入室前にフロント窓口へお申し付けください。

◆システム＆割引
Q.ショートタイム、休憩、サービスタイムの違いはなんですか？

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A.下記URL「料金・客室情報」にてご案内しております。こちらをご参照ください。
https://www.hotenavi.com/vanilla8/room

Q.メンバー登録はどのように行いますか？

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A.ご入室後、テレビのMENU画面よりメンバーズカード購入をご選択し購入ください。

Q.紙のクーポンはどこで連絡すればいいですか?

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A.お部屋選択後フロント窓口にございますクーポン投函BOXへクーポン裏にご利用するお部屋の号室を記入の上、投函ください。
入室後の紙クーポンの利用はできません

Q.WEBのクーポンはどこで連絡すればいいですか?

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A.WEBクーポンの場合はお部屋選択後、そのままお部屋にご入室ください。
入室後10分以内にテレビのMENU画面より電子クーポンを選択し、クーポンコードを入力してください。

◆チェックアウト/精算
Q.クレジットカードの利用は可能ですか？

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A.下記記載のクレジットカードが利用可能です。
【VISA MasterCard JCB DC NICOS AMEX】
利用明細書には株式会社エスエルケイが記載されます。
※ホテル名では記載されません

Q.領収書の発行は可能ですか？

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A.お帰りの際、1階フロント精算機にて領収書の発行が可能です。

Q.チェックアウト時はフロントへ連絡しますか?

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A.チェックアウトの内線連絡は不要です。
チェックイン時に発行されたQRコード付のルームレシートをお持ちになり1階フロント精算機にてご精算をお願いいたします。
ご滞在時間はチェックアウトを開始した時間までがご滞在時間となりますので余裕を持ったご退出をお願いいたします。

◆設備について
Q.禁煙ルームはありますか？

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A.301.302.303.305.306.307の6室ございます。

Q.どのような設備がありますか?

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A.下記URL「サービス・設備」にてご案内しております。
https://www.hotenavi.com/vanilla8/service

◆ご利用方法について
Q.途中外出は可能ですか？

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A.外出可能です。
お二人とも外出の場合は自動精算機にて一時精算をお願いしております。

Q.1人で利用することは可能ですか？

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A.男女問わず1名様でのご利用も歓迎しております。

Q.女性のみでの利用は可能ですか？

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A.可能です。
下記URL「セレブ女子会」にてご案内しております。
https://www.hotenavi.com/vanilla8/general5

Q.同性での利用は可能ですか？

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A.当ホテルは同性・異性問わずご利用は可能です。
※しかしながら防犯上の理由で入室をお断りする場合がございますので予めご了承ください。

Q.3人以上での利用は可能ですか？

---

A.可能です。
※男性2名＋女性1名の場合は防犯上の理由で入室をお断りする場合がございますので予めご了承ください。

Q.1人で先に入室し、後から合流することは可能ですか？

---

A.お待ち合わせでの先にお一人様のご入室は可能です。
後からお連れ様が到着しましたらフロントにてご案内いたします。

Q.先に1人だけ退出することは可能ですか？

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A.可能です。
フロントまでその旨をご連絡ください。
尚、防犯上の理由から滞在されるお客様には、お部屋に残られるお連れ様の退出確認をさせていただきます。

Q.家族連れ/子供と一緒に利用できますか？

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A.当ホテルはお子様もご一緒にご利用いただけます。
ただし、お連れのお子様が2名以上、または1名でも泣いたり、騒ぐ等、他のお客様へご迷惑が掛かると当ホテル側で判断した場合、ご入室をお断りさせていただいたり、退室いただく場合がございますので予めご了承ください。
※尚、お支払い後の返金は致しかねます。

Q.YouTube/TikTok等の撮影をしたいのですが可能ですか？

---

A.撮影は可能です。
事前にご連絡をいたたければ撮影協力もいたしますのでご相談ください。

Q.ポイント、来館回数が反映されていない

---

A.お手数ですが次回ご利用時にフロントへお申し付けください。

上記のよくあるお問合せで解決しない場合
その他のお問合せは下記の電話番号までお問い合わせください。
---------------------------------------------------
バニラ小牧 TEL：0568-75-5431
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お忘れ物、空室状況やご来店当日の料金等のご確認につきましてはホテルへ直接お電話くださいませ。

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