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  • 浴槽の水漏れ
  • アーサー さん / 隠家ajito HOTEL555 小田原店
    • 2018-07-03 09:20:40
  • 209号室を最近よく利用させてもらっています。
    一つ改善のお願いなのですが、浴槽が水漏れします。
    入浴している間にも水位が下がっていき、数十分で全部抜けてしまいま
    す。
    前回利用時と直近の利用時、二度ともそうでした。
    ゴム栓はゆるみなく見えますので、ひび割れがあるのかもしれません。
    専門の業者に確認していただけるとありがたく思います。
    • Re:■浴槽の水漏れ
    • 隠家ajito HOTEL555 小田原店 支配人 さん
      • 2018-07-05 09:44:06
    • 日頃はHOTEL555隠家小田原店をご利用頂き誠に有難う御座います。
      この度は浴槽の水漏れの件でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
      漏水の原因及び修理につきましては、業者に連絡を入れ早急に修理をするように手配を行いました。
      アーサー様のまたのご来店をスタッフ一同お待ち致しております。

  • 割引券利用の連絡タイミング
  • アトラス さん / Utovilla HOTEL555 沼津店
    • 2018-05-30 22:26:03
  • いつも利用させてもらっています、また割引券提供があり助かっています。そんななかで、ひとつだけ教えて欲しいのですが 割引券利用の連絡をチェックイン後直ぐにしてくれないと困るとのことでしたが、2時間後とかではいけないのはどうしてなのでしょうか。クレームではなくて 純粋に疑問に思ったものですから、教えてください。
    • Re:割引券利用の連絡タイミング
    • Utovilla HOTEL555 沼津店 さん
      • 2018-06-02 15:19:18
    • 日頃はHOTEL555 GROUPをご利用いただき誠にありがとうございます。お問い合わせいただきました件でございますが、割引券ご利用のタイミングに関しましては、基本的にご入室いただいた際にご提示していただくことにより、前もって処理が可能となり、お客様がスムーズにチェックアウトできますことを目的とし、先にお伝えいただいております。割引券、アプリクーポンなど現在は様々な割引サービスがございますが、万一お客様がお帰りいただく際に、処理が何らかの理由で遅くなってしまった場合、その経過する時間によりましてはプランが変更してしまう可能性があり、その後の処理に時間を要してしまい、結果お客様の貴重なお時間を頂戴せざるを得ないことが考えられますので、チャックインされました際にお伝えいただき、スムーズなチェックアウトに努めておる次第でございます。何卒、ご理解いただけますよう宜しくお願い申し上げます。今後のご利用心よりお待ちいたしております。
    • 割引券利用の連絡タイミング
    • アトラス さん
      • 2018-06-09 19:09:37
    • ご連絡ありがとうございました。理解しました。
  • 555ダービーランキング途中経過
  • 武史 さん / HOTEL555 錦糸町
    • 2018-05-26 22:02:09
  • いつもお世話になっております

    HOTEL555錦糸町店さんのページから会員ログインし555ダービーランキング表を拝見しましたところ…
    1位と5位の利用金額が『ゼロ円』と表示ありビックリしました

    各店舗で自動精算機が更新され初めて会員メニューボタン押しましたら直近1年間の利用回数と利用金額表示が出てビックリしましたが…
    現在のランキング表にあります利用金額表示は恐らく多くの会員さんが『何で1位がゼロ円?』と疑問に感じたと思いますので善処をお願いします
    • Re:■555ダービーランキング途中経過
    • HOTEL555 錦糸町 支配人 さん
      • 2018-05-31 08:04:42
    • 日頃はHOTEL555 GROUPをご利用いただき誠にありがとうございました。お問い合わせいただきました件でございますが、全店的に会計システムを入れ替えを実施した際にシステム業者にてダミー登録を行い、そのデータがエラーにて反映されてしまっていたとの検証をシズテム業者にて確認させていただいております。大変ご迷惑をお掛けいたしました。結果に関しましてはしっかりと精査を行い、誤りのない結果をお使えさせていただきます。
  • インターネット
  • チェリー さん / 555グループ
    • 2018-05-18 18:45:43
  • 全店?youtubeが再生出来ませんが、いつ復旧しますか? utovilla
    スタッフさん親切にご説明ありがとうございました!
    • Re:インターネット
    • 555グループWEB担当 さん
      • 2018-05-19 13:15:25
    • 日頃はHOTEL555 GROUPをご利用いただき誠にありがとうございました。また今回はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。youtubeに関しましては現在サイトがバージョンアップし、現在のVOD画面でのyoutubeのシステムが対応しきれておらず不具合が生じております。システム会社にて現在VODのバージョンアッププログラムを検証、対応中につきもう暫くの間お待ちいただけますようお願い申し上げます。スマホをお持ちであればお部屋内のWifi接続にてクロームキャスト使用にて再生を行うことができますが、ガラケーの場合には再生は難しく併せましてガラケー所有者の方にはさらなるご不便をお掛けしますことお詫び申し上げます。一日でも早く対応するようシズテム業者には依頼しております。何卒ご理解ご了承いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
  • 予約
  • MM さん / Think・Hotel・Think
    • 2018-04-28 18:45:49
  • 最近予約が出来ませんが出来るようになりませんか?
    • Re:予約
    • Think・Hotel・Think支配人 さん
      • 2018-04-29 08:33:30
    • 日頃よりThink Hotel Thinkをご利用頂きまして有難う御座います
      メール予約が出来ない件ですが、繁忙時間帯、曜日によって空室の数が
      少ない場合は、サービスを一旦停止させていただいております。
      お客様へはご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承いただけますよう
      お願い申し上げます。

  • DVD新作
  • あんず さん / HOTEL555 秦野
    • 2018-04-24 10:03:52
  • DVDの新作情報などは、最新情報で何が観れるか知る事は出来ないのでしょうか?


    • Re:DVD新作
    • Stories HOTEL555 秦野店 支配人 さん
      • 2018-04-24 12:08:21
    • この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。お問い合わせいただきました件ですがDVD(VOD)の新作に関しましては随時更新させていただいており、その都度画面上にて更新となっております。
      今後はHPなどで新作案内ができますよう全体としましての検討課題とさせていただきます。何卒ご了承くださいませ。ご意見ありがとうございました。
  • 食事ですが・・・
  • Toshi さん / HOTEL555 秦野
    • 2018-02-25 21:15:15
  • リニューアル完了してお部屋は全て綺麗になりましたが、食事が変わり映えしなくて(No1ステーキももう飽きました(^.^;)
    最近は持込みしていますが、面倒で(^.^;
    出来たら月一で1~2点何か変更してくれたら楽しみが増え良いんだけど・・・。ご検討お願いします。

    • Re:食事ですが・・・
    • Stories HOTEL555 秦野店 支配人 さん
      • 2018-02-26 12:05:22
    • 日頃はHOTEL555 GROUPをご利用いただき誠にありがとうございます。お問合わせの食事メニューの内容変更に関しましては、現状の変更サイクルから、少しでもお客様のご要望にお応えできますよう、前向きに検討させていただく所存でございます。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
  • メール予約
  • ママ さん / Think・Hotel・Think
    • 2018-01-24 17:33:27
  • 最近メール予約ができなくなってるのですが
    今後も出来ないのでしょうか?
    • Re:メール予約
    • Think.Hotel.Think支配人 さん
      • 2018-01-30 14:07:44
    • 日頃よりThink Hotel Thinkをご利用頂きまして誠に有難う御座います
      ママさんよりご指摘のメール予約が出来ない件ですが、年末年始の特別料金期間にあたりメール予約を一時中断致しておりました。
      現在はメール予約をお受けできます
      又、満室時もメール予約をお断りすることが御座います。
      今後もご利用心待ちに致しております
      宜しくお願い申し上げます

  • お部屋の掃除
  • 皇帝 さん / HOTEL555 伊豆長岡
    • 2018-01-23 21:34:14
  • 本日 夜 122 利用しました。テレビの前のじゅうたんに お菓子がボロボロと落ちてました。入ってすぐにきずいたぐらいです。 最終チェックは 念入りにしてください。
    • Re:お掃除の件
    • HOTEL555 Villas&Towers長岡店支配人 さん
      • 2018-01-24 19:08:25
    • 日頃は長岡店をご利用頂きまして有難う御座います。この度は、掃除の件で、不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いません。清潔なお部屋創りを基本とする私どもにはあってはならないことと、深く反省致します。総括責任者の私の責任であり、全社員、スタッフに再指導してまいります。今後、このようなことが無い様、努力してまいります。本当に申し訳御座いませんでした。皇帝様のご来店、心よりお待ち申し上げます。
  • 冬のシーズン料金
  • 武史 さん / HOTEL555 秦野
    • 2017-12-18 13:45:01
  • いつもお世話になってます

    冬のシーズン料金表を拝見しましたが…
    サービスタイムや宿泊のチェックアウト時刻が
    冬のシーズン中はフレックスでなくなるという
    解釈でよろしいのでしょうか?
    • Re:冬のシーズン料金
    • Stories HOTEL555 秦野店 支配人 さん
      • 2017-12-21 15:46:48
    • いつも、Stories HOTEL555 秦野店のご利用ありがとうございます。
      フレックス制についてのご質問ですが、冬のシーズン料金期間のサービスタイムや宿泊に対するフレックス制ですが、基本的に特別営業期間だけではなく、今後の通常料金でも全てのフレックス制は廃止となります。 但し、特別期間や通常料金も含めてフレック制を1プランですが導入します。名称が、ハッピータイムとなり曜日によって時間が変わりますが、平日ですとAM6時からAM8時59分までにチエックインされますと最大15時間ご利用になれます。冬のシーズン料金期間ですと、金曜特別の場合ですと、AM6時からAM8時59分までにチエックインされますと最大13時間ご利用になれます。店舗までお電話いただけましたら詳しい内容をご説明いたします。