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  • 下り専用なのに
  • はる さん  
    • 2020-06-01 06:45:41
  • 初めて利用した者です。ラグジュアリーな雰囲気の部屋で大変満足して帰ってきました。ただ、一つだけ不思議だったのが、下り専用エレベーターで帰ろうと降りていったら、下り専用のはずなのに1階で他の人と対面し、おまけに入れ替わりで下り専用に乗って上の階にあがって行ったのはなぜでしょうか?会計時まで人との対面がないような配慮がされているのに不思議で仕方ありませんでした。
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  • こいつムカつく
  • フクモト さん  
    • 2017-09-16 20:21:57
  • 本日ホテルを利用させていただいたのですが、そちらのフクモトというオッさんの態度が酷すぎます。
    料金の会計を払う時に何度か利用させてもらっていて割引のチケットが有ったので使用したいとフロントに電話をしたのですが、そんな物部屋から電話で言うんや‼今からは使えへんわ‼っとキツイ口調で言われ、私がそんな使用方法は書いてないですけどっと応えると、わからんだらフロントに電話したら良かったやないか‼と言い返されました。
    あまりにも対応が悪かったので、とりあえず出てこい‼っと言い会って話をしました。
    その口調は客に対する対応ではないっと私が言ったら、フクモトさんは、今の時代にどっちがエライとかはないわ‼と言われ、その後アンタ前もこんな事有ったな‼っと言われました。私は今まで苦情言った事も無く何の心当たりも無かったのですが彼女にもその後ちょっと疑われ、今まで対応も良く利用させてもらってたのですが、このオッサンがいる限り行きたくないですね。
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    • お詫び
    • 店舗責任者 さん
      • 2017-09-18 08:51:05
    • 当ホテル従業員の対応により不快な思いをなされたとのこと、誠に申し訳ございません。
      お客様との唯一の接点となる電話対応については、でき得る限り快適な時間を過ごして頂く事を第一に、料金及び支払いシステムにおいては、わかり易く、かつ御理解いただける説明を心がけながら注意を尽くしてきたつもりでおりました。
      そうした中で今回、お客様に今後の利用自体を考え直さざるを得ないと思わせるほどの事態が起きたことにつき深く責任を痛感しています。
      今後、二度とお客様が同じような思いをされることのないようにすることはもちろんの事、ご指摘を決して無駄にすることなく、より一層ご満足頂けるような体制づくりを目指していく所存でございます。
      ご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねてお詫びを申し上げます。
  • 電ま
  • にゅる さん  
    • 2014-01-25 06:27:13
  • 最近はどこでもある電マがノンノにはない。これだけががっかり。置いてください!
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  • メンバー料金
  • まあ さん  
    • 2012-12-16 21:49:12
  • 最近週一位で利用させてもらってます。

    いつも思うのですが、サービスタイム利用で部屋で確認した金額と支払いの時で違ってるんですが…。

    あとで利用履歴を見ると割引された額になってるのは何故?
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    • メンバー料金についてのお返事
    • NONNO CLASSIC さん
      • 2012-12-20 16:41:16
    • まあ 様、いつも御利用有難うございます。早急に内容を確認しすべてのお客様にご納得を頂ける回答を致しますので、今暫くお待ちくださいませ。ご指摘有難う御座います。
  • 来れば貰えるプレゼント
  • 姫 さん  
    • 2010-12-25 03:28:14
  • 他の方の書き込みで、来れば貰えるプレゼントがあると知ったのですが、私は4回利用しましたが1度もそのような物はありませんでした。
    もしあるのであれば、どのような内容のものが、どこにおいてあるのかを教えて下さい。

    また、お風呂にお湯をためようと思うと、いつもすごく茶色いお湯がしばらく出てきます。
    汚くて利用するのを戸惑ってしまいます。

    とても気に入っているホテルですので、改善して頂けるとありがたいです。
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    • お問い合わせの件について
    • NONNO さん
      • 2010-12-30 14:56:05
    • 姫様ご利用ありがとうございます。そしてご迷惑をおかけし申し訳ございません。こちらは四日市店のHPですので、姫様がご利用頂きましたのは松阪店でございますね。お風呂の件ですが、井戸水を使用しているところでは汚れ等の発生が考えられるかと思うのですが、松阪店では水道水のみを使用しておりますので、赤錆等は発生しぬくいかと思いますが、当店でも確認をしたいと思います。市の水道にも一度確認をいたします。次回ご来店時同様なことが発生しましたら、フロントまでご連絡下さいませ。お部屋替えの対処をさせて頂きたいと思います。プレゼントの件ですが、以前松阪店以外の既存のグループ店で実施をしておりましたが、現在は全店実施しておりませんのでご了承下さいませ。確認不足で大変申し訳ございませんでした。
  • 大人のおもちゃ
  • らん さん  
    • 2010-06-24 00:24:44
  • 大人のおもちゃをおいてほしい。
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  • コーンスープ
  • ぴょこたん さん  
    • 2009-03-08 19:46:57
  • いつも食事について来るコーンスープが底に溶けずにあるので、ちゃんと溶かして!それに最近ぬるくなった気がします。
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  • 来れば貰えるプレゼント、、、
  • ぴあ さん  
    • 2008-05-29 22:39:57
  • いつも利用させていただいてます。
    来れば貰えるプレゼント?について質問なのですが、毎回いくとあったのですけど、つい先日に行った時は無かったのですが、あれは毎回あるものでしょうか?それともたまたまなかったのでしょうか?
    いづれにせよ、カードを作った初日になかったので少々残念に思いました。
  • 返信する
    • プレゼントについて
    • NONNO さん
      • 2008-06-01 22:50:14
    • ぴあ様大変申し訳ございません。プレゼントについては毎回ご用意しているものですので、スタッフのミスしかございません。前回分はフロントまでご連絡くださればお持ちいたしますので、次回来店の際にご連絡下さいませ。
  • メールアドレスについて
  • デリカ さん  
    • 2008-05-11 00:19:51
  • ・この前利用させていただいた際に忘れ物をしました。
    いつまで保管されているのでしょうか?

    ・連絡を取りたいので、メールしたいのですが、フリーメールからメールを送りたいので、アドレスを教えていただきたいです。
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    • 忘れ物について
    • NONNO さん
      • 2008-05-18 04:02:13
    • デリカ様お問い合わせありがとうございます。忘れ物の保管については1か月となります。ご連絡はホテルへ一言よりメール頂ければと思います。ご連絡お待ちしております。
  • ルーム予約について
  • ぎゅうどん さん  
    • 2008-04-04 23:16:36
  • いつも『ルーム予約』を活用させてもらっていますが、1つ不便な点があります。部屋の予約が取れても、駐車場が無い恐れがあります。出来れば、部屋の予約と共に駐車場も一台分確保してもらえると嬉しいです!パイロン(三角コーン)に予約番号を貼って置いてもらうとかはどうでしょう?


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    • 予約について
    • NONNO さん
      • 2008-05-09 06:40:38
    • ぎゅうどん様大変申し訳ございません。HP担当者休暇中の為、お返事が遅くなり申し訳ございません。予約時の駐車場の件ですが、当ホテルはルーム数プラス1台分の駐車場しかなく混雑時には、ウエイティングされているお客様や、お車2台でおみえになるお客様も多くおります。駐車場が満車の場合はスタッフ用(裏側出入口)にお止め頂くことも可能でございます。今後予約のお客様用の駐車スペースは検討したいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。