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ホテル
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  • フード
  • さな さん / HOTEL FINE -INTO THE PREMIUM-
    • 2022-08-01 20:27:09
  • 今日、301号室を使用しました。デリバリーを注文し、1時間たってもこないので確認にいった所、商品が置かれてました。チャイムを鳴らしてもらえず冷たくなったピザを食べました。その後、パフェを頼みましたが、この時もチャイムなりませんでした。きちんと教育していただきたいです。
  • 返信する
    • Ksグループです
    • Ksグループ さん
      • 2022-08-03 09:57:06
    • さな様

      BBSへの書込みをいただきましてありがとうございます。

      この度はご不便をおかけしまして申し訳ございません。

      ファイン301のチャイムについて正常に鳴ることを確認をさせていただきました。

      配膳時にチャイムの音を確認するようにさせていただいてございますが、行き届かず申し訳ございません。

      一層の徹底を指導させていただきます。

      この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

      さな様の次回のご来店を心よりお待ちしております。

      Ksグループ総支配人 稲村誠
  • 忘れ物について
  • メッキ さん 
    / ホテル K'sユートピア
    • 2022-08-01 01:25:59
  • 先日8/30日の深夜12時頃から8/31日の昼12時頃まで宿泊にて利用させて頂きました。※支払い料金は5500円です。
    白と青のツートンカラーのメガネケースが忘れ物でありませんでしたでしょうか? 取りに伺いたいですがどのようにしたらいいのでしょうか?
  • 返信する
    • 訂正
    • メッキ さん
      • 2022-08-01 07:11:18
    • ※訂正
      日付間違えてました
      誤 8/30?8/31
      正 7/30?7/31
    • Ksグループです
    • Ksグループ さん
      • 2022-08-01 10:36:42
    • メッキ様

      BBSへの書込みをいただきましてありがとうございます。

      恐れ入りますが、ご利用の状況に近い部屋が複数ございます。

      部屋の特定にあたり、お支払い方法・部屋のデザイン・割引クーポン使用の有無…etc、わかる範囲で結構でございます、お教えいただけますでしょうか

      お手数をおかけしまして申し訳ございません。

      ご連絡をお待ちしております。

      Ksグループ総支配人 稲村誠
      MAIL→goiken@k-sgroup.com
  • メンバーズカードについて
  • さくら さん / HOTEL PLANT
    • 2022-04-10 17:52:03
  • メンバーズカードを他のグループホテルでも共通で使えるようにしてほしいです!
  • 返信する
    • Ksグループです
    • Ksグループ さん
      • 2022-04-23 08:38:38
    • さくら様

      BBSへの書き込みをいただきましてありがとうございます。

      ご返答させていただきます。

      当グループのメンバーズカードは全店共通でご利用いただけます。

      ご説明が行き届かず申し訳ございません。

      ご来店の際にフロントまでお申し付けくださいませ。

      さくら様のご来店を心よりお待ちしております。

      Ksグループ総支配人 稲村誠
    • メンバーズカードについて
    • さくら さん
      • 2022-07-31 15:19:45
    • Q&Aを見たところPLANTと他のホテルはメンバーズカードが異なると書かれていましたが、どこでも使えるんですか??
    • Ksグループです
    • Ksグループ さん
      • 2022-07-31 18:37:46
    • さくら様

      ご返信をいただきましてありがとうございます。

      Q&Aの表記がわかり難く、また情報が更新されておらず申し訳ございません。

      メンバーズカードはKsGROUPと記載してあり、全店にて使用することが可能です。

      ご来店の際にフロントまでお申し付けくださいませ。

      さくら様のご来店を心よりお待ちしております。

      Ksグループ総支配人 稲村誠
  • 忘れ物について
  • まる さん / HOTEL K's EMERALD IN
    • 2022-07-24 13:30:28
  • 前回利用した際忘れ物をしてしまいました。
    ホテルに連絡をしたものの、物の確認をするわけでもなく、「報告はないし他のお客様も使ってるから分からない」という内容を嫌な態度で伝えられました。
    見つかったら連絡していただけるようにお願いしましたが、対応が良くなかった為不安です。
    お手数おかけして申し訳ございませんが、フロントの方ではなく別の方にしっかりお話がしたいです。
    このまま連絡を待っていて良いのでしょうか?
  • 返信する
    • Ksグループです
    • Ksグループ さん
      • 2022-07-25 13:32:19
    • まる様

      BBSへの書き込みをいただきましてありがとうございます。

      この度はご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。

      念のため、確認をさせていただきますので、詳しい状況をお教えいただけますと幸いです。

      お忘れ物の特徴、ご利用日時、料金、ルーム№…etc、わかる範囲で結構でございます、お教えいただけますでしょうか

      ご連絡をお待ちしております。

      Ksグループ総支配人 稲村誠
      MAIL→goiken@k-sgroup.com



  • 忘れ物について
  • まる さん / HOTEL K's EMERALD IN
    • 2022-07-24 12:53:12
  • 前回利用した際忘れ物をしてしまいました。
    ホテルに連絡をしたものの、物の確認をするわけでもなく、「報告はないし他のお客様も使ってるから分からない」という内容を嫌な態度で伝えられました。
    見つかったら連絡していただけるようにお願いしましたが、対応が良くなかった為不安です。
    お手数おかけして申し訳ございませんが、フロントの方ではなく別の方にしっかりお話がしたいです。
    このまま連絡を待っていて良いのでしょうか?
  • 返信する
  • オシュレット
  • ひろ さん / HOTEL DION -DREAMS IN RESORT-
    • 2022-07-16 14:17:49
  • 206のオシュレットが動きません。
    難しいかもしれませんが、洗濯機を動かすと音が大きいので扉を着けて欲しいです
  • 返信する
    • Ksグループです
    • Ksグループ さん
      • 2022-07-17 10:27:49
    • ひろ様

      BBSへの書き込みをいただきましてありがとうございます。

      この度はグループ店ディオンをご利用いただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまい
      大変申し訳ございませんでした。

      先ず以て心よりお詫び申し上げます。

      ディオンの設備の確認、修理、また扉の取り付けが可能か確認させていただきます。

      貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

      ひろ様の次回のご来店を心よりお待ちしております。

      Ksグループ総支配人 稲村誠
  • はじめまして
  • まる子 さん 
    / HOTEL K's EMERALD IN
    • 2022-07-15 17:10:36
  • 3人で利用したいと思ってます。<br>一人遅れてひとり早く帰るのですが、大丈夫ですか?あ<br>とお風呂が気になるのですがせまくないですか?あとよやくはできませんか?
  • 返信する
    • Ksグループです
    • Ksグループ さん
      • 2022-07-16 10:21:13
    • まる子様

      BBSへの書き込みをいただきましてありがとうございます。

      ご返答させていただきます。

      滞在中の出入りは可能です、フロントにお申し付けくださいませ。

      浴槽につきましては、広めではございますが、ご要望でございましたら。お部屋の指定をおすすめさせていただきます。

      ご予約は電話・WEBともに承ってございます。

      ぜひご利用くださいませ。

      まる子様のご予約・ご来店を心よりお待ちしております。

      Ksグループ総支配人 稲村誠
  • すぐわかる
  • はな さん / HOTEL K's GROUP
    • 2022-07-10 11:22:43
  • 入室時スタッフか全客か汗臭が。消臭を。
  • 返信する
    • Ksグループです
    • Ksグループ さん
      • 2022-07-10 14:15:27
    • はな様

      BBSへの書き込みをいただきましてありがとうございます。

      この度はご不便をおかけしまして申し訳ございません。

      客室の消臭につきまして、今一度スタッフに指導徹底させていただきます。

      はな様の次回のご来店を心よりお待ちしております。

      Ksグループ総支配人 稲村誠
  • フード
  • はらぺこ さん / JEWEL HOTEL
    • 2022-07-10 10:44:55
  • ポップコーンサービスの時に補充されていない
  • 返信する
    • 追加
    • はらぺこ さん
      • 2022-07-10 10:48:09
    • フロントじゃなく部屋にフード持ってきてほしい
    • 追加
    • はらぺこ さん
      • 2022-07-10 10:50:35
    • 全店舗 統一してほしい
    • Ksグループです
    • Ksグループ さん
      • 2022-07-10 14:13:48
    • はらぺこ様

      BBSへの書き込みをいただきましてありがとうございます。

      この度はご不便をおかけしまして申し訳ございません。

      貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

      担当者にお伝えさせていただき、よりお客様に喜ばれるサービスを検討させていただきます。

      はらぺこ様の次回のご来店を心よりお待ちしております。

      Ksグループ総支配人 稲村誠
  • レンジ
  • ひろ さん / HOTEL K's GROUP
    • 2022-07-03 19:27:44
  • 電子レンジに異臭を放つ焼きそばがこれがVIP待遇なのか?
  • 返信する
    • Ksグループです
    • Ksグループ さん
      • 2022-07-04 08:57:43
    • ひろ様

      BBSへの書き込みをいただきましてありがとうございます。

      この度は数あるホテルの中より当店をお選び頂いたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

      先ず以て心よりお詫び申し上げます。

      大変恐縮でございますが、ご利用店舗、チェックイン・アウト時刻、ご利用料金、ルーム№、メンバーズカード№…etc、わかる範囲で結構でございます、お教えいただけますと幸いでございます。

      お手数をおかけしまして大変申し訳ございません。

      ご連絡をお待ちしております。

      Ksグループ総支配人 稲村誠
      MAIL→goiken@k-sgroup.com

    • 続き
    • ひろ さん
      • 2022-07-04 13:59:12
    • VIPルーム2階 いつから放置されていたかわからない焼きそばが有りました。
    • Ksグループです
    • Ksグループ さん
      • 2022-07-05 09:34:45
    • ひろ様

      ご返信をいただきましてありがとうございます。

      この度はご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。

      今後このようなことがないように、スタッフへ指導をさせていただきます。

      この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

      ひろ様の次回のご来店を心よりお待ちしております。

      Ksグループ総支配人 稲村誠