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  • 設備について
  • パンダのクッキー さん  
    • 2022-09-22 17:17:19
  • 先日、こちらの施設を利用させて頂いたのですが、ガムテープやゴミが落ちていたり、ベッドの掛け布団に 血痕(?)のようなものがついていました。
    女性の経血的な奴なのかな と思います。
    クリーニング等で落ちないのは 分かりますが、別の備品に替えたりした方が良いのではないでしょうか。
    あまり気分が良いものではありません。
  • 返信する
    • 設備について
    • Luna フロント さん
      • 2022-09-22 18:32:33
    • パンダのクッキー様

      このたびは当ホテルをご利用いただき心より御礼申し上げます。
      パンダのクッキー様に対し、たいへん不快な思いをさせてしまったこと、まことに申し訳ございません。
      パンダのクッキー様の貴重なご意見をもとに、今後このような不快な思いをされることがないよう
      改めてスタッフ教育ならびに客室点検の徹底を行ない、
      スタッフ一同サービスの向上に誠心誠意努めてまいります。

      パンダのクッキー様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
  • お詫び
  • LUNAフロント さん  
    • 2022-07-08 04:05:28
  • ビックキャット様
    この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    ゴールデンタイムは特別料金の設定をさせていただいておりますので、メンバー割引の併用はしておりません。但し、メンバー様特典のポイント加算、お一人様1ドリンク無料サービスは行っております。また、お部屋に置いていますインフォメーションブックにもゴールデンタイムのメンバー割引についての記載をしております。基本料金につきましてもインフォメーションブックに客室タイプ別に料金の記載をしております。しかし、記載についてわかりにくい部分もあったかと思います。大変申し訳ございませんでした。
    ビックキャット様のご来館をお待ちしております。
    LUNAフロント
  • 返信する
  • メンバー割引きについて
  • ビックキャット さん  
    • 2022-07-07 12:30:18
  • 時々利用させて頂いてます。メンバーカードを作って何度かゴールデンタイムで使用しましたが一度も5パーセント割引きは愚かいっさい割引きされたことがないです。サービスタイムやゴールデンタイムでは不可なのでしょうか?
    基本料金とは?よくわかりません?
  • 返信する
  • メンバーカード割引き
  • キャット さん 
     
    • 2022-05-21 14:34:15
  • カード作って2回目の利用です。
    マイス・ルナでの使用ですが、割引きがされてなく通常料金でした。なぜ?

    ①1回目、機械でカード発行が分からずフロントに対面で問い合わせ「カードは入力うんぬんあり?帰りに渡しますとの事。支払い時料金カードもらい支払い機に入れる。割引き無し?

    ②2回目、パネルで部屋選びキーもらう!メンバーカード来店時どこかに入れるよう書いてた記憶ありでフロントに何処に入れるか尋ねると
    フロントで処理しときめすので、帰りに渡しますとの事。帰りメンバーカードと料金カードもらう、料金カードを機械に入れ支払い。また通常料金?

    来店時メンバーカードをどこに入れ、支払い時も支払いカードと一緒に機械に入れるのか?

    ホームページにも記載ハッキリなかったような
    「どこに入れ何処で処理」なの?

    フロントで入力してるならそのデーターで料金カードに金額反映されていると普通は思うでしょうに!

    フロントにメンバーカード発行依頼した初回の説明不足は否めない!
  • 返信する
    • お詫び
    • LUNAフロント さん
      • 2022-05-22 13:47:15
    • この度は大変申し訳ございませんでした。
      次回御来館いただける機会がございましたら、フロントにお声かけいただきますようお願いいたします。
      誠に勝手ではございますが、前回のご利用の詳細をお伺いさせていただきたいと思います。
      今後このような対応が二度と起こらないよう改善してまいります。

      キャット様の御来館を心よりお待ちしております。
       
      LUNAフロント
  • 設備
  • かり さん  
    • 2022-03-29 22:55:10
  • ローションマットはありますか?

    またサイズは何センチですか?
  • 返信する
    • 設備 かりさん
    • Lunaフロント さん
      • 2022-03-30 23:54:40
    • かり様、お問い合わせいただきありがとうございます。
      ローションマットは当ホテル54部屋中23部屋においております。
      23部屋とも同じタイプのもので、サイズは縦150cm 横90cm 厚み3cmになります。
      詳しくはフロントにお尋ね下さいませ。

      かり様のご来館をスタッフ一同お待ちしております。

                                    Lunaフロント
  • 予約ができない
  • Ashley さん  
    • 2022-02-06 20:46:57
  • 会員ページから予約を入れようとしても、「現在予約可能なお部屋はありません」と出ており予約ができません。空室は5室以上あると表示されているにも関わらず、なぜ予約できないのでしょうか?
  • 返信する
  • お部屋の設備について
  • 鳥 さん  
    • 2021-12-26 17:43:49
  • そちらのホテルの利用を考えているのですが、ロデオボーイを置いてるお部屋はありますか。
  • 返信する
    • ロデオボーイ
    • Lunaフロント さん
      • 2021-12-27 09:09:02
    • お問い合わせありがとうございます。まことに申し訳ございませんが、ロデオボーイに関しては現在は設置をいたしておりません。ご理解のほど宜しくお願い致します。鳥さんのマイスルナへのお越しをお待ちしております。                        
  • ポイントについて
  • こなゆき さん  
    • 2021-12-20 08:05:24
  • 現在ポイントが1500ほどあるのですが、ポイントの使用方法がわかりません。
    またホームページ内にはポイントを基本料金として使用可能と書かれていましたが1ポイント1円なのでしょうか?
    お手数ですがよろしくお願いします。
  • 返信する
    • ポイントについて
    • Lunaフロント さん
      • 2021-12-20 15:24:22
    • お問い合わせありがとうございます。
      ポイントのご利用は、ゴールドランク以上のお客様が対象となります。
      ご自身のメンバー情報をご覧になる場合は
      ①メンバーカード裏面のQRコードを読み取り、モバイルサイトから確認できます
      ②ホテル客室のテレビリモコン「ホテルMENU」ボタンを押していただき
       画面より「メンバー情報」を選んでご確認いただく
      上記2点の確認方法がございます。
      使用可能ポイントは、お帰りの際に精算機画面で表示されます。
      1ポイント=1円にて10ポイントからご利用いただけるので
      チェックアウトの際、ご請求金額にご利用下さい。
      こなゆき様のご利用を従業員一同お待ちしております。

  • メンバー登録とサービスタイムの予約
  • あちん さん  
    • 2021-10-03 19:50:08
  • サービスタイムの予約をしたいので、事前にホテルの利用をせずフロントでメンバーカードのみ発行して頂くことはできますか?
  • 返信する
    • メンバー登録とサービスタイムの予約
    • Lunaフロント さん
      • 2021-10-05 01:16:16
    • お問い合わせありがとうございます。
      メンバーカードは1階ロビーで発行できます。
      予約をするには、エントリーカードで登録が、いくつかの項目の記入が必要です。
      メンバーカードの裏のQRコードで登録も可能ですが、携帯電話会社に迷惑メールで認識されてしまい登録できないこともあるのでご理解お願いします。
      すべての登録が終われば、メンバー様のみ30分前に一定数のお部屋が空いてる場合はご予約可能です。

      あちんさんのご来館を楽しみにしております。