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  • 利用履歴について
  • よ さん  
    • 2021-09-10 18:03:20
  • お世話になります。
    全室達成まで後1部屋だったのですが、全室達成のページからも利用履歴からも消えている部屋があります。
    何故でしょうか?
    • 利用履歴について
    • よ さん
      • 2021-09-10 20:06:59
    • 全室達成まで後1部屋だったのが、2部屋に増えています。
      わかりにくい文章で申し訳ありません。
    • 全室達成について
    • ホテルスタッフ さん
      • 2021-09-15 17:53:15
    • いつもご利用頂きまして誠にありがとう御座います。全室達成の期限が半年になっておりまして、半年経過したお部屋の履歴が消えていきます。次回ご来店の際ご不明な点が御座いましたら、お手数ですがフロントまでご連絡お願い致します。
  • ポイント
  • まっちゃん さん  
    • 2021-07-22 02:10:32
  • お世話になっております。
    7/19日中に、503号室を利用しました。
    イベントでフロントに電話を入れましたが、
    ポイントが加算されていません。
    お忙しい中お手数ですが、対応のほどよろしく願いいたします。
    • 誠に申し訳御座いません。
    • ホテルスタッフ さん
      • 2021-07-26 20:07:27
    • いつもご利用頂きまして誠にありがとう御座います。またこの度はお手数をお掛け致しまして申し訳御座いませんでした。本日ポイントを付けさせて頂きました。まっちゃん様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
    • ポイント
    • まっちゃん さん
      • 2021-08-05 17:51:32
    • ポイント、確認しました。
      対応ありがとうございます。

      本日も快適に過ごせました。
      美味しいランチ、ごちそうさまでした。
    • いつもご利用頂きまして誠にありがとう御座います。
    • ホテルスタッフ さん
      • 2021-08-06 21:05:31
    • ポイントご確認ありがとうございました。ランチメニューは主婦のスタッフ達が、色々なアイデアを出しながら、彩りなどを工夫してお出ししております。spamuでしか味わえないメニューになっておりますので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。まっちゃん様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
  • 対応が悪い
  • よ さん  
    • 2021-07-07 18:27:53
  • フロントで部屋が空くかと聞いたら空かない、と言われたのに車に戻ったらすぐ空室ができていた。
    お気に入りのホテルだがとても嫌な気分になりました。
    声の感じから同じ方だと思いますが、接客業ならもう少し考えたほうがいいかと思います。
    電話対応も悪い。
    • 大変申し訳御座いませんでした。
    • ホテル責任者 さん
      • 2021-07-11 18:19:05
    • いつもご利用頂きまして誠にありがとう御座います。またこの度はご気分を害するような不手際が御座いまして誠に申し訳御座いませんでした。スタッフより詳しい状況を聞きましたので、該当者には厳重注意し、今後このような事がないように指導して参ります。フロントでの対応につきましては、お客様とのやり取りのあと、偶然ネットからのご予約がキャンセルされたようでして、空室が出来たようで御座います。
      電話応対に関しましても今後注意して参ります。よ様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。
  • ご予約システムについて(つづき)
  • 管理人S さん  
    • 2021-06-04 16:57:59
  • (つづきです)
    タイミングによっては『2分後に再ログイン頂ければ予約できます』
    というケースもございますし、先日はシステムエラーに起因する例もございました。
    予約不可の際でも疑問に思われる時にはお手数ですがお電話いただければ対応できるケースもあるかと思います。
    どうぞよろしくお願いいたします。
  • ご予約システムについて
  • 管理人S さん  
    • 2021-06-04 16:55:50
  • 予約システムのご利用&お問合せ有難うございます。
    予約については『空室が一つでもあれば必ず予約できる』という運用にはなっておりません。
    『満室時から清掃待ちのお客様がいらっしゃり、準備ができた直後』
    『残室が1~2部屋の状況でパネル前に選別中のお客様がいらっしゃる場合』
    『同様に空室看板をみて入場されたお客様が駐車場にいらっしゃる場合』
    など、予約により突然満室になる現象を避けるケースが多々ございます。
    『残室数2以下で予約受付中止』というのがメーカー推奨の運用ですが、快適にご利用頂けるよう清掃室数、準備完了予想時間、ロビーや駐車場の状況に応じて弾力的な運用を心がけております。
    このため、予約ページと空室情報をご覧になっていると疑問やご不快に思われるような瞬間も生じているかと思います。 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

  • 予約が取れません
  • にんじん さん  
    • 2021-05-24 11:44:15
  • メンバーページにログインして、空室があるのに現在予約出来る部屋がありません みたいに表示されてます。
    昼間は部屋の予約出来ないんでしたっけ?
  • 予約の件
  • クイーン8 さん  
    • 2021-05-05 18:32:31
  • お忙しいところ、すみません。
     最近、予約が取れなくて先ほどもログインしてから、「現在予約のお部屋は取れません」表示になり、空部屋が有るにもかかわらず 遠い所から行くので予約が取れないと困ります。

     確認お願いします。

    • 誠に申し訳御座いません。
    • ホテルスタッフ さん
      • 2021-05-12 21:11:49
    • いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。またこの度はご不便をお掛け致しまして申し訳御座いませんでした。業者に確認を取りましたところ、システムエラーが出ておりましたが現在は復旧しましたとのことで御座います。クイーン8様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
  • 料金
  • まろ さん  
    • 2021-05-06 18:32:15
  • 5月7日の料金は祝日前料金になるのでしょうか?
  • 予約の件
  • クイーン8 さん  
    • 2021-05-05 18:35:32
  • お忙しいところ、すみません。
     最近、予約が取れなくて先ほどもログインしてから、「現在予約のお部屋は取れません」表示になり、空部屋が有るにもかかわらず 遠い所から行くので予約が取れないと困ります。

     確認お願いします。

  • 予約の件
  • クイーン8 さん  
    • 2021-05-05 18:35:04
  • お忙しいところ、すみません。
     最近、予約が取れなくて先ほどもログインしてから、「現在予約のお部屋は取れません」表示になり、空部屋が有るにもかかわらず 遠い所から行くので予約が取れないと困ります。

     確認お願いします。