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  • バスローブについて
  • たけこ さん  
    • 2025-04-23 20:58:18
  • バスローブのサイズ大きいのはありますか？
  • 返信する
    • お問合せの件
    • HOTEL SULATA帯広 さん
      • 2025-04-27 09:19:16
    • バスローブ（サウナポンチョ）はワンサイズのみとなっております。
  • 誕生日
  • アフロ さん  
    • 2025-01-04 19:15:04
  • ダイヤモンド会員は、誕生日割引は、
    自動でなるのですか?
  • 返信する
    • お問合せの件
    • HOTEL SULATA帯広 さん
      • 2025-04-27 09:15:59
    • お問い合わせありがとうございます。
      会員のランクは来店回数で
      誕生日は登録日の前後1日のご来店でメンバーカードを入れた時点で
      変更されます。＊ご利用頂けるのは期間中の一度だけですのでご了承ください。
  • 予約について
  • A さん  
    • 2025-03-07 00:09:53
  • 1時間前から予約できると聞いていましたが、部屋があるのに15分前でも予約は一切賜っておりません！と言われました。ネット情報でも部屋が空いていれば電話予約できると書いてありますが、3回同じ事があり5分前でも予約とれませんでした。どうゆう事ですか？予約できないならネットに予約できると載せないで欲しいです。宿泊3日前に電話した時は部屋が空いていれば予約できますと言われたのに当日電話したら予約なんてしてないと言われてとても残念でした。予約してないならしてないで全ての従業員に徹底して欲しいです。
  • 返信する
    • 電話予約について
    • SULATA さん
      • 2025-03-12 09:59:59
    • この度はフロント係の説明不足でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
      これまではHPには予約を受け付けできる空室の数を入れておりませんでしたが、修正致しました。
      お電話を頂いた時点で空室が５部屋以上あればご予約を承ります。
      フロント係にも再周知致しました。
      貴重なご意見ありが等ございました。

  • コーヒーメーカー
  • おちゃ さん  
    • 2024-07-13 07:43:25
  • 使用されてないからかコーヒーメーカーの一杯目が酸っぱいです
    ここのホテルで同じことが2回ありました
  • 返信する
    • コーヒーメーカーについて
    • SULATA帯広 さん
      • 2024-07-20 18:16:57
    • ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
      原因を調べた結果、定期的なクエン酸を使った洗浄の際、メーカー推奨のすすぎ回数ではクエン酸を落とし切れてない可能性が考えられましたので、今後はすすぎの回数を増やし試飲も必ずするように対応して参ります。
      この度は申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
      ご指摘ありがとうございました。
      HOTEL　SULATA帯広

  • 記念日割引について
  • かぜ さん  
    • 2024-06-27 11:41:41
  • メンバー特典の記念日割引は支払いの際自動的に割引になるのでしょうか？それともフロントなどに報告しないと割引にならないのでしょうか？
  • 返信する
    • お問合せの件
    • HOTEL SULATA帯広 さん
      • 2024-06-27 12:24:38
    • お問い合わせありがとうございます。
      記念日・誕生日の特典は登録日の前後１日の間でしたらメンバーカードを入れるだけで自動で割引がかかります。
      注：ゴールド会員以上のかたが対象になります
      かぜ様のご利用　心よりお待ちしております
  • マット、ローションはありますか
  • ぽむぽむぷりん さん  
    • 2024-03-22 09:30:42
  • 別のサイトでマット（一部）、マッサージローション（一部）と記載されていたのですが、
    どちらのお部屋に設置されていますか？
  • 返信する
    • お問合せの件
    • HOTEL SULATA帯広 さん
      • 2024-03-24 14:27:57
    • お問い合わせありがとうございます。
      ２０６号室以外は全ての部屋に設置ございます。
      ２０６のみ両方とも設置はございません。

  • シャンプーとコンディショナー
  • こんぶ さん  
    • 2024-03-06 12:34:19
  • シャンプーとコンディショナーがすごく気に入ったのですが、差し支えなければ商品名教えて頂きたいです。
  • 返信する
    • シャンプーについて
    • HOTEL SULATA帯広 さん
      • 2024-03-06 17:23:39
    • 気に入って頂きありがとうございます。
      現在の客室に設置しているシャンプーでしたら、仕入れ先は「ツーウェイワールド株式会社」の「プルミエ・インプレッション」というシリーズなのです。
      確認したところ、こちらは業務販売のみで一般ユーザーの方への販売はしていないとのことですが、気になるようでしたら直接会社にお問合せ頂けたらと思います。
      https://www.2wayworld.jp/company/

      こんぶ様のまたのご利用　心よりお待ちしております。
  • スラタの入り方教えてください
  • ながいも さん  
    • 2024-01-04 00:14:52
  • スラタに入るのが初心者で分からないので教えてください
  • 返信する
    • ご利用の流れ
    • SULATA帯広 さん
      • 2024-01-14 09:51:12
    • お問い合わせありがとうございます。
      フロントロビーにタッチパネルがございますので、そちらでお部屋を選んで頂き、ルームキーのICカードを受け取って、お部屋のドアにタッチして入室ください。　お部屋に入りましたらICカードを玄関のホルダーに入れると室内の照明が点きます。
      ご利用料金は前精算制をとっておりますので、入室したらお部屋の精算機で前精算いただき、お帰りの際はもう一度精算機の会計を押して頂いて、ICカードキーは照明ホルダーに差しこんだままご退室いただけます。
  • アメニティ類について
  • めめこ さん  
    • 2023-10-22 21:58:39
  • 突然ボタニカル系のシャンプー、リンス、ボディーソープに変わりました。シャンプー、リンスはまぁ良いとして、ボディーソープに関してはメントール系が入っているのか、早くシャワーで流さないと男女共に大事な部分が痛くなります。また無香料では無くなってしまいました。事情があり無香料でないといけない方もいらっしゃると思います。経営があるのでしょうから全て変えて欲しいとは言いませんがボディーソープに関しては現在のボタニカルの他に今までの無香料も別に置いては頂けないでしょうか？ 他のホテルではボディーソープのみ香料タイプと無香料を2本置いている所もあります。また今までは浴室に使いきりタイプのはちみつローションがありましたがある日を境に100均で買えるような化粧水ボトルのようなものに業務用ローションを詰め替えた感じの仕様に変わりました。毎回継ぎ足して使っているような気がします。正直、他の方も使用すると考えると、本当に中味が大丈夫なのか？と衛生面で気になります。できれば前の個包装のローションに戻して欲しいです。
  • 返信する
    • ボディソープについて
    • SULATA帯広 さん
      • 2023-10-27 11:24:36
    • いつもご利用ありがとうございます。
      シャンプー、ボディソープは以前のものが廃盤となってしまいましたので、切り替えさせていただきました。　ボディソープにメントールは入ってはございませんが、ご意見を頂戴いたしましたので、同じ銘柄の無香料（デリケートゾーン用）に順次切り替えていく事となりました。切替が終わるまでは、レンタルのボディソープもいくつかございますので、そちらをご利用いただければと思います。
      ローションに関しまして、ボトルタイプは全て使い捨てで交換しております。以前のパウチタイプに戻す予定は今のところございませんので、ご了承ください。
      めめこ様のまたのご利用　お待ちしております。
      　
  • 予約時の支払いについて
  • ふぇぶ さん  
    • 2023-05-30 14:01:57
  • 予約時の支払いについてなんですが、クレジットオンリーなのでしょうか？
    作っていないので当日支払いではダメなのか…と思ってしまいました。
  • 返信する
    • 予約について
    • SULATA帯広 さん
      • 2023-06-02 12:44:30
    • お問い合わせありがとうございます。
      ご予約の確定には事前決済を必須とさせて頂いております。
      クレジットカードのご利用が難しい場合は、事前にご来店頂き現金で前精算して頂ければ可能ですが、その際は予めご連絡を頂いてからのご来店をお願いします。
      こちらの掲示板は個人情報を載せられませんので、ご相談はオフィシャルサイトの問い合わせメールからお願いいたします。
      https://www.sulata.jp/contact/