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やなさん /HOTEL555 錦糸町

2009-01-24 04:25:04.0

■TVについて…

初めて利用しました。ずっと行ってみたかったHotelなのでなんかワクワクでした、702の部屋でした、思ったより、ん…て感じだったけど、お風呂とかの感じもとても◎なんですが、TVが最悪でした！ベットで寝ながら見ると画面が黒くて全然見えないし、写りも全然悪いし、 TVの設定で変える事ができると思うんですが…どこの部屋もあんな感じなんですかね?`一度ベットに横になって見てみてください、見ずらいと思うのは私だけですかね…それとエアコン、掃除してないのか全然利かなくて窓開けてました…また行きたいと思っているので、よろしくお願いします…m(._.)m

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2009-01-24 19:38:11.0

■Re:TVについて

やな様、ご利用誠に有難うございます。今回やな様のご利用頂いたR702ですが、ご指摘の通りベッドで寝ながらですと見にくい状態でした。ｿﾌｧｰに正面でテレビが設置されております。お客様の立場でという観点から外れてしまい深くお詫び申し上げます。現段階では構造上テレビの移動は難しく、次回改装の際には充分考慮させて頂きます。誠に申し訳ござしませんでした。それとエアコンの件ですが、ビル全体を一括管理でございまして現在暖房のみ使用となっております。日によってはお部屋が暑いと苦情も賜りますが誠に申し訳ございませんが、この時期冷房は止めておりますので、やな様には大変不快な思いをお掛け致しました。重ねてお詫び申し上げると同時にご了承頂きたくお願い申し上げます。今回の件でやな様のご期待に添えなかった点、誠に申し訳ございません。今後もやな様の御来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ノワールさん /555MOTEL -SHONAN-

2009-01-19 10:52:43.0

■スペシャルアメニティ

先日、初めて利用をさせていただきました。彼女とも楽しい時間を過ごせました。そこで、次の部屋では11○を利用しようと考えているのですが、スペシャルアメニティと書いてあるものが気になりました。具体的にどのようなものなのか、教えていただけたら幸いです。

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2009-01-23 08:26:42.0

■Re：スペシャルアメニティ

ノワール様へ、この度はAFRICA HOTEL555 湘南店のご利用と次回のご利用計画戴き誠にありがとう御座います。心よりお礼申し上げます。お問い合わせ戴きましたスペシャルアメニティの件で御座いますが、111号室スイートルームで御座います。通常ルームより洗面にセットしておりますは歯ブラシや女性用化粧品などがランクＵＰした品やバスタオルは４本と通常ルームより充実したアメニティを導入しております。設備と致しまして秋に大型４０インチ液晶ＴＶ、湘南店で初の高級マッサージチェア１台を導入しおかげさまでお客様よりご好評を得ております。ノワール様の今後のご来店を心よりお待ち致しております。

ナオさん /HOTEL555 沼津駅北

2009-01-17 10:41:55.0

■メール予約

いつものとおりメール予約をしてホテルへ行きフロントに電話して確認したところキャンセルされていて他のお客が入室したとの事でした。当方はキャンセルした覚えはなく30分以内にホテルに入りました！これではメール予約の意味がないと思います。

Ｄｉｓｃｏｖｅｒｙ新沼津店支配人

2009-01-18 18:04:40.0

■メール予約の件

ナオ様。いつもメール予約にてのご利用誠に有難う御座います。問合せの件では、大変ご迷惑をお掛け致しました。お詫び申し上げます。ナオ様よりのメール予約時ちょうどフロントにおり４０２号室のメール予約を確認致しました。ところが１０分位で予約が取り消されましたので、ナオ様ご都合が急に悪くなり、キャンセルされたものと思っておりました。その後、ナオ様の来店時には他のお客様が入室されており、大変失礼致しました。心よりお詫び申し上げます。（通常ですとメール予約から３０分以上経過しますと、キャンセル、継続の予告表示が出た後の処理になっていましたので、今回のトラブルは初めての事でもありますので、直ちに業者さんに確認、調査を行い同様のトラブルの再発防止に努め、メール予約で来店されますお客様の万全を期して参ります。今回に懲りず、ナオ様のメール予約をお待ち申し上げております。

rab さん /HOTEL555 沼津駅北

2009-01-17 01:26:55.0

■冬料金について

現在、フリータイムや深夜休憩が冬料金ということで安くなっていますが、宿泊については6900～と表示されており、平素の料金よりやすくなっているのかわかりません。(普段でも一番安い部屋は宿泊6900円ですよね？)冬料金で安くなっているのか？という点をまずお聞きしたいです。そしてできればタイプ別の料金についてもフリータイムと併せてお教えいただけないでしょうか。お手数ですがどうぞよろしくお願いします。

Ｄｉｓｃｏｖｅｒｙ新沼津店支配人

2009-01-17 17:16:40.0

■冬料金についての件

ｒａb様。いつも新沼津店ご利用戴き誠に有難う御座います。お問合せの件で御座いますが、宿泊料金はご存知の通り6900～からと同額の設定ではありますが、(6900～11300)→(6900～9800)とランク別では1500円のお得となります。期間中の目玉は1、月～金フリータイム料金(3800～5600)2、平日宿泊料金(6900～9800)3、深夜休憩全室均一料金 6900円です。ランク別では、Ｆタイプ（休憩3800円宿泊6900円）Ｅタイプ（4300,7600）Ｄタイプ（4500、7800）Ｃタイプ（4600、8200）Ｂタイプ（4900、8800）Ａタイプ（5600、9800）の通りとなっております。又、休憩、フリータイム料金が同一料金で大変お得になっております。期間中のご来店を心よりお待ち申し上げております。

ミッキーさん /HOTEL555 秦野

2009-01-13 02:04:09.0

■メール予約について

メール予約をした場合、利用開始時刻はメールがそちらに届いた時刻でしょうか？　それともこちらがホテルに到着してフロントに連絡をした時刻でしょうか？

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2009-01-14 20:53:37.0

■Re:■メール予約について

ミッキー様、ご利用いつも有難う御座います。この度の件で御座いますが、滞在時間はお部屋に入室されてからの時間となります。只　注意して頂かなければいけないのが、メール予約は予約をされてから３０分以内に、来店されませんとキャンセルとなりますのでご注意下さいませ。どうぞ又のご利用をスタッフ一同お待ちしております。

たくさん /HOTEL555 錦糸町

2009-01-13 03:12:36.0

■ゲーム

いつも利用させてもらってます。ゲームのことなんですがプレステソフト、新しいものは増えないんでしょうか？まるでやる気が感じられません。またほかのホテルではWiiなどが置いてあります。設置してください。是非お願いします。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2009-01-14 08:49:08.0

■Re:ゲ－ム

いつもご利用頂き誠に有難うございます。ゲームに関しましてたく様のおっしゃる通り変化がございませんでした。誠に申し訳ございません。快適にお過ごし頂く為、今後の参考にさせて頂きまして検討してまいります。この度はたく様の貴重なお時間をさいてご意見、アドバイスを賜り誠に有難うございました。今後もたく様の御来店を従業員一同心よりお待ち申しております。

371 さん /HOTEL555 沼津駅北

2009-01-10 21:43:41.0

■メール予約で表示される部屋について

時々メール予約のページを見ていると、空室5部屋以上になっていても予約出来るのが5部屋未満だったり、空室があるのに予約出来る部屋がなかったりするのは何故でしょうか？メール予約で予約出来る部屋と出来ない部屋の違いは何でしょうか？

Ｄｉｓｃｏｖｅｒｙ新沼津店支配人

2009-01-13 00:12:43.0

■メール予約で表示される部屋について

３７１様、いつも新沼津店をご利用戴き誠に有難うございます。お問合せの件でございますが、基本的に空室５部屋未満の場合は、メール予約はできません。又、メールご予約戴きましてから３０分経過しますと、自動的に予約取り消しとなりますので、お手数をお掛け致しますが直接ご連絡戴けましたら現状のご案内をさせて戴きます。３７１様のご来店を心よりお待ち申し上げております。

ゆうさん /555ｸﾞﾙｰﾌﾟ

2009-01-10 13:53:16.0

■空室情報について

小田原店を利用しています。システム的なことなんですが、空室の部屋番号表示は、空き部屋が多いと５室以上と表示されます。全室達成目的や、使用したい部屋がある時には非常に不便です。なんとかなりませんか？

555ｸﾞﾙｰﾌﾟ担当

2009-01-10 16:26:41.0

■Re：空室情報について

ゆう様へ、いつもホテル５５５グループをご利用戴き誠にありがとう御座います。この度お問い合わせ戴きました空室の部屋番号表示の件でゆう様にご不便をお掛けし大変申し訳御座いません。空室番号表示の件はシステム上の問題により空室が５室以上の場合は、「５室以上」と表示されてしまい部屋番号は表示されないシステムとなっております。どうかご了承くださいませ。詳しい空室情報につきましてはご利用計画店舗に直接お電話で御確認戴ければ幸いで御座います。ゆう様のまたのご来店を心よりお待ちいたしております。

瑠衣さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2009-01-06 02:31:35.0

■清掃その他について

いつも貴ホテルを利用させて頂いております｡とても綺麗で居心地が良いのですが､先日404号室を利用させて頂きましたところ､いくつかの点が気になりましたのでご連絡をさせて頂きます｡まず､入室直前に隣室から男性複数名の笑い声｡そして入室後､洗面台に何故かゴミ箱が｡最後はポットを利用したところ､残り湯を流す際に白い沈殿物が塊のようにありました｡その後腹痛を起こし､病院へ行き､検査結果待ちの状態です｡その沈殿物が原因かは分かりませんが､ポット利用前に念のため一度すすいで使いました｡清掃員の笑い声やちょっとしたミスは皆あると思いますが､ポットに関してはとても不快でした｡単なるクレームとは捉えず､早急に全室のポットの調査をお願い致します｡乱文失礼致しました｡

Allee kanagawa 海老名店　支配人

2009-01-06 23:41:21.0

■Re:清掃その他について

瑠衣様、Allee kanagawaを何時も御利用いただき有難う御座います。４０４号室御利用の際、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。清掃時の私語には注意を払っておりますが、改め厳重注意指導致します。また、洗面台のゴミ箱については床清掃後の戻し忘れで確認不足の他有りません。併せて御詫び申し上げます。ポットに関しましては毎日数台の重点清掃交換を行っており、清掃の都度内部の確認、洗浄を徹底しておりますが今一度全ルームの確認調査と洗浄を行いました。皆様に安心して御利用頂ける様最善を尽くしてまいります。この度は誠に申し訳御座いませんでした。

瑠衣さん	2009-01-08 02:01:37.0

■支配人様
ご返答ありがとうございます｡支配人様含め従業員の皆様もお忙しいかと思いますが､今後とも宜しくお願い致します｡

修善寺さん /HOTEL555 伊豆長岡

2009-01-02 19:37:39.0

■お正月

いつも利用させていただいてます。ビラより最近はタワーがお気に入りです。　お正月も年末から３泊しました。お正月料金辛いですが頑張って行っています。　いつも利用しているのでお正月イベント期待していましたが何もないのが残念です。　早く平常に戻るの待ってます…

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店

2009-01-03 10:29:06.0

■Ｒｅ：お正月

修善寺様、いつも長岡店ご利用下さいまして有難う御座います。この度は、イベントを期待してましたのに何も無くがっかりさせて申し訳御座いませんでした。修膳寺様朗報がございます。1/5～3/31 まで冬季ホワイトプランとして月～金曜日　休憩料金￥3900～土・日曜日　休憩料金￥4400～　宿泊料金は日～金曜日　￥6800～土曜日宿泊時間　19時より　土曜日限定0時以降にご入室￥3000引き延長料金全室30分毎￥1000ですのでこの機会に修繕寺様のご来店をお待ち申しております。

修善寺さん

2009-01-03 23:13:47.0

■返信
ありがとうございます。　またちょくちょく行かせてもらいます。仕事だったのでお正月気分を味わいたかったので来年期待します！　もうすぐプラチナなので５日からのイベント頑張ります。　これからも宜しくお願いします。

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