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ゆぅさん /HOTEL555 秦野

2008-09-15 23:38:49.0

■一言・・・

別に掲示板に載せなくてもいいんですけど…。秦野店の車の案内をしてくれる人なんかとてもいいです。あの人だと落ち着きます。「帰ってきた～」みたいなｗ結構前ですけど、初の大きい車での駐車の時にかなり丁寧に誘導してもらいました。おかげで車もぶつけないで入れられました。ありがとうございます。久しぶりに掲示板を見てなぜか書きたくなったので一言です。

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2008-09-16 20:02:32.0

■Re:■一言・・・

ゆぅ様いつも御利用頂きまして、有難う御座います。又この度は、立体駐車場誘導の件に付きまして、お褒めの言葉をいただき誠に有難う御座います。お客様のご理解、ご協力があり安全な誘導が出来ると思っておりますので、今後もご協力をお願いすると共に安全に務めさせて頂きます。有難う御座いました。ゆぅ様の又の御来店を心よりお待ちしております。

923 さん /HOTEL555 沼津駅北

2008-09-15 03:23:59.0

■コンタクト液

海老名店への書き込みにもありますが、新沼津店も同様にコンタクト液が一つしかありません。私たちも二人ともコンタクトですが、私が予備のケースを持ち歩いているのでとりあえず大丈夫ですが、恐らく同じように感じている方はいらっしゃると思います。二つ置くことを検討して頂くことは出来ないでしょうか。

Ｄｉｓｃｏｖｅｒｙ新沼津店支配人

2008-09-16 00:35:16.0

■コンタクト液

923様へ。いつもご利用頂き誠に有難うございます。この度お問合せ頂きましたコンタクト液２個セットの件では、ご来店の折ご不自由をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。２個セットに関しましては、前向きに検討させて頂きますが、その間、お手数をお掛け致しますが、お申し付け頂けましたら、いつ何時でも、お届けさせていただきます。又、この度は貴重なるご意見誠に有難うございました。923様のご利用を心よりお待ち申し上げます。

(;_;) さん /HOTEL555 錦糸町

2008-09-11 01:06:28.0

■メンバー特典

登録した記念日ならサービスタイムでもどの部屋でも50％Offになるんでしょうか？

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2008-09-12 17:36:38.0

■Re:メンバー特典

いつもご利用頂き誠に有難うございます。ご質問の登録頂いた記念日と誕生日の50％OFFにつきましてご説明させて頂きます。ランクがブロンズから適用されます。もちろんサービスタイムでもどのお部屋をお選び頂いてもルーム料金の50％OFFでございます。ただし平日のDaytime5（サービスタイム内で５時間未満のご利用）と土、日、祭日のショートタイム（サービスタイム内で１５０分未満のご利用）は、 50％OFFの対象になりませんのでご了承下さいませ。サービスタイム、ご休憩、ご宿泊どれをご利用されましても、どのお部屋でも適用されますので、御来店を心よりお待ち申し上げます。

さくらさん /隠家 ajito HOTEL555 小田原店

2008-09-09 01:10:33.0

■待合いについて

先日初めて利用しましたが、いつも利用している秦野店とは部屋のタイプが異なるため質問させていただきます。小田原店では準備中のある場合どこで待てば良いのでしょうか？外のガレージタイプを利用したいのならば、外で車を適当に停めて待つのでしょうか？先日は分からず、とりあえず先に停まっていた車の後ろにつけました。何人もスタッフの方が部屋を出入りしてましたが、誰も声をかけてくれず…秦野店では駐車場や部屋がいっぱいだと必ず声をかけてくれるので残念でした。また２階の部屋の使い方も分からないです。２階を利用したいのならば、下の駐車場に停めなければいけないのでしょうか？満車のときは？…分からないことだらけなので教えてください！

隠家ajito ＨＯＴＥＬ555 小田原店支配人

2008-09-10 00:41:11.0

■Re：待合いについて

さくら様へ、この度は当店をご利用頂き誠に有難うございます。その際ご案内が行き届かず、また、ご利用方法に関してご不便な思いをお掛けし大変に申し訳御座いませんでした、お詫び申し上げます。ご質問のご利用方法でございますが、1階のガレージタイプにつきましては、車庫看板の空室表示点灯のガレージへ直接お車をお入れになり、そのまま御入室頂くシステムとなっております。また、空室が無く、準備中表示のルームがある場合には、準備中ルームの車庫へ入れてお待ち頂き、清掃終了後、車庫看板が準備中から空室に変わりましたら入室可能となりますのでその時点で御入室頂けます。また、空室が無く、準備中も無い状態でガレージタイプをお待ち頂く場合には、在室中のお客様の退室待ちとなりますので、お手数でございますが、フロントへその旨ご連絡頂ければチェックアウトがあり次第ご案内致します。フロントへのご連絡はロビーにフロント直通電話を設けていますのでそちらからお申し付け下さいませ。次に2階ルームのご利用方法につきまして御説明申し上げます。2階ルームの車庫は建物下の1階部分が専用車庫となります。お車を車庫へ入れられてから、ロビー内に設置していますインフォメーションパネルよりお好みのルームをお選びになり、ルームのスイッチを押して頂き階段から上っての御入室となります。尚、車庫につきましては、予備車庫は無く、２階のルーム数11ルーム分の車庫となりますので通常駐車場が満車の場合はルームのほうも満室の可能性が高いのですが、その際は、ロビー内設置のインフォメーションパネルにより空室状況がご確認頂けます。空室があるにも関わらず車庫の空きが無い場合や、準備中または、満室状態でお待ちになられる場合等も、ロビーのフロント直通電話にてその旨ご連絡頂ければ、待合室も御座いますので、お車の止め場所と共にご案内致しますのでお気軽にお申し付け下さいませ。今後共秦野店共々ご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます、さくら様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

masa さん /Utovilla HOTEL555 沼津店

2008-09-07 00:07:54.0

■問い合わせ

本日、昼過ぎより21号室を利用しました。エアコンが途中から故障!? 突然停止してエアコンスイッチのモニターにエラーコードが出て故障表示となりました。非常に暑くてたまりませんでした。このような場合はどういう対応になりますか？途中で部屋の移動なんて出来ませんし。

Ｕtovilla HOTEL555 沼津店支配人

2008-09-09 12:03:48.0

■Re：お問い合わせについて

この度は、masa様には大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳御座いませんでした。エアコンの故障の件で御座いますが、故障の内容によりまして、お部屋にお伺いする事も無く、或いはお時間を余り要する事も無く、復旧できる場合が御座います。前回のmasa様のお帰りの際のお電話の後、確認させて頂きましたが、室外の処理で復旧できます故障で御座いました。大変恐縮では御座いますが、もし設備関係の急な故障の場合、とり合えずフロントの方までご連絡頂きまして、その故障内容により、対応をさせて頂きたく存じております。常日頃より、設備の不備の無い様に心掛けておりますが、予期せぬ事が発生致します事が御座いますので、何卒ご理解を賜ります様お願い申し上げます。この度はご迷惑をお掛け致しました事、改めてお詫び申し上げます。masa様の今後のご利用を心よりお待ち申し上げております。

かすみんさん /Utovilla HOTEL555 沼津店

2008-09-04 03:07:22.0

■メンバー特典

メンバー特典にBirthday割引ありますよね？あれは、一回だけ適用になるんですか？仮に誕生日が５月４日だとして、３日に泊まって４日に差し掛かればいいんですよね？それで、４日の夜も宿泊した場合Birthday割引はきくんですか？上手く伝わったか分かりませんが回答お願いしますm(__)m

555ｸﾞﾙｰﾌﾟ担当

2008-09-04 11:59:31.0

■Re:メンバー特典

かすみん様へ。いつもご利用頂き誠にありがとう御座います。この度お問い合わせ頂きましたメンバー特典Birthday割引の件で御座いますが、ご登録されました誕生日に差し掛かれば何回でもBirthday割引が適用となります。かすみん様が申されました通り３日と４日のご宿泊も、また、４日のご休憩も割引適用となります。但しシステムの都合上２４時間以上の連続滞在が出来ませんので、ご宿泊チェックアウトやフリータイム終了時間などで一旦ご精算して頂くことが御座いますのでご了承下さいませ。かすみん様のご来店を心よりお待ち致しております。

かすみんさん

2008-09-08 12:39:11.0

■m(__)m
回答ありがとうございます☆何回でも割引は受けれるんですね!!良かったです(^-^)555グループ大好きなのでこれからもお世話になります♪

555ｸﾞﾙｰﾌﾟ担当

2008-09-08 13:56:00.0

■Re:m(__)m
かすみん様へ。今後もホテルスリーファイブグループのご利用とご愛顧頂けます様心よりお願い申し上げます。

923 さん /HOTEL555 沼津駅北

2008-08-24 01:20:35.0

■浴室マットについて

以前、「8月23日までに一部のお部屋に浴室マットが入ります」という記述があったと思いますが、予定通り入りましたでしょうか？入ったのでしたら、その部屋番号を教えてください。よろしくお願いします。

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人

2008-08-25 10:59:24.0

■Re:浴室マットについて

923様、日頃は、新沼津店をご利用いただき誠に有難うございます。 8/12日に予定を報告させていただきましたが、予定が少し伸びてしまいました。申し訳ございませんでした。8/25日には、入荷予定がはっきり致しますので、改めて報告させていただきます。尚、設置ルームは、（202、204、302、304、402、404、1003）の７ルームに設置致します。923様のご来店を心よりお待ち申し上げます。

DISCOVERY,HOTEL555支配人

2008-08-26 00:30:56.0

■浴室マット入荷日程について

923様、日頃は新沼津店をご利用いただき誠に有難うございます。業者さんより入荷予定の連絡をいただきましたが、9/8日（月）になるそうです。品質について無理な注文をしているからだとは思いますが、良い品質の浴室マットをお客様方に提供出来ればと思っています。もうしばらくお待ち下さいませ。尚、設置完了致しましたら改めまして、報告させていただきます。923様のご来店を心よりお待ち申し上げます。

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人

2008-09-06 10:51:57.0

■Re:浴室マットについて

923様、日頃は新沼津店ご利用いただき誠に有難うございます。大変お待たせ致しましたが業者様の協力を得て予定より少し早く設置する事が出来ました。今回リニューアルしました（202、204、302、304、402、404、1003）に設置が完了致しました。是非923様のご来店を心よりお待ち申し上げております。

午後ティー?? さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2008-09-04 22:57:48.0

■いつもありがとうです??

お友達から教えてもらってから毎回利用させてもらってます?ｸ部屋もすごくキレイで広さもちょうどよく心地イイ時間を過ごしてます?? いつの間にかすっかり常連で、ランクもゴールドになりました?漱? 二人共とても気に入ってるので、これからも変わらず使わせていただきます??

Allee Kanagawa 海老名店　支配人

2008-09-05 22:14:32.0

■Re:いつもありがとうです??
午後ティー様、何時もご利用頂き誠に有難う御座います。スタッフ一同、何よりも嬉しい言葉に感謝しております。今後も清掃のプロとして清潔でキレイな部屋造りに徹してまいります。二人の時間の許す限り楽しいひと時をお過ごし下さいませ。誠に有難う御座いました。

ぽよんさん /555MOTEL -SHONAN-

2008-08-30 22:54:15.0

■ドライヤー

107号室のドライヤーがハイにしてもローと同じくらいしか出ません。ドライヤーの交換御願いしますm(__)m あと，112号室だと思いますが、雨の日に天井のワニから水が沢山もれて服がびちょびちょになりました。点検してみてください。

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2008-09-01 07:40:19.0

■Re:ドライヤー

ぽよん様。いつもご利用頂き誠にありがとうございます。この度は107、112号室をご利用頂いた際ぽよん様に大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。直ちにドライヤー交換と水漏れ調査対策を行いました。ドライヤー点検につきましては全室点検を行い、今後同じようなことのないように管理して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。ぽよん様の今後のご来店を心よりお待ち致しております。

ひろろさん /HOTEL555 沼津駅北

2008-08-25 07:17:10.0

■難しい事かな…？

いつも利用させていただいてます。昨日802に宿泊した際にはお風呂の水のスイッチが壊れていてどうしようと思いましたが(以前この部屋に宿泊した時はボイラーの故障でお風呂に入れませんでしたので…)連絡したところすぐに来ていただき迅速な処置のお陰で今回は気持ち良く入浴することが出来ました。ありがとうございました。(感)いつも通り楽しかったのですがちょっとひとつだけ… エレベーターで8階の部屋に行く時に2階で止まり、開くと従業員の方2人が乗ろうとしていました。結局彼らはどうぞって感じで手を出して意思表示をされたのでそのまま閉めて行きました。私達は40代と50代の夫婦ですので誰と会っても別にどうって事はないのですけれど、中には嫌な思いや気まずい思いをされる方もいらっしゃるのではないでしょうか？やむを得ず使用するのなら、もしもお客様と鉢合わせした時にどうしたらよいのかマニュアルがあった方がいいのでは？場所柄笑顔でいらっしゃいませとは言えないでしょうが例えば昨日みたいな時は、失礼しましたお先にどうぞって言ってくれたらよいですけどあぁ乗ってたのか…って感じで無言でいられてもなんだか私達の方が気を遣ってしまいます。555大好きです。頑張って！

DISCOVERY,HOTEL555支配人

2008-08-26 12:45:37.0

■難しい事かな…？

ひろろ様、日頃は新沼津店をご利用いただき誠に有難うございます。この度は、度々の失礼誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様とはなるべくお会いしない様に、ルールを徹底させていただいておりましたが、万一にも今回の場合みたいな時などはご指摘通りでございます。指導及びに指示徹底が図れておらず、ご迷惑をお掛け致しました事を、深く反省致しております。全従業員で再度周知徹底に努め今後共お客様方に感動を与えられる様に頑張って参ります。ひろろ様のご来店を心よりお待ち申し上げます。

ひろろさん

2008-08-26 17:43:27.0

■もうひとつだけ…

支配人様、とても丁寧なお返事ありがとうございます。今度は別件なのですが連泊で昨日は603に宿泊したのですけど、エアコンから水の流れる音がずっとしていて快適とは言えませんでした。スイッチをオフにしても音は止まらず二人して寝不足の感がありました。以前他の店舗で同じような書き込みがあって中の掃除が必要との事を思いだしフロントに連絡はせず我慢したのですが、掃除の際毎日部屋に入ってこの音が解らないのかな？って思います。テレビの音に負けてない位の音なのに気付かないって事は他にもあって慣れちゃっているのでしょうか？私達にとってはゆっくりくつろげる空間であってほしいのです。全ての部屋のチェックが必要だと思うのですけど…(願)

DISCOVERY,HOTEL555支配人

2008-08-27 14:26:37.0

■Re:もうひとつだけ

ひろろ様、いつも新沼津店をご利用いただき有難うございます。ファンコイルからの水の流れる音では、大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。早速点検及びエアー抜きを開始しておりますが、エアー抜きの方が満足の結果になっておりませんので、専門家に相談のうえ快適な空間を提供出来る様に全力を尽くします。気付かない？？慣れ？？については弁解の余地もありません。勿論全スタッフから異常報告があり都度私達が対処に当たったのですが、対処が完璧でないがゆえにご迷惑をお掛けする結果となりました。慣れについても、ご指摘の通りです。事実フロントのメンテ関係の所には、ファンコイル水の音として（205、603,705,803,904）５ルームを張り出してあります。５ルームともエアー抜きを行い当初よりは音が小さくなったので、妥協してしまい完璧を追及しませんでした。空間提供事業において、快適で安全で清潔で安心出来る空間を追求しお客様へ提供していく事を使命とし携わるものとしてとても恥ずかしい限りです。今一度サービス業としての基本でありますお客様第一主義の徹底に努め、ゆっくりくつろげる空間を提供して参ります、ひろろ様の又のご来店を心よりお待ち申し上げます。

ひろろさん

2008-08-27 23:08:41.0

■大切なことだから

支配人様にはいろいろな事を言っても一つずつ丁寧にご回答を下さり、私の意見にも耳を傾けて戴いてありがたいと思います。私もホテル勤務ですがどうしようもない不備を限りなく完璧に近づけるのには大変な時間と努力が必要と思います。どうか私達ユーザーの一言一言をストレスと思わず良いお部屋作りに頑張って下さい。一階のエントランスは素敵になりましたね。あのドアを通るときとてもワクワクした気持ちになりました(嬉)どうぞ貴店がいつまでも素敵なくつろげる空間でありますように… 一ファンより(祈)

Ｄｉｓｃｏｖｅｒｙ新沼津店支配人

2008-09-01 00:27:18.0

■Re:大切なことだから
ひろろ様、この度は励ましの言葉まで頂き誠に有難うございます。今後共お客様ひとりひとりに対して、真心で対応させていただきひとつでも多くの感動を与えられる様に全従業員にて頑張ります。ひろろ様のご来店を心よりお待ち申し上げます。

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