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ゆうさん /HOTEL555 錦糸町

2008-10-04 22:53:33.0

■質問です。

Ｌサイズのコンドームは置いてないんですか？ないのでしたら置いてくれると嬉しいです。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2008-10-06 09:12:18.0

■Re:質問です
ゆう様へ、いつもご利用頂き誠に有難う御座います。今回のゆう様の貴重なご意見に関しましては、今後の課題として検討してまいります。ご意見有難う御座いました。これからもゆう様の御来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

ひろろさん /HOTEL555 沼津駅北

2008-09-30 16:45:47.0

■心が伝わらない…

いつもお世話になっております。昨日902に宿泊した際にジェットバスのスイッチが壊れていたのでフロントに連絡したのですが入浴後、もうバスタブは使わないので来なくてもよい旨を告げると先程より若い女性の声で“そうですかーすいません失礼します”と事務的に切られ、なんか釈然としないままベッドに横になると今度はチャイムが鳴って男性の声で“先程はすいません！お手数かけました！”…と言う訳です。これって電話の時にもっと丁寧に言ってくれたらそれで済む事じゃないですか？ジェットバスのスイッチだってネジみたいにゆるんでいたのだから異常は清掃の時に気がつく筈ですよね。また、前回のお部屋程大きな音ではありませんがエアコンから水の流れる音がしてました。(以前出てたチェックリストには入っていないようですが)今回はかなりお部屋が空いていて楽しく迷いながら選んだのになんかちょっと残念でした。ソフト面とハード面と555らしくないな…って感じです。最初の電話の女性はいつも感じが良いですが、支配人様の方針が全ての皆さんに伝わっているとはどうも思えないかなぁ…って感じです。主人は自分達が泊まる部屋に不具合が多いのは歓迎されてないのかなぁと不思議がっています…

Ｄｉｓｃｏｖｅｒｙ新沼津店支配人

2008-10-01 14:46:50.0

■心が伝わらない

ひろろ様へ。いつもご利用頂誠に有難う御座います。この度は、重なる不備によって大変なご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳御座いませんでした。心よりお詫び申し上げます。ご指摘を頂きましたジェットバスの件に付きましては、スイッチ部のスプリングが弱くなっており接触が悪くなっておりました。又、異常報告に付きましても再度周知徹底を図り万全でお客様をお迎えする所存であります。接客対応に関しましては、常に笑顔で心のこもった対応を指導しておりますが、私の指導不足によってご迷惑をかける結果になってしまいました。お客様のおくつろぎ中にチャイムを鳴らした事も無神経で、不愉快な思いを与えてしまった事、深く反省致しております。又、エアコンからの水の音は、部屋ごとにエアー抜きを実施して、消音にはなりましたが完全に音を止める為には、循環ポンプを止めてからの作業が必要でありますので、エアコンを入れなくても過ごせる日に計画致します。恐れ入りますがもう少々お待ち下さいませ。今後はやっぱり555 だねといって頂ける様に、全員で一致協力して期待以上のサービスが提供出来る様に心掛けて参ります。ひろろ様のご来店を大歓迎にて心よりお待ち申し上げております。

ひろろさん

2008-10-02 01:24:14.0

■大変かな？でも…

ご丁寧なお返事ありがとうございます。支配人様のおっしゃる通り今後はと言わず今だってやっぱり555だと思っていますよ。だからこそ黙ってられなくてこんな事書いちゃうんです。サービスって難しいですよね。チャイム鳴らしたのも多分設備の方の誠意からかも知れないですが、場所とタイミングがよくなかったですね。私達これからも何度でもお邪魔しようと思っていますが私は別に粗探ししているわけじゃありません。だから嫌わずにまた泊めてくださいね!よろしくです(^^ゞ

Ｄｉｓｃｏｖｅｒｙ新沼津店支配人

2008-10-06 00:25:17.0

■大変かな？でも・・・
ひろろ様へ。丁重なるご返信を頂きまして誠に有難うございます。心より感謝申し上げます。力強いお言葉を頂き何よりの励みになりました。今後共、お客様方に喜んで頂ける様に頑張って参ります。ひろろ様のご来店心よりお待ち申し上げております。

ヒロさん /隠家 ajito HOTEL555 御殿場2

2008-09-28 08:49:47.0

■異臭

エアコンから異臭がしました。煙草臭やカビが繁殖している様な臭い。消臭剤なんかじゃごまかせません。定期的に清掃を要望します。吸い込み口や吹き出し口、ホコリだらけです。

隠家ajito HOTEL555御殿場2支配人

2008-09-28 15:22:46.0

■異臭の件

ヒロさん様、この度は、御殿場隠家２をご利用いただきまして誠に有難う御座いました。　エアコン異臭のご指摘を受け、即日にエアコン分解の清掃を実施しております。定期的な作業項目の中に最重要課題として取り入れ、万全を期するつもりです。今回の貴重なご意見誠に有難う御座いました。また、折角の貴重なお時間をご不快にしてしまい心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。ヒロさん様のまたの御来店スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ほほほほさん /HOTEL555 秦野

2008-08-08 21:42:07.0

■おしい

いつも快適な空間をありがとうございます残念な点があったのでガウンの襟と肩に血痕が??

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2008-08-12 00:38:05.0

■Re：おしい

ほほほほ様、この度は大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。この度の件は私共の確認不足で御座いました。二度とこのような事の無い様、設置の際は十分注意いたします。又、リネン業者の方にも、クリーニングの際注意して頂くよう連絡致しました。ほほほほ様の又のご来店を心よりお待ちしております。

ほほほほさん

2008-09-23 23:08:59.0

■浴室
601のお風呂こわれてました～湯量セットしてもお湯が止まらないのと温度調整も変でした～ご確認を

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2008-09-24 21:28:13.0

■Re:■浴室

ほほほほ様、いつも秦野店をご利用頂きまして誠に有難う御座います。又、この度は大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。至急確認致しましたが、部品の交換が必要な為只今部品を取り寄せており、つき次第すぐに交換させて頂きます。この度は、誠に申し訳御座いませんでした。ほほほほ様の、又のご来店を心よりお待ちしております。

ts.hiro さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2008-09-24 01:51:56.0

■不快感．．．。

先日、フリータイムを利用しましたが、フロント・電話に出る方の対応が悪過ぎる…。所詮、こういったホテルでより以上の事を望む気は毛頭ありますんが、ある程度のマナーの良さ…を取り計らって頂きたいものです。そして掲示板において海老名店での対応の悪さ…を度々目にし、その都度『申し訳ありません… 以後、この様な事の無い様、社員教育を徹底致します。』などとコメントをして折られますが、何等変わって無いかと思います。 555を気に入り数十回利用しましたが、先日の対応が余りにも不愉快であった為に、ここに書き込ませて頂いた次第です。

Allee Kanagawa 海老名店　支配人

2008-09-24 15:31:25.0

■Re:不快感 . . . 。
ts.hiroさん様、Allee Kanagawa御利用有り難う御座います。この度は、お客様に不快な思いをさせ大変申し訳御座いませんでした。一人一人が、いっそう気を引き締めてまいります。誠に申し訳御座いませんでした。

としさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2008-09-14 23:48:52.0

■コンタクト液

毎回思うのですが、コンタクト液のセットが洗面所に一個備え付けられてますが、あれを二つ常備してもらうことは出来ないでしょうか？私たちは二人ともコンタクトを使用しています。他のホテルではちゃんと二人分あるのですが、このホテルでは一人分しかないので毎回どちらか一方だけが使用してます。一度食事をお願いしたときにコンタクト液を一緒にもう一つ部屋まで持ってきていただきたい。。。と言ったんですが持ってきてはくれず、またいちいち電話するのも嫌で…それからはお願いしていません。ぜひ部屋に二つコンタクト液を用意しておいていただきたいです。コップやハブラシが二つあるのにコンタクト液が一人ぶん‥というのは変ですよね？きっと二人ともコンタクト…というかたも多いと思いますし、実際コンタクトをしていても寝れることは寝れるので気にしない方もいると思いますが、あればみなさん使うと思いますし、私のようにフロントに電話するのはチョット‥‥って方もいると思います。もし二つ置くのが無理であれば、部屋のテルビでリモコンからルームサービスができるのと同じようにコンタクトなども頼めるとうれしいです♪(もし出来るようだったら知らずに言ってスミマセン) ぜひご検討・返答をお願いします

Allee Kanagawa 海老名店　支配人

2008-09-15 22:44:18.0

■コンタクト液

Re■としさん様Allee Kanagawa 御利用有難う御座います。まず食事と一緒に頼まれた時の事、御詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。確かにお二人共コンタクト使用のお客様もいらっしゃいますので、お部屋に二つ設置につきましては、御検討させて頂きますが現状ではフロントへ申し出て頂くよう御願い致します。リモコンでのオーダーリングは、思案中でしたのでもうしばらくお待ち下さるよう御願い致します。貴重なご意見有難う御座いました。

としさん	2008-09-17 20:49:34.0

■コンタクト液

お忙しいなか返答いただき、あリがとうございます。思案中とのことでぜひ実現することを心待ちにしています。 555さんは綺麗で好きなホテルの一つですが、コンタクト液が一人分とのことで長居するときや睡眠をとる予定があるときは違うホテルに行っていたので、返答いただいたことで少し利用しやすく感じました。近いうちに利用すると思うので、その時はフロントに電話してお願いしようと思います。ありがとうございました。

Allee Kanagawa 海老名店　支配人

2008-09-22 01:33:10.0

■Re:コンタクト液
としさん様、大変お待たせ致しました。コンタクト保存液が、お部屋からのテレビのリモコンでオーダーリング対応出来る様になりましたので、次回より御利用下さいませ。御来店お待ち致しております。

たかしさん /HOTEL555 錦糸町

2008-09-20 05:38:39.0

■アイデア

前から錦糸町店を利用させてもらってますがどうもなにかほかの555グループの店舗や近所の新しいラブホに比べてアイデア不足です。簡単なおつまみなんかもないし、フェアリーや楽しむものもなし！なにかいろいろなアイデアをもっと考えて欲しいです！Wiiも絶対置かなきゃ駄目！

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2008-09-20 16:17:26.0

■Re:アイデア
たかし様へ、いつもご利用頂き誠に有難う御座います。この度はたかし様の貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございます。今後の課題として参考にさせて頂き検討して参ります。これからもたかし様のご来店を従業員一同心よりお待ち申しております。

たぁ君さん /HOTEL555 伊豆長岡

2008-09-11 06:47:59.0

■電話対応

いつも午前中に居るフロントの人はものすごい対応が悪いです。『はぁ？』とかすぐ言うしすごく気分悪いです。こちらとしては一応お客でお金を払ってるのでやっぱり対応くらいはよくして欲しいです。こんな対応の悪いホテルは３０件以上行った中で一番悪い対応だった。上の人の教えもたいした事と思った。もぅ少し教育した方がいんじゃない？そんなのに気付かないでホテルを経営してるって事はセンスがないし、この職業は向いてない確定ですね。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2008-09-13 08:34:48.0

■Re:電話対応

たぁ君様、いつも長岡店をご利用いただきまして有難うございます。この度は電話対応に対して不愉快な思いをさせてしまい心より深くお詫び申し上げます。電話での対応には細心の注意をして対応する様に指導しておりますが、まだご指摘にございました対応をしているのはすべて私の責任で御座います。今後同じ指摘のない様にお客様への「感謝の気持ち」を忘れずに対応するように指導いたしました。この度は誠に申し訳御座いませんでした。たぁ君様の長岡店のご利用を心よりお待ち申しております。

たぁ君さん

2008-09-20 02:49:34.0

■電話対応

返信ありがとうございました。電話対応の件指導して頂いてありがとうございます。でもホテルのフロント業務というのはお客さまと接する機会が多いのでお客さまに言われる前に指導しとくべきだったのではないですか？今後私達が何回も利用させてもらうホテルなのでこれからも気を付けて下さい。

ryo さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2008-09-17 11:35:11.0

■カラオケ

５５５はとてもきれいでお気に入りのホテルです♪今までも利用で感じてきた事を書きます。１・昨日利用の際エレベーター待ちをしてるとき、待合室手前のドアが大きく開いていて従業員の笑い声が聞こえてきた。２・部屋にあるカラオケ本が古いですよね？新譜のページが４月になっていました。新しいものにして欲しいです。３・室内の掃除は布団まわりは敷き、掛け、枕のシーツ交換のみですか？あと床（フローリング・じゅうたん）の掃除はしているんでしょうか？色々すいませんが、これからも利用を続けて行きたいと思っているのでお返事お願いします。

Allee Kanagawa 海老名店　支配人

2008-09-18 13:45:26.0

■カラオケ

Re■ryoさん様、Allee kanagawa御利用有難う御座います。1・エレベーター待ちの際、人の気配を感じさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。建物構造上お客様と共用する通路が多いので今まで以上に注意を払ってまいります。２・カラオケ本は６ヶ月で厚い本となります。それまでは毎月小冊子で新譜本が追加されていますので新しい曲に関しましては９月号まで設置して御座いますので小冊子で御願い致します。３・ベットまわりに関しては定期掛け布団乾燥、枕影干し、敷パット清掃都度チェック交換しております。ベットメイキング後の柔軟剤、除菌剤散布処理まで行なっておりますので安心してお使い下さいませ。フローリングはクリーナー掛け後、手拭き清掃定期ＷＡＸ掛け、ジュウタンはクリーナー掛け後、柔軟剤、除菌剤散布処理まで行なっております。今後も清潔、安全、安心、快適を目指してまいります。ryoさん様の御来店スタッフ一同心よりお待ちしております。

EVA さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2008-09-16 01:26:02.0

■ときどき利用させていただいてます

こちらのホテルは大変きれいでビックリしました。それと前に忘れ物をしてしまって問い合わせた際と伺った際にも、とても丁寧な対応でした。忘れ物の受け渡しが手渡しだったのですが、対応がよくて嫌な気はしませんでした。これからも利用させていただくのでよろしくお願いします。

Allee Kanagawa 海老名店　支配人

2008-09-17 03:03:55.0

■ときどき利用させていただいてます

Re■EVAさん様、Allee Kanagawa 御利用有り難う御座います。きれいでビックリのお言葉にスタッフ一同感謝しております。お客様が快適に過ごせて喜んで頂ける事が、私たちの喜びであり励みになります。近々ハロウィンに合わせトリプルキャンペーンを計画中です時間帯に関わらず喜んで頂ける企画ですので、EVAさん様のまたの御来店心よりお待ちしております。

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