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ぴーさん /555ｸﾞﾙｰﾌﾟ

2008-08-18 21:16:07.0

■質問！

備え付けのフェアリーはどこの555でもあるのでしょうか??

555ｸﾞﾙｰﾌﾟ担当

2008-08-19 16:37:11.0

■Re:質問！
ぴー様へ。この度はフェアリーの件お問い合わせ頂き誠にありがとう御座います。お問い合わせ頂きました設置店舗は山形店、海老名店、秦野店、沼津店、東名沼津店、新沼津店、長岡店、福岡店の８店舗で全室に設置して御座います。ぴー様のご来店を心よりお待ち致しております。

ぽこにゃんさん /HOTEL555 秦野

2008-08-17 12:34:25.0

■接客に対して

先日、宿泊で利用させてもらいました。宿泊時間の数分前に到着したのでフロントに電話をし、待合室で待つように指示されたので待っていました。宿泊開始時刻になると同時にたくさんのお客さんが入ってきて部屋を選んでいく中で私達も「フロントへお越し下さい」という連絡が入り、フロントへ連絡した所「お部屋をお選び下さい」と言われて…おかしいと思い「先ほど電話した時に宿泊したいので待ちますと伝えたのに部屋とってもらえてないのですか？」聞いたら「申し訳ございません」と返ってきました。フロントで待ってる間に他のお客さんには次々と部屋とられていくし、待合室で待てと指示したくせに部屋の確保もしてもらえなくて、すごく腹が立ちました。しかもその後の対応も「今後このような事がないようにしていきますので」で終わらせられて、接客業なのにそれだけの対応で終わりですか？気に入っていたホテルなのに今後利用する事はないと言える程腹が立つ出来事でした。

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2008-08-18 00:54:58.0

■Re:■接客に対して

ぽこにゃん様ご利用頂きまして、有難う御座います。また、この度はフロントの電話対応、接客に対しご指摘いただきました事、誠に申し訳御座いません当店責任者といたしまして、お詫び申し上げます。本来フロントの対応と致しまして、お客様に対しお詫びと御説明不足で御座いました。宿泊開始数分前に御来店のお客様に対しフロントロビーよりお声をかけ宿泊か休憩かをお聞きしております。宿泊開始時間まで、お待ちになられるお客様には待合室をご案内しております。尚お客様が宿泊開始時間まで、待合室にてお待ちになられている間に前延長料金を付けて宿泊されるお客様やご休憩で入室されるお客様も御座いますので、お待ちになられているお客様に対しお部屋の確保が難しいとの御説明不足で御座いました。接客業をしている者して、ぽこにゃん様にはご迷惑と不愉快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び致します。今後お客様に対しての接客及び納得頂ける御説明を十分致す様再指導致します。この度は誠に申し訳御座いませんでした、ぽこにゃん様の又の御来店を心よりお待ちしております。

大高さん /HOTEL555 沼津駅北

2008-08-15 22:43:26.0

■お気に入り

お世話になります。今年の夏は大変暑く、夜も寝苦しいためお休みの日は最近、新沼津店を利用し、冷房の効いた室内と寝心地の良いベッドでゆうせんを聴きながら｢お昼寝｣をするため利用させていただいております。リニューアルしきれいなお部屋に大変満足しております。スタッフの皆様も大変でしょうが、これからもよろしくお願い致します。

HOTEL555 Discovery 新沼津店

2008-08-17 00:33:13.0

■大高様、ありがとうございます。

大高様　日頃はHOTEL555 Discovery 新沼津店をご利用いただき誠にありがとうございます。　お蔭様をもちましてリニューアルも無事に完了することができました。　フロア階毎での改装を実施したため改装期間中においては、いつもご利用いただいておりますお客様皆様には大変ご迷惑をおかけいたしたかと思われますが、その分エントランスをはじめ各階とも更に個性的なお部屋に生まれ変わっております。　これからも大高様の素敵な「お昼寝」タイムを演出できるようスタッフ一同、万全を期してお待ちいたしております。　この度は、激励のコメントありがとうございます。こちらこそ幾久しくご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

蒼井硝子さん /555ｸﾞﾙｰﾌﾟ

2008-08-12 03:07:49.0

■掲示板での対応に関して

ほぼ全ての質問や意見への回答に言えることですが、掲示板での対応が遅すぎると思うのは私だけでしょうか？お店に寄っても差があるらしいですが、このようなサイトや掲示板を持つ以上は、その書き込みに対する対応と言うものは業務の一つなのではないですか？（私がよく利用する新沼津店はかなり遅いと感じます。）この掲示板では、書き込みは一旦人の目で確かめてから掲載されると言う流れのようですが、その時点で書き込みがあったことが分かるはずです。それに、ホテルの業務として一日一回はアクセスして書き込みの確認を行うなどの必要があるのではないでしょうか？今回の書き込みは555グループ全体への質問として書き込ませて頂きました。誠意ある対応をして頂けるのであれば、全店舗様にお返事を頂きたいと思っています。店舗名をタイトルとし、その店舗での考えを書いて頂きたいです。ラブホテルと言っても、普通のホテルの対応より劣っていいなんてことはありません。サービス業の一つとして、考えをお聞かせ願います。

555ｸﾞﾙｰﾌﾟ本社

2008-08-12 19:14:47.0

■Re:掲示板での対応に関して　555ｸﾞﾙｰﾌﾟ本社

蒼井硝子様日頃は当ホテルスリーファイブグループをご利用いただき誠にありがとうございます。このたび、本掲示板への対応のご指摘をいただきましたこと、誠に申し訳ございません。まずは全店を代表し、ホテルスリーファイブグループ本社より謹んでお詫び申し上げます。本掲示板の開設の目的としましては、お客様より貴重なご意見やご感想またはご指摘など直接的な生の声をいただき、お店として或いはグループとして可能な限りお応えしていこうということを目的として2007年9月よりスタートさせていただいております。今回ご指摘いただいております投稿内容に対する返信が遅いというご指摘に関しましては、誠に申し訳ございません。ご指摘通り弁解の余地もございません。蒼井硝子様の仰います通り、システム的には一度、投稿内容について仮アップされ、その内容を確認させていただきましてから掲載させていただいております。お客様からの投稿内容につきましては原則24時間以内には掲載させていただいております。基本的に投稿された内容に関しましては、該当する店舗が返信を行うものとしており、もちろんこの店舗からの返信内容につきましても、基本的に仮アップされている状態で、念のため誤字や脱字などが無いよう内容をグループ本社にて一度監査した上で、迅速にレスの掲載を行っております。よって、場合によっては、時間帯や返信内容などの訂正の関係上、返信までに2～3日のお時間がかかってしまう場合がございます。このことにつきましては、ここをご覧のお客様皆様に何卒ご賢察いただきたくお願い申し上げる次第でございます。しかし、今回のご指摘に関しましては、上記のようなシステム的なものは充分にご理解いただいている上でのものと思われます。恐らく、新沼津店における浴室マットの設置に対してのごく単純なご質問に対しての返信の遅延が端を発しているのではないかと推察しております。常日頃より、お客様よりいただいたご指摘に対しては迅速に対応するよう指導しておりますが、このようなご指摘を頂いている以上、私共のお客様への対応が疎かになってきていると判断せざるを得ません。誠に申し訳ございません。蒼井硝子様が記された「ラブホテルと言っても、普通のホテルの対応より劣っていいなんてことはありません」まさにその通りでございます。サービス業を生業とするものにとってはなにがあっても「お客様第一」であり、今回のご指摘は、その基本的な考えを蔑ろにし、それを軽んじていた結果が招いたものと深く反省致しますと共に、各店舗責任者へは同様のご指摘をいただかぬよう徹底指導してまいります。既に、全店の支配人に連絡をとり、今回のご指摘に対する返信をするよう指示しております。本来であれば、私ども本社が代表してこのお詫びの文章を掲載するだけでもと思ったのですが、今回の事態を重く受けとめる意味も含め、全店の支配人より各店ごとの返信内容を掲載させていただくつもりでございます。この度は大変ご迷惑をお掛けしてしまったことに関しまして改めまして深くお詫び申し上げます。尚且つ、当ホテルのことを親身になってお考え下さり、貴重なご指摘まで頂き、従業員一同、深く反省しますと共に、深く感謝申し上げます。今後とも当ホテルスリーファイブグループへの貴重なご意見をいただけますと共に、ご利用・ご愛顧頂けますことを心よりお願い申し上げます。

蒼井硝子	2008-08-13 08:17:53.0

■555グループ本社様へ / 蒼井硝子

555グループ本社様 555グループを代表しての迅速な対応ありがとうございます。昨日の私の書き込みでは、書き方にトゲがあるような部分がありましたことを、まずはお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。全店舗様へ返信するようにとの指示をしていただけたとのことで、そのような対応をしていただけたことに感謝しております。今回このような書き込みをしようと思った発端に関しましては、確かに新沼津店の返事の遅さもありますが、実はそれ以上に、私と同じように「返事が無い（迅速な対応がされない）ので、誠意が感じられない。」との意見をしていた方がいらっしゃったことにあります。多くの企業（サービス業であるなしに関わらず）では、最近のインターネットでの問い合わせ等にはとても迅速に対応されています。インターネットが発達する以前の手紙のような方法よりもより高速に質問と回答を送ることが出来るようになり、そのような対応が一般的であると考える方が多くなってきているかと思います。対応にかかる日数に決められたもの等はありませんが、仮投稿をしてから実際に掲載されるまでを見ると24時間以内に対応して頂いているようですので、返信の対応も掲載されてから24時間以内に出来るものなのではないかと思います。しかし、555グループ様の掲示板では質問文等が掲載されてからも数日間は何の対応もないことが多く、ほとんどの書き込みが3日以上、長い時には半月近くも回答が得られない状態のものが多かったかと思います。店舗毎に返信するシステムということもあり、各店舗毎に対応にかかる時間はまちまちではありますが、明らかに回答に時間がかかっている店舗様はありますよね。そのような店舗様には特に、考えを聞かせていただきたいと思っております。もちろん、「私の店舗は迅速な対応を確実に行っている。」と言える店舗様はそのような回答文で結構ですし、今後もそのような対応を続けて頂ければと思います。 555グループ様の設備自体はとても良いものだと思いますし、私が利用している限りでは、フロントの対応もしっかりしていました（そうではないと言う方もいらっしゃるようですが）。それ故、利用のしやすさはラブホテルとして非常にレベルの高さを感じます。それだけに、このような掲示板での対応の遅さが残念に感じます。普段の業務も大変かとは思いますが、インターネットがここまで普及した社会で掲示板を設置している企業として、このような点もしっかり対応していただければと思います。

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人

2008-08-13 12:46:31.0

■Re:掲示板での対応に関して新沼津店

蒼井硝子様、日頃は当555グループをご利用頂き誠に有難うございます。この度は、掲示板での質問に対しての回答が遅くなってしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り全く弁解の余地もございません。大変なご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。お客様よりの貴重なご意見やご感想をいただきながら、今回以外でも迅速に対応が出来ておりませんでした。お客様の心中を思いますと、ただただお詫び申し上げるしかございません。また、私自身の軽率な行動により、555グループ全体のイメージも低下させてしまった事に対しましてもこの場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後は、迅速な対応を確実に行い、お客様第一を旨として、しっかりと誠意を持って対応する事をここに確約致します。蒼井硝子様、今後共555グループのご利用を心よりお待ち申し上げます。

Allee Tokyo HOTEL555錦糸町店支配人

2008-08-13 14:24:05.0

■Re:掲示板での対応に関して　錦糸町店

蒼井硝子様　日頃より当555グループをご愛顧頂き誠に有難うございます。この度のご指摘では、誠に申し訳なく謹んでお詫び申し上げます。お客様からのご意見、ご要望、ご質問などは、速やかに対応しなければお客様の立場ではいつになったら答えがでるかと、即日ご利用予定も儘ならない状態になるのは必至でございます。対応が遅いについては、当錦糸町店も先日ご指摘を頂き、深く反省を致しております。又不備のご指摘などは、即刻確認をし改善にあたり結果までご報告できることが、お客様にとって誠意だと思います。従ってお時間も頂く事が稀に起きるかもしれませんが、それについても出来る限り敏速に行動してまいります。この度のご指摘誠に有難うございます。今後とも当555グループをご愛顧頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

隠家ajito HOTEL555　御殿場1支配人

2008-08-13 14:29:46.0

■Re:掲示板での対応に関して隠家御殿場1

蒼井硝子様、この度は貴重なお時間を割かれて当555グループへのご意見・ご指導を賜り誠に有り難うございます。蒼井硝子様のご指摘はサービス業に携わるものとして当然のことであり、また恥ずかしい限りです。ご指摘の一つ一つを真摯に受け止め、反省し、全てのお客様への誠意ある対応を心掛けて参ります。その中で一つお許しを願えれば、ご投稿の内容によっては担当者への確認、諸作業、又お客様からのご提案やご要望に対する打合せ等を要するものがございます。その際にはご回答までのお時間を頂く場合がございますので、何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。蒼井硝子様におかれましては新沼津店の変わらぬご利用をお願いすると共に、御殿場方面へお越しの際には隠家１インター店へのご来店を心よりお待ち申し上げます。

隠家ajito HOTEL555　御殿場2支配人

2008-08-13 14:32:41.0

■Re:掲示板での対応に関して隠家御殿場2

蒼井硝子様、いつも555グループをご利用いただき誠に有難う御座います。またこの度は誠に申し訳ございませんでした。ご質問の件で御座いますが、当店では、掲示板に対しては細心の注意を払い毎日チェックいたしております。お客様のご指摘に対しては、真摯に受け止め、改善及びご返答に対しては誠意を込め返信させて頂いております。この度は誠に申し訳ございませんでした。これからも555グループをご利用頂きます様宜しくお願い申し上げます。

Utovilla HOTEL555 沼津店支配人

2008-08-13 14:35:27.0

■Re:掲示板での対応に関して沼津店

蒼井硝子様、この度は、掲示板での対応に関しまして、不信感をお与え致しました事、555グループの一店舗の支配人と致しまして、先ずお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の様に、サイトや掲示板を持つ以上は、その書き込みに対しましての対応も、私達の大事な業務の一つと考えております。当店では、出社時と退社時の最低でも２回は、掲示板の確認を致しております。掲示板の内容により、即答が困難な場合が御座いますが、お客様のご意見等を頂く事は、大変有り難い事と受け止め、真摯に対応致して参る事が、私共の使命であると考えております。555グループのサービスは、“普通のホテルよりも優れている”と言うお客様のお言葉を頂けます事が、私達の最終目的であると思っております。今後も“蒼井硝子様”の555グループのご利用を心よりお待ち申し上げます。　

HOTEL555 東名沼津店支配人

2008-08-13 14:36:38.0

■Re:掲示板での対応に関して東名沼津店

蒼井硝子様、いつも555グループご利用いただき、誠に有難う御座います。今回ご迷惑を御掛け致しました事、気分を害された事、グループの一員として心より深くお詫び申し上げます。私共東名沼津店では、お客様第一に細心の注意を払い、精神誠意サービスに努めている所存で御座います。今後もお客様のご意見には耳を傾け、出来ることは直ぐに実行致して参ります。常にお客様の立場に立って考え、快適な空間提供を行う事を掲げ、社員スタッフが同じ考えの元に営業致して居ります。今後共末長くお客様に愛される店（ホテル）創りを致して参ります。今回の件を重く受け止め、二度と同じ事が起こらない事を誓います。今後共555グループのご利用宜しくお願い申し上げます。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2008-08-13 14:38:03.0

■Re:掲示板での対応に関して長岡店

蒼井硝子様、日頃は555グループをご利用いただき誠にありがとうございます。この度の返信が遅くなるというご指摘に関しまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今回のご意見は他人ごとではなく私も思い当たる節がございます。非常に反省をしております。迅速なる対応業務を怠ることはサービス業としての基本である「お客様第一」という観点から逸脱し、その結果このようにご迷惑をお掛けしてしまいました事を深く反省致しております。今後このような事の無いようお約束いたします。蒼井硝子様の555グループの今後のご利用を心からお待ち申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

Allee Kanagawa HOTEL555海老名店支配人

2008-08-13 14:39:37.0

■Re:掲示板での対応に関して海老名店

蒼井硝子様、日頃は当555グループをご利用いただき誠にありがとうございます。また、今回の件で疑問、不信感、不愉快な気持ちを与えてしまいましたこと、深く反省し心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り海老名店でも、現場を優先してしまい返信に関しましては後延ばしになってしまう事がありました。サービス業である以上、掲示板もお客様との大切なコミュニケーションツールであることの認識を今回痛感し、反省致しております。今後は、大切な業務である事を今一度社員一人一人再認識していきますと共に、迅速な対応を行って参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見を頂戴しましたこと深く感謝申し上げます。有難うございました。今後も変わらず555グループをご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2008-08-13 14:41:00.0

■Re:掲示板での対応に関して秦野店

蒼井硝子様、日頃は555グループをご利用いただき誠にありがとうございます。また、この度は掲示板への対応の遅さをご指摘いただき誠に申し訳ございませんでした。秦野店と致しましては、出来る限り掲示板への返答は迅速に対応する様心掛けておりますが、事実返答が遅くなってしまった事もございました。深くお詫び申し上げます。今後このようなご指摘を受けないよう当店と致しましては、お客様の声を第一と考え、今以上より迅速な対応を心掛けて参ります。この度は大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。これからも555グループをご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2008-08-13 14:42:05.0

■Re:掲示板での対応に関して　湘南店

蒼井硝子様、いつも当555グループをご利用頂き誠にありがとう御座います。この度はご投稿頂きました掲示板での対応に関して蒼井硝子様に大変な不信感とご迷惑、そしてご投稿して頂く貴重なお時間をお掛けし誠に申し訳御座いません。心よりお詫び申し上げます。掲示板につきましては「お客様との会話」「お客様とのキャッチボール」と捉え決して一方通行であってはならないと考え、掲示板でのお客様ご投稿は従業員スタッフ全員に周知し一丸となって改善していくことで御座います。お問い合わせがあったら直ちに事実確認と改善実行し正確にお答えする会話なのです。ボールが飛んできたらしっかりキャッチし直ちに確実にお返しするキャッチボールなのです。お客様をお迎えし、そして、おもてなしをするホテル業の大事なサービス「掲示板」なのです。しかし、今回は蒼井硝子様からのご指摘の通り掲示板での対応が遅いことは事実で御座います。これは紛れも無くお客様に視線を向けず自分たちの業務を重きに視線を向けた結果だと判断します。サービス業に絶対あってはならない事で御座います。この事実を真摯に受け止め自店のことはもちろんですが、自店だけにとらわれることなく555グループ全店にも目を光らせ、そしてお客様にしっかり視線を向けた対応をしていく所存で御座います。この度は誠に申し訳御座いませんでした。今後も蒼井硝子様のご来店を心よりお待ち致しております。

隠家ajito HOTEL555 小田原店支配人

2008-08-13 14:43:42.0

■Re:掲示板での対応に関して隠家小田原店

蒼井硝子様日頃は当555グループをご利用頂き誠にありがとうございます。この度、本掲示板への対応が遅すぎるとのご指摘頂きましたこと誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。当店においても弁解の余地はございません、蒼井硝子様ご指摘の通りでございます。当店として、この掲示板は主にお客様より貴重なご意見ご要望を頂き、それを検討し可能な限りサービスに反映させるというメリットがあるものと心得ます。本掲示板のシステム的な問題があるにしましても、この度のことは論外でございます。サービス業はお客様あってのサービス業であり、常にサービスの本質を追及し、より以上のサービスを提供しなければならないという使命があると思います。その観点から鑑みるにサービス業に身を置くものとして深く反省する次第でございます。改めまして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後とも555グループをご愛顧頂けますよう心よりお願い申し上げます。

Utovilla HOTEL555 福岡店支配人

2008-08-13 14:45:30.0

■Re:掲示板での対応に関して福岡店

蒼井硝子様　この度は、当555グループのサイト掲示板におきまして、投稿についてのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。また同時に貴重なご意見を頂き有難う御座います。当社555グループの使命は、各店支配人一人一人が常日頃より、投稿を初めとするお客様からの貴重なご意見ご指摘を、心より感謝の念で受け止め、迅速に対応しより一層のサービスを目指して、我社のモットーである快適で安全で清潔で安心できる空間を追求し続けることであります。今回のご指摘を555グループとして謙虚に受け止め、反省材料とし、更なるサービスの向上に努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。今後も555グループをご愛顧をいただけます事をお願い申し上げます。

Air HOTEL555 山形店支配人

2008-08-13 14:47:00.0

■Re:掲示板での対応に関して山形店

蒼井硝子様、日頃は当555グループをご利用頂き誠にありがとうございます。また、この度は掲示板へのご指摘を頂きましたこと、誠に申し訳ございませんでした。555グループとしまして謹んでお詫び申し上げます。掲示板に関しましては、お客様からのご意見ご指摘を生の声として直ぐに対応をと、考えております。サービス業に携わる一人として日々お客様第一と考え精進しております。お客様のご意見、ご指摘を頂くということは555グループを愛していただいている事とお受けいたします。そのお客様の気持ちを裏切らない為にも、今後も直ぐに対応、返信できる様に心掛けていく所存で御座います。この度は誠に申し訳ございませんでした。蒼井硝子様の今後のご愛顧を心よりお待ち致しております。

蒼井硝子さん

2008-08-15 19:35:34.0

■各店舗支配人様へ / 蒼井硝子

私のこのような意見に対し、全ての店舗の支配人様からのお返事を下さり、ありがとうございます。心当たりがあると仰った支配人様方、今後このようなことの無いように対応して下さると言う回答でしたが、今後は質問や意見をするとしっかりと対応して下さるような、利用者として安心出来る、利用しやすいホテルとなって頂けることを期待しています。毎日しっかりと掲示板を見て対応しているとの回答を下さった支配人様方、今後ともしっかりとした対応で安心して利用出来るようなホテルとして、営業を続けて頂けることを期待しています。少々思ったことは、「設備に対するご意見の場合、回答までに少々お時間を頂くことがあるかもしれません。」と言うような回答がありましたが、時間がかかってしまうようでしたら、ご面倒かとは思いますが、確認するのに少々時間がかかってしまうと言うことを先に一度コメントし、確認後に改めて返信を行うという形を取った方が、利用者としては安心出来るかと思います。今回は私のこのような意見に対し、誠意ある対応をして頂き、ありがとうございました。また、結果として全ての店舗の支配人様にお手数お掛けしてしまいましたことを、お詫び申し上げます。お忙しいところ、大変失礼致しました。少々話はずれることとなりますが、一部の店舗様へコメントさせていただこうかと思います。私がよく利用している新沼津店様、普段利用させて頂く時に必ず感じる素晴らしい清潔感、行き届いた設備の管理、フロントの対応の良さなど、立地条件から外観を派手に出来ないながらも、お客様への快適さをしっかりと考えた営業努力を感じます。その快適さから、ラブホテル利用のほとんどは貴店を利用させて頂いております。正直なところ、555グループのイメージは貴店からしか受け取れないのですが、私のイメージとしては、555グループの店舗はきっと行き届いた管理が成されているのだろうと想像しております。これは貴店の管理の素晴らしさにあるものです。それ故、掲示板での対応の遅さに違和感を感じてしまうこととなりました。半年程前から話のあった浴室マットの設置、楽しみにしています。今後もよろしくお願い致します。隠家御殿場1店様、隠家御殿場2店様。私は御殿場方面へ行くことも多く、車の場合は東名高速を利用したり、「太陽御殿場店」をよく利用することもあり、大体の場所は分かっていて、いつか利用させていただこうと思っています。貴店の「隠家」の名にあるように、黒を基調とした部屋の雰囲気がとても楽しみでいます。利用させて頂くことになりましたら、よろしくお願い致します。沼津店様、東名沼津店様。まさに激戦区（笑）と言えるような立地条件で、日々の業務も大変かとおもいます。沼津店様は、各部屋における独特な雰囲気を、東名沼津店様は、シンプルに、そしてシックにまとめられた落ち着いた雰囲気のお部屋を、客室情報の写真を見て、是非とも行ってみたいと思っております。利用させて頂く際には、よろしくお願い致します。長々と、大変失礼致しました。今後も楽しく利用させて頂くと共に、555グループ様の更なる発展を祈っております。

555ｸﾞﾙｰﾌﾟ本社

2008-08-15 20:43:59.0

■蒼井硝子様へ

蒼井硝子様貴重なお時間を割いての度重なる丁重なコメントをいただき謹んで厚く御礼申し上げます。各店とも今回のご指摘に対して、そのことを真剣に捉えて心をこめて各店なりの返信文を記させていただきましたが、本来であれば、常日頃よりこのようなことは出来ていて当然のことであるのも事実でございます。しかしながら、今回の掲示板の管理体制のあり方からみますと、これは掲示板の管理のみならず、ひいてはご来店いただいているお客様皆様へ対する私共の日頃の対応そのものだったのではないかと深く反省しております。今回の件で、改めてホテル業を営む私共にとりまして絶対に忘れてはならない、お客様への感謝の気持ちと、おもてなしの心を、全ての社員・スタッフが今一度気付かせていただいたものと確信しております。本社といたしましては、今回の一件を機に、私共555グループでは「伝えよう心！」をテーマに今一度接客の基本である挨拶からやり直しを図るべく555グループの仕組みを作り直すべく取り組みを開始いたしております。最終的にいただきました蒼井硝子様からの本当に勿体ないお言葉を糧に、今回の教訓を活かしてまいる所存でございます。この度は、蒼井硝子様におかれましては本当にお客様を代表しての貴重なご指摘から始まり、多忙極める最中にお時間を割いての度重なるお言葉を頂戴したばかりか、最終的には激励までいただきましたことグループを代表し、深く深く感謝申し上げます。この度の件、誠に申し訳ございませんでした。そして、ありがとうございます。

フーコさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2008-08-14 03:20:24.0

■質問

カードを彼氏が無くしてしまって、VIPではなくなってしまってから、あまり行かなくなってしまったのですが、無くしてしまった時に再発行は出来ないのでしょうか？あと、少しセコい質問かもしれませんが、持ち込みでお菓子やお酒を持って行って、余りを忘れた場合どう処理をしてるのですか？忘れ物ですか？

Allee kanagawa 海老名店　支配人

2008-08-14 23:27:27.0

■Re:質問

フーコ様、この度はご質問ありがとうございます。ご質問の件早速回答させていただきます。まず、メンバーズカードに関しましては大変申し訳ございません。ランクに関わらず「紛失や盗難等」現物無き物に関しましては、再発行する事がシステム管理上出来ませんので何卒御了承下さいませ。但し「破損や切断」してしまい現物の形状が確認出来る物であれば、新たに購入したカードに使用履歴を統合する事は可能です。次に飲食物の忘れ物に関しましては廃棄処分が原則でございます。但し、お菓子やお酒の場合に限り、未開封の物であれば１日保管させていただいております。その間でお店へのお問い合わせがない場合には、廃棄処分とさせていただいております。フーコ様におかれましては、最近あまりご来店がないとのことでございますが、これを機会にまたお近くにお越しいただきました折には是非ともご来店くださいませ。フーコ様のまたのご来店を心よりお待ち申し上げます。

ぽよんさん /555MOTEL -SHONAN-

2008-08-11 16:26:28.0

■満室時の対応について。

こんにちわ。従業員の方の対応と雰囲気の良さ、他のホテルよりも清掃やサービスなどが優れており、気に入って毎回利用させて頂いてます。が、言いたい事があります。満室時に待っている時の対応なのですが、従業員によって対応が違うので統一してもらいたいです。例えば、車で待っていて声をかけて頂いて空いた部屋を案内してくれる方と、フロントまで行って従業員に確認しないと案内してくれない方がいまして、後から来た客に先を越されたりなど色々とイラっとしちゃいます。明らかに待っているの分かっているはずなのに放置でスカされたりなど。駐車場も限られて居ますし待合室も一組しか居れないような所なので先客がいると中では待てません。せめて中に乗っている客が待っていたら声をかけるとかしてもらいたいですね。それか逆に確実にフロントへこちらから出向かなければならないというルールを作るか。でないと曖昧な待ち状態になりますので。従業員によって対応が違うのは止めて頂きたいと思います。他の点を見れば他のホテルより素晴らしいと思える所が沢山あります。気持ちの良い従業員さんも多いので。是非考えてみてください。待っている方々のストレスを煽らないよう。

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2008-08-12 17:02:10.0

■Re:満室時の対応について。

いつもご利用頂きまして、また、ぽよん様からのお言葉を頂戴し誠にありがとう御座います。この度は満室時の対応でフロントにより違った対応がありぽよん様には大変ご迷惑と不信感をお与えし誠に申し訳御座いません。心よりお詫び申し上げます。基本の対応としましてはご来店され直接本館１階フロントロビーか別館入口にある内線電話でご連絡頂いたお客様順にご案内差し上げるようにしております。但し徒歩でご来店のお客様も非常に多いこととフロントが他のお客様の接客や清掃、調理、お届け等でご来店のお客様をリアルタイムで確認出来ないことがあるときが御座いますので、ご来店時満室の場合は１階ロビー内か別館側入口右側に設置しております内線電話で直接フロントまでお電話頂ければ幸いでご御座います。その時の状況で待合室かお車でお待ち頂くかの判断をさせて頂きます。但し状況によりフロントロビーでフロント側からお声を掛けることも御座います。。（但しご予約のお客様や今の夏の時期は外出からお帰りになるお客様も非常に多いことも御座います。）またフロントで駐車場のお車に乗っていらっしゃるお客様を確認した時は、ご来店のお客様なのかお帰りのお客様なのかを確認次第お客様の動向をある程度の時間確認させて頂き、長い間お車から降りないようであればにお声を掛ける様にしております。その時清掃中のお部屋が終了というタイミングの時はお声を掛けさせて頂く時にご案内できることもありその時の状況判断で臨機応変に最善の対応をするようにしております。またメンテナンス従業員や清掃スタッフにつきましては駐車場内を移動する時は、お車に乗っているお客様がご来店なのかお帰りなのか判断が付きませんので基本としてお声を掛けることは御座いません。お客様に気が付いた時は黙礼（いらっしゃいませ。ありがとう御座いました。）をお気持ちを込めて行うようにしております。今回のぽよん様からのご指摘は真摯に受け止め今一度全従業員に周知しご案内の再確認と指導徹底を図りご案内の出来る限りの統一とその時の状況判断で最善の方法で行うようにして参ります。この度は誠に申し訳御座いませんでした。お客様の今後のご来店を心よりお待ちいたしております。

ツグさん /HOTEL555 沼津駅北

2008-07-23 23:09:02.0

■浴室のエアーマット常設は、まだですか？

7月中旬に、浴室へのエアーマット常設を予定していると、以前回答がありましたが、もうできましたでしょうか？

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人

2008-08-12 16:24:24.0

■Re:浴室のエアーマット常設は、まだですか？

この度は、ご返事が遅くなり大変申し訳ございませんでした。浴室マットに関しまして何とか良いものが見つかりましたので報告させて頂きます。今回のリニューアル部屋で浴室の広い（202、204、302、304、 404、1003）の７ルームに8/23（土）までにはローションマットを設置予定です。今後もツグ様のご来店を心よりお待ち致しております。

匿名希望さん /HOTEL555 伊豆長岡

2008-08-02 17:37:02.0

■フロントの電話対応について（クレーム）

いつも555を愛用させてもらっています。先週彼女の誕生日があり、555は雰囲気がいいから、そこでお祝いをしよう！！となったので行ったところお昼過ぎという事もあり満室でした。なので、すぐに準備ができる部屋があるか聞こうと思いフロントに電話したところ。　私「満室なんですけどすぐに空く部屋ありますか？」　フロント「4時になりゃ空くよ！！」とイラついたような声で言われ　私「準備中はないんですか？」　フロント「あ～！？ないない！！」とチンピラのような言い方で言われました。　普段のフロント対応は親切で感じがいいのですが、上記のような対応を、彼女の誕生日にされたという事もあり、ものすごく腹が立ちました。（普通の日でもムカつきますが）はっきり言って今後の利用も辞めようかとも考えてます。　是非とも、従業員の再教育をお願いします！！

隠家ajito HOTEL555 小田原店　支配人

2008-08-06 11:52:04.0

■Re：フロントの電話対応について（クレーム）

平素より、匿名希望様には格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。さて、先日は電話での対応が悪く匿名希望様には、大変不愉快な気分を味合わせてしまったとの事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。平素より接客に対し十分注意を払うよう教育をしておりましたが、今回のような不始末を生じましたことは、教育体制に不行き届きがあるものと、深く反省しております。スタッフには厳重に注意をするとともに再教育を実施し、今後はこのような事がないよう一層の注意を致しますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。匿名希望様のご来店を心よりお待ちいたしております。

☆ さん	2008-08-06 14:15:02.0

■みんなも行くのやめましょう
今時、ほんとの話ですか？二度と行きたくないですねこの掲示板を見てるみなさんもこんな対応のホテルは考えたほうがいいですね！

あさん	2008-08-06 21:07:07.0

■いまさら…
いまさらって感じじゃないですか？再度教育とかの問題じゃないですよね！？基本中の基本じゃないんですか？？

隠家ajito HOTEL555 小田原店支配人

2008-08-12 13:57:04.0

■Re:■いまさら…

あ様、御返事が遅くなりまして大変申し訳ございません。この度、あ様から投稿にてご指摘いただきました事実を重く受けとめ、今後はより以上に細心の注意を払い接客を行うよう全スタッフへ注意すると共に指導強化を図り同様のご指摘が二度と起こらないよう努めて参る所存でございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。衷心より深くお詫び申し上げます。

らぶさん /HOTEL555 錦糸町

2008-08-06 14:27:56.0

■先週…

最近よく利用してます。綺麗で気に入っていますが、先週金曜日に、待ってから案内された504号室は、混んでいたからか清掃を急いだからか、歯磨き用コップは無いし、バブルバスのバブルは無いし、おまけにシャワータオルまでありませんでした。スタンダードの部屋ならわかりますが、高い料金を払って案内された部屋に手抜きがあると… 他のﾎﾃﾙにしちゃおうかと考えます。昨日も利用しましたが、昨日は大丈夫でした。今後、やはりサービス業なんで、気をつけてほしいです。彼とこれからも利用していきたいので…

らぶさん	2008-08-08 22:34:48.0

■あれ？
お返事が無いので、誠意が感じられない… 利用止めます。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2008-08-09 14:46:29.0

■Re:先週・・

いつもご利用頂き誠に有難う御座います。今回の事に就きましてまさに弁解の余地もなく、大変不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。お客様には快適、安全、清潔、安心をモットーに部屋提供を指導しておりますが、このような不祥事は統括責任者の私の監督不行き届きの何物でもありません。深く反省すると同時に今後この様な事の無いよう指導にあたる所存でございます。また今後、ご利用頂けるよう従業員一同心よりお待ち申しております。

ダンボさん /HOTEL555 錦糸町

2008-07-30 12:04:02.0

■質問です

質問なのですが、誕生日50％割引になる件で、当日にチェックインしてランクがブロンズになる場合は適用されるのでしょうか？

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2008-08-07 04:12:00.0

■Re:質問です

いつもご利用頂き誠に有難うございます。ダンボ様の御質問にお答え致します。当日にチェックインしてブロンズになる場合は、申し訳御座いませんが割引が適用になりません。チェックアウト後でホワイトからブロンズに正式に移行となりますので誕生日割引は次回からの適用となります。ご質問有難うございます。ご来店を心よりお待ちいたしております。

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