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マコトさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2014-05-15 08:07:07.0

■海老名アレーについて

ここは24時間以上滞在の場合、一度料金を払わなければいけないシステムなのだが、プラン延長の度に毎回毎回電話が来て、いつまでいるのか？、早く決めて早く払ってくれとの主旨。前回は２時迄と言って朝まで帰りませんでしたよね？？だと？？失礼極まりない。その時も24時間前に払ってるし、まず大体が払わなかったことねえだろ？聞けば上司の指示との事。ホテルの事情だろそれ？客に上司がとか言っちゃうの？？客に通用すると思ってんの？？電話対応が悪いと文句言っても、それはすいません、でも上司がですね、、、笑宿泊も付けて先に払ってやろうと思ったけど気分悪いから出て厚木のホテルへ。厚木の他のホテルの方が対応が良い。電話接客一から見直せば？？折角今迄70回くらい行ってたのに一従業員の電話対応ひとつで客を失う。サービス業とは信用商売だと教育を徹底してほしい。もし次電話対応悪かったら従業員の名前聞くよ。声で同一人物わかるから。あと蛇足だが、カラオケ機械や充電器、お湯の温度不具合も多すぎる。きちんとした営業したいなら定期的な点検したほうがいいよ。ずさんすぎる。適当にやってると客離れますよ555さん？？

Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店支配人さん

2014-05-16 20:47:58.0

■Re:海老名アレーについて

マコト様、いつも海老名店をご利用いただき誠にありがとうございます。また今回は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました毎回毎回電話が入る件に関しましては、当店ではご入室から24時間以内に一度はご精算をいただきませんと、システム上精算処理に問題が生じます。この点に関しましては何卒、ご理解ご了承をいただきますようご協力をお願い申し上げます。滞在途中でのお電話が煩わしい場合には、切り替えの時点でお客様よりお電話いただけますよう何卒お願い申し上げます。ご連絡をいただけませんとお客様へのご精算時への処理が遅れ退室時などに時間やトラブルが生じる場合が考えられます。ご協力お願い申し上げます。また、総合的な電話応対へのご指摘に関しましては、各担当者における接客意識の欠如や、怠慢な思い込みの結果の表れと深く反省致しますとともに、わたくし支配人の指導不足と深く反省致しております。今回の件を真摯に受け止め、サービス業を生業とするものとして、根幹的な面をしっかり捉え、お客様第一、お客様へのホスピタリティー精神、設備機器など不備のない快適な空間の提供を行って参ります。今回マコト様よりいただきましたお叱りは、お店に対しての常日頃からご愛顧いただいているからこその厳しいお言葉として感謝申し上げますと共に、同じご指摘をいただかぬよう対応対処して参ります。誠にご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。今後もご来店いただけますこと、心よりお待ち申し上げております。

マコトさんさん

2014-05-19 08:14:44.0

■海老名アレーについて

当方はクレーマーなどではないし、寧ろメンバーランクもVIPで全部屋の達成もしたことあるほど愛用していた。余多のホテルの中から貴店を選んで行くのには様々な理由があり最近は最早必然でもあった。それだけに残念なことだった。当方もわざわざ毎回文句をいいに行ってるのではないのだから。今回の件、別にシステムに関して問題があるわけではない。毎回電話がかかってくるのも幾度となく訪れていれば周知の事。問題があったのは電話対応。現にそれによって不愉快な気分にさせられている。それによって機械類の不備まで言及したくなってしまう。まず、電話という対面しない場合の接客においては、声色、話す速度、語尾や言い回し等に特に配慮がなくてはならない。互いの顔が見えない分、言葉ひとつに感情が直接伝わってくるのだ。客側が発した言葉、主張したことに対してもしも否定的な返答があるならば、特に注意して言葉を選んで返さなくては逆ギレか？と思わせてしまっても仕方ないのではないか？一従業員がそういった基本的な所で客を怒らせてしまうような事は、上司、経営者殿も望まない所だろう。特に、上司が、と話題に出されてしまっているのだ。元々システムが云々、上司も本来関係などなく、こちらはあなたその態度に腹をたてているのだ。自分を棚にあげて責任転嫁ともとれるその態度に。そもそもホテル選びはホテルサイトの写真や料金、アプリでの口コミなど様々あるだろうが、近隣から選ぶ人間にとっては身近な人間からの直接の口コミが一番効果的なのではないか？まずこの話を聞いたら当方は行かないし、もし貴店の話になっても推薦しないだろう。これによって失う客が一組でないことは明白だ。当方が行かないだけでホテルの経営に影響するとは全く思っていない。ただ、その影響についてよく考えて欲しい。万客を得るには一客から。貴店が今後も発展を望むのであればこういった一客の声にしっかりと耳を傾けていくべきだ。ともすれば足許を掬われる事にもなりうる。当方達も選んで行っていたのだからそうなっても貰いたくはない。今回は苦言を呈したが、文面を削除されることもなく返事を頂けたことは意外であり再検討するに値すると考えた。現状維持は全く期待していないがallee海老名の今後を見守っていこう、という予定ではある。

kei さん /HOTEL555 秦野

2014-04-24 10:04:27.0

■ゴールデンウィーク中の

ゴールデンウィーク中の金額や時間の表？はいつアップされますか？

Stories HOTEL555 秦野店支配人さん

2014-04-26 11:08:26.0

■Re:ゴールデンウィーク中の
この度はお問い合わせ頂き誠に有難う御座います。お問い合わせのゴールデンウィーク中の特別料金体系は、555official HPに4月21日に掲載させて頂いております。Kei様のご来店を心よりお待ち致しております。

ちゃまさん /HOTEL555 秦野

2014-04-07 01:08:57.0

■質問です。

メンバーズカードは他の店舗でも使えますか？

Stories HOTEL555 秦野店さん

2014-04-07 09:41:56.0

■Re:質問です。

この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。お問い合わせのメンバーズカードの他店利用に関しましてご案内申し上げます。メンバーズカードは他店でもご利用ができ、そのまま割引率も継続されます。但しシステムの関係上、足立店、福岡店、山形店ではその対象とはなりませんのでご注意くださいませ。ご来店お待ち致しております。

vsop さん /HOTEL555 沼津駅北

2014-03-29 05:54:01.0

■お風呂について。

沼津に遊びに来たときは必ず利用させて頂いてます。質問なのですが、お風呂が広い部屋は、ブロアー付の所という認識で合っていますでしょうか？ここからは要望です。東京の555さんへも行った事があるのですが沼津店さんは、お風呂の当たりハズレが大きい気がします。できれば、大きい浴槽の部屋を増やしてほしいです。ついでですが、vodのコンテンツの入れ換え周期ももう少し早いと助かります。２ヶ月ペースで行っても、なかなか新しい動画が見当たりません。宜しくお願いします！

HOTEL555 Discovery 新沼津店さん

2014-04-07 09:38:58.0

■Re:お風呂について

この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。お問い合わせのお風呂に関してですが、ブロアー付のお風呂がすべて大き目とはその限りではございません。ブロアーはあくまで付加装置となっており、大きさは標準のもの、大きいもの様々でございます。ご来店の際に直接フロントまでお問い合わせいただければ詳しくご案内させていただきます。VODのコンテンツにつきましては月に1度新作が導入されるようになっておりますが、浴槽の入替も含め今後の検討課題としまして承らせていただきます。これからのご来店を心よりお待ち申し上げます。

足立区ユーザーさん /HOTEL555 沼津駅北

2014-03-23 08:20:04.0

■空室情報

HOTEL555は部屋数も多く、部屋の作りも個性的で気に入っております。できるだけ多くの部屋を利用するうえで、空室が多い時間帯をお知らせください。例えば平日の12時ころ…など。

Taboo HOTEL555 足立店支配人さん

2014-03-26 12:09:49.0

■Re:空室情報

日頃は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。お問い合わせの件でございますが、空室が多い時間帯ですとやはり平日では前日の宿泊チェックアウト以降となりますので13時頃が比較的空室も多くお部屋をお選びいただけるかと思います。ただ曜日により異なることが多い為、もし可能であればご来店前に直接お電話にてお問い合わせいただければ逐次ご希望のお部屋の空室の状況をお伝えさせていただきます。この度は温かいお言葉をいただき誠にありがとうございました。今後のご来店を心よりお待ち申し上げております。

シロクロさん /HOTEL555 沼津駅北

2014-02-28 23:43:22.0

■DVD

DVDの再生環境はありますか？

HOTEL555 Discovery新沼津店支配人さん

2014-03-01 08:12:34.0

■Re:DVD

この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。お問い合わせいただきましたDVD再生環境に関しご案内申し上げます。DVVDプレイヤーに関しましては全室DVDをご覧いただくことができます。但し、プレステ2でご覧いただくお部屋並びに通常のDVDプレイヤーでご覧いただくお部屋に分かれます。 DVDプレイヤー設置のお部屋は2、3、4、10階のお部屋となります。ご不明な点などございましたら直接お店にお問い合わせいただければ幸いです。ご来店心よりお待ち致しております。

シロクロさん

2014-03-14 02:53:04.0

■追加質問
プレステ２で再生になる部屋は、コントローラーは室内にあるのでしょうか？同様に、ＤＶＤプレイヤーの部屋も操作リモコンは室内においてありますか？

HOTEL555 Discovery 新沼津店　支配人さん

2014-03-15 16:48:41.0

■Re:DVD

再度のお問い合わせありがとうございます。お問い合わせのプレステ２で再生の場合はコントローラーはお部屋に設置はしておらず貸し出しの方式となります。（貸し出しに関しましては保証金としまして2万円がお部屋代に加算されます。ご返却時に解除となります）DVDプレイヤー設置のお部屋には専用のリモコンが設置してございます。ご来店お待ち致しております。

kei さん /HOTEL555 秦野

2014-03-09 23:18:23.0

■確認お願いします

1/28に利用した履歴の部屋番号が違うと思うので調べてください

Stories HOTEL555秦野店　支配人さん

2014-03-11 08:05:15.0

■Re:確認お願いします

Kei様、日頃は当店をご利用頂き誠に有難う御座います。ご質問頂きました件で御座いますが、当日のご利用レシート並びにコンピュター管理機にてデータを確認致しました結果、206号室をご利用頂いております。（ホテナビサイトご利用履歴にも反映されております）ご不明な点など御座いましたら以降は個人情報の観点から掲示板ではお伝えできかねますので直接お店にお問い合わせいただければ幸いです。宜しくお願い申し上げます。

こうじさん /HOTEL555 伊豆長岡

2014-03-08 02:04:59.0

■質問です。

料金情報を見ると、基本休憩はメンバーズ割引適用外となっていますが、在室が４時間以内だと割引されないのですか？

長岡店支配人さん

2014-03-08 12:12:18.0

■ご質問の件

こうじ様、日頃は長岡店をご利用頂きまして有難う御座います。ご質問いただきました件で御座いますが、基本休憩もメンバー割引適用で御座います。ホームページ上の記載ミスにより、こうじ様には大変ご迷惑をお掛け致しまして、申し訳御座いませんでした。直ちに、業者に修正依頼を致しました。こうじ様のご来店、心よりお待ち申し上げます。

勝間田さん /555MOTEL -GOTEMBA-

2014-01-16 19:12:37.0

■浴槽の事で質問です

Ａランク以外の部屋で浴槽(湯槽)が大きい部屋はなん号室ですか???

隠家ajito　HOTEL555　御殿場1 支配人さん

2014-01-17 14:20:10.0

■Re:浴槽の事で質問です
浴槽の件でお問合せ頂き有難うございます。Ｒ23・39・41号室を除き当店の浴室は広く浴槽は大きいサイズを設置してございます。勝間田様の次回のご来店、お待ち致しております

勝間田さん

2014-01-23 17:21:46.0

■浴槽の事で質問です
返信ありがとうございます!! ハート型や四角形なの割と広い浴槽があるのは知ってるのですが…… 長方形で長い浴槽の部屋が合った気がするのですがなん号室でしたっけ?? あと別の話なのですが２６号室はなぜあんなに臭いのですか?? とても独特の臭いが脱衣場から階段にかけてしました

御殿場1支配人さん

2014-01-23 19:39:33.0

■Re:浴槽の事で質問です
勝間田様、長方形で比較的長い浴槽は、Ｒ21・24・25・33・34号室でございます。又、26号室の臭いの件では、大変申し訳ございません。浴室、洗面所の排水も考えられますので、本日、清掃を実施、今後定期的に実施してまいります。又のご来店お待ち致しております。

勝間田さん

2014-01-26 16:45:00.0

■浴槽の事で質問です
返信ありがとうございます!! その部屋利用したいと思います。

ぎっさんさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2014-01-24 23:59:50.0

■海老名555

ほぼ毎週利用しています部屋によるのですが、部屋の換気扇の音がうるさくて寝れない部屋があります掃除は行き届いていると思いますが定期点検が甘いと思いますそれと、やはり部屋によるのですが、お風呂の水道の温度調整が出来ない部屋があるのを把握されていますか？かなり時間を掛けて出しっぱなしにしても、ほぼ熱湯に近い温度で出る部屋がありますできるだけ早い改善をしてほしいです

Allee Kanagawa HOTEL555 海老名店支配人さん

2014-01-25 19:05:41.0

■Re:海老名555

日頃は海老名555をご利用いただき誠にありがとういます。ご指摘の件大変申し訳ございませんでした。換気扇の音に関しましては清掃の際ねじ止めが甘くなっていたと思われます。お湯に関しては、先日まで配管工事をしていた為、お部屋によって循環弁の不具合によるもので現在順次交換致しております。点検・不備の不具合に関しまして今後同じご指摘をいただかぬよう改善を徹底して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。これからも海老名店のご利用を社員一同心よりお待ち申し上げます。

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