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ひろしさん /HOTEL555 伊豆長岡

2014-01-18 06:17:20.0

■お願い：貸ロッカーの設置について

いつも利用させていただいております．ありがとうございます．本日は，お願いがあって投稿させていただきます．都心では，駅前などに「貸しロッカー」や「レンタルトランク」などの施設（設備）が多くありますが，伊豆の東部地域ではあまり無いように思います．ホテルの利用者のなかには（私もそうなのですが），自宅には持ち帰りにくいアダルト系のグッズや，大切な人との思い出の品や，個人的な趣味（コスプレ等の衣装等）の保管場所に苦労されている方も少なくないのではないかと感じております．そこで，例えば長岡店のタワー等の広い１階の待合スペースの一角に，月貸し（年間契約でも良いと思います）の貸しロッカーを設置されたり，駐車場の脇などに小さなレンタルトランクを設置していただけると，ありがたいと思っております．「早急に・・・」という訳ではありませんが，以前から「そのような設備があると助かるのになぁ」と思っておりましたので，ホテル利用者からの要望ということで，勝手ながらご検討をお願いしたいと思い御連絡した次第です．ご検討いただければ幸いです．

長岡店さん

2014-01-21 14:10:24.0

■お問合せの件

ひろし様、日頃は長岡店をご利用いただきまして有難う御座います。貸しロッカー、レンタルトランクの件で御座いますが、現状では、お客様の大切なお荷物等のお預かりは控えさせていただいております。管理体制の構築等、検討課題があります。ひろし様においては、貴重なご意見を頂いたこと、大変感謝いたしております。これからも長岡店へのご来店、心よりお待ち申し上げます。

ひろしさん /HOTEL555 伊豆長岡

2014-01-17 06:21:51.0

■質問です

いつもお世話になります． 1点質問させていただきます．この週末，たまった仕事を片付けるために貴ホテルを利用させていただこうと考えております（2名で利用です）いつもは，フリータイムの1部を利用することが多いのですが，今回は，午前中から夜まで利用したいと思います．フリータイムの1部を利用後，いったんチェックアウトし引き続き，別の部屋でフリータイムの2部を利用しても良いのですが，広げた書類等を片付けて部屋を移動する手間を省けないかと考えております．そこで，同じ部屋をフリータイムの1部と2部を利用して続けて使用できれば助かるのですが，いったん午後2時から4時の間でチェックアウトし，そのままその部屋をフリータイムの2部として利用することは可能でしょうか？フロントへ電話連絡させていただき，料金の支払いを行うことで続けての利用が可能かどうか，教えていただければ幸いです．

HOTEL555　Villas&Towers 長岡店さん

2014-01-17 14:25:00.0

■Re:質問です

日頃は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。お問い合わせいただきました件ですが、フリータイム１部利用後、いったんチェックアウトされ引き続き２部のご利用は可能でございます。詳しくは直接ご来店の際にフロントにお申し付けいただければ、ご要望に沿えるよう対応させていただきます。宜しくお願いします。

ひろしさん

2014-01-18 05:53:38.0

■回答ありがとうございました
早々に丁寧な御回答をいただき，ありがとうございました．今後も貴ホテル（グループ）を利用せさていただきたいと思っております．取り急ぎ御礼まで．

まりさん /HOTEL555 伊豆長岡

2014-01-12 20:39:43.0

■確認です。

昨日、部屋に置いてあるメンバーカードの記入をしましたが、どのくらいで登録されるんですか？

HOTEL555 Villas&Towers長岡店さん

2014-01-16 21:28:30.0

■Re:確認です。

この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。お問い合わせのメンバーズカード会員登録に関しましては登録用紙ご記入後、お客様退室されました後に手動にて登録となりますので1日程度のお時間を頂戴させていただいております。ご了承くださいませ。これからのご利用を心よりお待ち申しております。

サトケマノモさん /隠家 ajito HOTEL555 小田原店

2013-12-17 13:06:57.0

■加湿器

いつも気持ち良く利用させていただいております。一点お願いです。先日室内の加湿器に水を補充しようと中を見たら、タンクを格納している本体内側に、汚れと水アカ（量も程度もかなりのレベル）がありました。手で洗える限りは洗っておきましたが、ぜひ全室で、定期的に、クエン酸洗浄など、適切なメンテナンスを行っていただきたいと思います。これからも快適に利用したいので、ぜひお願いします。

サトケマノモ様さん

2013-12-17 15:01:13.0

■Re:加湿器

いつも隠家ajito HOTEL555 小田原店のご利用ありがとうございます。加湿器の件では大変ご迷惑をおかけ致しました。定期的に清掃は行っておりますがこの様なことが起きてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は点検、清掃の頻度を増やしてまいります。尚、今後の予定といたしまして順次新品と交換を行ってまいります。現在一戸建てのルーム１２室は新しい加湿器を設置してございます。サトケマノモ様のご利用お待ちいたしております。

サトケマノモさん

2014-01-01 19:08:27.0

■早速のご対応ありがとうございます
この掲示板をチェックしていなかったもので、過日利用させてもらったらいきなり加湿器が新品になっていて恐縮しました。今後もよろしくお願い致します。

たかこさん /HOTEL555 伊豆長岡

2013-12-29 03:51:31.0

■質問です。

メンバーズカードの誕生日と記念日の変更はできますか？

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店　支配人さん

2013-12-29 11:24:23.0

■Re:質問です

この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。お問い合わせいただきましたメンバーズ情報の誕生日並びに記念日の変更に関しましてご案内申し上げます。各記念日の変更に関しましてはシステムの関係上、一度ご登録されました記念日は変更はできません。誠に恐縮ではございますが何卒ご了承くださいませ。

たかこさん

2013-12-29 13:22:24.0

■早々のお返事ありがとうございます。
新規に登録するとしたら、メールでもかまいませんか？

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店さん

2013-12-29 13:44:29.0

■Re:質問です

お問い合わせの記念日の新規登録に関しまして、現在登録が行われておらず新規に登録いただく場合はメールではなく恐れ入りますがご来店時に客室に設置してございますメンバーズカード登録用紙にご記入いただきご登録となります。その場合必ずメンバーズカードナンバーをご記入いただきますと共に、お客様ご退室後に登録となります。お手数をお掛け致します。また、誕生日、記念日割引に関しましてはメンバーズランクがブロンズランクからの適用となります（ホワイトランクでは適用外）併せましてご案内申し上げます。

たかこさん

2013-12-29 21:24:13.0

■お返事ありがとうございます
早々のお返事ありがとうございます。新規の登録は次回来店させていただいた時にカードに記入するようにします。いつもいつも丁寧なお返事ありがとうございます。

ゆうさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2013-11-30 00:59:05.0

■追い返された

先日男性同士で来店したら男性同士は不可と言われて非常に恥をかいた Hpには HOTEL555GROUP全店では、カップルはもちろんご家族連れ、お仲間同士でのご利用もOKですと書いてあるのになぜ？グループ全体でどの店なら男性同士が入れるのか教えてほしい

HOTEL555 GROUP さん

2013-11-30 12:12:28.0

■Re:追い返された

ゆう様、この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。まずお問い合わせの件に関するグループでの男性同士のご利用に関しましてはHOTEL555 GROUP全店可能でございます。但し、先般ご来店いただきましたAllee海老名店に於きましては先日、男性同士のお客様のご利用時にお部屋の汚損や破損など甚大な被害を被り、営業が数日間できないことがございました。同じことが起きることを懸念し、店側の判断により男性同士のお客様のご利用を見送らせていただいていたようです。この件に関しましては責任者の勝手な偏見、判断による部分はございますが会社全体としての責任を真摯に受け止めますと共に、即是正させていただきました。お客様に於きましては大変ご不快な思いをされましたこと深くお詫び申し上げますと共に、同じご指摘をいただかぬよう今後更に注意指導して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。次回もご来店いただけますこと心よりお待ち申し上げております。

Toshi☆ さん /HOTEL555 秦野

2013-11-20 15:22:29.0

■貸出シャンプーが！！

Storiesお気に入りで、良く利用させて頂いてます。先月利用した際、貸出シャンプー/リンスを頼み、彼女が先に利用した所、シャンプーの泡が立たない！と。私が見た所、補充の際にシャンプーへリンスを間違えた感じでしたが、ボトルの劣化からして1～2ヶ月以上リユースされている感じで、他人が何か混入したら分からないの？と不安を感じました。その日は、クレームを伝え新品と思われるモノに交換頂きましたが、以後彼女は常備品は使わず…。そもそも貸出品は、どんな管理をされているのかお聞き出来たら安心出来ますので、お返事をお願い致します。また、使いきりタイプも入浴剤同様に部屋常備するか、貸出品リストへの追加を検討して頂けると安心してホテル利用出来ます。ご対応、宜しくお願い致します。

Stories HOTEL555 秦野店支配人さん

2013-11-21 15:10:09.0

■Re:貸出しが！！

Toshi☆様日頃は当店を利用頂き誠に有難う御座います。この度はToshi☆様に不快な気分をさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。貸出し品はお客様から返却後、清掃し、中身を確認し、補充を行っておりますが、おそらく、補充時の確認不足の為間違えたと思います。今後この様な事が無いよう十分注意して参ります。使い切りタイプのものに関しましては、部屋にはボトルシャンプーを設置させて頂いておりますので、レンタルで検討したいと思います。Toshi☆様のご来店従業員一同お待ち致しております。

Toshi☆ さん

2013-11-27 11:35:15.0

■なるほど…

お返事ありがとうございます。なるほど…。返却後、中身の清掃/入れ替えも＆部屋のボトルも同様でしたか。使いきりタイプは難しい様子なので、人的ミスの無い運用、宜しくお願い致します。また、使いきりタイプをコンビニボックス商品に加える事も如何でしょうか？ …こちら利用の時彼女は、暫くシャンプー持参が続きそうです。

Toshi☆ さん

2013-11-27 11:36:31.0

■なるほど…

アルファードさん /隠家 ajito HOTEL555 小田原店

2013-11-19 06:13:34.0

■１０５号室のテレビ

先週伺ったのですが、リアルサウンドシステムの設備が以前と変わっていました。リモコンを操作したのですが、結局駄目でした。簡単な操作説明書があると助かります。あと、ベッド側の液晶テレビはＢＳ放送は映らないのでしょうか？別の部屋は映ったような気がしますが...。

アルファードさん

2013-11-20 15:47:44.0

■１０５号室のテレビ

アルファード様、隠家ajito HOTEL555 小田原店のご利用ありがとうございます。サラウンドシステムの件についてですが、基本的にサラウンドの効果はＤＶＤやプレステのご利用時が対象となります。テレビでのサラウンドはご利用いただけません。操作方法の説明書につきましては早急にご準備いたします。ベット側テレビのＢＳ放送は確認しましたら映っておりました。おそらく清掃時などでのケーブルのゆるみがあり正常に映っていなかった可能性があります。作動確認を徹底するよう指導いたします。アルファード様のご来店お待ちいたしております。

ひでっしーさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2013-11-17 22:01:23.0

■ジェットバスが壊れている

先日入った507のジェットバスが壊れててガッカリ・・・以前も別の部屋に入った時に、同様に壊れていたことがあっただけに、清掃時のチェックしていないのかと、少し不安です。

Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店支配人さん

2013-11-18 17:42:11.0

■Re:ジェットバスが壊れている

ひでっしー様、日頃はAllee HOTEL555海老名店をご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたジェットバスですが清掃時に逐次確認は致しておりますが、エアー抜きが最後までできなかった為作動不具合を起こしたものと思われます。今後確実にエアー抜きをする様徹底しますと共に同じご指摘をいただかぬよう注意して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。これからのご来店を社員・スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ウォールストリートさん /HOTEL555 沼津駅北

2013-11-17 13:41:14.0

■メンバーランクについて

メンバーランクは、登録してから一年たつと、初期化されるのでしょうか？それとも有効期限はないのでしょうか？月・木配布の割引券キャンペーンが終わっていったのが残念でしたね。いつかは終わるものだからしょうがないでしょうが。狙っていってましたから＞＜またよろしくお願いします。

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人さん

2013-11-18 14:24:08.0

■Re:メンバーランクについて

日頃はHOTEL555 Discovery新沼津店をご利用いただき誠にありがとうございます。お問い合わせのメンバーランクの件でございますが、当HOTEL555 GROUPでのメンバー様のご利用回数のカウントに関しましてはシステム上、1年間のご利用におけるカウント、それに合わせたメンバーランクとさせていただいております。1年前の本日以前の利用回数はリセットされ、あくまで昨年の本日より現在の本日までの回数となりそれに準じたメンバーランクとなりますので常に更新されていくこととなっております。有効期限はございません。何卒ご理解ご了承いただけますよう宜しくお願い申し上げます。キャンペーンにつきましては誠に申し訳ございませんでした。また新たな企画を計画しお客様に喜んでいただけるよう準備してまいります。ご来店心よりお待ち致しております。

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