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ひろしさん /HOTEL555 伊豆長岡

2012-09-01 05:10:18.0

■いつも　ありがとうございます

５５５いつも利用させていただいております。特に、長岡店様には、お世話になっております。この掲示板には、お願いなどを何度か記載しましたが、今日は、何気なくホームページを閲覧した機会に、お礼をと思いカキコミをいたします。（掲示板の御意図とそぐわない意見でしたらお許しください）私にとって、大切な人と大切な時間を過ごす場所であると共に、フリータイムを利用して、集中して仕事を一気に仕上げたり、ゆったりした気分で原稿を書く場所としても利用させていただいています。（ドラマで良くある有名作家みたいに、経済的に高級旅館や　高級ホテルに缶詰めという訳にもいかないので・・・）広い空間、集中できる静かで清潔なお部屋、プライバシーの確保、従業員の方の気遣い・サービス等々いつも満足できる時間を頂戴しております。これからも、大切な場所として、あり続けていただきますよう感謝とお願いでございます。今後も引き続き、利用させていただきます。「いつも　ありがとうございます」

HOTEL555Villas&Towers長岡店支配人さん

2012-09-06 17:42:06.0

■Re:いつも　ありがとうございます

ひろしさん様、日頃はHOTEL555長岡店をご利用下さいまして誠に有難うございます。この度は、社員並びにスタッフ一同大変励みになりますお褒めのお言葉を頂きまして誠に有難うございます。これからも、これに甘んじる事無くよりいっそうの努力をして皆様方に快適で安心で清潔な空間をご提供してまいります。ひろしさん様のまたのご来店を心よりお待ち申し上げます。

ひろしさん

2012-09-14 22:19:55.0

■掲載ありあとうございました
気ままに感想をお書きしただけでしたが、掲載していただきまた、コメントも作成いただきありがとうございました。 16日　日曜日も利用予定です。今回は仕事半分、残りはＤＶＤでも鑑賞しようかと思います。

ニコちゃん大魔王さん /555MOTEL -NUMAZU-

2012-08-26 20:06:37.0

■メンバーズカードについて

先日、財布を落としてしまい（涙）その中にメンバーズカードもあったんです。ＩＤ番号もわかるのですが再発行はできないのでしょうか？また新規からになってしまうのですか？

H さん	2012-08-31 09:36:19.0

■Re:■メンバーズカードについて

この度はお問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。お問い合わせいただきました件でございますが、誠に申し訳ございません。当グループではメンバーズカードの再発行に関しましてはご遠慮させていただいております。何卒、ご了承くださりますよう宜しくお願い申し上げます。尚、お客様へお伝えしたいことがございますので、、直接カード発行店舗へご連絡いただければ幸いでございます。(東名沼津店8:00～17:00の間でご連絡お願いします）宜しくお願い申し上げます。

ガチャさん /Utovilla HOTEL555 沼津店

2012-08-19 23:05:55.0

■カラオケが……

毎週だいたい利用していますがカラオケのマイクが壊れてたり、新しい歌の番号も（本）無く…残念です。後～携帯電話の充電機も壊れてるので確認とか交換をお願いします。

Utovilla HOTEL555 沼津店支配人さん

2012-08-20 14:42:34.0

■Re:■カラオケが……

ガチャ様いつも当店のご利用誠に有難う御座います。今回設備の不備で大変ご迷惑御掛け致しました。誠に申し訳御座いませんでした。今回の不備は、清掃時において点検確認の不備によるものです。清掃時必ず設備の確認を強化するよう社員・スタッフに指示並びに指導を行っております。以後同じミスが、無い様気を付けて参ります。又カラオケの新譜は、現状配信元より送られておりませんでしたがこの９月度よりは新譜を随時更新してまいります。ガチャ様の又のご来店スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ミースさん /HOTEL555 錦糸町

2012-08-15 00:58:01.0

■空室情報について

ホームページ上での部屋の空き状況についてグレードも示していただけないですか？と質問しましたところ、部屋番号のみになりますと回答いただきましたが、部屋番号もほとんどの時間で表示されず、部屋数のみになっています。それは改善できますでしょうか？ご回答お願いします。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店さん

2012-08-17 10:02:03.0

■RE■空室情報について

ミースさん様、Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店のご利用頂きまして、誠に有難う御座います。ご質問の空室の部屋番号の表示の件でございますが、通常は空室が５部屋以内の場合は部屋番号が表示され、５部屋以上の場合は膨大な情報の可能性があり、部屋番号は表示されないシステムになっております。しかしながら今回、ミースさん様からのご要望の「グレード表示」並びに「部屋番号表示」に付きまして、出来うる限り改善出来ますように、担当の業者に改善の依頼を致しております。今しばらくお時間を頂きますようにお願い申し上げます。

ニコちゃん大魔王さん /555MOTEL -NUMAZU-

2012-07-29 05:21:18.0

■ちょっとびっくり

先週利用させて頂きました。前回は何も気づかずきれいに掃除されてあるなあ…と思っていたのですが、ベッド付近に食べ物を落としてしまい拾ったら毛がついてきました。よく見ると、他にも(∋_∈) お風呂を溜めに行けば蛇口付近にも毛。洗面所については血のようなものが２カ所に飛んで固まっていました。今まで一度もなかったので非常にびっくりしました。

555ＭＡＮさん

2012-07-29 16:05:35.0

■ご指摘事項の件

ニコちゃん大魔王さん様、いつも東名沼津店をご利用いただき誠に有難う御座います。今回ご指摘いただいた件でございますが、すべて統括責任者である、わたくし支配人の責任で御座います。社員スタッフには厳重に注意指導致しました。大変申し訳御座いませんでした。二度とこのようなことのないように、お客様が快適で安全で清潔で安心できる空間を提供できるよう努力してまいります。ニコちゃん大魔王さん様のまたのご来店、社員一同心からお待ち申し上げます。

小夜さん /HOTEL555 秦野

2012-07-27 23:10:40.0

■携帯からの予約に付いて、他

携帯から予約を入れようとしましたが、メンバーログイン画面で「メンバーNo」「生年月日」等の文字はあっても、入力部分がなくログイン出来ませんでした。１）スマホではなく普通の携帯利用ですが、予約は普通の携帯からは入れられないのでしょうか？２）普通の携帯から予約可能と言うことでしたら、どうしたら良かったのか教えて下さい。また、メンバーズカードの割引で質問なのですが、同じ部屋を10回利用したら11回目からは30％OFFになると書かれていますが、３）昼割でも30％OFFになるのでしょうか？４）また、11回目以降は有効期限等なく、いつでも30％OFFで利用できるのでしょうか？５）有効期限があるとしたら、いつまでと考えればいいのでしょうか？６）1年の間に・・・と書かれている「1年」の基準はいつからいつまでですか？タイミングなので、なかなか同じ部屋を利用出来ませんが、条件によっては頑張ってみたいなと思いまして・・・上記６点への回答をよろしくお願いします。

Stories HOTEL555 秦野店支配人さん

2012-07-28 16:15:40.0

■Re:携帯からの予約に付いて、他

小夜様、日頃はStoriesHOTEL555秦野店をご利用頂き誠に有難う御座います。お問い合わせ頂きました件で御座いますが　1）2）の携帯からのご予約は普通の携帯電話からでもご予約できます。ログイン手順は、TOPページより?@のMember`S　onlyをクリック　?AメンバーNO下枠をクリックしメンバーNOを打ち込み同じ手順で誕生日を打ち込む。 ?B一番下の決定をクリックするとメンバー画面に入ります。メンバー画面に入ったら?Gのメール予約をクリックすると予約可能部屋がある時のみご予約が出来ます。 3）の件につきましては、「昼割」「夜割」ミッドナイトショートには適用となりません。 4）5）6）の件につきましては、ランクディスカウント・イベントディスカウントでのご来店回数の有効期限は、各ご利用日より一年間です。有効期限を経過した履歴は順に消去されます。同じお部屋の過去一年間のご利用回数が10回を下回らなければ、いつでも30％オフでご利用頂けます。（昼割・夜割・ミッドナイトショートは適用外・来店回数のみ加算）また、ご不明な点など御座いましたら直接店舗までご連絡を頂ければ幸いで御座います。小夜様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

お腹枕大好きさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2012-07-08 17:06:03.0

■メンバーズカードの割引について

スタッフの心使い、お部屋の綺麗さ等々が気にいっててなんどか利用させていただいでるんですが、深夜0時から7時までの滞在では割引はされないんでしょうか？

お腹枕大好きさん

2012-07-14 09:33:22.0

■Re:メンバーズカードの割引について

お腹枕大好き様、いつもAllee Kanagawa HOTEL555　海老名店のご利用誠にありがとうございます。また、スタッフへの温かいお言葉有り難うございます。ご質問の割引きの件でございますが、深夜フリータイム（深夜0時から08時）のご利用につきましてはリーズナブルな均一料金を設定させていただいておりますのでメンバーズカードの割引は致しておりません。来店回数のみの加算とさせていただいております。お腹枕大好き様の又のご来店お待ち致しております。

あみさん /HOTEL555 秦野

2012-06-21 13:07:10.0

■お部屋について

306に入ったのですが、凄く変な匂いがします。他の部屋で嗅いだ事の無い変な匂いです。窓側とベッドの辺りから相当匂いますがなんでしょう(-_-;) こういう時はフロントに電話してお部屋のチェンジとかしてもらっても良いのでしょうか？臭く感じる自分が悪いかと我慢してますが、窓開けちゃった(照)

あみさん	2012-06-21 16:20:14.0

■ありがとうございます。
すぐに対応して頂き嬉しかったです。いい匂いの消臭剤で快適でした。季節がジメジメしてるのが原因だったのかも知れないですね(T-T) 気持ちの良い対応をして頂き感謝してます。ありがとうございましたm(__)m

storiesHOTEL555秦野店支配人さん

2012-06-23 14:00:14.0

■Ｒe:お部屋について

あみ様、日頃はstoriesHOTEL555秦野店をご利用頂き誠に有難う御座います。しかしこの度は不快な思いをさせてしまい大変に申し訳御座いませんでした。今後も今まで以上に不具合の無いよう努めて参りますが、何かお気付きの点など御座いましたらフロントまでご連絡を頂ければ即対応させて頂きます。あみ様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

アントニオさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2012-06-14 22:12:58.0

■最近の対応

ちょっとここ最近横柄ですね｡割引券の利用して支払いをしたのですが、思ったより多かったので問い合わせをしました。結果的にはこちらの思い違いだと判明したのですが、それまでの問い合わせに対する受け答えが詳しい説明もなくただ割引券対応してます、の話だけ。こちらとしては利用金額の内訳を問い合わせしたのに詳しい明細の説明もしてくれず、割引券の対応はしてますと。それとも、利用ポイントが低い利用者には、VIPのポイント保持者と違う対応してるのでないか、と勘ぐってしまいます。自分もVIPランクになったのですが今はシルバーランクになって、対応が少し違うな、感じてます。

アントニオさん

2012-06-15 15:05:48.0

■最近の対応

アントニオ様、Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店のご利用有り難うございます。今回のお問合せに対する対応の仕方に付きましては誠に申し訳ございませんでした。社員には日頃よりお客様からのお問合せに付きましてはご利用明細の詳細をご説明するように指導しておりましたが、この様なご指摘をお受けしました事は責任者の指導不足だと痛感致しております。当人には今後この様な事がないよう厳重に注意をしました。尚、今後はご利用明細の控えをお持ち帰りになる事をおすすめいたします。次にランクによる対応の件でございますが、全てのお客様に誠意を込めて対応致しておりますのでその様な事は一切ございません。私たちは毎日一期一会の精神でお客様をお迎え致しております。アントニオ様の今後のご来店をお待ち致しております。

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