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どもどもさん /HOTEL555 沼津駅北

2012-10-18 00:30:48.0

■ＤＶＤ鑑賞について

過去に数回利用させていただきました。1回は持ち込みＤＶＤが手元操作でみれましたが、次回は映像がでず業者さんを呼んでいただきましたがみれませんでした。深夜就寝の際での業者さんの部屋を呼んでの作業も恥ずかしいやら切ないやら・・・。また次もＤＶＤみれませんでした。かなりの確率でＤＶＤみれませんどうなっているのでしょうか。ゆっくりできません。改善お願いします。また、わかりやすい操作方法手順の記載をお願いしたいです。

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人さん

2012-10-22 18:34:55.0

■Re:DVD鑑賞について

どもども様、いつも新沼津店をご利用頂きまして、誠に有難う御座います。心より感謝申し上げます。数回に渡るご利用の際に、ご不便をお掛けしたとの事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ご質問頂きましたDVD鑑賞に付きましてお答えさせて頂きます。 2、3、4、10階はDVDデッキプレイヤー設置ルームで御座いますので、テレビが写っている状態で、セレクタのDVDボタンを押して、切換え後専用リモコンにて、操作頂けましたらご覧頂けます。又それ以外のお部屋でもご覧頂けますが、プレステ?Uにての操作になります。その場合はコントローラーが必要になりますので、フロントに申し付け頂き、セレクタのボタンをプレステに切換え操作頂けましたらご覧頂けます。尚、ディスクによっては、ご覧頂けない場合も御座いますが、操作方法、操作手順等で分かりずらい事柄が御座いましたら、お気軽にご連絡下さいませ。どもども様の次回ご来店を心よりお待ち申し上げます。

ミケメメさん /HOTEL555 沼津駅北

2012-10-14 20:56:27.0

■欲張りワクワクキャンペーン

１０月１日から新沼津店では「欲張りワクワクキャンペーン」なるものを開催してますよね。　その中で私の目に留まったものは「他店の割引券で最大２０００円までの割引サービス」です。　他店の割引券でその２倍（最大２０００円まで）の割引があるのは凄い魅力です。　私は貴店ではまだホワイトランクの未熟者（笑）なので５％の割引しかありません。　それに私は静岡市街に住んでいるので貴店に毎週行けるような境遇ではありませんので、頑張ってもブロンズかシルバーランクが限界です。でもこのサービスだとVIPランク並の割引が受けれます。　貴店に行くまでには往復２時間プラスガソリン代まで費やして行ってますが、このようなサービスがあると私のような境遇の者にはとても有難いです。　静岡市のホテルで次回の割引券を貰えるホテルがあるので、その割引券でまた貴店へ行きたいと思います。　料金の割引の話ばかりで申し訳ありませんが、貴店がそれほど魅力があるホテルだということは間違いありません！　このキャンペーンの継続と新たなキャンペーンのアイデアを期待いたします。

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人さん

2012-10-16 18:42:16.0

■Re:欲張りワクワクキャンペーン

ミケメメ様、この度は新沼津店をご利用いただき誠に有難うございました。開催中のキャンペーンに付きましての励まし、お褒めまで頂戴する事になり大変恐縮致しております。今後共、お客様のご期待に添えられるように、従業員一同で頑張る所存でございます。追伸、先般お泊り頂きました際には、多大なるご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。又、今回のキャンペーンでは月、木曜日がとても激熱な企画で、ひとつに来店回数３倍ポイントもあります。月、木曜日2回来店頂くだけで、ブロンズにランクアップできます。どうぞこの機会にご利用を頂けましたら幸いでございます。ミケメメ様の次回来店を心よりお待ち申し上げております。以上

かみさん /HOTEL555 秦野

2012-10-12 19:03:31.0

■スタンプラリー

昨日宿泊で滞在しました。お昼に一旦清算しそのまま午後のフリータイム滞在を追加しました。部屋の移動も無くそのままの滞在だった為シールは一緒に追加して貰えるものだと思っていましたが、一旦チェックアウト後のフリータイムなので宿泊確認が出来ない為シールはフリータイムのみと言われました。それなら何故宿泊からフリータイムを追加と連絡した時点で宿泊の清算をすると宿泊分のシールが貰えなくなりますが今お持ちしますか？と確認して下さらなかったのでしょうか？まだ７分あるので１２時になったらカードを挿入して下さいと言っていたにもかかわらず。更にその時点でバスタオルの交換を依頼しバスタオルが届きましたが、フリータイム分のシールです、とシール持って来ませんでしたよね？こちらが気付かなくとも従業員なら周知の事実の筈ですよね？最初に入室した時点でアメニティやお箸等一人分しか無かったり補充交換がされていなかったり、最近は手抜きだなと感じる点が多々ありました。車で到着した時に工事の方か？車の前をウロウロし車内をずっと見ていたり駐車しようとしているのになかなかゴンドラを解放しに来なかったり、細かい事かも知れないですが、サービスの低下を感じます。従業員教育なりサービスとは何なのか今一度初心に返る必要がありそうですね。たかがキャンペーンのシール一枚ですがお客が気付かなきゃそれでい～やって言うのはサービスなの？言わないお客が悪いんだから… って考えなの？ゆっくり寛ぎに来たのに最後に台無しな気分で残念です。次回までに改善お願いします。

Stories HOTEL555 秦野店支配人さん

2012-10-13 13:18:41.0

■Re：スタンプラリー

かみ様、日頃はStoriesHOTEL555秦野店をご利用頂き誠に有難う御座います。しかしこの度は大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。今後は、二度と同じことの無いよう全従業員に再指導をしサービスの向上を図って参ります。取引業者等にも極力お客様とのバッティングが無いよう再度周知し徹底して参ります。又、今回の件に関しまして、かみ様にお詫びとお伝えしたい事が御座いますので、次回ご来店の際お手数では御座いますがフロントまでお声をかけて頂けますようお願い申し上げます。この度は大変に申し訳御座いませんでした。かみ様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

poco さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2012-10-10 22:14:21.0

■メモリアルデーの件

下記の質問でサービス1部と2部の違いは、料金シュミレーションでわかりました。朝の8:00前までに入れば1部なんですね。ところで、シュミレーションで気付いたのですが、メモリアルデーの翌日も半額になるのですか？

poco さん

2012-10-12 11:33:55.0

■メモリアルデーの件

poco様、Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店のご利用ありがとうございます。ご質問のメモリアルデーの件ですが、まず、メンバー登録をし、ランクがブロンズ以上で年間のご利用が７回目の方が対象となります。半額になるのはメモリアルデー翌日のご休憩までのご利用が条件となります。ＰＭ２３時５９分までです。２４時になりますと通常の料金（宿泊）となりますので充分ご注意くださいませ。ご不明な点がございましたら店舗までお電話等でご確認ください。poco様のご来店お待ちいたしております。

poco さん

2012-10-13 12:24:02.0

■ご回答の件
よくわかりました、ありがとうございました！

poco さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2012-10-09 20:27:19.0

■サービスタイム1部と2部の違い

サービスタイムの1部と2部の違いがわからなかったので、教えて下さい。例えば朝の9時に入って15時に出た場合、1部とも取れるし2部とも取れると思いますが、どちらになりますか？

poco さん

2012-10-11 09:06:37.0

■サービスタイム1部と2部の違い

poco様、Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店のご利用有難うございます。今回ご質問のサービス１部と２部の違いについての件でございますが、１部はＡＭ６：００～ＰＭ１７：００のご利用で均一料金でのサービスです。２部はＡＭ８：００～ＰＭ２１：００までのご利用でルーム毎に料金が異なるサービスです。ご質問の朝の９時にチェックインして１５時にチェックアウトをした場合はチェックインが８時以降となりますのでチェックアウトする時間が１５時でもサービス２部の適用となります。あくまでもチェックインした時間が何時かで受けるサービスが１部か２部になります。ご不明な点がございましたら店舗までお電話等でご確認くださいませ。poco様のご来店お待ちいたしております。

ひなさん /HOTEL555 秦野

2012-10-01 23:36:09.0

■時間差入店について

フリータイム（３）の利用時間内に２人が時間差で入店したいのですが、ＯＫですか？可の場合、後から入店する人は先に入店した人の居る部屋にフロントを通さずに普通に入って行って良いですか？後から来た人の為に、先に居る人がドアを内側から開ける事になりますが、問題無いですか？（料金清算のコンピュータの関係等）又は、先に入店する人が入店時にフロントに連絡を入れるとか、後から来た人が入店時にフロントに言うとかしたら時間差入店ＯＫですか？利用は２名です。ご回答お願いします。

ひなさん	2012-10-03 18:12:02.0

■返信ないので

返信ないので過去の掲示板に同様の質問がないか遡ってチェックしてみました。 2004/11/01に丁度秦野店に対しての質問＆回答がありました。途中での連れの入室OKと書かれていましたので、今もそのままのルールと考えさせていただきますね。違うようでしたら返信下さい。 OKでしたら返信不要です。利用まで時間がなかったので早めの返信が欲しかったのですが・・・

Stories HOTEL555 秦野店支配人さん

2012-10-03 20:40:44.0

■Re:時間差入店について

ひな様、日頃はStoriesHOTEL555秦野店をご利用頂き誠に有難う御座います。又、この度は返信が遅くなり誠に申し訳御座いませんでした。お問い合わせ頂きました件で御座いますが、時間差でのご入室は可能で御座います。ご利用の際お手数では御座いますが先にご入室のお客様より後からお連れ様が来る旨をフロントまでお伝え下さいませ。玄関ドアはオートロックになっている為、一度ご入室されますとドアロックされますので、お連れ様がお見えになった際フロントまでお部屋番号をお伝え下さいませ。先にご入室のお客様に確認後、鍵を開けさせていただきます。お客様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ミケメメさん /HOTEL555 沼津駅北

2012-09-30 00:23:35.0

■宿泊料金について

今度また新沼津店に泊まりに行こうと思います。　宿泊料金を調べたところ、貴店はAタイプからJタイプまで１０のタイプの料金設定がありますよね？　平日の宿泊料金はAタイプの７７００円からJタイプの６３００円までだんだん安くなる（または同額）のは分かりますが、土曜日の宿泊料金はBタイプよりC・E・Fタイプ　、DタイプよりE・F・Iタイプの方が料金が高いという事が分かりました。　平日の宿泊料金を見るとAタイプが最高グレードの部屋でJタイプが下位グレードの部屋だと思っていた私には土曜日の料金設定がよく分からないのですが…　御回答いただければ幸いです。

DiscoveryHOTEL555新沼津店支配人さん

2012-10-02 17:11:47.0

■宿泊料金について

ミケメメ様、前回に続き、新沼津店をご利用計画頂きまして、誠に有難うございます。早速ご質問いただきました件につきまして、回答させて頂きます。平日料金と週末料金では、ランクの順を一部変更して大勢のお客様が来店される週末に限り、以前特別室でありました５階フロアーの３ルームを格安プランにてサービスさせて頂いております。どうぞこの機会ご検討のうえご利用頂けましたら幸いでございます。ミケメメ様のご来店を心よりお待ち申し上げます。

小夜子さん /HOTEL555 秦野

2012-09-27 02:17:50.0

■記念日の利用について

ブロンズランクとなり、メンバー登録後初の記念日がやって来ますので、フリータイムで利用させていただきたいと思っていますが、平日の午後6時くらいから午後11時50分頃まで利用した場合はアニバーサリーディスカウントの適用になりますよね？また、基本料金が半額になると言う事ですが、メンバーカードを挿入することで自動的に会計時に割引されて請求が来るのでしょうか？それとも入室前（時）に何らかの方法で記念日利用の申請が必要ですか？回答宜しくお願いします。

Stories HOTEL555 秦野店支配人さん

2012-09-27 14:44:22.0

■Re：記念日の利用について

小夜子様、日頃はStoriesHOTEL555秦野店をご利用頂き誠に有難う御座います。お問い合わせ頂きました件で御座いますが、平日の１８時から２３時５０分までのご滞在はフリータイム３部の時間帯ですのでフリータイム料金の半額でご利用頂けます。お部屋にご入室頂きましたら入口に設置致しております自動精算機にメンバーズカードを挿入して頂ければ割引が発生致します。但し、２０時までの昼割の時間帯では割引が発生致しません。２０時を過ぎましたら自動的に割引となります。また、ご不明な点等御座いましたら直接店舗までご連絡を頂ければ幸いで御座います。小夜子様のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ミケメメさん /HOTEL555 沼津駅北

2012-09-20 23:29:45.0

■５５５初宿泊

先日５５５新沼津店に初宿泊しました。　沼津に泊まるには初めての為、ホテナビで幾つかのホテル情報をチェックし新沼津店を選択。　祝日の夜からの宿泊の為、夕方だと空室がないと困ると思い前日にTELしたら予約可能とのこと。Aタイプの最高グレードの部屋に泊まることができました。１０階の最上階の為、部屋からの眺めは最高！と思いつつ行ったら窓は開かないのですね。ガラスも外が見えないガラスでした。残念。転落防止のため？　予想外の出来事が駐車場にいたたくさんの猫ちゃん。餌が置いてありましたがホテルの心やさしいスタッフが餌をあげてるのかな？みんななついててとても可愛かったです。猫好きの私には次回も新沼津店に行きたくなる出来事でした。　ハンドルネームのミケ、メメもうちの２匹の猫の名前です（笑）

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人さん

2012-09-24 15:59:28.0

■555初宿泊

先日は、数あるホテルの中よりホテルスリーファイブ新沼津店をご利用頂きまして誠に有難うございました。最上階にお泊り頂いたとの事で、部屋からの眺めについては、お客様の安全上の点、遮光性の観点より、開閉に関しましてご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。また、駐車場に関しましては、心温まる優しいお言葉をいただきありがとうございました。次回ご来店いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

まーちゃんさん /555MOTEL -GOTEMBA-

2012-09-16 19:48:37.0

■ちょっと気になったので

先日０２６号室を利用した所、ジェットバスが故障していたのか、動きませんでした。楽しみにしていたので改善お願いいたします。後、室内に入ったら、カビ臭いと言うか、煙草臭いと言うか変な匂いがします。よろしくお願いいたします。

隠家ajito　HOTEL555　御殿場1 支配人さん

2012-09-24 15:54:19.0

■Re:ちょっと気になったので

まーちゃん様、日頃はajito御殿場1をご利用いただき誠に有難うございます。今回の設備不良の件、誠に申し訳ございませんでした。ジェットバスの件でございますが、スイッチの接触不良が原因として考えられる為、スイッチの交換を実施致しました。又お部屋の匂いに関しましては、清掃時空気の入れ替え、消臭剤散布を毎回実施しておりますが、清掃終了後の確認が不足していたためであり、併せまして深くお詫び申し上げます。今後、スタッフ一同不備の無い部屋作りを気を引き締め直し行ってまいります。まーちゃん様の次回のご来店心よりお待ち致しております。今回は誠に申し訳ございませんでした。

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