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たつやさん /HOTEL555 秦野

2009-06-15 08:33:47.0

■６０６号室について

先日６０６号室を使わせていただきましたが浴室の電球が切れておりました。持ち込み冷蔵庫にアイスを入れておいたのですが数時間後食べようと思い開けてみたら冷蔵庫が異様に熱を持ってアイスが溶けてしまいました。その他ドライヤーの連結部のネジが緩んでいる等不便が目立ちました直して頂きたいと思います

Stories HOTEL555 秦野店

2009-06-15 21:52:45.0

■Re:６０６号室について

たつや様日頃はStoris秦野店をご利用頂き誠に有難う御座います。しかし、この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。ご指摘頂いた件で御座いますが、浴室の電球切れはたつや様が退室後すぐに交換致しました。持込用冷蔵庫の件で御座いますが、当店の冷蔵庫は冷蔵専用となっておりますので氷やアイスは解けてしまいます。何卒ご了承下さいませ。ドライヤーの連結部の緩みの件で御座いますが、直に修理し復旧致しておりますのでご安心下さいませ。たつや様のまたの御来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

ヘチマさん /HOTEL555 秦野

2009-06-12 20:49:10.0

■質問

いつもHOTEL555グループさんのホテル利用させてもらってます。大抵隠家を利用するんですけど、今回Storiesに行ってみようかと考えてるんですが、隠家のような駐車場の形式ですか？？（フロントを通さず、他の客と顔を合わせずにチェックインできるようなシステムですか？？）このシステムが好きなので（笑）。お返事待ってます。

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2009-06-15 02:50:41.0

■Re：質問

日頃は当グループをご利用頂き有難う御座います。ご質問の件で御座いますが、Stories秦野店はビル型店舗の為、1階平場の駐車場（お客様がご自由に駐車されるスペース）もしくは、立体駐車場（係員誘導）へ駐車して頂いた後、１階ロビー内に設置のインフォメーションパネルよりお部屋をお選びになり、ご利用階までロビー内エレベーターで上がって頂きましてのチェックインシステムとなっております。ガレージインタイプの隠家とは構造的な違いが御座いますのでご了承くださいませ。他のお客様と顔を合わせずにとのご質問に関しましては、入退室のタイミングが他のお客様と合致した場合にはそのような状況も発生する可能性は否めませんので何卒ご了承くださいませ。ヘチマ様のStories 秦野店へのご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

ＶＩＰちゃんさん /Utovilla HOTEL555 沼津店

2009-06-10 05:58:17.0

■VIPカードの有効期限

いつも楽しく利用させて頂いております。質問ですが、有料のＶＩＰカードを購入してもうすぐ１年たつのですけれど、期限が切れた後は、その１年間の使用回数でランクが決まり自動継続されるのですか？たとえば４０回ならプラチナなど。または、有料ＶＩＰメンバーの場合は、再度ＶＩＰカードを購入して継続するのでしょうか？教えて下さい。

Utovilla HOTEL555 沼津店支配人

2009-06-13 00:57:50.0

■■RE:VIPカードの有効期限について

VIPちゃん様、スリーファイブ各店のご利用誠に有難う御座います。お返事が遅くなり申し訳御座いません。お問合せの件で御座いますが、VIPカード自体の有効期限は１年間で御座いますが、その後は、ご指摘の様に過去１年間の来店回数により自動的にメンバーのランクに移行致しますシステムになっております。VIPちゃん様、今後もスリーファイブ各店のご利用を心よりお待ち申しております。

371 さん /HOTEL555 沼津駅北

2009-06-11 04:38:16.0

■404号室のテレビについて

404号室のテレビですが、受信状態が悪いのかスピーカーが悪いのか分かりませんが、音声が不良を起こしているように感じました。また、心なしかチャンネルによっては時々映像が乱れることもあったように思えます。確認をお願いします。

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人

2009-06-12 17:36:01.0

■Re:404号室のテレビについて

３７１様いつも新沼津店ご利用戴き誠に有難う御座います。心より御礼申上げます。前回ご利用戴きました４０４号室では、テレビ、スピーカーに不備がありご迷惑をお掛けして大変申し訳御座いませんでした。深くお詫び申上げます。確認させて戴いた結果、片方のスピーカーに異常が有りましたので交換致しました。テレビの画像に付きましても、同軸ケーブル付け直しにより全チャンネルが安定した鮮明な画像になりました。３７１様の有難いお言葉によって、早急に不備状況を解消出来ました。有難うございました。異常報告の徹底、設備品の機能チェックを強化し、快適で安全で、清潔で安心出来る空間を提供して参ります。３７１様の次回のご来店を心よりお待ち申上げております。

たかしさん /HOTEL555 錦糸町

2009-06-12 03:58:04.0

■電マ

お世話になります！先日久しぶりにアレールームを利用したんですがベッド側にあるはずの電マがありませんでした！もしかして全部屋なくなったんですか？それとゲームのタイトルですがどうにかならないですか？まるで増えたり変わったりする予定もなさそうでまるでやる気を感じません。

AlleeTokyoHOTEL555錦糸町店支配人

2009-06-12 15:55:51.0

■Re:電マ

いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。今回たかしさまにご利用頂きましたお部屋ですが、R403ではないかと思われます。ｽﾀﾝﾀﾞｰﾄﾞ以外の部屋に電動マッサージを設置しておりますが、R403は電源の不具合により現在調整中でございまして設置が出来ておりません。誠に申し訳ございませんでした。通常設置しているルームでお貸し出しも実施しておりますが、その旨をお部屋に明記していない為、たかし様にはご不快をお掛けいたしました。R403には調整が出来るまでのお貸し出しを明記致しまして対応させて頂きます。又ゲームに関しましては、今後検討してまいりますので少々お待ちくださいませ。今後もたかし様のご来店を従業員一同心よりお待ち申しております。

サリーさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2009-06-08 18:07:12.0

■お願い

いつもお世話になっております。早速ですがお願いがあります。土曜日の宿泊の時間ですが、22時～10時だと、ゆっくりと過ごせないので、20時～10時にはならないでしょうか?大好きな555様でゆっくりと過ごしたいので…どうかご検討お願い致します。

Allee kanagawa 海老名店　支配人

2009-06-09 15:41:19.0

■Re：お願い

サリーさん様、何時もAllee kanagawa 海老名店御利用有り難う御座います。御願いの件、土曜日と祝日前日に関しましては現在の所御希望に沿う事が出来ませんので申し訳御座いません。日曜から金曜までは17時～11時、21時～13時、ミットナイト(1時以降6時前迄12時間滞在)有りと成っておりますので御利用頂ければ幸いで御座います。サリー様の貴重な御意見は今後の参考とさせて頂きますので、またの御利用お待ちしております。

ひろしさん /HOTEL555 伊豆長岡

2009-06-06 10:04:41.0

■フリータイムの時間について

いつも利用させていただいております。ありがとうございます。さて、最近長岡店のフリータイムの時間設定が変わったのだと思いますが、平日に利用できるフリータイムが、沼津・沼津インターなどの他系列店よりも、短くなってしまいました。貴店のご事情によるものと思いますが、残念です。当面、長時間の利用をしたい場合は他店の利用も併用したいと考えますが、またいつか見直しをできる状況になりましたら、フリータイムの利用時間が長くなることを期待しております。以上　勝手なお願いで、申し訳ありません。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店

2009-06-06 18:08:39.0

■Re:フリータイムの時間について

ひろし様、いつも長岡店をご利用下さいまして誠に有難う御座います。 6月より営業体系が変わりまして365日6時～16時に変更致しました。ひろし様には大変残念な事だと思いますが、リーズナブルなお値段でより多く利用できますように休憩￥3900～のルーム数も数多く設定させていただきました。並びに延長料金30分￥500～とさせて頂きましたので、ひろし様の来店を心よりお待ち申し上げております。

ひろしさん /555MOTEL -NUMAZU-

2009-06-06 10:09:12.0

■複数名の利用について

質問でございます。同室の複数名（3名や4名）での利用は可能でしょうか？その際の一人当たりの追加料金は明示されているでしょうか？また、最初は2名で利用しており、途中から友人の1名、2名が部屋を訪れることは可能でしょうか？申し訳ありませんが、ご回答いただけると幸いです。

東名沼津店支配人

2009-06-06 16:18:07.0

■Re：複数名の利用について

ひろし様へ、いつも当店のご利用誠に有難う御座います。ご質問の件可能で御座います。その際追加料金として、お一人様2.100円（税込）頂いております。他ご案内はインフォメーションにてご説明致しております。ご利用の際ご質問が御座居ましたら御遠慮なくフロントにお電話頂けましたら幸いで御座います。ひろし様のご来店心よりお待ち申しております。

St さん /555ｸﾞﾙｰﾌﾟ

2009-06-02 00:26:18.0

■質問

ホテル側の不備で部屋に不満がある場合は部屋を替えてもらうことはできますか？例えば、サウナ付きの部屋なのにサウナが故障している・エアコンが故障している等。また部屋を替えられるとした場合、同等の金額の部屋が空いてなかった場合はどうなりますか？以上回答よろしくお願いします。

555ｸﾞﾙｰﾌﾟ担当

2009-06-02 21:03:03.0

■Re:質問

St様へ、この度はお問い合わせ戴きまして誠にありがとう御座います。お問い合わせ戴きました件で御座いますが、お客様にお部屋をご提供する前に全ての設備の作動点検を行っておりますが、もし不備が発生した場合直ちに設備の不備確認と復旧メンテナンスを行わせて頂きます。もし復旧が困難で同等のお部屋が空いている時は直ちにお部屋の変更をさせて頂きます。また同等のお部屋が空いていない時につきましては、その時の不備状況と空室状況を判断し各店の支配人及びフロントより迅速に臨機応変な対応をさせて頂きます。ご遠慮なくお申し下さいませ。St様の今後のご来店を心よりお待ち致しております。

バラ組さん /HOTEL555 錦糸町

2009-05-28 13:32:41.0

■４０１号室のバスルーム

いつもきもちよく利用させていただいてます。先日二回４０１号室利用しましたがバスルームのジェットバスが壊れて使えませんでしたので点検願います。お部屋などいつも綺麗に掃除されていて快適ですが、浴槽の内側がザラザラしていて洗わず拭いただけなのかな…と思うこと数回、入室してすぐトイレに入ると床がペタペタして前の人の飛び散りかな…と思うこと数回ありました。いつも綺麗にされてるだけによけい気付くのかもしれませんが確認よろしくお願いします。アメニティグッズも揃ってるしバスタオルも４本あるしも錦糸町でここ以外のホテルは考えられない位いいホテルですv(・∀・*)

AlleeTokyoHOTEL555錦糸町店支配人

2009-05-29 04:16:34.0

■Ｒｅ：401号室のバスル－ム

いつもご利用頂き誠に有難うございます。この度はバラ組様に大変不愉快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。401号室のお風呂は、バラ組様のご指摘通り不作動を起こしておりました。直ちに修理の手配を行います。浴槽の内側のザラザラとトイレの床のべたつき等、決してあってはならない事でございます。さぞかし不快でガッカリされた事と思います。今後は従業員の再指導をし二度とこの様なことの無いよう徹底管理をしてまいります。これからもバラ組様のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

バラ組さん

2009-06-02 00:46:11.0

■回答ありがとうございました
お忙しい中ご丁寧な返信ありがとうございました。これからもまた利用させて戴きます。

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