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横浜のスプリンターさん /555MOTEL -GOTEMBA-

2007-10-05 23:48:39.0

■畳部屋

何時もお世話になっております。やはり和室好きの私には堪りません(^○^)畳で我が家の様にお茶や食事が出来て安らぎと癒しの休息タイム。最高です。隠家が畳使うホテルとしては、日本初かも？是非畳部屋増やして欲しいです。

隠家1　支配人

2007-10-11 00:20:47.0

■Ｒｅ：畳部屋

横浜のスプリンターさん、こちらこそいつもお世話になっております。そうですか、和室がお好きですか。やはり、日本人なら畳です！有り難うございます。ホテル555、13店舗の中でもお褒めの言葉に弱い支配人としては随一と自負している私にとってやはりここでがんばらなければ男がすたります！今度いらっしゃるときまでには壁から天井お風呂場に至るまで…すみません、調子に乗ってしまいました。しかし、「ジャパニーズモダン隠家」の名前に恥じないように和室、畳、がんばります。是非応援してください。それから、Ｒ21の畳は入れ替えました！良い香りがします！是非ご来店下さい！お待ちしております。余談ですが、当ホテルはモーテルとして日本第一号のお店なんですよ。（本当の話）

ゼンさん /HOTEL555 錦糸町

2007-09-28 12:14:46.0

■ありがとうございます

昨日利用しましたが、駐車場にタイヤ止めが設置してありました。早急に対応していただき嬉しいです！！ありがとうございました。

AlleeTokyo HOTEL555錦糸町店支配人

2007-09-30 17:21:47.0

■Reありがとうございますの件
ゼン様、早速のご来店誠にありがとうございます。これからもお客様のご意見、ご要望に対し敏速に対応して参りますので、宜しくお願い致します。又のご来店お待ちしております。

ゼンさん	2007-10-01 12:23:55.0

■清掃について

昨日利用した時に１時間位待ちました。日曜日の午後だったので待つのは仕方ないと思っていましたが、浴槽に髪の毛、洗面所にはゴミが残っていました。やっと部屋に入れたと思っていたので、残念でした。低価格で利用出来て、どんな時でもフロントの方々の対応が親切なので、これからも利用させていただきますが、もう少し清掃の方々には注意してもらいたいです。

AlleeTokyo HOTEL555錦糸町店支配人

2007-10-02 23:09:30.0

■Re:清掃について
ゼン様、日頃錦糸町店をご利用頂き誠に有難うございます。快適、清潔、安全、安心を常に心がけておりますが、このたびのご指摘、誠に申し訳ございません。支配人の指導不足と反省しております。今後このようなご指摘がないように、再指導、教育して参ります。

ゼンさん	2007-10-10 01:02:46.0

■感謝と苦情

先週の木曜日の夜の宿泊から土曜日の朝まで滞在した時の事です。メンテナンスの都合上、金曜日20時以降の延長は出来ないと言われましたが、宿泊したいとお願いしたら、部屋は移動したものの、フロントの方が親切に対応してくれました。いつも親切・丁寧に対応して頂き、フロントの方々には感謝しています。苦情になりますが、冷凍庫のロックアイスを利用して足りないので追加で注文したのですが、持って来た人は「ハイ」と言うだけで、とても無愛想でした。清掃の人が来たみたいです。利用した時には必ず、シャンプーや加湿器を頼むみますが「お待たせしました」等と、丁寧な“一言”があるのは、フロントの方々だけみたいですね。フロントと清掃の人では、接客態度が違いすぎるような気がします。その後、日曜日のサービスタイムで利用した時は、掃除機やドタバタと掃除の音で、凄くうるさかったです！昼間の時間帯でテレビを見ていても、気になる音がしました。深夜じゃなくて良かったと思いましたが・・・

AlleeTokyo HOTEL555錦糸町店支配人

2007-10-10 23:32:11.0

■Re:感謝と苦情

ゼン様、この度は不愉快な思いをおかけしたにも関わらず、フロントへの暖かいお言葉を誠に有難うございます。本来であれば清掃スタッフはお客様と接する事はございません。今回はフロント並びに社員従業員がどうしても手が離せない状況で、やむを得ず清掃スタッフにお届けを頼んだとの事です。その際のお客様への対応については社員従業員による清掃スタッフへの指導不足に他なりません。誠に申し訳ございませんでした。今後は極力社員従業員によるお客様への対応を徹底すると共に、清掃スタッフもホテル従業員の一員としてしっかりと指導してまいります。又、清掃時の音につきましても、状況により家具や調度品の移動、掃除機の使用が必要な場合がございます。出来る限り静かに行うよう、全スタッフに注意・指導して参りますので、ご理解を頂ければ幸いでございます。ゼン様のまたの御来店を、心よりお待ち申し上げております。

ポパイさん /Utovilla HOTEL555 沼津店

2007-10-05 23:53:46.0

■ご質問

現在、シルバー（15%OFF）なのですが、会員証を入れると会員証は受け付けますが、その後「割引はご利用できません」というアナウンスが流れて割引になりません。ちなみに平日の昼頃なのですが。これはどういう事でしょうか？

ルナさん	2007-10-08 00:04:24.0

■秦野では
こんばんは(･∀･) たぶんﾌﾘｰﾀｲﾑ内だからじゃないですか？私も１度そういうことがありました。沼津店ではわかりませんが、参考になったら良いと思ったので、返信させていただきました

Utovilla HOTEL555沼津店支配人

2007-10-09 14:21:17.0

■Re:ご質問

ポパイ様いつもご利用頂き誠に有難う御座います。この度は、お客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。ご質問の件でございますが、当店では”フリータイム時間内での３時間以内のご利用は５００円引き”というシステムを導入致しております。ルーム内のインフォメーションにも明記しておりますが、コンピューターの設定制限の都合上、カードメンバー様には「その３時間内のメンバーズカード割引きは適用になりませんが、ご来店ポイントは通常通り加算されます」というご案内内容になっております。当然３時間以上のご滞在であれば、通常通りのメンバー割引が適用になります。自動精算機からのアナウンスに関しましても、機能の都合上”フリータイム３時間以内には「割引ご利用は出来ません」のアナウンスが流れており、誤解を招いていること、申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜ります様お願い申し上げます。今後もポパイ様の当店ご利用を心よりお待ち申しております。

たかさん /HOTEL555 秦野

2007-09-07 18:13:02.0

■行きたいです

横浜に引っ越して行く機会がめっきり無くなってしまいました。久しぶりに行きたいですが、時間が取れなくて… 久しぶりに行きたくなってきました！

555MAN

2007-09-08 16:24:35.0

■Re:行きたいです

たかさんはじめまして！ここHOTEL555の掲示板の管理人を務めます555MANと申します。そうですか…、横浜へ引越しされてしまったんですか…、大変残念でございます。横浜にもたくさん素敵なホテルがありますが、ぜひぜひこれを機にStoriesHOTEL555秦野店にも足をお運びいただければと思います。リニューアルした新しいストーリー4F(LOVE)&6F(SFモダン)…、きっとお気に召していただけると思います。たかさんのご来店を心よりお待ちいたしております。それではっ！

たかさん	2007-10-08 20:49:49.0

■555MAN

昔の掲示板のとき、よく絡んでもらってましたよ。555MANさんに。懐かしくなりました。そして、書き込みも凄い遅くなりました・・・横浜のホテルは、高くて好きになれないですよ・・・・・相変わらず、リニューアル後に行けてないですが、ぜひ時間が取れたら行きたいです！メンバーズログインしたら、１年は行ってないと判明してしまいました。。。

どなさん /HOTEL555 錦糸町

2007-09-30 22:19:56.0

■風呂場の足拭きマットの件で

先日、行かせてもらったのですが。風呂場を出て足拭きマットに足をかけたとき滑ってこけてしまい、パックリ顎をきってしまいました。緊急で病院に行き縫うかの話し合いまでパックリ切れてしまいました。女の子の顔と言うこともあり縫わないで治療していくという方向にしたのですが。危なく動脈を切るとこでした。　出来ればバスタオルと一緒の生地ではなく滑り止めのついたマットにしていただけないでしょうか？

AlleeTokyo HOTEL555錦糸町店支配人

2007-10-06 17:56:55.0

■Re:風呂場の足拭きマットの件

どな様、お返事が遅くなり大変申し訳ございません。顎のキズの具合は、いかがでございますか、足拭きマットに足をかけたときに滑ってしまったとの事ですが、大変申し訳ございませんでした。今後足拭きマットの置き場所を検討し、安全で清潔な空間を提供して参りますので宜しくお願い致します。

ミサさん /HOTEL555 伊豆長岡

2007-09-27 10:00:18.0

■洗面所の臭いが

掲示板が出来てることを知らずに、投稿が遅れました。いくつかご質問等があります、お願いします。　先週利用した128号室ですが、洗面所がとても臭いのです。でもトイレもお風呂も、サウナも臭いません。お風呂の洗い場が、水が流れにくかったので、排水が詰まっているのかしら？と思いました。お掃除の方が気付かないとは思えませんが、どうなったかなぁと。（帰るまでずっと臭かったので）あと、ビデオが写りませんでした。９９９９を押した後、画面真っ黒でいつまでたっても見れませんでした。故障でしょうか？あと、私たちは、本当なら、ホテルで落ち合いたいのですが、車が１台しか止められませんよね。この前、途中で迎えに行ったら、一回出たり入ったりが、かなり面倒で、Villasを利用している利点が少ない感じがしました。いい方法は無いでしょうか？さらにそういう方は、どうやっているのでしょうか？最後に、Towersの方ばかり、優遇されているように思います。もっとVillasにも、いろいろ置いて下さい！（狭いからしょうがないんでしょうけど・・・）

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2007-09-29 21:34:50.0

■■Ｒｅ洗面所の臭いが

ミサさん様、いつもご利用頂き誠にありがとう御座います。大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳有りませんでした。清潔で快適な空間を提供することが私たちの務めです。本当に申し訳有りませんでした。今後お客様が快適に過ごせるお部屋作りを心掛けて行きたいと思います。車の件ですが、「2台で来ているので1台はどこに停めたら」とフロントに聞いていただければご案内いたします。Villasにも、いろいろ置いて下さい！御意見有難う御座います。いろいろ考えて、工夫していきたいと思います。御来店を心よりお待ちしております。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2007-10-06 08:04:14.0

■Re：洗面所の臭いが

ミサさん様、いつもご利用頂き誠にありがとう御座います。今回、その後の処置地並びに前回の返信に関しましてご説明が不足していた部分もありましたので改めて返信させていただきます。清潔で快適な空間を提供することが私たちの務めであります。それが欠けていた点、誠に申し訳有りませんでした。改めてお詫び申し上げます。その後洗面排水パイプを掃除した所匂いも消えました。ビデオの件ですが点検した所故障ではないのですが画面が暗くなり遅いな！と思ったときはお手数ですが、今一度最初から操作いただければ起動いたします。宜しくお願い致します。本不具合に関しましてはシステム業者への改善を申し入れ早急に対応を検討してまいります。もし何かありましたらお気軽にフロントまでお電話いただけると幸いです。今後お客様が快適に過ごせるお部屋作りを心掛けて行きたいと思います。車の件ですが、「2台で来ているので1台はどこに停めたら」とフロントに聞いていただければご案内いたします。Villasにも、いろいろ置いて下さい！御意見有難う御座います。いろいろ考えて、工夫していきたいと思います。御来店を心よりお待ちしております。

しんさん /HOTEL555 伊豆長岡

2007-09-21 18:54:18.0

■記念日変更

メンバーズカードを購入した時に誕生日と同じ日を記念日にしてしまいました。変更は可能でしょうか？？

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2007-10-05 22:36:26.0

■Ｒｅ記念日変更

しんさん、いつもご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご返事が遅れまして大変申し訳有りませんでした。今回ご質問をいただきました記念日の変更に関しましては誠に恐縮ではございますが、システム的に変更することは出来ません。何卒、ご理解ご了承下さいますようお願い申し上げます。またのご来店を心よりお待ち致しております。

ののさん /HOTEL555 秦野

2007-09-28 21:51:52.0

■フェアリー(>_<)

フェアリーを貸出ＯＫにしてほしいです(>_<)

stories HOTEL555 秦野店支配人

2007-10-05 20:42:03.0

■フェアリー

のの様いつも御利用頂き誠に有難う御座います。フェアリー貸し出しの件でございますが、恐縮ですが只今のところ貸し出しの予定はありません。今後検討させて頂きます。尚、販売も致しておりますので、宜しければそちらも御利用下さいませ。のの様のまたの御来店を心よりお待ちしております。

ヒロさん /HOTEL555 秦野

2007-10-01 19:12:03.0

■精算機で…

精算時に端数がある時、小銭を入れても戻ってきてしまうのですが、これは小銭を使えないようにしてるのでしょうか？お釣で小銭が大量に出てきて困る時があるのですが…

アイランドさん

2007-10-01 23:38:03.0

■同じく
今日秦野店さんに行ったんですが、やはり精算時に端数の分を小銭使おうとした所なぜかお金が戻ってきちゃいましたね～

stories HOTEL555 秦野店支配人

2007-10-05 20:27:10.0

■精算機で・・・

ヒロ様・アイランド様いつもstories秦野店御利用有難う御座います。自動精算機の件ございますが、小銭が入らないという事ですがご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。機器の不具合が考えられますので急いで全室点検確認しまして修理対応させて頂きます。お客様の又の御来店を心よりお待ちしております。

ドナドナさん /HOTEL555 錦糸町

2007-10-02 18:58:21.0

■プラチナ

8月27日にメンバーズカードの一年の有効期限がすぎました。25％でしたが、またやり直しで5％からスタートになるのでしょうか？

AlleeTokyo HOTEL555錦糸町店支配人

2007-10-04 23:36:03.0

■Re:プラチナの件

日頃錦糸町店をご利用頂き、誠に有難うございます。お問合せの件でございますが、メンバーズカードそのものには有効期限はございません。来店回数の累積に関しましては、過去1年間分となっております。１年前のご利用履歴が順次削除されていきますので、ご来店のペースにより一時的に割引ランクが下がることもございます。ドナドナ様の場合、１０月５日の時点で申し上げますと、昨年の８月２７日～１０月５日までのご利用回数が削除されておりますので、それ以降（昨年１０月６日～今年１０月５日）の１年間のご利用回数が３１回以上であれば、２５％割引となります。カード番号をお教え願えれば詳しいご利用状況もお伝えする事が出来ますので、次回ご来店時、もしくはお電話にてお問い合わせ頂ければと思います。ドナドナ様のご来店を心よりお待ち申し上げております。

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