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はげやまさん /HOTEL555 秦野

2009-08-30 13:15:35.0

■質問です

フリータイム中の外出は可能ですか？

Stories HOTEL555 秦野店

2009-09-02 17:31:23.0

■Re:質問です

はげやまさん様、日頃はStories秦野店をご利用頂き誠にありがとう御座います。この度はお返事が遅くなり、誠に申し訳御座いませんでした。ご質問の件で御座いますが、フリータイム中の外出は可能で御座います。外出の際には、前払いでのご精算が必要ですので外出の際には、お手数では御座いますがフロントまでご連絡頂きますようお願い致します。はげやまさん様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

たかさん /HOTEL555 錦糸町

2009-08-30 04:23:33.0

■テレビ

いつもお世話になってます！いつも思うのですがたまにもの凄く小さいテレビの部屋に当たった時はガックリします。大画面とはいいませんがもう少し大きめなテレビを全室設置してほしいです。

AlleeTokyoHOTEL555錦糸町店支配人

2009-08-30 21:36:59.0

■Re:テレビ

いつもご利用頂き誠に有難うございます。小さいテレビですが構造上、ラックの中に納められない部屋に設置しております。たか様にはご期待に添えなかった事誠に申し訳ございません。次回改装の際には、たか様のご意見を十分考慮し、テレビの大きさ及び設置方法を検討致します。今回は貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございます。これからもたか様のご来店を従業員一同心よりお待ち申しております。

パイパイさん /HOTEL555 秦野

2009-08-18 18:45:22.0

■質問

部屋にあるフェアリーミニはすべての部屋に置いてあるのですか？

Stories HOTEL555 秦野店

2009-08-20 18:14:45.0

■Re:質問
パイパイさん様、日頃はStories秦野店をご利用頂き誠に有難う御座います。ご質問の件で御座いますが、フェアリーミニは全室に設置してあり無料でご利用頂けるようになっております。パイパイさん様のまたの御来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

ゆなさん /555MOTEL -SHONAN-

2009-08-16 05:03:05.0

■許せない！

先日利用しました。部屋の臭いとお風呂が汚いのが気になりました。お風呂に砂が落ちていたのと、カビがはえていました。エアコンの臭いもきつかったのでフロントに電話したけど電話に出たおじさんはめんどくさそうでとても感じ悪かったデス。かわいくてとても気に入っていたホテルだったのでとても残念。。。。去年行った時はこんなホテルじゃなかったはず！！！気に入っていたホテル。。。だったので。残念です。。また行きたいけど、あのおじさんは許せないかな！！！

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2009-08-16 17:14:11.0

■Re:■許せない！

ゆな様いつも御利用して頂き誠に有難う御座います。又この度は、不快感を与えてしまい大変申し訳御座いませんでした。フロントの対応で、誤解をまねく用な対応をしてしまいました事に付きまして、私の指導不足によって、ご迷惑をお掛けする結果になってしまった事は深く反省致しております。今後同じような指摘の無いようお客様への感謝の気持ちを忘れずに対応するよう指導致しました。又、気持ちよく御利用頂けるよう心掛けてまいります。ゆな様の御利用をお待ちしております。

タマオさん /HOTEL555 秦野

2009-08-12 15:10:25.0

■質問

昼割は何時から何時までですか？

Stories HOTEL555 秦野店

2009-08-13 00:43:26.0

■Re:質問

タマオさん様、日頃はStories秦野店をご利用頂き誠に有難う御座います。ご質問の件で御座いますが、「昼割」のご利用時間は、朝6時～20時までの４時間以内のご利用が適用となります。20時を超えたチェックアウトは適用外となりますので、あらかじめご了承下さいませ。お手数では御座いますが、ご来店の際ご不明な点が御座いましたらフロントまでご確認下さいませ。タマオさん様の又の御来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

たかしさん /555MOTEL -SHONAN-

2009-08-08 13:46:37.0

■以前メールしましたが

カードの履歴にカウントされてない分があります。出るときもカードを入れてディスカウントしてあるので忘れてはいません。

AFRICA HOTEL555 湘南店

2009-08-09 16:13:47.0

■Re:■以前メールしましたが

たかし様AFRICA HOTEL555 湘南店をご利用頂き誠に有難う御座います。この度問い合わせ頂きました件で御座いますが、カードの履歴にカウントされてない分があるとの事誠に申し訳御座いません。至急お調べ致します。尚お調べするにあたりお客様のカード番号、使用日時などをお知らせ下さいませ。また直接お店へお知らせ頂ければ、幸いです。お手数をお掛けいたしますが、宜しくお願い致します。

たかしさん

2009-08-12 15:09:27.0

■ありがとうございます
履歴、確認しました。ありがとうございます！とても気にいってまして、居心地良いので、また行きますね

ガッカリさん /HOTEL555 錦糸町

2009-08-11 10:05:40.0

■ここも従業員が…

先週、昼間、利用しました。エレベーターの所で、エプロンをした掃除道具(？)を持った２０代の茶髪の女性とすれ違いましたが、会釈もせず、すれ違った後、高笑いが聞こえて、自分達が笑われていたようで、非常に不愉快でした！　フロントの女性も、イライラした口調だし、シャンプーは切れてるし、タオルにはシミが付いてるし、部屋のコップも茶しぶが付いたままだし、最悪でした！

AlleeTokyoHOTEL555錦糸町店支配人

2009-08-11 13:44:48.0

■Re:ここも従業員が・・・

いつもご利用頂き誠に有難うございます。またこの度は、大変不愉快な事の数々、お越し頂いたその日一日でこのような重ね重ねの不祥事でガッカリ様に非常に不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。今後再びこの様な事をおこさない為に、従業員には徹底して再指導を行います。又、シャンプー、タオル、コップの備品に付きましても細心の注意をし、点検して再発防止に努めてまいります。ガッカリ様には、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。誠に申し訳ございませんでした。又、ご指摘頂きまして有難うございます。これからもガッカリ様のご来店を従業員一同心よりお待ち申しております。

新婚夫婦さん /555MOTEL -SHONAN-

2009-08-08 23:34:00.0

■従業員が優しくない

去年、G.Wに初めて利用しました。部屋の設備（カラオケ、お風呂、ゲーム）や、料金の説明、支払の仕方や、近くの観光スポット（美味しいお店）などとても丁寧に説明して頂き大変気持ちよく過ごす事ができました。今年は、夏休みに利用しましたが、スタッフが以前対応してくれた優しい背の高いおじ様ではなく、何だか興ざめしてしまいました。部屋の壁も汚いし、電話に出たおばさんも冷たい対応でガッカリしました。何で、対応するお店の係りの方でこんなに違いがあるのですか？、同じ教育を皆さん受けているのではないのですか、去年の背の高いおじ様みたいな従業員の方々ならもっと繁盛すると思いますが？個々人の能力の違いでしょうか？もう一度あのサービスを受けてみたいです。他のホテルでもあそこまでのサービスを受けられませんでした。もう行きませんから・・・

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2009-08-10 20:31:36.0

■Re:■従業員が優しくない

新婚夫婦様、この度はフロント対応により大変な不快感をお与えしてしまい誠に申し訳御座いません。忙しい時程、お客様一人ひとりに対しまして、また見えないお電話での対応だからこそいっそう感謝の気持ちを心より表し対応していかなければならない事を再度従業員一同に厳しく指導徹底を致しました。この度のこと深く反省をし心よりお詫び申し上げます。AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

ユリさん /555MOTEL -SHONAN-

2009-08-07 08:44:56.0

■宿泊予約について

8/16（日）に湘南店AFRICAに宿泊したいと思っています。予約可能ですか？

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2009-08-08 17:03:46.0

■Re:■宿泊予約について

ユリ様この度のご予約の件でございますが　今年度は、ご予約のお問い合わせが多数ございまして８月末までは、ご予約を締め切らせて頂きました。直接ご来店されるお客様の為にもお部屋を御用意させて頂いておりますので　どうぞご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。有難う御座いました。

ギガスさん /隠家 ajito HOTEL555 小田原店

2009-08-07 21:40:50.0

■要望があります

毎回お世話になってますが満室の事が多くて困りますメール予約が出来るようになると嬉しいのですが検討お願い出来ませんか？

隠家ajito ＨＯＴＥＬ555 小田原店支配人

2009-08-08 08:25:57.0

■Re：要望があります

ギガス様、いつもご利用頂き誠に有難うございます。ご要望につきましては今後の検討課題とさせて頂きます。尚、電話によるご予約は承っておりますのでお気軽にお問い合わせ頂ければ幸いでございます。（予約日時の状況によってはご希望に沿いかねる場合もございます）ギガス様のご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

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