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ﾆｼP さん /HOTEL555 秦野

2009-02-22 01:44:03.0

■混合栓

昨日、307号室を利用させていただいたのですが、浴室のシャワーの混合栓の付け根のシールが劣化の為か水(湯？)が、細く噴いていました。また、洗面所の水側の水栓もシールが劣化しているようで根元から水が漏れるようです。早めに修理された方が良いと思います。あと、以前はローションマットが設置された部屋には、アメニティとしてローションが、置かれていたと思うのですが…コンビニボックスで販売されるようになって設置をやめてしまったのでしょうか？

Stories　HOTEL555　秦野店　支配人

2009-02-23 20:59:29.0

■Re：混合栓

ﾆｼP様、日頃は当店をご利用頂き有難うございます。この度は水周りの不具合により、快適な空間のご提供がかなわず誠に申し訳御座いませんでした。ﾆｼP様には不快な状況であるにも係わらず、本来ならば叱責を受けても然るべきところ丁重なるご指摘を賜りましたこと深く感謝すると共に心よりお詫び申し上げます。ご指摘の箇所は早速対応し復旧しておりますが、今後はお客様よりご指摘受けぬよう管理強化を図り再発防止に努めてまいる所存で御座います。また、ローションにつきましては、ローション設置対象ルームとしましては、４階全室と６階全室、及び５０１号室限定の設置となっておりまして３階は対象外となっておりますので何卒ご了承くださいませ。今後とも当店をご利用頂けますよう従業員一同心からお待ち致しております。

はりはりさん /555MOTEL -NUMAZU-

2009-02-22 08:57:52.0

■？？？

昨日利用した際　カードを挿入しましたが　割引になりませんでした　本日　HPで確認したら　機能の利用履歴が　ありません　全室達成　オーナーズルームのも・・・・？？？

はりさん	2009-02-22 18:21:17.0

■？？？
全室達成　オーナーズルームの履歴は　復活してました　夕方

東名沼津店支配人

2009-02-22 22:59:08.0

■Re：？？？

はりはり様いつも、当店をご利用頂き誠に有難う御座います。昨日の件でご迷惑御掛け致しました事誠に申し訳御座いませんでした。 2/21（土）12時30分頃フロントＰＣが、電機関係の何らかのトラブルにより顧客データベースの損傷を起こして居り顧客カードナンバーが、フロントＰＣに表示されずメンバー割引も出来ませんでした。私共が、気付いたのは、16時にルームご利用のお客様よりカードを通したが、割引になっていないとの電話が、有り異変に気付きました。直ぐに業者に連絡ホストＰＣよりデーターを呼び込み2/21(土）23時に復旧致しました。誠に恐れ入りますが、はりはり様の次回のご来店時カードナンバーとご利用ルームの番号を、お知らせ頂ければ対応させて頂きます。これからも東名沼津店のご利用宜しくお願い致します。

ヒロさん /Utovilla HOTEL555 沼津店

2009-02-11 23:21:33.0

■メール予約

メール予約のシステムを入れて欲しいですお気に入りの場所なのであるとかなり便利なんでお願いします

Utovilla HOTEL555 沼津店

2009-02-13 10:00:31.0

■■RE:メール予約について

ヒロ様、当店のご利用誠に有難う御座います。ご質問の、当店でのメール予約のシステムに付きましてご説明申し上げます。大変申し訳ご座いませんが、システム管理の問題により、ビル型店舗のタッチパネル式タイプでしか、メール予約システムがご利用できなくなっております。大変恐れ入りますが、お電話でのご予約をご利用下さいます様お願い申し上げます。ただ曜日や時間帯により予約のご利用が出来ない場合が御座いますので、ご了承をお願い致します。ヒロ様の今後のご利用を心よりお待ち申しております。

さえさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2009-02-07 21:12:13.0

■部屋の換気

506号室、換気が悪いです。トイレが異様にカビ臭い上、部屋中やけに乾燥しすぎです。加湿器は今、レンタルですが、余裕があるなら空気清浄器を乾燥が厳しい冬場だけでも、加湿器にしてもらえないでしょうか？

Allee Kanagawa 海老名店　支配人

2009-02-08 16:10:35.0

■Re:部屋の換気

さえ様、Allee Knagawa 御利用有難う御座います。R506御利用の際不快な思いお掛けしてしまい誠に申し訳御座いませんでした。点検した所、便器裏ロータンク下にカビ発生を確認致しました。私の管理不足で御座います、直ちにトイレ内タイル目地カビ落とし除菌を行いました。各階０６部屋は窓も小さく湿気がこもり易いので点検致します。加湿器に関しましては、デザイナーズホテルとしてのコンセプトから常設が可能であるか検討させて頂きます。今回の不手際心より反省し御詫び致します。貴重なご意見有難う御座いました。

クマーさん /HOTEL555 錦糸町

2009-02-05 12:29:46.0

■エアコンの件

いつも利用させていただいてます。先日午前中に入室してから暖房が全く効かず帰る一時間前にききはじめました（3時くらい）前にフロントに聞いたら他の部屋が冷房にしたから暖房に切り替わらないとわけのわからないこと言われました…フロントで一括管理ではないのですか？

AlleeTokyoHTEL555錦糸町店支配人

2009-02-06 15:06:31.0

■R：エアコンの件

クマー様へ、いつもご利用頂き誠に有難うございます。エアコンの件でクマー様には大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。空調に関しましては各フロアー毎の集中管理システムとなっており、ご入室時全ルーム暖房23℃に設定しておりますが、室温状況により冷房切り替わることもございますがリモコンの設定温度を最高温に設定していただければ幸いでございます。今後フロントへのお問い合わせの際は集中管理設定の調整を直ちにさせて頂きます。フロントでのご説明不足で不快なお時間をお与えし心からお詫び申し上げます。今後もクマー様の御来店を従業員一同心よりお待ち申しております。

たくさん /HOTEL555 錦糸町

2009-02-03 07:15:49.0

■メニュー

いつもお世話になります！いつも利用させて貰ってますがメニューのことでお願いがあります！ちょっとした例えば枝豆やポテトなどもメニューに加えて下さい。居酒屋メニューは高すぎます！ホテル独自のおつまみを増やしてほしいです！

AlleeTokyoHOTEL555錦糸町店支配人

2009-02-04 02:45:07.0

■Re:メニュ-

たく様いつもご利用頂き誠に有難うございます。居酒屋メニューについては近隣の居酒屋様に依頼しておりますが、ホテルでは味わえない豊富な種類と本格的な料理を楽しんで頂こうという主旨でございまして非常にご好評を頂いております。今後おつまみメニューにつきましては検討させて頂きます。貴重なご意見誠に有難うございました。これからもたく様のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

(☆∀☆) さん /555MOTEL -SHONAN-

2009-02-01 19:17:25.0

■2月

今月は12月と1月の様なイベントありますか？あったら是非教えてください！

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2009-02-02 11:39:17.0

■Re：2月

(☆∀☆)様へ、この度は湘南店２月のイベントのお問い合わせ誠にありがとう御座います。２月もイベント開催しております。まず今週第１週目は「カレーうどん３００円ウィーク」、第２週目は「ボディローション全室ルーム設置」、１４日バレンタインＤａｙ「ウーロン茶プレゼント」（数に限りがありますのでなくなり次第終了）、第３週目はラーメン５００円ウィーク」、第４週目は「海の入浴剤全室ルーム設置」、さらに今月２月は「メンバーズカード無料」となっております。(☆∀☆)様のご来店を心よりお待ちいたしております。

ガチャさん /HOTEL555 伊豆長岡

2009-01-28 23:27:39.0

■ＤＶＤ

いつも快適な時間を有難うございます。ＤＶＤのソフトの貸し出しは有るのでしょうか？有るとしたら、どのよいにして借りるのか解らないので宜しくお願いします。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店

2009-01-30 12:04:47.0

■Ｒｅ：ＤＶＤ

ガチャ様、いつも長岡店をご利用下さいまして有難う御座います。ＤＶＤ貸し出しの件ですが、ＤＶＤソフトの貸し出しは行っておりませんが、ＴＶリモコンで登録してごらん頂くことが出来るＶＯＤシステムを導入しており、数多いタイトルの映画などをご覧いただけます。操作方法につきましてはルーム内の案内板でご案内しておりますが、ご不明な点がありましたらご遠慮なくフロントまでご連絡頂ければ操作方法をお答え致します。ガチャ様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

ノブさん /HOTEL555 伊豆長岡

2009-01-26 11:57:28.0

■シーツについて

いつも快適に利用させていただき、ありがとうございます。昨日502で休憩した折、シーツで擦れて肘その他が赤く腫れ、ひりひりと痛くなりました。症状は一晩明けると治まる程度のものですが、他の部屋や他の利用日にこのようになったことはありません。一昨日も404を利用いたしましたが、問題ありませんでした。シーツの素材の問題なのか、クリーニングの問題なのか分かりませんが、今後の参考にいたしたく、考えられる原因を教えていただければありがたいと思い、投稿しました。よろしくお願いします。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2009-01-27 09:24:22.0

■Re:シーツについて

ノブ様、いつも長岡店をご利用頂きまして誠に有難う御座います。この度はシーツの件でご迷惑をお掛けし大変申し訳御座いませんでした。考えられる原因と致しまして新しいシーツでシーツがまだ馴染んでいないこと、クリーニング仕上げでのプレスが強く硬く仕上がっていると、後まれではありますがクリーニング時の洗剤の濯ぎが完全に出来ていないことが考えられますので、今一度使用前のチェック強化とクリーニング業者様へのチェック強化を依頼いたしました。この度は誠に申し訳御座いませんでした。ノブ様のまたのご来店をお待ち申し上げます。

莉桜さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2009-01-23 01:11:35.0

■掃除について(-_☆)

こんにちはいつも407を利用してますが不快に感じたので書きます１ベッドの上に使ったシャワーキャップ(気持ち悪い) ２ Wii本体の調子が悪いみたいですリモコンが調子悪いかと思い電池を交換しましたが使用できませんでした(新規ソフトが入らない)/ ３お風呂の中がサウナもしくは暖房にするとダクトからゴミが落ちて下水工のような臭いがします４他店のホテルでは氷が無料です５清掃員は非常階段でしゃべる声がしたりエレベーターで降りてきたりエレベーターは２基しかないからお客様優先を心掛けてください私も仕事で人に不快な思いさせないようにしてますホテル業界も生き残りで大変でしょうが支配人の部下の教育研修などはきちんとするべきではないでしょうか掲示板を開設してるんですからよりよいサービス期待します回答宜しくお願いします

Allee Kanagawa 海老名店　支配人

2009-01-25 15:58:27.0

■Re:掃除について(-_☆）

莉桜様、何時もAllee kanagawa御利用頂き誠に有り難う御座います。今回の不手際深く反省しています、誠に申し訳御座いませんでした。１、ベット上の残物については莉桜様ご入室前の清掃スタッフに厳重注意と全員に周知指導致しました。不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。２、Wii本体について確認した所、ソフトを読込まない訳では有りませんでしたが、カーソル役の手マークが出ていませんでした。ソフト貸し出しの説明ファイルに記載されて有りますが、解らない時はフロント迄連絡頂ければご説明させて頂きます。３、浴室空調関係、サウナ暖房の吹き出し口洗浄清掃、換気扇清掃、浴室除菌行いました、全ルーム定期実施していますが、各階０７部屋は下水本管間で横ばい距離が長いのが原因と思われ、排水口より薬品投与し配水管の洗浄致しました。４、氷についてはロックアイスの方がより美味しいのお客様の声に答え販売して居ります。水道水で製氷したキューブ氷も御座いますが無料か有料かは検討させて頂きたく少々お待ち下さいませ。５、清掃スタッフ声、毎日注意していますが清掃中移動中の声は私の管理不足です誠に申し訳御座いません。エレベーター使用は移動距離が長い場合に限り下りでも認めています、お客様に逢った場合は速やかに黙礼をしお譲りするよう指導していますが今一度社員含め全員でお客様に不信感不快感を与えないサービスの向上を目指してまいります。今回の貴重な御意見誠に有り難う御座いました。莉桜様のまたの御来店従業員一同心よりお待ちしております。

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