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チンビーノさん /555MOTEL -GOTEMBA-

2008-12-12 18:21:33.0

■部屋の掃除について

いつも利用させていただいてます今回の利用にあたり、不愉快な思いをしたので投稿させていただきます。宿泊目的でドライサウナを利用したくて38号室を予約して予定通に入室をしました。サウナの電源を入れてバスタブに水を入れようと風呂場へ入ってみたらカランの所に使用済みの歯ブラシと使用済みの入浴剤の袋が置いてありました。掃除をしてたなら有り得ないミスじゃないですか？違いますか？客の私でも一目で気がつきました。フロントへ連絡して掃除をしてるのか確認したら…『そうですか、すみません。部屋を変わられますか？』だったので掃除したかどうか分からない風呂が気になって気持ち悪いので40号室に移りました。 40号室でも不潔な物を見つけました。透明のプラスチックのコップを利用しようとしたら真っ白に汚れていました。あなたたち社員はやる気があるのですか？出来栄えの確認は誰が行ってるのですか？最近人が代わって不慣れだったとか？素人じゃないんだから、しっかりしてください。

隠家ajito HOTEL555 御殿場1 支配人

2008-12-13 20:03:38.0

■Re:部屋の掃除について

チンビーノ様、日頃は当ホテルをご利用頂きまして誠に有り難う御座います。この度は大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。ホテル業、サービス業として決して有ってはならない事であり、恥ずべき内容に弁解の余地は一切御座いません。心より深くお詫び申し上げます。全ては責任者である自分の従業員に対する教育・指導が至らないものと受け止め、チンビーノ様よりのご投稿を全従業員に周知、再指導を徹底してまいります。又、今回の件につきましては当事者の従業員より始末書をとり、併せてチンビーノ様への本人からのお詫びを以下に掲載させて頂きます。「ゴミの取り忘れ、タイルの水滴など清掃をしていないと言われてもおかしくないような部屋をお客様に提供してしまい恥ずかしい思いです。プロとしての自覚を再度認識し、身を引き締めて仕事をしていきます。この度は大変なご迷惑をお掛けしまして申し訳御座いませんでした。深く反省すると共に、ホテル業としての清掃の大切さを再認識致します。」プロとしての自覚以前の問題ではありますが、再度厳しく注意・指導すると共に、責任者である自分自身も深く反省し、今後はこのような事の無きよう努めてまいります。この度は本当に申し訳御座いませんでした。全従業員、スタッフより、重ねて深くお詫び申し上げます。

ぬりかべさん /HOTEL555 秦野

2008-12-10 07:52:32.0

■メモリアルデー

質問です・・・メモリアルデーが6回目の来店なら半額でしょうか？？？只今　来店回数4回のホワイトなんです・・・メモリアルデーまでに　後1回行ってれば　大丈夫でしょうか？ 2回行かないと駄目ですか？？？あと・・・　一人で　休憩や宿泊に行っても　大丈夫ですよね？？？

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2008-12-11 15:36:25.0

■Re:■メモリアルデー

ぬりかべ様、いつも秦野店をご利用頂き誠に有難う御座います。メモリアルデーの件で御座いますが、ご利用回数がブロンズランクにアップし対象となりますので、お客様の場合現在４回のご利用回数ですので、登録されたメモリアルデー迄の間に後２回御利用頂ければ、メモリアルデーの対象となります。又、お一人様でもご利用頂けますのでぬりかべ様のご来店を心よりお待ち致しております。

たぁ君さん /HOTEL555 伊豆長岡

2008-12-06 08:50:05.0

■清掃＆利用回数

３日の日に４０６に宿泊で入ったんですが前にも支配人代理という方が部屋に来てお風呂場とトイレの落ちてる髪の毛を見てもらって『気を付ける』と言う意志を見せてもらったのに最初の１週間程はよかったのですが２週間目に突入すると清掃をやってる方はやる気がなくなってしまうのですね。目に見える所に髪の毛が目立つ様になって来ましたよ。最初に指摘したフロントの対応等は見違える程よくなって来てるのに清掃の方はあまりかわってない様に思います。フロントの方へは指導して下さったみたいなのですが清掃の方については一切指導はしてないのですか？フロントの方はいいと思うのですが清掃の方へはもぅ少し楽をさせずに髪の毛１本１本に目を配る様に指導した方がいいですよ。フロントの対応の方はご指導通り対応をよくし頂きありがとうございます。それと利用回数なんですがこちらが言わないと４回も誤魔化せられる所でした。いつその４回は追加されるんですか？フロントの方は『いつ追加されるか分からない』って答えてくれたけどこちらとしてはお金払って行って最高ランクを目指してるんですから早急に追加してほしいです。こちらが聞かない限り分からないって事はたまに確認しないとまた誤魔化されるって事ですよね？言い方悪くてすいません。やっぱりいつも行くﾎﾃﾙなので気持ちよく過ごしたいんです。それではよろしくお願いします。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2008-12-06 18:07:53.0

■Re:清掃＆利用回数

たぁ君様、長岡店をお気に入り下さいましていつもご利用頂き有難う御座います。私もお部屋に伺い拝見いたしまして２度とこの様なことの無い様にとお詫び致しましたのに再三再四ご気分を害しましたことを大変申し訳なく思います。今一度厳しく指導して行きますのでこれからもご利用を頂ければ幸いです。また、メンバーズカードのご利用回数の件ですがフロント対応が曖昧で誤解を生じ誠に申し訳御座いませんでした。カードをお買い上げ頂いてからご利用回数を積み重ねいくのですが、ご来店日の過去1年間でのご利用回数がランクＵＰに自動的に反映されるようになっておりますので、ご来店の1年前以前の回数は未対象となります。今一度現在のご利用回数をご確認頂ければ幸いで御座います。たぁ君様のご来店を従業一同心よりお待ち申し上げます。

まさかおさん /HOTEL555 伊豆長岡

2008-12-05 22:21:56.0

■がっかり

いつも利用しているのですが、サービス内容と値段には満足しているのですが、少しボンミスが目立ちます。この前は頼んだシャンプーとリンスが違うし、電話(内線)の対応が悪い、帰りのエレベーターで従業員に合う。先日は携帯の充電がなくホテルの充電器で、充電しようとしたら、充電器の差し込みが破損していて充電が出来なそうだったけど、なんとか充電し喜んだのは良いけど携帯側のコネクターがゆるゆるになって最悪だ

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2008-12-06 17:30:24.0

■Re:がっかり

まさかお様、長岡店ご利用下さいまして有難う御座います。この度は、ミスが重なり不愉快な思いをさせご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳御座いませんでした。携帯の充電器は只今旧式のものから交換中ですのでお手数ですがお電話頂ければ貸し出し用をお持ち致します。エレベーターの件はお客様専用では無く優先で御座いますので従業員も利用致しますのでご了承下さいませ。まさかお様のご来店をお待ち申し上げます。

きりんさん /隠家 ajito HOTEL555 御殿場2

2008-12-04 23:16:30.0

■年末料金

御殿場バイパス店さん、伊豆長岡店さんに質問です。年末の27～30の間で宿泊を考えています。いつもとは違う、年末料金になっているのでしょうか？

隠家ajito HOTEL555 御殿場2 支配人

2008-12-06 12:50:58.0

■Re:年末料金

きりん様、この度はご検討戴きまして誠にありがとう御座います。ご質問の件で御座いますが、年末年始料金体系になり２７日～３０日まではご宿泊開始時間は１７時、チェックアウト時間は１２時となっており、ご宿泊料金は２７日土曜料金、２８日～３０日までは金曜料金で御座います。２７日土曜日は通常ですとご宿泊時間は２２時～ですが１７時～となっておりますのでごゆっくりおくつろぎいただけると思います。尚、近日中にホテルスリーファイブグループ全体の年末年始料金体系がお知らせできると思いますので今しばらくお待ちくださいませ。きりん様の御来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2008-12-06 13:30:09.0

■Re:年末料金

きりん様、この度は長岡店のご利用計画頂き誠に有難う御座います。ご質問の件で御座いますが27日～3日まで特別料金で営業致します。27日は宿泊開始が21時～、ヴィラ棟料金が￥13300～、タワー棟料金が￥13800～、28日は宿泊開始が17時～料金は同じ、29日、30日は宿泊開始が15時～料金は同じとなっております。また、その他詳しい内容はお電話にてご連絡頂ければご案内させて頂きますのでご遠慮なくお問い合わせ下さいませ。きりん様のご来店を心よりお待ち申し上げます。

たくさん /HOTEL555 錦糸町

2008-12-04 14:22:44.0

■ディスカウント

お世話になります。今22回利用してゴールドなんですがディスカウント率が0％になっています。なぜでしょうか？

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2008-12-05 19:21:16.0

■Re:ディスカント

たく様へ、いつもご利用頂き誠に有難うございます。たく様のﾒﾝﾊﾞｰｽﾞｶｰﾄﾞのディスカウント率が0％になっているとのご質問につきまして、大変ご迷惑をお掛けし誠の申し訳御座いません。直ちに調べました所、システム上のトラブルでホテナビの表示にミスが有りました。誠に申し訳ございません。いままでたく様のご利用にあたりましては、実際のランクに併せました割引が行われておりますので、表示のみの間違いと確認致し直ちに復旧をさせて頂きました。今後もたく様の御来店を従業員一同心よりお待ち申しております。

じょにさん /HOTEL555 伊豆長岡

2008-12-05 00:46:31.0

■予約

電話予約するのに手数料等はかかりますか。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2008-12-05 17:08:56.0

■Re:予約
じょに様へ、いつも長岡店をご利用下さいまして有難う御座います。平日のご予約は無料ですが、土・日・祭日・特別料金の場合にはご予約料として2000円頂いております。じょに様のご来店を心よりお待ち申し上げます。

ひろろさん /HOTEL555 沼津駅北

2008-11-30 13:05:50.0

■気になること

先日304号室に宿泊したのですが、前の時も思ったのですけど電子レンジの位置が高くないですか？温める物によってはとても危険だと思います。また目の高さにあるのでレンジの周りの埃がとても目につくのでお掃除して下さい。あと、浴室マットはとても良いと思うのですが、お風呂のお湯と水の蛇口の周りのタイルの部分が迫り出しているのでマットの上で滑った時に危険だなと感じました。顔や頭を打ったら大きな事故や怪我にならないかなぁと心配しました。せっかくのマットですがもっと荒い場の広いお部屋にセットしたらよいのに…と思いました。

Ｄｉｓｃｏｖｅｒｙ新沼津店支配人

2008-12-01 00:19:57.0

■気になること

ひろろ様。いつも新沼津店ご利用有難う御座います。電子レンジの件では、大変申し訳御座いませんでした。心よりお詫び申し上げます。今回リニューアル致しました１９室に付きましては、システムラック導入によりご指摘の通り高い位置に電子レンジを設置させていただいております。ご不便をお掛け致しましたが何卒ご了承下さいませ。清掃不備に付きましては、今一度全従業員で周知徹底を図り清潔で綺麗な部屋を提供させて頂く所存であります。又、浴室マツトで気になることに付きましては当店で比較的に広いリニューアルした７室に設置させて頂いております。ご指摘いただきました様にご使用方法によっては危険も伴う場合もありますので、ご案内を掲示させて頂きます。ひろろ様には、これからも変わらぬご愛顧を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。又、のご来店を心よりお待ち申し上げます。

ひろろさん

2008-12-03 23:01:48.0

■気になること
支配人様、早速工夫をして頂けるとの事でホッとしました。安全&安心の555だと思っています。これからも頑張って下さい。

ぷよぷよさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2008-12-02 17:30:01.0

■この間

よく利用させてもらってます。先日土曜日に行ったとき５時間休憩を利用させてもらいました。また利用したいと思っているのですが、期間限定ですか？？いつまでやってるか、教えてください。

Allee Kanagawa 海老名店　支配人

2008-12-03 13:39:42.0

■Re:この間
ぷよぷよ様、何時もご利用頂き有り難うございます。土曜日の基本休憩も、皆様の熱い声にお答え致しまして５時間休憩が期間限定では無く完全復活致しました。ぷよぷよ様のプライベートタイムを、ゆっくりとお楽しみ下さいませ。またのご利用ご来店を心よりお待ち致しております。

☆ さん /555MOTEL -SHONAN-

2008-11-29 10:42:45.0

■イベント

11月にやっている日替わりイベントがありましたが、12月にも何かイベントがありますか？そういったイベント情報がこのサイトから見れると嬉しいんですが、無理なんでしょうか？

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2008-12-01 14:37:09.0

■Re:イベント

☆様、いつもご利用頂き誠にありがとうございます。またお返事が大変遅くなりまして誠に申し訳御座いません。この度お問い合わせ頂きました12月イベントの件で御座いますが今月もイベント内容をリニューアルし本日より開始しております。月曜日「ご宿泊全室7500円均一」（22、29日は対象外）火曜日「ﾒﾝﾊﾞｰｽﾞｶｰﾄﾞ無料進呈」水曜日「ｻﾝｷｭｰ（390円）ｶﾚｰ」木曜日「Tﾊﾞｯｸｼｮｰﾂﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄ」金曜日「ご休憩全室4500円均一」土曜日「ﾎﾞﾃﾞｨﾛｰｼｮﾝ全室設置」日曜日「ﾜﾝｺｲﾝ（500円）明太ﾊﾟｽﾀ」となっております。ぜひご利用下さいませ。またｲﾍﾞﾝﾄ情報のサイトでのご案内につきまして今後の参考にさせて頂きます。貴重なご意見を誠にありがとうございます。☆様の今後のご来店を心よりお待ちいたしております。

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