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桜井さん /HOTEL555 錦糸町

2008-03-30 00:08:59.0

■ムカつく！

最近かなり思うんですが、夜の従業員の面子が変わったと思います。特に何が？って言えば、接客態度、電話の応対等々です。3月の頭までは感じのいい接客だったのに、どういう事ですか？いつも気持ちよく利用させてもらってるのに、凄くガッカリです。１日でも早い前みたいな、ホテルに戻って欲しいですね。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2008-03-30 02:50:31.0

■Re:ムカつく！

いつもAllee Tokyo HOTEL555 錦糸町店をご利用頂き誠に有難う御座います。この度は夜従業員の接客態度、応対等でお客様に大変な不快感をお与えし誠に申し訳御座いません。心よりお詫び申し上げます。お客様に「快適で清潔で安全で安心出来る空間」を提供するホテルを目指しておりますがお客様との関わりの入口で御座います接客態度、応対でお客様の大切なそして貴重なお時間に不快感をお与えし深く深くお詫び申し上げます。今回の桜井様のご指摘は直ちに全スタッフに周知しそして真摯に受け止め今後同じようなご指摘が無いように指導し、いつ如何なるときでもお客様第一に考え接客応対できるようにして参ります。この度は誠に申し訳御座いませんでした。桜井様の今後のご来店を心よりお待ち致しております。

淡々さん /555MOTEL -SHONAN-

2008-03-27 00:31:34.0

■部屋の写真

いつもひんかいに利用させていただいてます。今回も提案ですが、いつも部屋を決める時に思うのですが、料金意外にある部屋の写真ですが、それいがいに間取りの絵や風呂、水周りの写真を載せて貰えると嬉しいです。部屋を選ぶのに駐車場をぐるぐる回ったり選ぶのに迷ってしまします。あって損はしないと思うので是非是非やってください。

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2008-03-28 20:13:22.0

■Re:部屋の写真
淡々様、又も貴重なご提案を有難う御座います。定期的に部屋の写真の入替を行っておりますが、次回は、ご提案内容を検討して写真の中に撮り込んで作成致します。今後ともアフリカホテルを宜しくお願い致します。

ぷうさん /HOTEL555 錦糸町

2008-03-21 01:35:46.0

■携帯サイトの

１番下に表示されている電話番号間違ってますよ(ToT)

Allee Tokyo HOTEL555錦糸町店支配人

2008-03-21 15:51:00.0

■Re:■携帯サイトの

ぷう様、日頃は当店をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また今回は番号違いにより大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。至急修正を行い現在正規の表記に修正しております。ホテナビサイトリニューアルに伴うシステム変更の際にサイト業者にて異なった入力を行ってしまったことが考えられます。確認も至らず誠に申し訳ございませんでした。今後もご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

エバさん /HOTEL555 錦糸町

2008-03-21 12:24:21.0

■コンセプト？
いつも掲示板を閲覧させて頂いてます。迅速で真摯な対応には感心させられますが、３月９日投稿の「スタンダード」と「アレー」の違いについてお答えが無いようですね？自分も錦糸町店は数回利用しましたが、各階のコンセプト？や、各部屋の料金の違いは何なのか疑問に感じていました。「アレー」ルームはＴＶも小さくて壁掛けで見づらいし、スタンダードにはシャンプードレッサーもありましたよね？やっぱり、料金が高くなれば安い部屋よりも何かがあるはずなので、ぜひ教えて頂きたいと思います。

サクライさん /HOTEL555 錦糸町

2008-03-09 10:59:47.0

■部屋の違いについて

いつも気持ち良く利用してますが、１つ質問が…。アレールームとスタンダードルームの違いってなんですか？明らかに、アレールームは狭いし、スタンダードルームと逆じゃん！って思うのですが、教えて下さい。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2008-03-18 13:01:07.0

■Re:部屋の違いについて

いつもAllee Tokyo HOTEL555 錦糸町店をご利用頂きまして誠に有難う御座います。この度お問い合わせ頂きましたアレールームとスタンダードルームの違いの件で御座いますが、基本としてアレールーム全体の平米数が少々広くなっております。また応接家具関係はスタンダードルームは小さめですがアレーは通常の大きさのものを設置致しておりますのでおそらく狭さを感じてしまうのかも知れません。サクライ様の今後のご来店を心よりお待ち致しております。

見返り柳さん

2008-03-20 10:39:27.0

■私も…
返信ではなくてすみません。私もサクライさん同様、Alleeルームとスタンダードルームの事は疑問に思っていました。どう見てもAlleeルームの方が狭いのに、なぜ料金は高いのでしょうか？理由をぜひ伺いたいと思います。

うめさん /555MOTEL -SHONAN-

2008-03-15 02:37:36.0

■お部屋と充電器

14日に宿泊で行った時に初めて110号室に泊まったんですが机が小さくてすごく不便でした。ご飯食べたりするのに小さすぎるし上に物を置くにしてもバランス悪くて飲み物とかこぼしそうで怖いですあと隣りの部屋からドンドン音がうるさくてすごく気になりました。掃除をしてるんだと思うんで仕方ないとは思いますがもう少し考えてやってもらえたら嬉しいですね。あと長々と悪いんですけど自分と彼氏もｿﾌﾄﾊﾞﾝｸの携帯なんですがｿﾌﾄﾊﾞﾝｸの充電器がなくていつも困ります！FOMA用はｻｲｽﾞは一緒ですが接触悪いし常に手でずっと持っていなきゃ出来ません！部屋のお叱りｶｰﾄﾞにも何度か書いた事があるんですけどいつまで経ってもないので毎回すごい困ります

AFRICA HOTEL555湘南店支配人

2008-03-18 20:11:36.0

■お部屋と充電器の件

うめ様、いつもご利用有難う御座います。テーブルは、ご希望に沿うようなサイズに致しました。又、充電器に関しては、本日、入荷致しましたが、全室交換できる数量ではございませんので、ご希望のお客様にレンタルさせて頂きます。清掃時の音に関しては、スタッフに再指導し、静かに清掃するように厳重注意を致しました。この度は、大変不愉快な思いをおかけして申訳ございませんでした。今後とも、お客様のご要望に沿うように努力してまいります。又の、ご来店をお待ち申し上げております。

うめさん	2008-03-19 19:50:08.0

■ありがとぅございます
早々と机を交換してもらってありがとうございます！！充電器も次に行った時には困らないので良かったです。また近いうちに利用したいと思います！！

カズマックスさん /HOTEL555 秦野

2008-03-09 05:14:15.0

■楽しい部屋

3月8日に406を利用させてもらったんですが、電車の吊り革と座席がありました！また、ブラックライトをつけると壁には電車内の風景が浮かびあがり楽しかったです。他にも、こういった遊び心のある部屋があれば教えていただきたいです！

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2008-03-12 20:13:49.0

■Re:■楽しい部屋

カズマックスさん秦野店4Ｆをご利用頂き有難う御座います。お問い合わせの件ですが、こういった遊び心のある部屋は４階フロアーにまだいろいろ御座います。カズマックスさんにご利用いただいた電車の他フラワー、牢屋、のぞき、ハート、オフィス、スクール、ミラーなど御座いますので、是非ご利用いただき、楽しんで下さいませカズマックス様の御来店をお待ちしております。

ひろろさん /HOTEL555 沼津駅北

2008-03-06 03:48:20.0

■意外でしたー

掲示板を知らずに遅くなりましたがー先月20日に宿泊した際にボイラーの故障でお湯が使えなかった為、チエックアウト時に割引しますのでフロントにお電話下さいととても丁寧に言われました。でも電話すると朝の方に話が伝わってなく、こちらから事情を説明して会計も少し待ちました。いつも気持ちよい応対をして戴いているので意外でした。長くなってごめんなさいーでもまた近々行く予定です(^^ゞ

HOTEL555 DISCOVERY　新沼津店支配人

2008-03-12 00:10:14.0

■Re:■意外でしたー

ひろろ様、ディスカバリーご利用頂き有難うございます。その折には大変なご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、フロント対応の悪さで気分を害することになり、心よりお詫び申し上げます。今後は引き継ぎの徹底及び速やかな接客対応にてご満足の戴けるサービスを心掛けて参りますので、今後共ご利用の程宜しくお願い申し上げます。

String さん /555ｸﾞﾙｰﾌﾟ

2008-02-29 14:37:39.0

■電話予約

以前、電話予約をしようとしたら本日は2000円かかると言われました。そんな説明はどこにもなく驚きました。「本日は」と言われたのですが、曜日や日によって予約料が違うんでしょうか？詳細を教えてください。

555ｸﾞﾙｰﾌﾟ担当

2008-03-11 21:46:59.0

■Re:電話予約

この度はご予約の件でお問い合わせ頂き誠に有難う御座います。又お返事が大変遅くなりまして誠に申し訳御座いません。今回お問い合わせ頂きましたご予約料の件で御座いますが、基本として土曜日、休日前日のご宿泊と日曜日、祭日のご休憩、そして特別料金期間のご宿泊、ご休憩共にご予約料金として２０００円を頂戴致しておりますのでご了承下さいませ。但し各店のご予約状況や繁忙状況によりお受け出来ないことも御座いますので、直接ご利用計画店舗にお電話でご確認頂ければ幸いで御座います。今後もお客様のご来店を心よりお待ちいたしております。雰囲気の設備で選ぶならこちらへ　HOTEL555　GROUP

ノーマンさん /HOTEL555 錦糸町

2008-03-06 03:39:32.0

■お伝えしたいこと

Standard限定で８時10分前に電話にて待合室に案内。清掃の関係からか20～30分にてのご案内とゆうことでしばし待つ。 50分経過…電話かかってこないのでこちらから電話。そして電話かかってきたのは１時間後、しかも「ＤＸルームでのご案内で…」といわれ、驚きました。ｽﾀｯﾌ同士伝達がなく忘れさられてるとしか思えませんでした。揚げ句のはてに、深夜２時半に電話がなり、「外線からお電話です。おつなぎします」とこちらは戸惑ってるのに勝手つながれ変な人と会話するはめに。こちらは朝早くて寝てるのに突如起こされさんざんでした。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2008-03-11 21:06:56.0

■RE:お伝えしたいこと

この度はAllee Tokyo HOTEL555 錦糸町店をご利用頂き誠に有難う御座います。しかし今回ご利用の際ノーマン様には待合対応の不届きと在室中に大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんでした。心よりお詫び申し上げます。お客様には「快適で安全で清潔で安心出来る空間を提供」するのが我々のモットーであるにも関わらず、今回ノーマン様への接客が全くいたらなかったことは全ては支配人である私の指導不足で御座います。今回の件はしっかり全従業員に周知し今後２度と同じミスの無いように指導徹底いたしました。今後ともノーマン様のご来店を心よりお待ち致しております。

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