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ちゃくらさん /HOTEL555 錦糸町

2008-02-29 10:29:02.0

■窓

いつも利用させて頂いてます。昨日605号室に泊まったのですが、部屋の窓の建て付けが悪く完全に閉まらない状態でした。二重扉とカーテンを閉めても隙間風が入り、暖房を付けても枕元の上に窓があったため夜中、顔が寒くて起きてしまいました。605号室はスタンダードルームの中で１番お気に入りのお部屋で入れた時はとても嬉しかったのですが寒さで少し残念でした。出来たら早急に直して欲しいと思います。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2008-03-11 20:45:32.0

■Re:窓

いつもAllee Tokyo HOTEL555 錦糸町店を御利用頂き誠に有難う御座います。また、お返事が大変遅くなりまして誠に申し訳御座いません。この度605号室を御利用頂いた時お部屋の窓の件でちゃくら様に大変なご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。ちゃくら様のおっしゃる通り建て付け状態に不具合がありましたので直ちに修繕致しましたのでご連絡致します。今後ともちゃくら様のご来店を心よりお待ちいたしております。

りょじさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2008-03-01 23:41:12.0

■髪の毛

先月初めて利用しました。お友達からきれいだよと聞いていたのですが、トイレのペーパーホルダーに長い髪の毛が１本付いていました。それだけで不快な気持ちになりました。あと、シーツの下にあるマットレスカバーは毎回洗濯してるのですか？

Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店支配人

2008-03-10 22:56:11.0

■Ｒe:■髪の毛の件

Allee Kanagawa 海老名店御利用有難う御座います。不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳有りませんでした。あってはならない事と深く心に刻み反省し、今後この様な事の無いように細心の注意をしてお客様を迎える部屋造りをして行きます。ﾍﾞｯﾄﾊﾟｯﾄに関しては清掃の都度社員が点検しﾘﾝｸにて交換洗浄洗いしておりますので安心して御利用下さいませ。りょじさんの又のご来店従業員一同心よりお待ちしております。

ゼンさん /HOTEL555 錦糸町

2008-02-28 09:08:01.0

■サービスタイム

24日に9時30分頃から入室して、30分の前延長とサービスタイムの料金のつもりで利用しました。 20時前に会計をしようとしたら、サービスタイムの料金と“２時間分の延長料金”になっていたので、フロントの方に電話で聞いたら、「おかしいですね、確認します」と言われました。確認後の電話では、「入室時間がサービスタイム１部の時間内だから、システム上２時間の延長料金が発生する」と言われたので、仕方なくそのまま会計しました。冷静に考えたら、納得出来ない事があります。宿泊の時には前延長を利用して早く入室した事があるのに、サービスタイムには前延長が無いのですか？いつもならチェックアウトの時間になる前に、フロントから必ず電話があるのに、今回は連絡がありませんでした！システム上、サービスタイム１部の利用と言うなら、今回の場合18時にフロントの方が電話してくれるべきですよね？違いますか？

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2008-03-07 21:44:25.0

■Re:サービスタイム

ゼンさん様いつも錦糸町店を御利用頂き誠に有難う御座います。またお返事が大変遅くなりましたこと誠に申し訳御座いません。1月24日に御利用頂いた際に料金の件でお客様に不信感をお与えし誠に申し訳御座いません。まずサービスタイムの件で御座いますがシステム上ご休憩には前延長料金は発生致しません。（ご宿泊前は発生致します。）サービスタイムが平日が１部６時～１８時、２部が１０時～２０時、土・日・祭日が１部６時～１６時、２部が１０時～２０時となっていますので９時３０分の御入室は１部のサービスタイムが適用となります。２部のサービスタイムがご希望の際は１０時以降のご入室が条件となりますのでご了承下さいませ。またデイタイムファイブサービス（６時から２０時の間の５時間休憩）での御利用のお客様もいらっしゃいますのでフロント側としてはお客様の御利用計画はお客様からお問い合わせが無い限り全く把握できない状態で御座います。次にチェックアウト時のフロントからのお電話はご滞在が２４時間を越える可能性の御座います時は必ずお電話を差し上げてご確認させて頂いております。今回お客様の場合は９時３０分頃の御入室ですので１部のサービスタイムと判断させて頂く事となりますので１部サービスタイム終了時はお電話は差し上げません。当日日曜日は２０時宿泊開始でチェックアウトが１１時で御座いますのでもしお客様がそのままご宿泊されますと２４時間を越えてしまいますので２０時直前ぎりぎりにご精算されなければお電話を差し上げることとなります。今回お客様がご精算されましたのでお電話を差し上げなかったこととなります。基本的にお寛ぎ中のお客様のご迷惑となりますのでご確認のお電話は出来る限りしない様に心掛ける事となっておりますのでご了承下さいませ。ご説明が長くなりましたがどうぞご了承下さいませ。２部のサービスタイムご希望の際はどうぞフロントまでお申し付け下さいませ。ご希望通りご案内させて頂きます。今後のお客様の御来店を心よりお待ち致しております。

淡々さん /555MOTEL -SHONAN-

2008-02-29 22:35:15.0

■提案

いつも利用させていただいてます。去年から555をひんかいに利用させていだだいています。提案なんですが555が大好きなんですがなにせ遠くて… そこで、是非是非横浜の東戸塚付近にホテルが並んでる場所があるのですが、その付近は意外に客が入っています。そこに555さんが店舗拡大してもらえたら人気No.１になると考えられます。考えてみてもらえたらいかがと考えます。

ＡＦＲＩＣＡ　ＨＯＴＥＬ支配人

2008-03-07 20:58:43.0

■店舗拡大の件
淡々様、貴重なご提案を有難うございます。今後の出店計画の中でお客様の貴重なご意見は参考とさせて頂きます。神奈川県下には、小田原、海老名、秦野の各店舗がございますのでお近くにお立ち寄りの際は是非ご利用下さいませ。又のご来店を心よりお待ち申し上げております。

ぽこにゃんさん /HOTEL555 秦野

2008-03-03 22:29:51.0

■お願いします☆

以前、神奈川県に住んでいたので頻繁に555を利用させてもらってました。けれど、今は県外に居るのでなかなか行く機会がなくなってしまい…残念です。今まで行ったホテルの中で一番のお気に入りなので、関東以外にももっと進出して欲しいです。今後、東北などには進出する予定はないのですか？

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2008-03-06 20:55:56.0

■R:お願いします☆
ぽこにゃん様ご質問有難う御座います。お問い合わせの件で御座いますが、只今のところ東北地方では、山形県東根市に一店舗御座いますので、そちらをご利用頂ければ幸いです。又、こちらにお越しの際には、是非秦野店をご利用下さいませ。ぽこにゃん様の御来店をお待ちしております。

TS.HIRO さん /HOTEL555 秦野

2008-02-29 00:04:26.0

■フリータイムについての要望…

555が好きで良く利用させて頂いてます。フリータイムについてですが、土、日、祝日の時間帯をもう少し長く出来ないものですか？ 1時間でも長く設定される事を心待ちにして折ります?~

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2008-03-06 20:44:51.0

■R:フリータイムについての要望…
TS.HIRO様、いつもご利用頂きまして誠に有難う御座います。お問い合わせの件で御座いますが、今のところ時間の変更の予定はございませんが、TS.HIRO様他沢山のお客様が、ごゆっくりおくつろぎ頂ける様今後の検討課題とさせて頂きます。TS.HIRO様の御来店を心よりお待ちしております。

にゃんこさん /HOTEL555 伊豆長岡

2008-02-06 12:24:48.0

■質問です

いつも利用させていただいてます?e 質問なのですが、洗面所のアメニティグッズで、今まで髪の毛を縛るゴムがあったんですけど、最近は置いてないみたいで‥ なんで置かなくなってしまったんですか？あと、バスローブのひもが片方とれてることがよくあるんですけど‥ お願いしますo(_ _*)o

さゆりさん

2008-02-12 23:13:17.0

■同じです
あのゴム、便利でした。同じように思っている方がいらしたのですね。復活はありませんか？ショーツが新しく入りましたが、小さすぎて利用できません。置くのでしたら、もう少し、伸びる素材をお願いします。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2008-02-25 19:34:55.0

■質問です

いつも長岡店ご利用くださいまして有難う御座います。ご質問のゴム件ですが2月25日よりセットさせていただいております。商品入替えの再、入荷しておりませんでした。大変不便をかけてしまい申し訳ありませんでした。バスローブの紐の件ですがクリーニング業者のほうに注意を払うよう伝えると共に私どもも注意をはらいおきゃくさまが快適にすごしていただけるよう務めます。今後もにゃんこさんのお越しを心よりお待ちしております。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2008-02-25 19:59:46.0

■同じです
ショーツの件ですが大変申し訳ありません。只今入荷した商品の在庫があり今後新しい商品を入れる時には十分考慮し商品を入れたいと思います。さゆりさんのお越しを心よりお待ちしております

ミムラさん /555MOTEL -SHONAN-

2008-02-10 17:41:35.0

■ビデオデッキ

これはDVDプレーヤーの事ですか？もし、そうだったらソフトってレンタルしてますか？

アフリカホテル支配人

2008-02-25 18:53:22.0

■ＤＶＤプレイヤーに関しての件

ミムラ様、ご質問有難うございます。本館２０１号室～３０５号室までは、白いＤＶＤプレイヤーが設置されております。それ以外のルームは、プレイステイションにて再生して頂くシステムとなっております。ソフトのレンタルも行っておりますので次回ご利用の際にインフォメーションをご覧になって頂きますと、ソフトの一覧表がございますのでご確認をお願い致します。お返事が遅れまして申訳ございません。又、ご質問等ございましたら何なりとお問合せ頂きたいと思います。今後とも、アフリカホテルを宜しくお願い致します。

ミスターさん /HOTEL555 秦野

2008-02-14 00:42:10.0

■コンドウさん

部屋にあるコンドウさんについてなのですが、フリータイムなどで利用する場合など、もぅ少し数を多く置いて欲しいと思ったのですが･･･必要な場合はフロントへ電話するという方法しかないのでしょうか？

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2008-02-21 20:10:56.0

■Re:コンドウさん

ミスター様、いつもご利用頂き誠に有難う御座います。お問い合わせの件ですが、誠に恐縮ではございますが現状スキンにつきましては常時２コの設置とさせていただいております。お手数では御座いますが、必要な場合は、フロントまでご連絡を頂ければ幸いです。ご理解ご了承の程宜しくお願い申し上げます。ミスター様のお越しをお待ちしております

侍さん /555MOTEL -SHONAN-

2008-02-19 02:05:28.0

■レンタルDVDについて。

いつもアフリカを利用させてもらってます。従業員さんの対応の良さ親切さ、室内の清潔間にとても満足しています。一つお願いといいますか、希望があるのですが、たまに行く秦野店にあるレンタルDVDがとても便利だなぁと思い、ぜひアフリカにも設置して頂くと有り難いです。かなりの回数来てますので楽しみが増えて、より居心地が良くなる事必至です。是非検討の方宜しくお願いします。これからもお世話になります。

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2008-02-21 08:48:57.0

■Re:レンタルDVDについて

返信が遅くなりまして申しわけ御座いません。早速ですが、誠に恐縮ではございますが、秦野店で導入しておりますレンタルシステムに関しましては設備機器の設置並びにシステムの変更などが発生するため、恐縮ではございますが現在のところ導入の予定はございません。申し訳ございません。今回のお声は貴重なご意見として承りますと共に、今後の検討課題としまして頂戴させていただきます。また、現状のフロント貸し出しでのレンタルＤＶＤは24時間レンタル対応致しておりますので、何卒ご理解いただければ幸いでございます。侍様のご来店心よりお待ち申し上げております

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