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ひっちぃさん /HOTEL555 秦野

2016-03-13 23:40:36.0

■振替休日の扱いについて

いつも快適に利用させて頂いております。早速ですが、3/21(月)振替休日は祝日扱いになりますか？祝日扱いになる場合、前日の3/20(日)は祝日前となって、料金区分が変わると思うのですが… お忙しい中恐縮ですがお返事をお願い致します。

HOTEL555 Stories秦野店支配人さん

2016-03-15 12:24:31.0

■Re:■振替休日の扱いについて

この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。3月20日（日）の営業体系に関しましてお伝え申し上げます。20日（日）翌日の21日（月）が祝日となりますので、ご宿泊の場合は休日前日料金の適用となります。ですので休憩は日曜料金、宿泊は休前日（土曜）料金の適用となります。ご検討くださいませ。ご来店心よりお待ち致しております。

ひっちぃさん

2016-03-17 05:34:04.0

■ありがとうございます♪
ご丁寧な説明を頂きありがとうございます♪ よく解りました。連休のどこかでお世話になりたいと思っています♪ 宜しくお願い致します。

アンズさん /隠家 ajito HOTEL555 小田原店

2015-12-10 18:00:27.0

■外出

離れの106号室がお気に入りで、良く利用させて頂いております。気になったのですが、近くに居酒屋＆焼肉屋？があった気がしたのですが、外出は可能なのでしょうか？教えてください。

隠家ajito HOTEL555 小田原店さん

2015-12-12 08:21:27.0

■Re:外出

アンズ様、いつも隠家ajito HOTEL555 小田原店のご利用ありがとうございます。ご質問の、近隣の居酒屋と焼肉店ですが、当店から徒歩で約２分ほどの距離に御座います。また、外出の件ですが、ご入室後にご利用代金の前払いをして頂き、外出も可能です。外出前にフロントにご連絡を頂きましたらご説明いたします。アンズ様のご利用お待ちいたしております。

chris さん /隠家 ajito HOTEL555 小田原店

2015-12-06 08:56:30.0

■割引について

私は今、ランクがプラチナで25%割引なのですが、土日にショートで利用した場合、エコノミーだと利用料金は4320円になります。休憩で利用しメンバー割引が適用されれば、3900円台の料金になるはずですか…。「ショートがメンバー割引の適用外」は解りますが、料金としては安い、「休憩×メンバー割引」とするのが本来ではないでしょうか？

隠家ajito HOTEL555 小田原店さん

2015-12-07 19:00:52.0

■Re:割引について

chris様、いつも隠家ajito HOTEL555 小田原店のご利用ありがとうございます。今回のご質問ですが、chris様のご指摘ももっともとご理解できますが、「休憩ショート」につきましては、メンバーではないお客様にも、短時間で尚且つお安い料金でお気軽にご利用いただきたいと考え設定致しました。メンバー割引率にもよりますが、（5％～30％）メンバー割引率２５％のお客様の場合ですが、「休憩ショート２時間」から「休憩３時間」に変わった時のエコノミー料金が、４，８５０円（別）となり、メンバー割引25％をしますと、３，６３０円（別）となります。メンバーではないお客様との差額が、１，２２０円（別）となりかなりお得になります。メンバーズカードお持ちのお客様が少しでも時間を長くお安くご利用したいときにはこのようなご利用の方法もございます。そこのところをご理解の上、今まで同様に隠家ajito HOTEL555 小田原店のご利用お待ちいたしております。

chris さん

2015-12-10 17:51:16.0

■Re:

最近の私の利用状況は、殆どが2時間未満でショートが適用されています。割引の為に滞在時間を延ばすのも、ムダな事です。しかし、2時間未満の利用で、休憩料金（2時間以上）より高い料金を払うことに納得が行きません。メンバー割引率を加味して、（ショート）と（休憩×割引）の安い方の利用料金が適用される様に、料金ルールの改定を希望します。

隠家ajito HOTEL555 小田原店さん

2015-12-11 08:09:12.0

■Re:割引について
chrissama様、休憩ショートメンバー割引の適用案件につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。

あーたむさん /HOTEL555 伊豆長岡

2015-11-16 22:29:20.0

■質問です

誕生日にフリータイムでお伺いしたいのですが、サプライズをやってあげたいのですが一緒にチェックインする形になりますが、そちらでお手伝いしてもらえたりしますか？

HOTEL555 Villas&Towers長岡店　支配人さん

2015-11-17 15:42:07.0

■Re:質問です

この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。ご質問の件でございますが、サプライズのお手伝いか可能でございますが、内容が分かりませんので即答は恐縮ではございますが控えさせていただきます。ご利用予定店舗も併せまして不明でございますので、詳しい内容を一度お伝えいただければ可能な限りお手伝いさせていただきます。詳細は直接お店にお問い合わせいただければ幸いです。宜しくお願い申し上げます。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店さん

2015-11-21 08:29:15.0

■メールアドレスの件
あーたむ様　改めてのご連絡誠にありがとうございます。内容に関しまして掲示板ではなくメールでのやり取りとさせていただきたいので、アドレスをご連絡くださいませ。また内容に関し、対応できない部分もありますので併せてご連絡申し上げます。宜しくお願い申し上げます。

かぉるさん /HOTEL555 秦野

2015-09-30 11:15:43.0

■スロット

何号室に、何のスロットが設置してぁるのか、入室の前に分かる様にして下さい。

Stories HOTEL555 秦野店支配人さん

2015-10-01 08:58:40.0

■Re:スロット
かぉるさん様、日頃は当店をご利用頂き誠に有難う御座います。ご質問の件で御座いますが、タッチパネル上にパウチにして設置して御座いますので、そちらでご確認をお願い致します。かぉるさん様のご来店を心よりお待ちしております。

たー坊さん /隠家 ajito HOTEL555 御殿場2

2015-09-20 05:57:10.0

■ホームページ

9月20日早朝にホームページを見て空室が1部屋空いていたので来ましたが空室が無くフロントに電話したら「ホームページの不具合です、申し訳ありません」と言われました、対応は良かったのですが、ホームページの不具合！何とかなりませんか？お願いします

隠家ajito HOTEL555 御殿場2 支配人さん

2015-09-22 13:40:50.0

■Re:ホームページ

この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今回の原因に関しまして、コンピユーターのプログラム不具合のため、満室表示が空室有りと表示されてしまいました。早速管理会社に問合せ今後、このような不具合が起きないように原因を調べ管理してまいります。この度はは、誠に申し訳ございませんでした。又のお越しをお待ち致しております。　　　　　　　　　　　　

みのるさん /HOTEL555 沼津駅北

2015-08-09 06:16:55.0

■水質が疑問

目が結膜炎になります。あるいはならないまでも、ごろごろ不調感が出ます。今までホテルとの関係とは無いと思っていましたが、どうも多発するため　いつどのようなときになるのかを記載しておりました。すると新沼津店に行ったときのみ発生していることがわかりました。ジェットバスの場合内部に水分が残り、菌が発生しているかもと思い、今回は浴槽は使わず、シャワーのみの利用をしてみましたが　やはり同じで帰宅後から目に不快感が出ました。結膜炎予防の目薬を差し何とか収まりましたが・・・・・と言うことで　水道水？　屋上の貯水タンク等に問題があるのではと思います。同行者もそういえばと言うことで、点検したほうがいいと思います。また今回は、風呂上りの体拭きタオルが風呂場のぐしゃぐしゃの状態で放置してありました。使用後のタオルを使い風呂場の掃除や、タイルのふき取りをしているのは　手に取るようにわかりました。もしかしたら、前記した事象はタオルのせいかもしれません！　利用がいやになってきました。

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人さん

2015-08-12 15:59:07.0

■Re:水質が疑問

みのる様、日頃は新沼津店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また今回はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。今回ご指摘いただきました件でございますが、お水に関しましては通常の水を使用しておりますと共に、その水質に関しましても法令に定められております年2回の水質検査は実施していますことと、勿論、今までに一度として異常、問題はありませんということをまずお伝えさせていただきます。但しご指摘にもありました通り、ジェットバスの配管などの循環系に絶対に問題が無いとも言い切れませんので、念の為現在行っております洗浄回数の変更や洗浄剤の再検討、専用業者への今回の問題の打診などを行い、同じご指摘をいただかぬよう速やかに対処対応をして参ります。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。次に、タオルについての問い合わせの件でございいますが、お客様えの提供分のタオルを清掃で使用するということ事は有りません。清掃時には、各階の収納ラックに予め配置されている清掃用タオル（大小・清掃用・ふきあげ用）を使用しております。但し問題となりますのが今回のタオルの放置ということとなりますが、まずご使用のタオルに関しましてはいろいろな状態となっている場合があります（多量に水を含んだもの、毛染めなどで汚れいるもの）基本的には清掃前に回収を行いますが状態が悪いものは回収せずそのまま清掃時での回収を行うようにしております。その回収に対し清掃スタッフの清掃後の回収忘れが今回の要因として考えられます。全スタッフへ注意並びに再指導を行い、同じご指摘をいただかぬようにして参ります。今回のお客様のお言葉は新沼津店だけでなくHOTEL555 GROUP全体としまして真摯に受けとめさせていただき、慢心が招いた問題であり、お客様との信頼関係を失墜してしまったこと、お客様へ快適な空間を提供していくというサービス業を生業としていることを、今一度社員スタッフ全員へ指導教育して参ります。今回のお言葉に関し貴重なお時間を費やしお伝えいただけましたこと、深く感謝申し上げますと共に、品質管理やお客様対応全てに於いて全ての店舗にて今一度確認並びに問題が生じている場合は即改善し、お客様が楽しんでいただけるお部屋作りに尽力して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

N さん /HOTEL555 沼津駅北

2015-08-08 16:56:38.0

■タオルの追加について。

先日、新沼津店を利用した際、タオルの追加をフロントに連絡いたしました。しかし「1000円になります」と言われてビックリしました。今まで、錦糸町、海老名、湘南、山形、福岡以外の555グループを利用した事がありますが、有料だった店舗は沼津店のみでした。けれど「1000円」ではなく 1枚「100円」だった気がします。今回、新沼津店に 1枚だけですが、その場合は？と確認すると、セットでしか追加が出来ないと言われました。店舗によってサービス内容が異なるのは致し方ない事かもしれませんが、1枚単位の追加が出来ないなんて、不親切という以外考えられません。また、新沼津店は何度か利用していますが、毎回、毎回、タオル類などが強い部屋干し臭のニオイがします。保管や管理の仕方を改めていただくとともに、もう少し親切な気持ちを持ってサービス業に取り組んでいただきたいと思います。 555グループ以外のホテルも利用していますが、全体的にみても、タオル類などの追加で有料というホテルは物凄く少数だと思います。サービスの向上を、よろしくお願いいたします。

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人さん

2015-08-12 15:25:49.0

■Re:タオルの追加について

Ｎ様、日頃はHOTEL555 GROUPをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また今回はご利用に関しましてご不便をお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。タオルレンタルに関しましては現状、各店舗に於けますお客様のご使用の頻度から有料化、無料化とさせていただいている点があります。今回の新沼津店に於きましては現状までの営業の中で、タオル等の追加、追加となる場合があり、結果何枚もお届けすることとなり、ならば最初からある程度のセットでお客様にご提供させていただいたほうがお電話いただく手間も省けるのではないかと判断しておりましたが、あくまでもこちらは今回のお客様のお叱りにもあるように店側の勝手な判断であったと深く反省致しますと共に、今後につきましては昨今の光熱費の面からも、クリーニング費などを鑑み、無料でのご提供は難しいところがございますので、あくまでも1品からのお届けを可能とするよう対処して参ります。（バスタオル、フェイスタオル、ガウン）本件に関しましては今後本社とも検討していき、お客様に店舗毎での異なるサービスではなく、HOTEL555 GROUPとしての統一を図るよう現在検討させていただいております。何卒、ご了承いただけますようお願い申し上げます。またタオルの件でございますが、品質管理に付きましては、十分な注意が行き届かずに、迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。今後は品質管理体制の強化を図り、同様のご指摘を頂かぬように努力致して参ります。今回のお言葉に関し貴重なお時間を費やしお伝えいただけましたこと、深く感謝申し上げますと共に、品質管理やお客様対応全てに於いて全ての店舗にて今一度確認並びに問題が生じている場合は即改善し、お客様が楽しんでいただけるお部屋作りに尽力して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

けんたさん /HOTEL555 沼津駅北

2015-08-05 16:03:17.0

■ロビーについて

何度か利用させていただいていますが、受け付けロビーに若い男性が複数人居て、内線電話をしていたり、待機!?していたりする場面に何度か遭遇しています、迎えの仕事の方かと思われるので、ホテル側の人間ではないのでしょうが、男性が複数人ロビーにてうろつかれていると同行の女性が不安がってしまいます… ホテル側の問題ではないのかもしれませんが、何らかの措置をしていただけたらと思います。

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人さん

2015-08-12 14:25:36.0

■Re:ロビーについて

けんた様、いつも新沼津店をご利用頂き、誠に有難うございます。ご入室の折には、ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。ロビー付近は、大勢のお客様が集中されますので、事故、トラブルが発生しない様に、又、他のお客様のご迷惑になるような動向の場合には、慎重に注意を促わせて頂く様にもしております。今後、更に注意深く皆様がスムーズにお部屋をお選び頂ける様に、努力致してまいります。何卒ご理解いただますよう宜しくお願い申し上げます。けんた様のご来店を心よりお待ち申し上げております。

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