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まりさん /HOTEL555 伊豆長岡

2013-04-23 19:58:47.0

■教えて下さい

本日利用させていただきましたが、利用履歴もありませんし、会計の際の金額もおかしかったような気がしますので、教えて下さい。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店さん

2013-04-24 09:28:38.0

■Re:教えてください

まり様、日頃は長岡店をご利用いただきまして有難う御座います。お問い合わせいただきました件で御座いますが、4月23日10時14分のご入室で15時25分の退室で御座います。 204号室のフリータイム￥5,100-の早割￥4,600-に対してご使用（会計機に挿入）いただきましたメンバーカードがブロンズランクですので 10％割引￥4,140-のご請求金額となります。その他ご不明な点が御座いましたら、お手数ですが掲示板の返信等ではリアルタイムなご返事か難しい為、直接店舗にお電話いただきお問い合わせいただけますとよりスムーズな対応ができますので何卒宜しくお願い申し上げます。まり様のご来店、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

とみーさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2013-04-19 18:26:12.0

■ジャグジーが…

いつも綺麗にお部屋が片付けられてるところが気にいって利用させてもらっています。。ここ何回か703号室を利用させてもらっているんですがお風呂のジャグジー機能が使えません。確認をよろしくお願いいたします。

Allee Kanagawa HOTEL555海老名店　支配人さん

2013-04-24 07:52:19.0

■Re:ジャグジーが･･･

とみー様、日頃は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。この度ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。早速ご指摘いただきましたスイッチ内部を点検しましたところ、腐食が発生しておりました。処置としまして新しい部品と交換しまして正常稼働を確認しております。本来お店側で発見しなければならないところお客様にご指摘いただきましたことに関して、今後同じことのないよう管理徹底してまいります。誠に申し訳ございませんでした。今後ともAllee Kanagawaに足をお運び頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ｋｅｉさん /隠家 ajito HOTEL555 小田原店

2013-04-16 10:52:11.0

■メモリアルデーについて

登録がやっと終わり、昨日初めてログインできましたが、記念日が登録されていません。どうしたらいいでしょうか？

ｋｅｉさん

2013-04-20 14:41:54.0

■Ｒｅ：メモリアルデーについて

Ｋｅｉ様、隠家ajito HOTEL555 小田原店のご利用誠にありがとうございます。ご質問の件でお答えいたします。メモリアルデーの登録の件ですが、Ｋｅｉ様がお書きになりましたメンバーズカード登録用紙のＡＮＮＩＶＥＲＳＡＲＹ（記念日）欄には記載がございませんでした。記念日のご登録に関しましては携帯電話かパソコン等でご本人様でご登録頂くか、次回ご来店時にお部屋に設置してありますメンバーズカード登録用紙に「変更」の欄に印をつけて記念日をご記入いただき改めて記念日の登録を行うかの方法がございます。追伸・・・メンバー割引の件でのご質問ですが、休憩ショート（２時間以内）をご利用になりますと割引適用外となります。Ｋｅｉ様のご来店お待ちいたしております。

ｋｅｉさん /隠家 ajito HOTEL555 小田原店

2013-04-16 10:15:43.0

■割引について

現在４回利用ですが、前回の４回目の利用まで５％割引が適用されていませんでした。前回はじめて５％割り引かれました。どうなっていますか？

ｋｅｉさん

2013-04-20 14:25:56.0

■Ｒｅ：割引について

Kei様、いつも隠家ajito HOTEL555 小田原店のご利用誠にありがとうございます。ご質問の件でお答えいたします。Ｋｅｉ様は過去小田原店でのご利用は４回御座います。ご利用いただきましたお日にちの精算レシートを確認しました所４回とも5％の割引はされておりました。（ランクはホワイトです）お問い合わせにつきましては店舗までご連絡いただけましたら詳細のご説明をいたします。Ｋｅｉ様のご来店お待ちいたしております。

山パンさん /HOTEL555 錦糸町

2013-03-22 14:45:58.0

■利用履歴

3月22日の22:03に宿泊で、初めて利用した時に会員登録をしましたが、HPで利用履歴を確認してみると0回になっています。そういえば5%割引と適用されていませんでした。精算前に会員カードを挿入したので手順の間違いはないと思うのですが。それとも適用されなかった特例でもあるのでしょうか。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店さん

2013-03-23 14:26:23.0

■■RE：利用履歴について

山パンさん様、Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店のご利用を頂きまして誠に有難う御座います。ご質問の”利用履歴”に付きましてお調べ致しました所、該当のメンバーズカードナンバーの履歴は御座いませんでした。おそらくメンバーズカードの挿入の際、一度目の挿入で感知されない場合があり、その際に”もう一度入れ直して下さい”とのメッセージが表示されるシステムになっておりますが、そのままご会計されたのではないかと思われます。恐れ入りますが、次回ご来店の際に、フロントまでご連絡下さいます様にお願い致します。山さん様の又のご来店を心よりお待ち申しております。

匿名さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2013-03-14 00:07:23.0

■諸々について

いつもお世話になってます３０８号室のウォシュレットが壊れてました。入れ替わりの多い時間帯は忙しいとは思うのですが、入ってから部屋までの間で従業員の方とバッタリが多いので少し気になります。頻繁に利用させて貰っているので、割引のイベントとても嬉しいです。今後もイベントに期待してます。

Allee Kanagawa HOTEL555海老名店支配人さん

2013-03-19 17:38:19.0

■Re:諸々について

匿名様、日頃は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。また、この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。Ｒ３０８のウォシュレットの不具合の件に関しましては確認後、再点検再調整を行わせていただきました。また、当店のスタッフとのフロアでのバッティングに関してでございますが建物の構造上、バックスペースを設けることが物理的に無理でございますが、スタッフには、お客様最優先での対応を改めて注意し、徹底を図るよう再指導致しました。お客様に不快な気持ちを抱かれないように今後も努力してまいります。誠に申し訳ございませんでした。当店のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

まおさん /HOTEL555 伊豆長岡

2013-03-12 03:58:43.0

■質問があります

メンバーズカードで登録してある誕生日や記念日の当日に利用した場合、その日は割引率が50％になっていますが、退室し日付が変わると割引率は元に戻りますか？

長岡店さん

2013-03-12 18:07:42.0

■ご質問の件

まお様、日頃は長岡店をご利用いただき有難う御座います。ご質問の件で御座いますが、誕生日、記念日の当日、当日をまたいでのご滞在も50％割引が適用されます。ご不明な点が御座いましたら、お手数ですが、直接、店舗にお問合せ下さいませ。まお様のご来店、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

ジンさん /HOTEL555 伊豆長岡

2013-03-02 19:17:50.0

■早割!?

質問があります。早割はいつまでなのでしょうか!? 28日に朝9時過ぎから206号室を利用しましたが、500円は割引されていないと思います。電動マッサージ機も壊れていました。そちらのホテルは以前にも早割にもかかわらず、割引されていない事が何度かありました!! 今回の対応してほしいです。

長岡店支配人さん

2013-03-04 22:17:29.0

■ご指摘事項の件

ジン様、日頃は長岡店をご利用頂きまして有難う御座います。ご指摘いただきました件で御座いますが、206号室の料金説明をさせていただきます。基本休憩（4時間）￥4,600、フリータイム￥5,100、ジン様のご滞在時間が5時間28分ですので、フリータイムの適用となります。￥5,100から早割マイナス￥500、メンバー割マイナス1,150で￥3,450のご請求額となります。基本休憩とフリータイムの料金が異なることをご理解いただきたく、お願い申し上げます。電動マッサージ機の件で御座いますが、大変申し訳御座いませんでした。すでに交換致しておりますが、毎回の点検確認を怠っていたと深く反省致しております。社員、スタッフに厳重注意、指導致しました。二度と同じ事のないよう努力してまいります。本当に申し訳御座いませんでした。ジン様のご来店、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

さつきさん /HOTEL555 伊豆長岡

2013-02-26 18:59:33.0

■点検して下さい

いつも快適に利用させていただいてます、３０３号室の電動マッサージ機は壊れていませんか？確認をお願いします。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人さん

2013-03-01 13:37:45.0

■Re:点検して下さい

さつき様、日頃は長岡店をご利用頂き誠に有難う御座います。ご指摘頂きました件で御座いますが、直ちに点検致しましたところ、内部断線して故障しておりました。直ちに交換致しました。大変申し訳御座いませんでした。日頃の点検の怠りからさつき様にはご迷惑をお掛けしたと反省致しております。今後、このようなことのないよう、社員スタッフに厳しく注意指導致しました。さつき様のご来店、心からお待ち申し上げます。

draft さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2013-02-15 19:49:29.0

■電波

いつもお世話になってます。 &#9332;全体的に電波の入りが悪い。 &#9333;フリースポットもイマイチです。 &#9334;ジェットバスを入れると変な臭いがする。できれば、至急に改善してください。よろしくお願いします。

Allee Kanagawa HOTEL555海老名店支配人さん

2013-02-17 09:45:54.0

■Re:電波

日頃は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。また今回はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。ＰＣの接続不具合の件でございますが、ＰＣは電波を自動受信する設定となっている為、近くの電波を受信します。その際に、通信状態が一番優れているものではなくあくまで、ＰＣ本体が受信しやすい電波を拾うために通信状態が優れていないものでも受信してしまう事があります。その場合、大変お手数ではございますが、ご滞在いただいているフロアーでの再受信操作を行っていただく事となります。（一番通信状態が優れている電波は、各フロアーの機器の電波になります。）ご説明等が不足しておりました事、誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げると共に少しでも各お部屋でインターネットが繋がりやすくなるよう、機器の再確認並びにアンテナの設定調整を早急に実施するように致します。ジェットバスの内部清掃も順次実施しておりますが、今後は、頻度を増やし不具合の無いよう注意して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

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