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ちょこさん /555MOTEL -SHONAN-

2013-01-28 02:01:51.0

■料金について

１月２７日利用させて頂きました。２０時２０分頃に入り２３時１５分頃会計したのですが・・いつもは２５％引きなのにカードを入れた際「ただいまの時間は割引をしてません」といったメッセージが出てきて料金は割引なしでした。どうしてでしょうか？

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人さん

2013-01-30 19:05:54.0

■Re:料金について

ちょこ様　日頃はAFRICA HOTEL555をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またこの度はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。早速システム業者に連絡をし確認致しましたところ、ご精算の際にシステム上の通信エラーが発生し、メンバーズカード割引が適用となっておらない事実を確認させていただいております。（ご利用履歴回数については繁栄されております）エラー原因につきましてはカードの磁気が弱まっている、多くのデータが一斉にPCに流れ込むなど様々な要因が考えられますが、再発しないようシステム業者に修理依頼をしております。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。つきましては当日のカード割引に関しましてお伝えしたいことがございますので、大変お手数ですが、次回ご来店の際にフロント迄ご連絡いただけますよう宜しくお願い申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。ご来店心よりお待ち致しております。

きょんぴーさん /HOTEL555 沼津駅北

2013-01-23 00:00:57.0

■サービスの表示について

今月利用させて頂きましたが、ホテルの外壁にキャンペーンの告知があったのにフロントでもう終了しましたと伝えられました。部屋のテレビには番組表用意してありますとあったので電話をしたらありませんと言われました。やめたのなら表示も取り外してください。追伸お客様用の冷蔵庫をあけたら髪の毛が入ってました。食品を入れるのだから気持ちよく使わせて欲しいと思います

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人さん

2013-01-24 11:18:19.0

■Re:サービスの表示について

きょんびー様、新沼津店ご利用頂きまして、誠に有難うございます。この度のご利用におきましては、大変なご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。１月10日まで年末年始料金にて、営業させて頂いておりましたので、案内告知板と相違がありました事、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。番組表に関しましても大変失礼致しました。お客様へのサービスとして、始めた筈が私の指導不足により、多大なるご迷惑を掛ける結果となり、大変申し訳ございませんでした。深く反省致しております。又、お客様専用冷蔵庫には、髪の毛が入っていたとの事、重ね重ね申し訳ありませんでした。お詫び申し上げます。安全、安心、清潔が重要であり、今一度お客様に快適な空間提供が出来ます様に、社員、スタッフ一丸となってお客様をお迎えする所存でございます。きょんびー様の次回来店を心よりお待ち申し上げます。

さえこさん /HOTEL555 伊豆長岡

2013-01-15 17:54:16.0

■質問です。

以前やっていた早朝割引５００円引きっていうのはもう終了してしまいましたか？

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店さん

2013-01-17 18:41:43.0

■Re:質問です。
さえこ様、長岡店をご利用下さいまして有難うございます。ご質問の件でございますが好評につき早割500円引きは現在も行っております。また、”その場でスクラッチ”も今月いっぱい行っておりますので最高1500円の割引がございます。さえこ様のご来店を心よりお待ち申し上げます。

よっちゃんさん /Utovilla HOTEL555 沼津店

2013-01-13 17:19:53.0

■日曜割りに関して

日曜のフリータイムを利用しましたが、1000円引きにはならないのでしょうか?朝6時すぎ～昼12時半利用しました。入室が午前中で対象かと思いましたが、土曜日と変わらない価格でした。

utovilla沼津店支配人さん

2013-01-14 10:03:12.0

■Ｒｅ：日曜割に関して

よっちやん様日頃当店を御利用頂きまして誠に有り難うございます。日曜のフリータイムをご利用致しまして、日曜割引（６時～１２時￥1.000）が適用されていないとの事ですが、繁忙期・祝日・祝前日は、本サービスは適用外となっております。13日（日）は翌14日が祝日となっているため、祝前日扱いとなりサービスの適用とはなりませんこと何卒、ご理解ご了承いただけますよう宜しくお願い申し上げます。よっちやん様の今後の御利用スタッフ一同心よりお待ち致しております。

よっちゃんさん

2013-01-14 20:01:36.0

■返信に対して
繁忙期、祝日、祝日前日が割引対象外との記載はどこかにありますか？部屋にも、ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの記載にも見当たりませんが?!見落としですか!? もし、記載がないのに割引対象外であれば不親切かと思います。

utovilla沼津店支配人さん

2013-01-17 08:21:54.0

■Ｒｅ：返信に対して

よっちやん様、イベント記載の件当店のミスによりご迷惑をお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。同じご指摘をいただかぬようにしていきますと共に、今後も定期的にイベントを実施致しますが、記載物に関しまして記載ミスの無い様注意して参ります。今回は誠に申し訳ございませんでした。

トトロさん /HOTEL555 伊豆長岡

2013-01-08 19:45:12.0

■設備の不良

先日、５０２号室を利用した者です。表題のとおりですが、 ?@ベッドに備え付けてあるマッサージ機の接触不良 ?Aお風呂のイルミネーションライトの接触不良（点く時と点かない時がある）がありました。上記２点を除けば、とても快適なお部屋でしたので、改善をお願いします。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店さん

2013-01-10 10:24:30.0

■Re:設備の不良

トトロ様、ホテル555長岡店をご利用下さいまして誠に有難うございます。この度は、大変ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。早速ご指摘頂きましたR502のマッサージ機と浴槽ライトを確認致しましたところどちらも接触不良でございました。マッサージ機は交換して復旧致しました。浴槽内のライトにつきまして早急に業者に修理依頼致します。本来店側で点検確認をしなければいけませんのに私の指導不足の為にご迷惑をお掛け致しまして今後社員スタッフには、今一度指導の強化し二度と同じ指摘の無い様に努力してまいります。この度は本当に申し訳ございませんでした。トトロ様のまたのご来店をお待ち申し上げます。

パフパフさん /HOTEL555 伊豆長岡

2013-01-07 04:12:29.0

■基本休憩について質問です

いつも快適に利用させていただいてます。先日５５５長岡を利用させていただきました。Towersを利用したのですが、基本休憩４時間はメンバーズカードの割引適用にはならないんですか？教えて下さい。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店さん

2013-01-08 08:27:18.0

■Re：基本休憩について質問です

パフパフ様、この度は長岡店をご利用下さいまして誠にありがとうございます。ご質問の件でございますが基本休憩料金のメンバーズカードの割引は適用でございます。今回パフパフ様のご利用期間中は年末年始料金で御座いましたので通常料金とは違いご確認致しましたらメンバーズ割引されてございました。パフパフ様の又のご来店を心よりお待ち申し上げます。

aya さん /Utovilla HOTEL555 沼津店

2012-12-04 04:32:11.0

■質問があります

誕生日当日ですが基本料金と冷蔵庫の商品が半額になりますがその商品を誕生日当日にすべて買った場合でも半額は変わりませんか？あとコスプレ、アダルト商品は割引対象外ですか？

utovillaHOTEL555沼津店支配人さん

2012-12-04 10:14:03.0

■Ｒｅ：質問があります
aya様日頃当店のご利用誠に有り難う御座います。ご質問の件ですが、お誕生日当日の基本料金・冷蔵庫商品・コンビニＢＯＸ商品が半額になります。（追加分は、対象外）他カタログ商品は，対象外です。 aya様の今後のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

桜島エリザベスさん

2013-01-03 06:26:12.0

■質問の返事お願いします
期間限定のクリアランスサービスなんですがいつまでやるんですか？

utovillaHOTEL555沼津店支配人さん

2013-01-03 12:24:42.0

■Re:質問があります

桜島エリザベス様日頃当店のご利用誠に有り難う御座います。今回のご質問の件で御座いますが現在の企画期間限定クリアランスサービスで御座いますが、大変御好評いただいております。次回２/２０（水）位（未定）より新企画が始まります。これからもお客様に御支持を頂けるお店作りを致して参ります桜島エリザベス様の今後のご利用スタッフ一同お待ち申しあげます。

豊さん /HOTEL555 伊豆長岡

2012-12-31 22:21:43.0

■設備＆清掃について

約５年ぶりに29日～宿泊で利用させて頂きました(Villas 110号室)。以前利用してた時には、ほぼ無かった事が多数,見受けられたので投稿させてもらいます。・設備についてまず暖房がまったく効かずフィルターを確認したら結構な目詰まりでしたので、こちらで清掃しました。あと空気清浄器が全く作動せず確認した所、本体のカバーが破損してるようでセロテープで固定してた為、テープが緩んでの接触不良でした。自分は設備関係の仕事をしてるので特に問題なく対処出来ましたが分からない方が利用したら困惑すると思います。・清掃についてベッド脇のゴミ箱付近に前利用者？の使用済みコンドームが落ちていて非常に不愉快でした。あとソファーを移動したらゴミや食いカスが落ちていたり部屋を歩くと足の裏に食いカスが付いたりと不快でした。年末の多忙な時期で清掃・点検が行き届いてなかった印象ですが自分も彼女も貴ホテルが大好きなので今後も利用させて貰いますが気持ちよく利用したいので改善を宜しくお願いします。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店さん

2013-01-01 15:27:16.0

■Re:設備＆清掃について

豊様、長岡店ご利用下さいまして誠に有難うございました。この度は豊様には大変ご迷惑並びに不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、この様なことの無い様に更なる設備点検と清掃の指導を行い、お客様が快適で安心できる空間をご提供致してまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。豊様のまたのご来店を心より申し上げます。

ミケメメさん /HOTEL555 沼津駅北

2012-12-25 23:50:33.0

■年末年始の料金？？

年末年始の料金が別表でホームページで表示されていますが、おかしな所がいくつかあります。例えば１２月２９日は土曜日なのに宿泊が１３時から翌日１２時までだったり。　　私が思うに１段ズレているのでは？　　ご確認ください。

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人さん

2012-12-29 14:58:52.0

■Re:■年末年始の料金？？

日頃は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。お問い合わせいただきました件でございますが、年末年始の料金に関しましてはズレているということではありません。今回12月29日の土曜日に関しましては1年の最後の土曜日ということから、当店限定で特別に宿泊開始時間をあえて13時に設定させていただいております。宜しくお願い申し上げますと共にお返事が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。ご来店心よりお待ち致しております。

あつしさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2012-12-25 11:16:15.0

■イベントとアメニティーについて

いつも利用させて頂いてます。ここ数回、アメニティグッズがひげ剃りが2つで歯ブラシ1つだったり、髪止めがなかったりしてました。忙しいとは思うのですが、今後気を付けて欲しいです。イベントなのですが、メルマガを見てると他店舗のほうが色々なイベントをしててちょっとがっかりします。もう少し頑張って欲しいとこです。

あつし様さん

2012-12-25 18:41:36.0

■Ｒｅ：イベントとアメニティーについて

あつし様、いつもAllee Kanagawa HOTEL555　海老名店のご利用ありがとうございます。ご指摘いただきました、アメニティグッズの件では大変ご迷惑をおかけいたしました。清掃時には必ずチェックをするよう指導しておりますが、今一度全員に注意と指導を行い再発防止に努めてまいります。イベント開催につきましてはご期待に添えるような企画を考えていきますので是非お楽しみにお待ちくださいませ。あつし様のご利用お待ちいたしております。

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