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ちゃんさん /HOTEL555 錦糸町

2010-04-05 10:03:31.0

■部屋で売ってるアイス

お気に入りなので、いつも利用させていただいてます(o^o^o) お部屋もきれいですし、すごくいいホテルだと思うんですが、前回宿泊で利用させて頂いた時に部屋で売ってるアイスを買ったんですが、ピノとハーゲンダッツのを買って食べようとピノを開けたら、確実に１度溶けたあとでした(>_<) 中のアイスが出てしまっていて、１枚の板みたいになっていたぐらいでした。食べ物なので、中を確認出来ないので仕方ないとは思うんですが、今後少し気を付けていただけたらなと思って投稿させてもらいました☆

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2010-04-05 13:33:29.0

■Re:部屋で売ってるアイス

いつもご利用頂き誠に有難うございます。この度のアイスの件で、ちゃん様には大変ご不快な思いをお掛け致しました。心より深くお詫び申し上げます。申し訳ございません。今後このような事が起こらないよう納品時からの徹底した管理及びお客様の冷蔵庫に入れる際の入念なチェックをより一層強化致します。又、今後万が一商品に不備が有りました時は、お手数をお掛けしますがフロント迄ご連絡くださいませすぐにお取替えさせて頂きます。これからもチャン様のご来店を従業員一同心よりお待ち申しております。

長瀬さん /HOTEL555 錦糸町

2010-04-04 23:06:39.0

■ありがとうございました！

いつも気持ちよく利用させていただいてます。先日忘れ物をしてお手数お掛けしました。忘れ物したことすら気づかず３日位経ってから問い合わせしたところ、預かって頂いてました。問い合わせ時に部屋番号、部屋の滞在時間、品物の形などをしっかり確認され間違いの起こらないようにされてるちゃんとしてるホテルだなと思いました。何度か問い合わせした際もフロントの女性の方には丁寧な対応して頂き、また忘れ物を見つけて下さった客室係の方、どうもありがとうございました。これからは忘れ物気を付けます。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2010-04-05 11:38:23.0

■Re:ありがとうございました。！
いつもご利用頂き誠に有難うございます。この度は、お忘れ物の件でとても有難いお言葉を頂き誠に恐縮でございます。長瀬様の大切なお品物が、お手元に戻りました事が何よりでございます。これからも長瀬様のご来店を従業員一同心よりお待ち申しております。

なおさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2010-04-01 06:24:20.0

■質問です。

いつも利用させて頂いております。質問ですが、携帯メンバー表示画面の【予約】のところが赤文字になっていて、入れないのですが何故なのでしょうか？教示頂ければ幸いです。

Allee Kanagawa HOTEL555 海老名店支配人

2010-04-02 16:44:51.0

■Re:質問です。

なお様、日頃は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。お問合せの件でございますが、当店では常時メール予約は受け付けさせていただいております。また、予約システムでは通常、予約の項目が赤字で表示されることはありません。ご予約いただけない場合は、ご予約可能ルームがありませんと表示されます。ここで考えられますことは、ご利用の携帯電話がAU製のものでありますと、ログイン情報などがタイムアウトで失敗した場合など、その不具合情報がそのまま携帯電話のキャッシュデータに保管され、サイトにログインは出来ても予約画面になると赤字で先に進めないという事例があるようです。この場合の対処法としましては１、EZwebのTOP画面にて、ブラウザ履歴クリアを行う。２、携帯電話の電源を切り、再度起動。３、ホテナビ携帯サイトを表示 http://hotenavi.com/555/→お気に入りに登録→その後ログインを実施。４、メンバー画面にてメール予約をクリック。上記手順にて確認いただけますでしょうか。お手数をお掛けいたしますが宜しくお願い申し上げます。ご不明な点はお気軽にお問合せくださいませ。なお様のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

なおさん	2010-04-02 23:47:24.0

■ありがとうございます。
ありがとうございます。その操作法にてトライさせて頂きます。

嵐さん /HOTEL555 秦野

2010-04-02 07:18:15.0

■チェックイン

チェックインについて教えて下さい。アニバーサリーに利用したいのですが２人の時間が合わなく別々にチェックインしたいのですが可能でしょうか？その時はアニバーサリーの特典は利用できますか？例えば５日がアニバーサリーで連れが５日２３時に入る私６日の１時頃入るこのような場合どうなりますか？

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2010-04-02 19:50:20.0

■Re:チェックイン

嵐様、日頃は当店をご利用頂き誠に有難う御座います。お問い合わせの件で御座いますが、別々にご入室されましてもアニバーサリーの特典はご利用可能で御座います。アニバーサリーの特典はブロンズランク以上のお客様対象で記念日の前後１日の中でご利用可能となっておりますのでご安心下さいませ。嵐様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

ふみちゃんさん /HOTEL555 秦野

2010-03-27 22:56:29.0

■わがままですが...。求めています。

居心地が良く１週間に三回、四回は利用させて頂いてます。お願いがあります。 ※ヘアーアイロンの無料貸し出しと、４階、６階以外のドライヤーは威力がなく、お風呂上がりに何十分も乾かして汗だくです。彼も待ちくたびれるし...。威力があるドライヤーに代えてほしい。※アルコール飲料ですが、ハイボールを入れて欲しいのと...ルームサービスに時間が掛かります。※おつまみセットの内容を変えてほしい。 ※ランク形式で基本料.コンビニ.冷蔵庫以外にも違うサービスを期待してます。(ルームサービスの品を一品無料.次回から半額など.他にはない色々なサービスを期待しています)

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2010-03-28 15:37:56.0

■Ｒe:わがままですが...。求めています。

ふみちゃん様、日頃は当店をご利用頂き誠に有難う御座います。お問い合わせの件で御座いますが、ヘアーアイロンの無料貸し出しの件で御座いますが只今検討中で御座いますのでもうしばらくお待ち下さいませ。その他のご要望に関しましては今後の検討課題とさせて頂きます。又ルームサービスに時間が掛かるとのご指摘を頂きまして誠に申し訳御座いません。繁忙期には注文が重なってしまいお届けまでにお時間が掛かってしまう場合が御座いますので何卒ご了承下さいませ。この度は貴重なご意見を頂き誠に有難う御座います。ふみちゃん様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

371 さん /HOTEL555 沼津駅北

2010-03-17 12:52:06.0

■メンバーズ割引について

前回利用させていただいた時からだと思いますが、「割引はおこなっておりません」というようなことを自動清算機に言われ、表示されます。最近はメンバーズ割引はしていないのでしょうか？

HOTEL555　DISCOVERY 支配人

2010-03-19 11:09:58.0

■メンバー割引について

３７１様。いつも新沼津店ご利用頂きまして誠に有難う御座います。問合せ頂きました件で御座いますが、現在新沼津店におきましては、春の新プランといたしましてキャーペーン開催中で御座います。その中でも目玉企画、２時間ショートタイムサービス(月曜日-金曜日) ２９００円全室均一料金激安で提供のおり、メンバーズ割引適用なし来店回数のみの加算とさせて頂いております。尚、５月末までの予定であります。又、この度、どこよりも早くチェックイン１４時も皆様の声にお答えしてスタートしております。是非この機会に371様のご利用を心よりお待ち申上げております。

371 さん

2010-03-20 21:37:41.0

■メンバー割引について

それは、2900円のショートタイムが適用される人のみ、メンバー割引は回数加算のみということでしょうか？それとも、ショートタイム2900円のキャンペーン中は、ショートタイム以外が適用される人も含め、メンバー割引は回数加算のみということでしょうか？基本的に私はショートタイムは使わないため、もしも後者だとしたら5月末までは私にとっては不利な条件となりますので、貴店の利用はしばらく控えさせて頂くことになると思いますが……。前者でしたらいつもと変わりないですから、今まで通り利用させて頂くつもりです。

HOTEL555 DISCOVERY 新沼津店

2010-03-26 09:41:11.0

■メンバー割引について

371様。いつも新沼津店ご利用頂きまして誠に有難う御座います。先日の返信でご説明が行き届かず大変ご迷惑をお掛け致しました。お詫び申上げます。今回、お問合せ頂きました件で御座いますが、メンバーズ割引対象外は２時間ショートタイムサービスご利用されたお客様のみで御座います。ショートタイムサービスのご利用の場合はあくまでも来店回数のみの加算となります。但し入室されてから２時間以内でメンバーズカードを挿入されますと、システム上精算機よりその旨のアナウンスは流れますが、２時間を越えた時点で基本料金の割引対象になり自動的に割引されますので、再度メンバーズカード挿入の必要は入りません。この度は、説明不足により貴重なるお時間拝借致しました事深くお詫び申上げます。今後共371様のご利用を心よりお待ち申上げております。

ＵＫさん /HOTEL555 錦糸町

2010-03-24 01:22:31.0

■ＤＶＤについて質問です

いつも気持ちよく利用させて頂いてます。ＤＶＤを持って行き部屋で観ることがあるんですが、地デジ録画したものが再生できませんでした。今後そのようなＤＶＤプレイヤーの導入予定があるのか、それとももう導入されて申し出れば貸し出して戴けるのかお聞かせください。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2010-03-24 23:50:05.0

■Re:DVDについて質問です

いつもご利用頂き誠に有難うございます。お問い合わせ戴きました件でございますが、現在3機種のDVDﾌﾟﾚｲﾔｰを設置しております。市販のディスクは通常に再生可能ですが、録画した物に関しましては稀に再生できない事が有ります。これからは性能の良いDVDプレーヤーに随時交換してゆく予定でございます。今後もUK様のご来店を従業員一同心よりお待ち申しております。

うさぎさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2010-03-22 23:42:47.0

■失礼だと思うのですが

すみません初歩的な質問なのですがＳＭルームというのは存在するのでしょうか？以前どこかのサイトで海老名店の507がＳＭルームと拝見した覚えがあるのですが、写真を見る限り全くそうは感じないので多分ガセだったと思うのですが念のため質問させてください。いつも綺麗でアニバーサリーの半額が大変魅力的で毎回使用させていただいております。一番好きなホテルです。

Allee Kanagawa HOTEL555海老名店支配人

2010-03-23 14:14:04.0

■Re:失礼だと思うのですが

うさぎ様、日頃は当HOTEL555　GROUPをご利用いただき誠にありがとうございます。お問い合わせの件でございますが、確かに以前までは507号室をルームの印象としましてそううたっておりましたが、この度お部屋の設備変更により、恐縮ではございますがエステルームとしましてリニューアルさせていただいております。今回は今評判の寝ているだけでお肌生き生き「コラーゲンマシン」を導入いたしました。専用サロンでも通常30分3000円～のこのマシンを当店では勿論完全無料！でご使用いただけます。ご了承いただければ幸いでございます。ちなみに遊戯マシンが設置されておりますグループ店舗に関しましては、静岡地区東名沼津店、沼津店に設置してございます。詳しくはホテナビサイトをチェックしてみてください。また、アニバーサリーの際にいつもご利用いただけますとの嬉しいお言葉、誠にありがとうございます。これからも当店ではみなさまの記念日に快適でステキな時間を提供し続けられますよう、日々精進してまいります。これからのご来店を心よりお待ち申し上げております。

あやさん /HOTEL555 秦野

2010-03-22 07:32:54.0

■予約

空室状況を見ると一部屋あり、予約に進むと、予約できる部屋はゼロとなってしまいます。なんで？また予約は直前じゃないと出来ないの？

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2010-03-22 18:24:48.0

■Re：予約

あや様、日頃は当店をご利用頂き誠に有難う御座います。ご質問の件で御座いますが、繁忙期には待合室でお待ちになっているお客様を順番にご案内を致しておりますのでメールでのご予約が出来なくなる場合が御座います。このような場合は直接のご来店でお願い申し上げます。又、メール予約はメンバー様の特典で部屋指定でのご予約となる為、時間を３０分とさせて頂いております。何卒ご了承下さいませ。あや様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

嵐さん /HOTEL555 錦糸町

2010-03-21 06:37:16.0

■エアコン

毎回、快適で素敵な空間を提供して頂きありがとうございます。早速ですが、先日とても暖かい日で部屋のエアコンの設定を『冷房』or『ドライ』に変更しようとしましたが出来ず、不快な汗に悩まされました(>_<) 確か以前エアコンはセンターで集中管理してるから各部屋からは変更出来ない等聞いたような．．．。各部屋から『暖房』『冷房』『ドライ』の変更はムリなんでしょうか？この時期季節の変わり目は暑かったり寒かったりなので、エアコンの設定変更が難しいならば、『扇風機』（家庭用じゃなくちょっとオシャレなヤツ）などを各部屋に設置して頂けたらと思います。どうしても締め切った空間なので、ちょっとでも部屋の空気が動けば体感的にＯＫだと…。何か良策をお願いします。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2010-03-22 00:49:22.0

■R：エアコン

いつもご利用頂き誠に有難うございます。嵐様には大変不快なお時間を過ごされた事に深くお詫び申し上げます。確かにエアコンは集中管理でございます。各部屋で切替が出来ればお客様に不快感をお与えする事はないのですが現段階では出来ません。季節の変わり目は切替のタイミングが難しくご迷惑をお掛けしております。気候を考慮し近日中に冷房に切り替える予定ではございますが、万が一今度お越しいただいた時、今回のような不快事が有りましたら扇風機もご用意しておりますので、お気軽にフロント迄ご連絡くださいませ。嵐様の貴重なお時間を割きご意見を賜り誠に有難うございます。これからも嵐様のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

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