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クマさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2011-03-27 16:50:24.0

■メンバーでの部屋のメール予約

メンバー画面の携帯サイトで部屋のメール予約のところが赤くなっておりそこをクリックするとログアウトになります。何回やり直しても直りません。どうしたらいいですか？

クマさんさん

2011-03-29 18:40:16.0

■メンバーでの部屋のメール予約

クマ様、いつもAllee Kanagawa HOTEL555　海老名店のご利用有難うございます。メール予約の件につきましてのご質問で御座いますが、大変ご迷惑をお掛けいたしました。今回の地震と計画停電の影響でコンピュータ機器に障害が生じてしまい、お客様には大変ご不便をお掛けいたしております。現在業者が修復に全力を挙げておりますがお問い合わせのメール予約は受付が出来るようになりました。ただ、完全な修復とは行きませんので状況では受付が出来なくなる場合も御座いますのでその時は、お手数をお掛けいたしますが直接店舗までお電話いただけましたらお部屋の状況などお答えいたします。クマ様のご来店お待ちいたしております。

まっかちんさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2011-03-21 23:33:26.0

■Ｖａｌｅｎｔｉｎｅ＆ＷｈｉｔｅＤａｙイベントについて

はじめまして。Ｖａｌｅｎｔｉｎｅ＆ＷｈｉｔｅＤａｙイベントのスタンプ割引ですが、４月１日（金）チェックイン、２日（土）チェックアウトの宿泊でも適用されますでしょうか？

まっかちんさんさん

2011-03-22 19:00:17.0

■Ｖａｌｅｎｔｉｎｅ＆ＷｈｉｔｅＤａｙイベントについて

まっかちん様、Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店のご利用誠に有り難うございます。お問合せのＶａｌｅｎｔｉｎｅ＆ＷｈｉｔｅＤａｙイベントのスタンプ割引の件でございますが、ご質問のように４月１日（金）チェックイン、２日（土）チェックアウトの宿泊でもルーム料金半額は適用されます。（但し、延長されますと料金は１５分毎に加算されます）まっかちん様のご来店お待ち申し上げます。

みみさん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2011-03-20 19:52:38.0

■また…(怒)

無料貸し出し(子供用)の布団を頼んだのに有料といわれました…。ｲﾗｲﾗして、電話口のオバサンに｢子供用の布団も有料になったんですか？｣と聞くと｢子供用はございません…。｣はぁ？意味わからんし…。案内に書いてあるんですけどー。｢前は無料だったのに有料になったんですか？｣と聞くと、｢あぁ、じゃぁ無料にしますよ!!｣(←逆ｷﾞﾚ風)思い出しただけでﾑｶﾂｸー!!前回もこの掲示板に書いたし、改善すると言っていたのに何も変わってないし、更に態度悪くなってました!!布団を持って来てくれたおじさんは超良い人でしたけど(^^)顔が見えない分、言葉はすごく大切ですよ!!

みみさんさん

2011-03-22 18:51:39.0

■また…(怒)

みみ様、Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店をご利用いただきありがとうございます。お布団の件ではまたもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。以前のお問合せの時にお答えしたとおり、子供のお布団は幼児（小学生未満）は無料となっております。（子供専用お布団の準備はございません）社員間の報告、連絡がきちんと機能していないために今回の様な事が起きたと反省致しております。また、担当した社員には接客態度、接客用語の注意、指導を行いました。みみ様のご来店お待ち致しております。

らぶさん /HOTEL555 伊豆長岡

2011-03-22 01:50:21.0

■外の看板の素朴な疑問

部屋の空室か在室かの電気看板の素朴な疑問なんですが教えて下さい。退室する時には看板は在室がついたままなんですか？途中外出するときは看板は全部消えるんですか？ちょっと気になったので、教えて下さい。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人さん

2011-03-22 12:21:05.0

■Re:外の看板の素朴な疑問

らぶ様、この度は長岡店をご利用下さいまして有難う御座います。ご質問の件で御座いますが、ヴィラ棟の場合退室及び外出時には在室ランプが点燈致します。なお外出時に全部消えていましたら球切れで御座いますのでご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳御座いませんでした。らぶ様のご来店を心よりお待ち申し上げます。

らぶさん	2011-03-22 18:22:11.0

■外の看板の素朴な疑問
早々の返信ありがとうございました。ランプ切れですか… そんな簡単な事だったんですね。どうもありがとうございました。

ハリアー3000 さん /隠家 ajito HOTEL555 小田原店

2011-03-21 13:07:33.0

■テレビチャンネル

104室のベット側の映りとチャンネル設定がおかしいみたいでした、テレビを一度確認してみて下さい。

隠家ajito ＨＯＴＥＬ555 小田原店支配人さん

2011-03-22 15:08:11.0

■Re：テレビチャンネル

ハリアー様、この度はご利用頂き有難うございます。テレビの件ではご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。早速点検しましたところ一部のチャンネルで設定の異常が確認されました。現在修正を施し復旧致しております。貴重なお時間を割いてご指摘頂き有難うございました、重ねて御礼申し上げます。ハリアー様のまたのご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

こっちんさん /HOTEL555 秦野

2011-03-19 05:11:25.0

■計画停電

初めまして。秦野の計画停電の事なんですがグループを教えて頂けると嬉しいです…

stories　HOTEL555秦野店支配人さん

2011-03-19 16:19:08.0

■Re:計画停電

こっちん様、日頃はStories HOTEL555 秦野店をご利用頂き誠に有難う御座います。お問い合わせ頂きました件で御座いますが当店は第3グループで御座います。尚、停電中もご入室可能で御座いますがお湯も出なくなり電気設備は全て使用出来なくなります。お客様へ大変ご迷惑をお掛け致します事を何卒ご了承下さいませ。こっちん様のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ねぎさん /HOTEL555 錦糸町

2011-03-18 17:21:49.0

■すみません…

3月13日から宿泊で14日の朝11時頃にチェックアウトしたんですが、その時にメンバーズカードを精算機にさしっぱなしで帰ってしまった可能性が高いんです。部屋は204号室でした。今度行った時に新しく作り直さないと駄目でしょうか？

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人さん

2011-03-18 20:37:00.0

■RE：■すみません…
ねぎ様、Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店のご利用誠に有難う御座います。お問い合わせの”メンバーズカード”の件で御座いますが、お忘れ物として当店にて保管致しております。次回のご来店時にフロントへご連絡頂ければ、お渡しできると思います。ねぎ様のご来店を心よりお待ち申しております。

kj さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2011-03-15 22:21:03.0

■停電時について

東電が曖昧な指針なのでなんとも言えないでしょうが、２点ご回答頂きたい点があります。 ?@貴社海老名店の停電対象時間は何時から何時ですか？ ?A停電した場合、部屋に懐中電灯など照明の使用は可能ですか？ ?B部屋がオートロックでカギがカバーで覆われており、客側が触れることは不可能ですが、停電時ロックが解除された場合、外部からの防犯対策や手動でロックは可能ですか？

kj さんさん

2011-03-18 06:19:34.0

■Ｒｅ：停電時について

Ｋｊ様、日頃は、Allee Kanagawa HOTEL555 海老名店をご利用いただき誠にありがとうございます。お問い合わせの件に付きましてお応えいたします。まず、１点目の停電対象時間についての件で御座いますが、東京電力の発表しています計画停電の予定では当ホテルのグループは第５グループに組み込まれております。但しグループについては変動もあるとのことです。また、対象時間は日々変動いたしますので詳しくは東京電力のホームページで確認する事ができますのでＫｊ様の当ホテルをご利用いただくさいのご参考にしていただければ幸いでございます。次に停電時の部屋のオートロックの件で御座いますが停電時は原則と致しましてお客様の安全を最優先に考え、鍵は自動的に解除するようになっております。停電時のご利用につきましてはご利用前にお客様にご確認とご了承をいただいた上でのご利用となります。部屋での懐中電灯のご使用についてはお客様お持ちの物でしたら差し支え御座いません。Ｋｊ様のまたのご利用お待ちいたしております。

ｋｊさん	2011-03-18 15:27:34.0

■Ｒｅ：停電時について
ご回答ありがとうございます。確認ですが「停電時に鍵は自動解除」ということで、その間は手動でカギを閉めることは不可能ということでしょうか？

Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店さん

2011-03-18 17:37:37.0

■Re:停電時について
停電時の部屋のオートロックの件で御座いますが停電時は原則と致しましてお客様の安全を最優先に考え、鍵は自動的に解除するようになっており、その状態が継続されます。詳しくは直接お店にお問合せいただければ幸いです。ご了承・ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店さん

2011-03-18 17:39:23.0

■Re:停電時について

停電時の部屋のオートロックの件で御座いますが停電時は原則と致しましてお客様の安全を最優先に考え、鍵は自動的に解除するようになっており、その状態が継続されます。手動ロックはできません。詳しくは直接お店にお問合せいただければ幸いです。ご了承・ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

物語ゎ秦野店で… さん /HOTEL555 秦野

2011-03-15 16:54:29.0

■メンバー″

入室時にﾒﾝﾊﾞｰｽﾞｶｰﾄﾞを入れないとダメですか？精算前とか…気付いた時とか。入室直ぐでないとｼｽﾃﾑ的に不具合があるのかな？ ※輪番停電が起きてますが営業はどのようになりますか？

stories秦野店支配人さん

2011-03-17 11:32:54.0

■Re:メンバー″

物語ゎ秦野店で…様、日頃はStories HOTEL555 秦野店をご利用頂き誠に有難う御座います。お問い合わせ頂きました件で御座いますがメンバーズカードはご入室中であればいつでも受付可能で御座います。輪番停電の際は営業致しておりますが、停電中は冷暖房・照明・冷蔵庫等の使用が出来ません。又、お水は出ますがお湯も水も出なくなる可能性が御座います。大変にご迷惑をお掛け致しますが何卒ご了解頂けます様お願い申し上げます。ご不明な点など御座いましたら直接店舗までご連絡を頂ければ幸いで御座います。物語ゎ秦野店で…様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

麒麟さん /Utovilla HOTEL555 沼津店

2011-03-15 08:13:22.0

■テーブル硝子

部屋に設置されてる硝子テーブルなんですが、ポップ等を置いてる硝子はいらなくないですか？グラグラしてたので直そうと思ったら落ちてきて肉が見えるか見えないか位まで切ってしまって腫れてしまいました。もしまた同じ事があって他の方にも同じ事がおきると凄く危険です。取り外すか固定するかして何か対処して下さい。よろしくお願いします。

Utovilla HOTEL555 沼津店支配人さん

2011-03-16 17:51:07.0

■Re:テーブル硝子

麒麟様、日頃は当店をご利用頂きまして誠に有り難う御座います。今回当店の硝子テーブルの不具合にてお怪我をなされた事、誠に申し訳御座いませんでした。お怪我の方は、いかがでしょうか。心配致して居ります。Ｒ31の硝子テーブルですが、硝子を耐震用部品にて現在固定させていただいております。今後共充分安全には気を配り、営業致して参ります。麒麟様の又の御利用をスタッフ一同心よりお待ちいたして居ります。この度は大変ご迷惑をお掛けいたしました。

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