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でんこさん /HOTEL555 錦糸町

2010-12-31 06:13:20.0

■先日待合室に

いつもありがとうございます。先日待合室にマフラーを忘れたのを帰り際気づきました。受付から電話したらフロントで預かって戴いてました。お忙しい中お手数お掛けしました。これから気をつけたいと思います。どうもありがとうございます。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人さん

2011-01-01 10:50:09.0

■RE■先日待合室に

でんこ様、Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店のご利用誠に有難う御座います。この度はお忘れ物の件でお礼のお言葉を頂戴致しまして恐縮で御座います。例え些細な事にも暖かいお言葉を頂戴致しますのは、従業員一同に取りまして誠に有難く、又今後の励みにさせて頂きたく存じます。でんこ様の又のご利用を従業員一同心よりお待ち申しております。

黒豆さん /隠家 ajito HOTEL555 小田原店

2010-12-30 12:13:25.0

■フリータイム

年末年始のフリータイムの時間を教えてください

隠家ajito ＨＯＴＥＬ555 小田原店さん

2010-12-31 08:29:39.0

■Re：フリータイム

黒豆様、この度はご質問頂き有難う御座います。お問い合わせの件でございますが、年末年始のフリータイムは下記の通りとなります。 12月31日～1月4日　及び　1月8日～1月10日　フリータイム1部　 6時～16時　フリータイム2部　12時～19時 1月5日～1月7日　フリータイム1部　 6時～18時　フリータイム2部　12時～21時他にご質問等ございましたら直接お電話にてお問い合わせ下さいませ。黒豆さまのご来店を従業員一同心よりお待ち申しております。

kj さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2010-12-20 21:50:08.0

■冷蔵庫の中身が違う

12/14に4階のスーペリアを利用した際、冷蔵庫の中身が違っていました。ビタミンウォーターの扉を開けたら中は午後レモンティーでした。念のため、隣の扉の中身を見るとやはりそこも午後レモンティーでした。同じレモン味ですが補充は正確にお願い致します。

kj さん

2010-12-21 09:00:14.0

■Re:冷蔵庫の中身が違う

kｊ様、いつも海老名店のご利用有り難うございます。冷蔵庫の中身の違いの件につきましては大変ご迷惑をお掛けいたしました。補充の際にはコラムと商品を確認しながら作業を行なっておりますが手違いでこの様なミスを起こしてしまいました。今後は今まで以上に気を付けて同じミスを起こさないよう仕事をしてまいります。 kj様のご来店お待ち申し上げます。

poco さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2010-12-19 18:46:14.0

■支払機の件

いつも試してみたいけど、怖くて挑戦出来ないので、質問します。支払機のお札を入れるところに、重ねたお札を入れてもちゃんと機械は数えてくれるんでしょうか？それとも一枚ずつ入れないとダメでしょうか？最近は駅の券売機もお札を重ねて入れても平気なので、もしかしたら…？？？

poco さん

2010-12-20 10:02:29.0

■支払機の件

poco 様、いつも海老名店ご利用有り難うございます。重ねたお札を入れてもちゃんと機械は数えてくれるんでしょうか？のご質問についてですが、やはり１枚ずつの挿入でないと機械がエラーを起こしたり、受け付けずに払い出したりします。今まで通りに１枚ずつの挿入でお会計をお願い致します。 poco様のご来店お待ち致しております。

ジュンさん /HOTEL555 錦糸町

2010-12-17 07:01:43.0

■髪の毛が

何時もありがとうございます。最近洗面所やバスルーム内の髪の毛が気になります！今まではこんな事は無かったと思い出した。短時間でお掃除していただいており、感謝して下ります。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2010-12-18 03:39:00.0

■RE■髪の毛が

ジュン様、Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店を何時もご利用頂きまして誠に有難う御座います。ご指摘の件の付きましては、誠に申し訳御座いませんでした。スタッフ全員に今後この様な事の無き様、再度指導致しました。又短時間でのお客様へのお部屋の提供に関しましてお褒めを頂き恐縮です。しかしスピードと品質が伴ってのご提供が、私共のお客様に対します義務である事を再認識し、今後もお客様に満足して頂けるお店になる様、努力致して参りたいと存じます。この度ご指摘を頂きました事、お詫びと同時に感謝を申し上げます。ジュン様のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

クーさん /HOTEL555 錦糸町

2010-12-16 01:17:22.0

■クリスマスの飾付け毎年楽しみです

いつも気持ちよく利用させて戴いております。フロントまでのクリスマスの飾り付けや部屋の有線をつけるとクリスマスソングｃｈになってるのは粋なおもてなしです。804号室はハートの大きな浴槽で好きなのですが前回も今回もカビ臭がかなり気になりました。また他の絨毯の部屋は入室したばかりの時に髪の毛がかなり落ちてた(絨毯に絡みついてた)ことも多いです。いつも綺麗に掃除されてるので目についてしまうのかもしれません・・・。また利用させて戴きますので改善お願いいたします。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2010-12-17 00:03:43.0

■RE■クリスマスの飾付け毎年楽しみです

クー様、Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店のご利用誠に有難う御座います。又クリスマスの飾りつけに関しまして、お褒めのお言葉を頂戴致しまして重ねて御礼を申し上げます。しかしながら、この度クー様には当店の清掃及び管理の面で大変不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳御座いません。今後、この様な不備の無き様に清掃管理に努めて参りたいと存じます。クー様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち申しております。この度は申し訳御座いませんでした。

ひーちゃんさん /HOTEL555 沼津駅北

2010-12-11 19:28:28.0

■ポイントについて

本日、ディスカバリー新沼津店を使わせていただきました。 DVD等でトラブルはありましたが、即対応していただきましたので良かったかと思います。ところで同店は現在土日ポイント3倍を実施しているようで、先週使わせていただいた際はポイントが3倍つきましたが、本日はついていませんでした。何か理由があるのでしょうか？使用した部屋は303号室だったと思います。また、同店の午前中に入店すれば1000円割引券進呈のキャンペーンは全日対象でよいのですよね？また、今のキャンペーンはいつまで続くのか併せて教えていただきたいです。

HO	2010-12-13 16:33:23.0

■Re:■ポイントについて

ひー様、いつも新沼津店ご利用頂きまして誠に有難うございます。ＤＶＤプレイヤー等では、多大なご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。深くお詫び申上げます。また、今回お問合せ頂きました件でございますが、土曜日、日曜日ポイント３倍加算に付きましては、システム上自動入力が出来ない為に、翌日手動にて加算処理致しております関係で、当日の加算は確認が出来ませんので予めご了承下さいませ。☆午前中来店のお客様への嬉しいプレゼント☆は全日対象で来年１月３１日迄の予定でございます。ひー様のご来店を心よりお待ち申上げております。

カキさん /HOTEL555 秦野

2010-12-10 14:43:40.0

■割引

またまた利用させて頂きました。部屋のにおいはまだタバコ臭かったです。前回程ではありませんでしたが、掃除の最後にファブリーズか消臭スプレーを部屋にスプレーする事を検討下さい。さて今回の件ですが看板をよく見なかったのでわからないのです。「モニターなんとか」と書いてあり今の時間1000円引きになっていましたがその割引はいつもしているのですか？それはどのような割引だったのでしょうか回答よろしくお願いします。

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2010-12-12 16:46:10.0

■Ｒe：割引

カキ様、日頃は当店をご利用頂きまして誠に有り難う御座います。お問い合わせ頂きました件で御座いますが、お部屋の消臭が至らなかった事深くお詫び申し上げます。現状置型ファブリーズと清掃後の消臭スプレーで対応しておりますが今後もこのようなご指摘のない様消臭にはより一層の力を入れて参ります。誠に申し訳御座いませんでした。又、「モニタープライス」の件で御座いますが不定期にゲリラ的に行っている割引サービスとなっており、特に実施している事が多いのは、週末の深夜で御座います。ご不明な点など御座いましたらお手数をお掛け致しますが直接店舗までお問い合わせ頂ければ幸いで御座います。カキ様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

マグロさん /隠家 ajito HOTEL555 小田原店

2010-12-10 20:42:42.0

■ポイントカードの謎

ポイントカードのデータが全然違うのゎ何故ですか？利用履歴が全然違うのですが・・・。あと、名前が全然身に覚えの無い名前だったり、誕生日が元旦になってたり、住所と記念日だけがあってたのですが・・・

隠家ajito ＨＯＴＥＬ555 小田原店

2010-12-11 09:02:40.0

■Re：ポイントカードの謎

マグロ様、日頃は当店をご利用頂き誠に有難うございます。この度は、メンバーズカードの件でご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。ご質問の件でございますが、早急にお調べ致します。お客様記載の登録用紙を確認の上対応させて頂きますが、その際カード番号が必要となりますので大変申し訳ございませんが当店まで直接ご連絡頂けますようお願い申し上げます。お客様にはお手数をお掛け致しますがご理解の程宜しくお願い致します。マグロ様のまたのご来店を心よりお待ち申しております。

kj さん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2010-12-06 01:15:17.0

■バスルームについて

直近で利用した２回共にバスルームのエアージェットが使えませんでした。故障なのかONにしても点滅するのみです。あの泡は普通の自宅には無いものなのでいつも密かな楽しみでして（笑）是非修理して頂きたいと思います。またいくつも意見を述べて恐縮ですが、当方は数年間定期的に利用していますが、ここ半年ほど以前よりも清掃が雑に思えます。具体的に言うとバスルームや洗面台に長い髪の毛が残っていたり、先日利用した７階の一番広い部屋はベッドの周りの床に綿ホコリの塊が大量にありました。当方、特に神経質な方では無いと思っていますが、ホコリの塊については場違いな程多くあったのでさすがに気になりました。また利用します、宜しくお願いします。

kj さん

2010-12-06 08:37:33.0

■バスルームについて

kj様、いつも当店をご利用頂き誠にありがとうございます。この度は大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました今回の件に付きましては心よりお詫び申し上げます。本日より全スタッフ・社員に対し清掃時の機器点検及び清掃後の仕上がりチェックを徹底して行なうよう指示・指導を行なってまいります。快適で安全で清潔で安心出来る空間をご提供させて頂きますよう日々精進してまいります。kj様の今後のご来店を心よりお待ち申し上げます。

kj さん

2010-12-10 23:15:21.0

■バスルームについて
本日、偶然以前と同じ部屋を利用した所、故障していたバスルームのジェットは直っており、お部屋も綺麗でした。素早い対応ありがとうございました。

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