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まぁさん /HOTEL555 秦野

2010-11-04 00:19:42.0

■メンバー割引

本日９時半あたりから２０４号室を１２時前までに利用したのですがメンバー割引が適用されず利用履歴も残らないままになってしまいました。読み取りができなかったのでしょうか？

stories秦野店支配人

2010-11-05 20:32:43.0

■Re:メンバー割引

まぁ様、日頃は当店をご利用頂き誠に有難う御座います。お問い合わせ頂きました件で御座いますが、11月3日（水） R204号室、ご入室時刻21時38分ご退室時刻23時38分でお客様のご来店の確認が取れました。確認の結果お客様の仰るとおりメンバーズカード履歴が無い事の確認が取れましたので、今回に限りまして来店回数1回の後付けをさせて頂きます。基本的にメンバーズカードの後付けは行っておりませんので予めご了承下さいませ。又、11月3日（水）R204号室ご利用時のメンバー割引分は次回ご来店の際にご返金させて頂きます。誠に申し訳御座いませんでした。お手数では御座いますが、次回ご来店の際ロビーフロントカウンターの電話機よりお客様のメンバーズカードナンバーをお伝え下さいませ。確認後、ご返金のお手続きをさせて頂きます。次回よりメンバーズカードを挿入して頂きました際は、すぐには抜かず自動精算機より「カードを受け付けました」とガイダンスが流れるまでカードを抜かずにお待ち下さいませ。ガイダンスが流れる前にカードを抜いてしまうと受付が出来ませんのでご注意下さいませ。万が一ガイダンスが流れなかった場合は、お手数をお掛け致しますがフロントまでご連絡下さいませ。直に対応をさせて頂きます。まぁ様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

まぁさん	2010-11-06 07:54:37.0

■ありがとうございます
いつも利用させて頂いていたので非常に感謝いたします。時間利用の際連絡致します、親切に対応して頂きありがとうございます。いつも立体駐車の際案内して下さる男性の方など非常に対応よく気持ちのよいスタッフさんで非常に嬉しく思います。この度はありがとうございます。

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2010-11-06 16:24:22.0

■Re:ありがとうございます

まぁ様、この度はご返信頂き誠に有難う御座います。又、お褒めのお言葉を頂きまして従業員一同大変喜んでおります。今後も、お客様にご満足して頂けるよう、気持ち良くご利用して頂けます様、快適で安全で清潔で安心出来る空間をご提供させて頂けますよう努力して参ります。まぁ様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ハネムーンパパさん /555MOTEL -SHONAN-

2010-11-05 18:28:29.0

■気持ち良い時間を有り難う

新婚旅行の際にアフリカを先月利用した時に、ＶＯＤが観れなくて、係員のおじ様が部屋で丁寧に説明してくれて、ついでに観光名所や料理の美味しいお店も教えて頂き有り難うごさいました。おかげで楽しいひとときを過ごす事ができました。うちの店にも是非欲しい人材です。押し付けの無いサービスは、感心の極みです。子供が産まれたら又、背の高いおじ様のおもてなしを受けに行きます。５５５のファンになりました。

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2010-11-05 20:44:28.0

■Re:気持ち良い時間を有り難う

この度はアフリカホテル５５５湘南店をご利用頂き誠にありがとうございます。ご利用の際ルーム内のＶＯＤ取扱い説明不足でお客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんでした。心よりお詫び申し上げます。また、当店スタッフの対応で楽しいひとときをお過ごし頂けましたこと、さらにお客様からのお言葉には従業員一同本当に感動し嬉しく思っております。今後もお客様が「気持ちの良い時間」「楽しいひとときを過ごせる空間」をご提供出来ますように精進参ります。今後もお客様のアフリカホテル５５５へのご来店だけでなく当ホテル５５５グループへのご来店を心よりお待ち申し上げます。

ひろしさん /HOTEL555 伊豆長岡

2010-10-28 09:48:34.0

■出入り口の施錠について

以下，長文御容赦ください． 24日（日曜日）の夕方にヴィラの方を久しぶりに利用しました．入室後，内側からの鍵が回らずに，施錠ができませんでした．（チェーンのロックは取り外されていました）オートロックになっていることは知っていましたが，不安だったので入室後，約5分後，10分後に階段を下りて施錠を確認すると，内側から，ドアを開き施錠されていませんでした．（外に出て，外部からも再度入室できる状況）フロントの方に電話して確認すると，「オートロックで施錠されるはずです」と冷たい対応でした．さらに30分ほど経過して，再度階段を下りて確認するとドアは施錠されていなかったので，再度フロントに確認のお電話をしました．「申し訳ありません．外側から施錠に伺います」と対応していただきましたが，その後施錠に来た様子もうかがえず，施錠確認の連絡もありませんでした．在室中，絶えず気になってしまい（隣室で出入りする音などで）安心した滞在ができませんでした． 3時間以上経過し，退室前にも施錠の確認を行いましたが，まだ施錠されていませんでした．再度3回目のフロントへの電話を行い，「結果的に，施錠されていません．このまま料金を支払わずに　勝手に部屋を出て行ける状況なのですが・・・？」と，問い合わせると，「申し訳ありません・・・今から確認します」との対応．「もうチェックアウトする時間ですので，結構です」と，お答えすると「あっ　そうですか．．．申し訳ありません」と，言葉ではおっしゃいましたが，電話の声には，謝罪の気持ちが込められていないように感じ不愉快な思いで退室しました．非常に落ち着かない滞在になったばかりではなく，フロントの方からの連絡は，一切なく電話の対応も非常に事務的で，しかも施錠についての努力や確認がなかったことにがっかりしました．いつも利用させていただいているので，このようなことがあると大変残念です．内装のリニューアルは，ユーザーにとって嬉しいことではありますが，施錠や空調，清掃，そして従業員の対応など，お部屋で過ごすことに基本的な部分がなおざりになると顧客は離れてしまうのではないでしょうか？対応された方のことや，利用したお部屋の号室はここには記載しませんが，改善を希望したします．

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店

2010-10-30 13:56:24.0

■Re:出入り口の施錠について

ひろし様、長岡店をご利用下さいまして誠に有難う御座います。この度は、入口施錠に関しまして大変ご迷惑お掛けいたしました事を心よりお詫び申し上げます。安心で快適な空間をお客様にご提供致すのが私たちの仕事ですがよりによって、施錠できないお部屋をご提供致しまして、ひろし様が不安でゆっくりおくつろぎ頂けなかったことに大変申し訳御座いませんでした。対応の遅れに関しましてもこの様な不備がある場合には速やかにお部屋の変更をお願い致します様に指示しておりますがそれも行わず事務的で応対の悪さに不愉快な思いまでさせてしまい本当に申し訳御座いませんでした。尚、施錠の方は業者に修理依頼致しまして復旧致しました。これからも安心で快適な空間作りを心がけて、社員一同頑張りますので宜しくお願いいたします。この度は本当に申し訳御座いませんでした。ひろし様の又のご来店を心よりお待ち申しております。

シナモントーストさん /HOTEL555 秦野

2010-10-22 08:37:32.0

■居心地良く使わせて頂いてます。

たまには１人で利用したいのですが(o>ω<o) １人でフリータイムは、やはり無理がありますか？

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2010-10-22 17:05:19.0

■Re:居心地良く使わせて頂いてます。

シナモントースト様、日頃は当店をご利用頂き誠に有難う御座います。ご質問の件で御座いますが555グループ全店では、お二人様でのご利用はもちろん、お一人様でも、ご家族同士、お友達同士、何名様でもご利用可能で御座いますのでご安心下さいませ。シナモントースト様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

ひささん /Allee Kanagawa HOTEL555　海老名店

2010-10-21 05:40:41.0

■テレビについて・・・

海老名店では、テレビの大きい部屋は何号室になりますか？後、写真で見える７０５や３０３号室みたいな小さなテレビは他にどの部屋に使用されてますか？

HOTEL555　海老名店　支配人

2010-10-21 20:18:54.0

■Re:テレビについて・・・

ひさ様、いつも海老名店ご利用有り難うございます。お問合せの大きいテレビを設置してあるお部屋の件ですが、３７インチサイズテレビはＲ７０１・７０２・６０７・５０７の４ルームです。尚、小さいテレビの件ですが、現在Ｒ７０５・３０３などについては３２インチの液晶テレビと交換になっております。小さいテレビは現在Ｒ２０２・３０２・４０４の３ルームのみとなっており、随時３２インチの液晶テレビと交換予定でおります。ひさ様のご来店お待ち致しております。

JING さん /HOTEL555 沼津駅北

2010-10-19 16:41:12.0

■利用履歴について

利用履歴は1年分が表示されますが、1年とはいつからいつまでなのでしょうか？例えば昨年の10月20日に行ったものを含めて履歴が6回の場合、今年の10月20日に泊まろうとすると過去1年に5回しか来てないことになるのでしょうか？

HOTEL555DISCOVERY新沼津店支配人

2010-10-21 10:38:24.0

■利用履歴について
JING様、新沼津店ご利用有難うございます。ご質問頂きました件でございますが、来店頂きました日よりさかのぼり１年以上経過分より履歴が消えて行きます。JING様の例題の通りでございます。JING様の次回来店を心よりお待ち申上げます。

わかさん /HOTEL555 秦野

2010-10-17 18:01:49.0

■土日の休憩料金について

お世話になります。土曜日の午後４時半過ぎにに６０１号室を休憩で４時間利用しました。料金は５７００円でした。メンバー割引がなかったのですが… また午後５時過ぎに利用すると、フリータイムになると言われましたが… 土日の休憩などの料金体系を詳しく教えて頂けますか？

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2010-10-18 09:21:07.0

■Re:土日の休憩料金について

わか様、日頃は当店をご利用頂き誠に有難う御座います。お問い合わせ頂きました件で御座いますが、お調べ致しましたところわか様のチェックイン時刻が10月16日（土）15時33分、チェックアウト時刻が19時28分でしたので「昼割」が適用となっておりメンバー割引は適用外となっております。尚、土・日の「昼割」は6時～20時までの4時間以内のチェックアウトで3.900円（R501・601は5.700円）フリータイム3部制1部6時～17時・2部12時～19時・3部16時～22時4.900円～。ご宿泊・土曜日21時開始チェックアウト昼11時・深夜0時以降ご入室でチェックアウト昼12時で9.800円～。日曜日のご宿泊は平日料金となっております。又、ご不明な点など御座いましたら当店のオフィシャルホームページをご覧頂くか、直接店舗までご連絡を頂ければ幸いで御座います。わか様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

ひろみさん /HOTEL555 沼津駅北

2010-10-15 11:34:45.0

■店員の対応

2人とも非喫煙者の為、空気清浄器を必ず使うのですが、故障していたり反応が悪かったりして、ほぼ毎回フロントに電話をしています。その際に、リモコンを持ってきてもらったことがあるのですが、部屋に置いておくことはできないのですか？フロントに電話をした際に従業員の女性から「窓を開けて換気して下さい」と言われたこともありました。呆れてしまいました。ホテルがどういう場所かわかっているのでしょうか？帰るときにも事務所のドアから出て来ようとしていた従業員の女性と鉢合わせしましたが、ドアの中に戻るでもなく、視線を反らすでもなく、コチラを見て笑顔で「ありがとうございました」も違うのでは？駐車場の工事の時には工事関係者と思われる男性にバカにされるように「ケッ！」と言われたこともありました。とにかく配慮をしてください。

HOTEL555DISCOVERY新沼津店支配人

2010-10-17 01:01:35.0

■定員の対応の件

ひろみ様、いつも新沼津店ご利用頂きまして、誠に有難うございます。来店頂きました折には、多大なるご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申上げます。お問合せ頂きました空気清浄機のリモコンルーム設置は今後検討させて頂きますが、機能確認の際は徹底を図りお客様方をお迎えする所存であります。尚、初期設定は統一させて頂ただいておりますので、変更等の必要な場合には、貸出し用リモコンをお持ち致しますので、お気軽にお申し付け下さいませ。又、フロント対応、出入り業者等に付きましても、状況に応じ最適な対応が出来る様に注意、指導致します。ひろみ様の次回来店を心よりお待ち申上げます。

やのやゆさん /HOTEL555 伊豆長岡

2010-10-15 12:29:38.0

■相変わらずでした

以前も電話に出るフロントの中年女性の対応が悪いと言う投稿をしたことがあります。とても不快だったのでしばらくは長岡には行かず御殿場を利用していました。昨日伊豆方面に行ったので久々に長岡を利用しましたが、電話に出たのはいつもの中年女性で対応は相変わらずイマイチで改善されておらずとても残念です。ごくたまに若め(?)の女性が電話に出る時もあるんですけど、その方の方が全然良いです!! これでまたしばらくは長岡には行かないでしょう。。

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店

2010-10-16 20:22:48.0

■Ｒｅ：相変わらずでした

やのやゆ様、この度は久々に長岡をご利用下さいましたにもかかわらず不愉快な思いをさせて大変申し訳御座いませんでした。電話での応対は本社から厳しく指導を受けておリますが、私の指導不足の為、やのやゆ様にご迷惑をお掛け致しましたことを本当に申し訳なく思います。　　今後、この様なことの無い様に電話での応対に気をつける様厳しく指導致します。やのやゆ様のご来店を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

キリンさん /Utovilla HOTEL555 沼津店

2010-10-13 04:20:02.0

■前日の料金と今回の料金

前回（10月12日午前１時前）３３号室に入室しました。その時には3620円でしたが今回は3050円でした。前回も今回も同じランクの部屋に泊まりましたがなぜこんなにちがうのでしょうか？ちなみに同じ5500円でした。そこからメンバー割引＋500円割引で今回と前回の差があるのは何故でしょうか？

utovillaHOTEL555支配人

2010-10-14 09:18:16.0

■Re前日の料金と今回の料金

キリン様いつも当店を、御利用して頂き誠に有り難う御座います。ご指摘の件で御座いますが10/10（日）より新企画にて10/12（火）ルーム33号室の宿泊料金は、5.500円で御座います。他メンバー割引・500円割引券をマイナス致しましてご請求額は、お客様のご指摘どうり3.050円で御座います。当店担当者の計算ミスで御座います誠に申し訳御座いませんでした。差額570円は、お客様来店時にご返金致します。今後同じミスが、無い様充分気を付けて営業致して参ります。キリン様の又の御利用スタッフ一同心よりお待ち致しております。

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