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かずさん /555MOTEL -SHONAN-

2010-08-11 14:39:55.0

■年間

いつも、楽しく利用させて頂いています。お願いというか～（笑）年間５０回近く利用しているのですが、３０回を越えてしまうとＶＩＰというランクだけで、あとは何回利用しても同じなので、リピーターが多いホテルなので、リピーターに対して何か優遇というか…なんとか考えてほしなぁ～例えば50％引きの日を増やしてくれるとか、予約時間を延ばしてくれるとか～早急に検討してくれませんか？

AFRICA HOTEL555 湘南店支配人

2010-08-15 16:35:05.0

■Re:年間

かず様へ、いつもご利用頂き誠にありがとうございます。また、お返事が大変遅くなりまして誠に申し訳ございません。この度お問い合わせ頂きました件でございますが、VIPランクのメンバー様につきましてはご利用基本ルーム料金を２５％割引、また冷蔵庫、コンビニボックス内の商品を１０％割引にてご利用頂けます。この度のかず様の貴重なご意見は、ホテルスリーファイブグループ全体としてのシステム上の事となりますので今後の参考とさせて頂きます。ホテルアフリカとしましては８月いっぱいで終了となりますが、スタンプラリーとしてスタンプ３枚で５００円引き、５枚で１０００円引きとご来店回数が多くなればなるほど割引も多くなるキャンペーンを実施しております。今後また違った形でのキャンペーンも計画実施して参ります。かず様の今後のご来店を心よりお待ち申し上げます。

はだのくんさん /HOTEL555 秦野

2010-08-13 07:54:26.0

■におい

いつも利用させていただいております。とてもいいHOTELなのですが、外からの入り口、エントランス、待合室などが常に下水臭いです。どうにかなりませんでしょうか、、、、。

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2010-08-14 15:33:27.0

■Re:におい

はだのくん様、日頃は当店をご利用頂き誠に有難う御座います。しかしこの度は大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。ご指摘頂きました件で御座いますが、浄化槽の改修工事が 7月23日に完了致しまして臭いは解消されましたが、今回のご指摘の件で業者に確認致しましたところ、浄化槽の構造上雨が多く降ると臭いが上がってくる事がありますが、改修工事前のような臭いはしておりませんのでご安心下さいませ。はだのくん様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

一般人さん /HOTEL555 錦糸町

2010-07-22 23:06:58.0

■質問

リニューアルオープンに向けて大忙しと思いますが、本日信じられないことが起きました。ホテル利用後に外へ出たところ、ホテルの工事関係者数人から物珍しい目でジロジロ見られました。このようなホテルでは全く逆の行動で、しかも角を曲がるまでずうっと熱い視線でした。一体、どのような考えで営業されているのでしょうか？　こんな思いは初めてで、怒りを通り越して笑みがこぼれます。今日の利用料、ご返金ください。非常に不愉快です。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2010-07-26 23:09:20.0

■Re:質問

いつもAllee　Tokyo　錦糸町店をご利用頂き誠にありがとうございます。この度ご投稿頂きました件で、お客様には大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。　今回の件に関しまして、ホテルスタッフをはじめ各関係工事業者に事実確認と調査を行っておりました関係で、お返事が大変遅くなりましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。決して意図的に無視をしている訳ではなく調査に時間を要しておりました。何卒ご理解くださいませ。　ホテルスタッフには日頃からお客様に対する対応を厳しく指導しております。また今回リニューアル工事開始の際、各関係業者には営業しながらの工事の為、お客様のご来店、お帰りの際は視線等充分配慮するよう指導しておりました。　調査の結果は、残念ながら数多くの業者の出入りがあったことから当事者の特定までには至りませんでした。誠に申し訳ございません。しかし、お客様にその様に感じさせてしまったことは事実でございます。　当店もリニューアル工事の為とはいえ、お客様への配慮が足らなかった事を深く反省しております。今後決してこの様なご迷惑をおかけすることの無いように社員はじめ各業者には改めて厳しく注意と指導をさせて頂きました。と同時に同じようなことが起こらないよう努めて行く所存でございます。　なお、今回お客様からのご要望でありますご利用料金ご返金につきましては大変申し訳ございませんが致しかねますので、何卒御寛容頂けます様お願い申し上げます。　この度の件、改めまして誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

一般人さん

2010-07-27 23:48:58.0

■工事業者
「ホテルスタッフをはじめ各関係工事業者に事実確認と調査を行っておりました」とありますが、7/22（木）の13:30前後に公園側の駐車場前にいた連中です。これで調査は進展しますか？　あと、近日中に詳しいお話を聞くために来館しますので、その際はよろしくお願いします。

Allee Love　Tokyo錦糸町店支配人

2010-07-28 14:29:14.0

■Re:工事業者

一般人様、いつもAllee Ｌove Tokyo 錦糸町店をご利用頂き誠にありがとうございます。早速返信内容をご確認いただきましてありがとうございます。また、具体的な日時場所を改めてご投稿いただき大変お手数をおかけいたしました。一般人様より、当初投稿いただきました時点で、調査を開始する際に、お客様のチェックアウトデータを元に7月22日（木）の13：30分前後と承知いたしておりましたので、その時間帯に表周りに施工業者がおりましたことは充分に認識しております。返信文の中で、当事者まで特定できていないとご回答申し上げましたのは、あくまで、誰も角を曲がるところまで、熱い視線を送っているという回答を得られなかったということです。よって、視線が角を曲がる最後まで見られているようにお感じになられてしまったことに関しましては、その表周りにおりました施工業者全てに対し、厳重に注意をさせていただきました。と同時に、同様のご指摘を頂かないよう充分に注意をしてまいりますということで、ご回答申し上げさせていただきました次第でございます。近日中に詳しいお話を…とございますが、本件に関しましては、先日の返信文と今回のご回答が全てでございます。尚、ご来館いただいた際には、本件に関する窓口は支配人が対応させていただきます。また、大変恐れ入りますが、ご来館いただきました際の交通費等のお支払いは致しかねますので、何卒ご了承くださいませ。一般人様には、大変お忙しい中、貴重なお時間を割いて、私共に度々とご投稿をいただきご指摘をいただきましたことに感謝申し上げますとともに、改めて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

一般人さん

2010-08-12 13:09:36.0

■「ご来館いただきました際の交通費等のお支払いは致しかねます」

「ご来館いただきました際の交通費等のお支払いは致しかねます」とは、どういうことでしょうか？　まるで当方をクレーマー呼ばわりしているようで、事の重大さを全く理解されていないことがよくわかりました。もう話を聞くのも面倒になりましたので、今後はホテル利用料の「大幅値上げ（事前アナウンス一切なし！）」に見合った営業をお願いします。

Allee Love　Tokyo錦糸町店支配人

2010-08-13 12:11:05.0

■Re:「ご来館いただきました際の交通費等のお支払いは致しかねます」
一般人様、度々の貴重なお時間を割いてのご返信、ありがとうございます。この度の件、改めて深くお詫び申し上げますと共に、今後同様のご指摘のないよう再発防止に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。

ふみちゃんさん /HOTEL555 秦野

2010-08-11 04:13:31.0

■料金について…

ｲﾂも利用させて頂き有り難う御座居ます。夏期(お盆)料金はｲﾂから始まりますか？一部～三部の時間帯も変わると思うのですが。教えて頂けると幸いです。後…スナックセットの内容、ヘアーアイロンですが未だ検討中ですか？グランドMenuも分かりますが飽きてきました。

Stories HOTEL555 秦野店支配人

2010-08-12 13:31:04.0

■Re:料金について…

ふみちゃん様、日頃は当店をご利用頂き誠に有難う御座います。お問い合わせ頂きました件で御座いますが、夏期料金は8月11日・12日の2日間で御座います。8月11日は、昼割3.900円均一・フリータイム 1部6時～19時・2部12時～22時・3部15時～24時・5.000円均一。ご宿泊・19時開始ﾁｪｯｸｱｳﾄ昼12時・6.700円～。深夜0時以降ご入室でﾁｪｯｸｱｳﾄ14時間後。 8月12日は、昼割3.900円～・フリータイム1部6時～17時・2部12時～19時・3部16時～22時・4.900円～。ご宿泊・21時開始ﾁｪｯｸｱｳﾄ昼11時・9.800円～。深夜0時以降ご入室でﾁｪｯｸｱｳﾄ昼12時。となっております。ご不明な点等御座いましたら直接店舗にご連絡を頂くか、555オフィシャルホームページをご覧頂ければ幸いで御座います。又、スナックセットの内容につきましては人気メニューとなっておりますので変更の予定は御座いませんが、ふみちゃん様の貴重なご意見は今後の検討課題とさせて頂きます。ヘアアイロンにつきましては、誠に申し訳御座いませんが、只今検討中で御座いますので、もうしばらくお待ち下さいませ。ふみちゃん様の又のご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

HOTEL555　Discovery　新沼津店　支配人 /HOTEL555 沼津駅北

2010-08-09 17:54:09.0

■Re：お礼
ぎんくん様、いつも新沼津店をご利用頂きまして、誠に有難うございます。又、今回は、貴重なるお時間より、ご丁寧にお礼のお言葉まで頂戴致しまして、有難うございます。今後共より多くのお客様方に喜んで戴ける様に、従業員一同一生懸命頑張って参ります。ぎんくん様の次回のメール予約を心よりお待ち申上げます。

ぎんくんさん /HOTEL555 沼津駅北

2010-08-03 23:51:44.0

■ジェットバス…

週一で利用させてもらっていますｼﾞｪｯﾄﾊﾞｽ調整中とは故障の意味でしょうか?105などはいつまでたってもｼﾞｪｯﾄﾊﾞｽ使えません…更にはﾊﾞﾌﾞﾙがあってｼﾞｪｯﾄﾊﾞｽが作動しても泡が立つお風呂が殆どありません今日は何とｼﾞｪｯﾄ作動とともに湯船の中には湯垢がｲｯﾊﾟｲ出てきてとても入れませんでした…いつも気持ちよく利用したいのでお掃除点検はお願いしますね

HOTEL555、DISCOVERY新沼津店支配人

2010-08-06 20:20:19.0

■Re：ジェットバス....

ぎんくん様、いつも新沼津店をご利用頂きまして、誠に有難うございます。この度ご投稿頂きました件で、お客様には大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。深くお詫び申上げます。私達の仕事は、快適で安全で清潔で安心出来る空間を追求し、お客様へ提供していく事で有りますので、今後共精一杯努めさせて頂きます。又、施工上問題のありますルームの浴槽入替えを計画中でございますが、清掃、点検を徹底的に行い満足頂けるお部屋で次回のご来店を心よりお待ち申上げております。

ぎんくんさん

2010-08-08 00:30:58.0

■お礼
本日利用しました早々の対応ホントにありがとうございます特にフロントさんが親切に対応してくれたのでまた安心して利用したいと思います。でも…顔とか見られちゃってちょっと恥ずかしかったかな～って(^^;)いつもﾜｶﾞﾏﾏな客ですみません

たかさん /HOTEL555 錦糸町

2010-08-06 02:57:32.0

■リニューアル

リニューアルオープンおめでとうございます！これからも利用させていただきます。ただ残念なことも…前から期待してた何年も変わらないゲームやちょっとしたおつまみを増やすとかテレビの大型化など何一つ変わってなかったこと…楽しみにしてただけにオープンの今がチャンスだっただけに残念です。地域Ｎｏ．１を是非目指して欲しいです。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2010-08-06 15:20:03.0

■Re:リニュ－アル

いつもご利用頂き誠に有難うございます。今回のリニューアルに伴いまして、テレビは壁掛け式と一部を除き32型に交換しております。残りの部屋もこれから交換の予定でございます。ゲーム等に付きましては、たか様のご期待に沿えず誠に申し訳ございません。新ゲームやおつまみに関しましても今後の課題とし検討して参ります。これからもたか様のご来店を従業員一同心よりお待ち申しております。

金と銀さん /HOTEL555 錦糸町

2010-08-04 20:26:42.0

■料金について

いつも気持ち良く利用させて頂いております。料金についてですが、値上がりしましたでしょうか？現在でもホームページのプライスダウンというページで7600円～と書いてますが、実際には7800円になってるようですが… ひっそり値上げしました？

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2010-08-06 14:13:25.0

■Re:料金について

いつもご利用頂き誠に有難うございます。この度の料金につきましては当店の不手際によりまして、ホームページのプライスダウンを旧のまま載せておりました。誠に申し訳けございません。実際、金と銀様の仰る通りリニューアルと共に少し値上げさせて頂きました。ホームページは直ちに訂正を致しましたご了承くださいませ。これからも金と銀様のご来店を従業員一同心よりお待ち申しております。

一般人さん /HOTEL555 錦糸町

2010-07-26 09:48:50.0

■掲示板への投稿が無視されているようですが・・・・

7/23（金）に掲示板へ投稿した内容が、いつまでたっても反映されません。意図的に無視しているのでしょうか？内容は、同日に利用した際の退館時に、駐車場周辺にいた多数の工事関係者から刺すような視線をずうっと浴びたことへの苦情です。逃げないできちんと対応してください。念のため、メールでも同じ内容をお送りしています。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店支配人

2010-07-26 23:00:34.0

■Re:掲示板への投稿が無視されているようですが・・・・
この度は誠に申し訳御座いません。お返事につきましては「2010－07－22　23:06:58の質問」掲示板にてお返事をさせて頂きましたのでご確認くださいませ。

ストリームさん /隠家 ajito HOTEL555 御殿場2

2010-07-24 22:56:42.0

■地上デジタルテレビ導入について

貴ホテルでの地上デジタル対応テレビの導入計画はどのようになっているのでしょうか。

隠家ajito HOTEL555御殿場2　支配人

2010-07-26 16:37:24.0

■Re:■地上デジタルテレビ導入について

ストリーム様、日頃は隠家ajito御殿場2をご利用いただき誠にありがとうございます。ご質問の件でございますが、今後ホテルスリーファイブグループとして各店毎導入検討・計画中でございますが、具体的な日程に関しましてはまだ決定しておりませんのでご了承下さいませ。ストリーム様の今後のご来店を心よりお待ち申し上げます。　

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