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ちゃくらさん /HOTEL555 錦糸町

2008-01-29 21:46:03.0

■残念

本日も利用させていただいて507号室に入室しました。お風呂に入った時に浴槽のボードが外れてて直すのが大変でした。やっと直っていざ入ろうと思ったら浴槽に付いているテレビの上に私たちが使う前に入室していた人の使用したハブラシが置いてありとても不快な思いをしました。よく利用しているだけにとても残念です。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店

2008-02-02 17:22:53.0

■残念の件

ちゃくら様、この度はせっかくお越し頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。浴槽の前面のパネルに付きましては、ブロアバス・水中照明等の点検、メンテナンスの為に取り外しが出来るように施工しておりますが、無論通常は外れていてはいけないものでございます。今回の件につきましてはお詫びと共に全室の点検を行い、二度とこのような事のないよう努めてまいります。又、歯ブラシにつきましては、従業員一同お詫びのしようもございません。スタッフには清掃について常日頃より厳重なる注意・指導を行っておりますが、結果として指導が行き届いていない部分があり、管理者を含めた社員の責任として、重く受け止めております。誠に申し訳ございませんでした。今後は不備・不手際の無いよう努めてまいりますが、もしお部屋に同様の不備・不手際、また不都合等ございましたら、フロントへ御連絡下さいませ。速やかに別のお部屋をご用意させて頂きます。尚、満室等で別のお部屋のご用意が出来ない場合、あるいは同タイプのお部屋がご用意できない場合もございますが、出来る限り対応させて頂きますので、何卒ご了承下さいませ。ちゃくら様には重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ちゃくらさん /HOTEL555 錦糸町

2008-01-28 20:22:27.0

■インターネット

いつも利用させていただいてます。とてもサービスが良く、以前提案した傘の販売も始めたようですね(*^_^*) ありがとうございます。あと一つ希望をいいたいのですが部屋にインターネットを設置していただけたら週末の宿泊やサービスタイムでの長い時間をさらに有意義に過ごせると思うのでよろしくお願いします。

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店

2008-02-02 16:38:36.0

■インターネットの件

ちゃくら様、錦糸町店の御利用誠に有難うございます。今回ご投稿頂いたインターネット設置の件につきましては、設備的な問題等もあり早急にと言うわけにはまいりませんが、一部のお部屋に限り設置を前向きに検討させて頂きます。その折には、メルマガ等でいち早く情報をお伝え致しますので、今しばらくお待ち下さいませ。ちゃくら様の又の御来店を心よりお待ち申し上げます。

ポポロンさん /HOTEL555 秦野

2008-01-24 17:25:58.0

■宿泊予約

いつも楽しく利用させてもらっています。来月に宿泊予約したいのですが、出来ますでしょうか？その際、前金などを払うのでしょうか？部屋を選ぶ事は出来ますか？彼女の誕生日に行きたいと思っていますので回答して頂けたら幸いです。よろしくお願いします。

Stories HOTEL555 秦野店

2008-01-28 00:33:44.0

■Re:宿泊予約

ポポロン様、いつもご利用頂き誠に有難う御座います。お問い合わせの件でございますが、来月の御予約も当月中にお受けする事が出来ます。また前金の必要もありません。ご希望日のご予約は、お電話のみの受付となっており24時間受付対応させて頂いております。尚詳細に付きましては、お気軽にお店にお問い合わせ下さいませ。ポポロン様の御来店をお待ちしております。

ポポロンさん

2008-01-29 17:42:25.0

■Re:宿泊予約
先ほど予約させて頂きました。電話でも丁寧に対応して頂きありがとうございました。

ZZ さん /HOTEL555 錦糸町

2008-01-23 10:50:09.0

■クレジットカードについて

いつも錦糸町店を利用してます。精算時のクレジットカード利用について質問です。近くに丸井もありビサつきの丸井のカードを利用したいのですが毎回利用出来ませんとアナウンスされます。ちなみにブラックではありません。他では使えます。ビサ利用可と表示してあるので一刻も早く利用出来るようにしてほしいです。いつも素敵な空間の提供ありがとうございます！　

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店

2008-01-27 04:30:27.0

■クレジットカードについて

ＺＺ様、日頃の錦糸町店の御利用誠に有難うございます。又、今回はクレジットカードの件で御不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。結論から申し上げますとつい最近ではございますが、お使い頂けるようになりました。丸井（ＥＰＯＳ）のカードに付きましてはＺＺ様に限らず、御使用のお客様よりカードをお預かりして、フロントで別の端末を利用して精算させて頂いておりました。もとよりＶＩＳＡカードは御利用頂けるのですが、一部のカード（ＥＰＯＳのようにメインが丸井であったり、他デパート系のＶＩＳＡ付、ＪＣＢ付等）に付きましては、お部屋内の自動精算機の端末のみが受け付けない場合があり、都度カードをお預かりするご面倒をお掛けしておりました。特にここ数ヶ月、ＺＺ様同様ＶＩＳＡ付の丸井のカードを御利用のお客様が増えた事もあり、業者に端末の設定変更を依頼し完了しております。次回当ホテル御利用の際、ぜひ御確認下さい。又、万が一お使い頂けなかった場合にはフロントへ御連絡下さいませ。速やかに別端末でのご精算と併せ、その場で業者への連絡を取らせて頂きます。ＺＺ様の御来店を心よりお待ち申し上げております。

らりっくさん /HOTEL555 錦糸町

2008-01-12 00:19:58.0

■冷蔵庫の中に！？

以前から利用させていただいております、らりっくと申します。 1/4に305号室を利用させていただいた日について投稿させていただきます。まず、部屋に入り冷蔵庫を開けようとしたところ、ドアが半開きになっていたため「あれ？」と思いつつ開けてみてビックリ(οдО;) 冷蔵庫の中を拭いたと思われるエンジ色のタオル？雑巾？なような物があり、驚きました！客待ちもしていて、急いで清掃している事を考慮しても、冷蔵庫の中に清掃時に使用したようなタオル？雑巾？を置き放しにするのは、いかがなものかと…(_´Д｀)ノ~~

Allee Tokyo HOTEL555 錦糸町店

2008-01-27 04:08:43.0

■冷蔵庫の中の件

らりっく様、この度のご投稿に関してお返事が遅くなりましたこと、まずお詫び申し上げます。さらにご投稿内容につきましても従業員一同、深くお詫び申し上げます。ご指摘の通り、清掃時にお客様の持込用冷蔵庫の庫内の清掃、霜取りの際に使用したと思われる拭き取り用のタオルでございます。また、らりっく様のおっしゃられる通り、如何なる状況でも決して許されることではございません。当該担当スタッフを含め、全従業員に今一度このような不手際の無いようきつく申し付けると共に再指導してまいります。どうか今後とも御利用頂けるようお願いすると共に、重ねて深くお詫び申し上げます。

ファーザーグースさん /555MOTEL -SHONAN-

2008-01-20 23:36:13.0

■メンバーズカードの履歴

1月19日にAFRICA湘南店の110号室を利用しました。入室時にメンバーズカードを精算機に挿入したところ『本日はメンバー割引不可』との表示が出ました。まぁ仕方ないかと思っていましたが、HPで調べたら利用履歴も付いていませんでした。この期間はメンバーズカードは機能停止ですか？

AFRICA HOTEL555湘南店支配人

2008-01-21 16:29:11.0

■メンバー履歴の件

ファーザーグース様、いつもご利用有難うございます。ご指摘の件にてコンピューター管理会社に確認いたしまして、原因がインターネットが短時間遮断されてしまい、お客様のデーターを読み込むことが出来ないと判明いたしました。ごくまれなケースでございますが、今後このような事が起きないように万全の管理体制でお客様をお迎えいたしますので、今後も湘南店を宜しくお願い致します。尚、前回Ｒ１１０の利用履歴は、本日付けで１回加算致しましたのでご確認をお願い致します。今回の件は誠に申し訳ございませんでした。

ファーザーグースさん

2008-01-26 12:14:14.0

■メンバー履歴の件
メンバー履歴、確認しました。ありがとうございました。

hiro さん /HOTEL555 錦糸町

2007-12-23 01:09:21.0

■50%off

メンバー登録をし、12月21日の誕生日に「BIRTHDAY当日のご利用を基本料金　50%OFF!」という事で利用しました。「Daytimeファイブはメンバーズカード割引適用除外となっております」という事なので、「Daytimeファイブは利用できない」802号室を3時間半で出ようとした所、システムの設定上5時間以上滞在しないと50%OFFは、適用されないとのフロントの答えでした。3時間半で出ようとすると、10500円、5時間以上滞在すれば、5250円というのはいかがなものでしょう。結局時間がなく、3時間半で出ましたが、折角の誕生日が不快なものとなりました。システムが対応できないのであれば、フロントで清算する等の対応をとっていただくか、その旨事前に告知して欲しかったです。

AlleeTokyo HOTEL555錦糸町店支配人

2007-12-29 09:02:44.0

■５０％ＯＦＦについて

hiro様、この度は大変申し訳ございませんでした。コンピューター処理の都合上とは言え、フロントの不適切な応対と併せ、せっかくの誕生日に不愉快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。お許し頂ければ、次回御来店の際にご宿泊・ご休憩・部屋タイプに関わらず、５０％ＯＦＦでのご利用とさせて頂きます。ご都合の宜しい日に、ぜひ御来店下さいませ。又、お手数ではございますが、その際にカード番号の確認をさせて頂きますので、ご了承下さいませ。hiro様、お連れ様共々、この度の件、重ねて深くお詫び申し上げます。

hiro さん

2008-01-24 00:07:43.0

■50%off

ご回答ありがとうございます。その後、利用した際に５０％ＯＦＦを適用していただきました。その際、フロントの方からとても丁寧な謝罪がありました。このような、クレーム？に対しても誠実に対応して下さる、経営方針とスタッフの姿勢に感謝いたします。今後とも、利用させていただきたいと思います。

N さん /HOTEL555 沼津駅北

2008-01-13 12:05:33.0

■エアーマット設置をお願いします。

是非ご検討をお願いします。既存サービスに、エアーマットとローションで1,500円を行っていますが、幅の広い丈夫なエアーマットの常設をお願いできませんでしょうか？現状のサービスですと下記の問題があります。　1,その都度エアーマットを膨らませる面倒がある。　2,他店のエアーマットより、既存の1,500円の物は貧弱。　3,１回で捨てるにはもったいない。また持ち帰るにはかさばる。そこで提案なのですが、　１）部屋を特定して、丈夫なエアーマットを常設　２）ローションのみを注文で販売よろしく導入検討をお願い致します。

HOTEL555 Discovery 新沼津店支配人

2008-01-23 11:03:04.0

■Re:エアーマット設置をお願いします。

Ｎ様、日頃は新沼津店ご利用頂き誠にありがとうございます。エアーマット設置の件に付きましては、今後当店ではリニューアル工事の予定がございます。その際に今回のご要望を前向きに検討致しますので、もうしばらくお待ちくださいませ。改めてお知らせいたします。貴重なご意見ありがとうございます。Ｎ様の又のご来店を心よりお待ち申し上げております。

777 さん /Utovilla HOTEL555 沼津店

2008-01-16 07:10:19.0

■エアコンが…

1/15の0時過ぎに37号室に宿泊しました。エアコンをハイパーに30℃設定したのですが部屋が温かくならず寒かったです…(ToT)

Ｕtovilla HOTEL555 沼津店支配人

2008-01-16 23:17:31.0

■Re：■エアコンが･･･について

777様、沼津店のご利用大変有難うございます。この度は大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。稼動はしているにも拘らず、お部屋が暖かくならない原因と致しましては、最高の温度設定時に、機械の性能上、逆にエアコン廻りに暖気が集中し、下方に行き渡らない場合がございます。設定温度約２８℃の強の設定位ですと、暖気が下方に行き渡るかと思われますが、何れに致しましてもご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。尚、定期的にエアコンの分解清掃を実施致しておりますが、当店では、ヒーターの貸し出しも行っておりますので、是非ご利用いただけます様お願い申し上げます。この度のお詫びを申し上げますと共に、777様の沼津店への今後のご利用を心よりお待ち申しております。

ななべーさん /HOTEL555 伊豆長岡

2008-01-08 03:33:01.0

■携帯電話

エアコンは各部屋で調整できるよーに検討してほしいです… やっぱり個人によって暑い寒いの感覚が違うと思います！特に運動後は…笑毎回必ずホテルは長岡なんでお願いします

String さん

2008-01-10 23:28:05.0

■.
エアコンを切り窓の開閉で調節できるのでは？？

HOTEL555 Villas&Towers 長岡店支配人

2008-01-15 00:59:25.0

■携帯電話
ななベーさんいつも長岡店ご利用くださいまして有難う御座います。タワーズのエアコンは集中管理となっていまして各部屋で温度調整は出来ませんが風の強さは３段階の調整が出来ます貴重な御意見誠にありがとう御座います。ななベーさんのご来店を心よりお待ちしております。

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