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  • 記念日
  • さくら さん  
    • 2024-09-23 22:24:06
  • 記念日に行くと、メンバーズカードをいつも通り部屋を選ぶ前に入れて、自動的に半額になるのでしょうか？フロントにお声掛けが必要？
  • 返信する
    • 追加質問
    • さくら さん
      • 2024-09-23 22:26:48
    • ゴールド会員だとゴールド会員価格からの半額？
      通常金額からの半額？
  • 忘れ物
  • ダイヤモンド会員です さん  
    • 2024-08-22 17:15:10
  • 先日、お部屋に忘れ物をしてメールにて問い合わせています。
    お電話もしましたが、確認しますと言われたままになっております。
    メールにてお返事いただきたいです。
    ご確認お願いいたします。
  • 返信する
    • お忘れ物について
    • SULATA さん
      • 2024-08-25 23:11:06
    • いつもご利用ありがとうございます。
      お電話でお問い合わせ頂いたとのことですが、申し訳ありません、いつご連絡頂いて、何をお忘れになったか　がわかりませんとお答えできない為、詳しい内容をお送り頂けますでしょうか？
      こちらは掲示板で個人情報に関わる内容はお答え出来かねますので、
      大変お手数ですが、メールでのご連絡は下記
      https://www.sulata.jp/contact/　に送って頂けませんでしょうか



  • 喫煙ルーム
  • noriyasu さん  
    • 2024-05-04 09:46:17
  • 喫煙対応のお部屋が少ないと思います

    昨今紙タバコより電子加熱式タバコが増えています

    完全禁煙室
    加熱式タバコ可
    紙タバコ、加熱式タバコ両方可

    等の区別していただけるとありがたいです
  • 返信する
  • 前もって予約について
  • 誠 さん  
    • 2024-01-01 14:11:22
  • そちらに訪れる前に休憩する為に予約可能でしょうか？後支払い方法はどんな方法がありますか
  • 返信する
    • 予約について
    • HOTELSULATA　渋谷道玄坂 さん
      • 2024-01-02 15:31:30
    • お問い合わせありがとうございます。
      ご休憩のご予約ですが
      ご来店の15分前に当店へご連絡をいただき、お部屋が空いている状態でしたら受付可能となります。
      (入客状況によっては空室があってもお断りする場合もございますのでご承知下さい)
      お支払方法についてですが
      前精算制となりまして、現金、またはクレジットカードのみのご案内となります。
      ＱＲコードや電子決済はご利用出来ませんので、ご注意ください。
      誠様のご来店、従業員一同お待ちしております。
  • ルームサービスの復活
  • クリスタル さん  
    • 2023-12-26 00:29:27
  • ルームサービスの復活はやはり厳しいのでしょうか？
    とても便利だし出来立てを運んでいただいて、毎回頼んでとても美味しくて大好きでした。
    どうにか復活して欲しいです、、、

  • 返信する
    • ルームサービスについて
    • HOTELSULATA　渋谷道玄坂 さん
      • 2024-01-02 15:19:38
    • お問い合わせありがとうございます。
      ルームサービスの復活をご希望いただきありがとうございます。
      残念ながら、本格的なルームサービスの復活については計画に入れていません。
      こちらご承知の上、クリスタル様の今後とも変わらぬご愛顧をよろしくお願いいたします。

  • ポイント利用について
  • ぷりん さん  
    • 2023-12-18 13:24:29
  • 貯まったポイントを利用して休憩したい場合、フロント横のルーム選択前にフロントにお伝えするのでしょうか？
  • 返信する
    • ポイント利用について
    • HOTELSULATA渋谷道玄坂 さん
      • 2023-12-19 08:45:20
    • お問い合わせありがとうございます。
      貯まったポイントをご利用される場合、メンバーズカードを挿入後にお部屋をお選びいただき
      ルームレシートとカードキーをお取りになってからフロントにお越しいただき
      フロントスタッフにポイント利用の件をお伝えください。
      また、現在のポイント数をお部屋をお選びになる前に知りたい場合は
      お部屋をお選びになる前にフロントスタッフまでお声掛けください。
      ぷりん様の次回のご来店、心よりお待ちしております。
  • 複数利用できるお部屋について
  • バオバブ さん  
    • 2023-11-19 13:09:54
  • 3名で利用する場合の料金設定についてご回答頂きありがとうございました。
    ・エキストラベットがない
    ・HP記載料金×1.5
    での案内になる旨、承知しました。


    もう一つ質問なのですが、3名で利用する場合のお部屋の指定はございますか？
    A?Kランク全てのお部屋で、2名分料金×1.5で3名の利用が出来るのでしょうか？
  • 返信する
    • 複数名ご利用について
    • HOTELSULATA　渋谷道玄坂 さん
      • 2023-11-22 15:38:08
    • A～Kランク、すべてのお部屋でご利用いただけますが
      お部屋によっては、複数名でのご利用では狭く感じるお部屋もあるかと思いますので
      あらかじめご了承ください。
      ホテル側ではGランク以上をお勧めしております。
  • 利用時間について
  • なな さん  
    • 2023-11-19 08:50:40
  • お部屋を選ぶ際に利用時間を選ぶと思いますが、例えば３時間利用でチェックインし、それを超過した場合、ひとつ上の４時間の料金になるのでしょうか？延長になってしまうのでしょうか？

    よろしくお願いします
  • 返信する
    • 料金プランについて
    • SULATA渋谷 さん
      • 2023-11-19 12:25:52
    • お問い合わせありがとうございます。
      基本的に延長料金がついた時点で、次のプランに移行いたします。
      3時間プランで延長になった場合、１０分を過ぎた時点で４時間プランに移行します。
      ９０分・２時間・３時間・４時間・５時間・６時間と次のプランに移行していきますが、８時間のプランに関しては入室された時間によっては６時間から８時間に移行せずに６時間＋延長になる事があります。
      なな様のご利用　お待ちしております。
  • 複数利用について
  • バオバブ さん  
    • 2023-11-18 12:49:28
  • 3名で休憩利用したいと考えています。
    お部屋の料金はどうなりますか？
  • 返信する
    • 複数名ご利用について
    • HOTELSULATA　渋谷道玄坂 さん
      • 2023-11-19 09:01:12
    • ご利用のご検討ありがとうございます。
      3名様でもご利用いただけますが、客室料金は２名様分の設定となっておりますので
      3名様の場合は客室料金が1.5倍になるのと、エキストラベッドのご用意はございませんので
      あらかじめご了承ください
      ご来店お待ちしております。
  • 割引について
  • ユイ さん  
    • 2023-11-18 13:20:04
  • メンバーズカードの割引と、休憩500円の割引券は併用して使えますか？
  • 返信する
    • 割引について
    • HOTELSULATA　渋谷道玄坂 さん
      • 2023-11-19 08:56:20
    • お問い合わせありがとうございます。
      メンバーズカードの割引と、ウェブサイトに記載されている割引の併用は出来かねますのでご了承ください。
      メンバーズカードの割引率によってはウェブサイトに記載されています割引の方がお得になる可能性もございますので
      ご確認される場合は、フロントスタッフまでお声がけくださいませ。
      また別件のご案内になるかと思いますが、メンバーズカードの割引をご利用されない場合でもポイントを貯めることは可能です。
      ご来店お待ちしております。